全球电商销售 将突破5万亿美元 今年将首次突破5万亿美元。考虑到这一增长速度，很容易将所有的注意力转向网上。但是，你可能会错过。为什么？因为有很多的潜力在 全渠道商务.
全渠道商务 统一了线上和线下的互动，这样购物者就可以亲自与你的品牌接触，在你的应用程序上，在你的网站上，或通过社交媒体，并在每个渠道有一个一致的体验。它是为您的客户提供终极便利的门户。
在一个充满即时满足感和对客户注意力的竞争日益激烈的时代，这种水平的便利可以使所有的差异。让我们来看看全渠道商务如何能带来更大的品牌忠诚度和更多的购买，以及WooCommerce如何能使整个过程变得无缝。
什么是全渠道商务，为什么它很重要？
全渠道商务意味着在多种购物方式中创造一个无缝的销售过程，包括你的在线商店、零售地点、社交媒体平台等等。这意味着退一步讲，把购物体验作为一个整体来看待，而不仅仅是在一个单独的平台上。
全渠道商务如何使你受益？
- 它提供了一流的体验.假设一个购物者在你的节日展位上亲自购买了你的一个产品，然后在几周后想购买另一个。他们可能会访问你的网站或使用你的某个社交平台来找到你的品牌。通过在节日中提供一致的体验 和 在网上，他们知道他们可以期待什么，并理解他们是在正确的地方。这鼓励他们一再购买。
- 它帮助你做出更多的销售。 在一项研究中，全渠道客户的花费是单渠道客户的四到十倍。
- 它导致了更多的忠诚客户。 另一项研究 显示，顾客回到全渠道零售商处的次数比其他商店多23%。而这并不奇怪。大多数人都会选择最能满足他们需求并提供最佳购物体验的企业。
- 它使你能够在购物者的理想时间出现。 每个人的顾客都是不同的。有些人可能喜欢亲自浏览你的产品。其他人可能想在晚上11点出城时快速购买。还有一些人可能通过社交媒体平台发现你的产品，并希望不通过单独的结账体验来购买它。全渠道商务允许他们在任何时候和任何地方进行购物，这对他们来说是最方便的。
全渠道商务的提示
那么，你如何才能充分利用全渠道商务，并为你的客户提供尽可能好的体验？我们已经提供了所有的工具，以帮助你不仅连接，而且统一多个商务渠道。
1.统一在线和非在线支付
假设你拥有一家接受生日蛋糕在线订单的面包店。在这种情况下，有一个全渠道的体验意味着客户可以提前一周在网上订购蛋糕，几天后打电话给你的面包店添加一个特殊的蛋糕顶盖，然后在他们来取蛋糕的时候亲自支付最终价格。他们还可以在购买时为订单添加一些生日蜡烛。
他们现在已经以三种不同的方式与你的商店进行了互动。但在后端，所有这些互动都与他们最初的在线订单联系在一起，并且最好从一个管理仪表板上进行跟踪。这意味着，在未来，你可以根据他们过去的喜好进行推荐，使你能够为客户提供更个性化的体验，鼓励重复购买，并提高他们的平均订单价值。
WooCommerce亲身支付 帮助您扩展 WooCommerce Payments 从网上到实体销售点，创建一个与你的品牌完全一致的定制店内结账体验–不需要现场支付专业知识或数月的开发工作。
将其与读卡器结合起来（这就是 M2 在美国或 WisePad 3 如果你在加拿大的话）和 WooCommerce移动应用程序 将允许您在任何地方接受您的客户的首选付款方式。
无论你的客户选择如何付款，一体化的仪表板让你把当面付款保留在WooCommerce内，这样你的所有交易都可以在一个地方被跟踪和查看。同时，您的客户可以享受到无摩擦的体验，让他们以方便的方式和地点参与您的品牌。
2.通过订阅确保经常性收入
将在线体验转化为亲身体验很重要，但这并不能说明全部问题。订阅可以为你的跨渠道客户互动增加一致性和灵活性。
让我们想象一下，你拥有一家有实体店的花店。顾客经常到你的商店为一个特殊的场合下一次性的订单。然后，你推出了一个网上商店，这样你就不必仅仅依靠人流。这扩大了你的地理范围，但你发现每月的收入是不平衡和不可预测的。
