Archives for August 2021

COVID-19的大流行极大地影响了企业与受众的联系方式。 许多人被迫迅速转向数字流程，以便在社会疏远时期继续运营，无论这是否意味着首次开设网店或学习如何帮助客户从远处浏览你的产品。 然而，随着健康和安全限制在世界各地被取消，亲身互动变得更加安全，消费者仍然渴望能够与企业进行数字互动，无论是 网上购物 或完成入职程序。 公司需要迎合消费者的愿望，在这篇文章中，我们将解释你如何通过数字客户入职继续提供这些在线体验，它将给你的企业带来的好处，并解释将帮助你和你的团队远程无缝入职客户的关键工具。 什么是数字化新客户入职？ 数字化客户入职，也称为远程入职，是指使用在线工具让新客户熟悉、适应并准备使用你的产品和服务的过程，无论客户在哪里，而不是在你的商店或办公室。 数字入职与传统的亲自入职的区别在于其名称：它是完全在线的。客户可以自由地在他们喜欢的任何地方开始这个过程，而不是坐在你的办公室或商店里，在你的时间里完成这个过程。 此外，数字入职在很大程度上依赖于自动化，以简化流程，如可以重复使用并发送给所有客户的教学视频，以及用于自我服务客户体验的知识库。 混合型客户入职 随着数字入职变得越来越流行，混合入职也变得越来越流行。 这是你可能已经熟悉的过程和数字入职的混合。与其在店内或远程在线做所有事情，这个过程是一半一半的。也许客户来到你的商店进行购买，你给他们一个初步的概述，并让他们带着进一步的自学资源回家。然后他们回到自己喜欢的地方，在自己的时间开始学习。 鉴于它伴随着更多的自动化和与客户的分离，你可能觉得数字入职剥夺了与客户联系的关键机会。虽然你与他们面对面的互动可能会减少，但仍有可能通过这种策略为自己的成功做好准备，而且它带来了各种好处。 数字化入职的好处 数字化入职为消费者和你的企业带来各种好处，我们将在下面讨论。 作为一个企业，数字入职的最重要的好处是，它允许你继续运营，无论情况如何。与其因为你不能在店内邀请顾客而停滞不前，他们可以从任何地方、任何时候上岗。即使他们需要一个实体产品，他们也可以通过邮件收到，并在产品到达后开始入职。 此外，数字化和异地入职大大降低了成本，因为你可以将流程自动化。与其让客户成功经理（CSMs）为每个客户重复相同的程序，你可以创建总体内容，如视频，可以发送给所有人。CSM可以把更多的时间放在有高优先级问题和他们无法独立解决的问题的客户身上。 对于消费者来说，数字化入职培训体现了他们与企业互动时希望获得无缝体验的愿望。即使他们坐在家里的沙发上