对此，一个很好的解决方案是为你的客户提供订阅服务。随着 WooCommerce Payments的内置订阅功能 (仅在美国)，您可以让购物者通过您的网站购买每周或每月的鲜花速递订阅。如果你在美国之外，你可以使用高级的 WooCommerce Subscriptions 扩展。自动计费和内置续订通知有助于消除服务中断，确保回头客，并提供你可以依赖的剩余收入。
3.在所有渠道提供优秀的客户服务
无论人们如何与你购物，他们都应该得到同样水平的顶级客户服务。当然，这对每个企业和场景来说都是不同的。这里有一些例子。
- 回复电子邮件.在你的网站上提供一个电子邮件地址，或者在你的联系页面上添加一个表格，这样人们就可以在白天或晚上的任何时间联系你。
- 接听电话.为那些喜欢通过电话提问或获得帮助的人提供一个业务号码。
- 启用即时聊天功能.有了这样的一个扩展 LiveChat，您可以从您网站的任何页面以及通过其他平台（如Facebook Messenger和苹果商务聊天）提供即时客户服务。
- 在社交媒体上提供服务.有了这样的工具 Facebook for WooCommerce 扩展后，您可以直接在社交媒体上提供自己的服务。客户甚至可以在你的网站上开始对话，然后无论他们在哪里都可以在Facebook上继续对话。
重要的是，你也要向每一位客户服务代表提供所有相关的信息。向他们提供产品文档和规格、退货政策、运输政策、优惠券和销售信息等，以便他们能够正确回答每个平台的问题。
你甚至可能想使用一个客户关系管理工具（CRM），如 捷信CRM.这使得每个购物者的信息–如销售历史和个人资料–都可以随时获得，并消除了多个渠道之间的潜在脱节。
4.保持你的品牌形象一致
全渠道商务就是要创造一个无缝的、一致的体验。这也适用于你的品牌建设
无论你的客户在哪个渠道购物，他们都应该知道他们来对了地方。使用相同的标志、字体、图形和颜色。坚持使用一致的语言和信息传递。保持价格、地点、电话号码和电子邮件地址等信息的准确性和最新性。
5.让退货变得容易
退货是经营业务的一个不可避免的部分。正如购物者可以在多个平台上购买一样，他们应该能够 退货或换货 跨越他们也是如此。
允许他们将物品运回给你，或直接退回给商店。你也可以使用一个工具，如 退货和保修请求 以使购物者能够直接通过他们在您网站上的账户申请退货。
再说一遍，确保你的政策在所有平台上都是一致的，并让你的支持团队掌握所有相关的信息。
利用WooCommerce Payments充分利用全渠道商务
创建一个能在在线和现场体验中无缝运作的支付系统可能具有挑战性，特别是如果您的企业在历史上只通过一个渠道运作。无论是跨境法规、脱节的品牌体验、孤立的支付和交易数据，还是你只是缺乏连接多个渠道的资源和专业知识，你都不必自行解决这些挑战 — WooCommerce Payments 是在这里协助!
我们可以通过一个灵活的、可扩展的支付解决方案帮助您提供无缝的客户体验，同时您可以通过统一的客户数据、简化的对账以及跨越所有支付和库存的无缝报告，更好地了解您的业务。WooCommerce Payments是以安全为重点建立的。 稳定性因此，你可以专注于为你的客户建立正确的体验。
此外，你将从以下方面受益 即时存款，能够接受超过135种货币，使客户能够保存他们的信用卡信息，并与苹果支付和谷歌支付等数字钱包集成。你现在可以提供一个更方便、无摩擦的客户体验，而不需要花费数小时的定制开发。
WooCommerce Payments已准备好为您工作。开始使用 当面支付M2 (仅限美国)。 当面支付 威士忌3 (仅限加拿大)，或 订阅 并在今天启动你的全渠道之旅。
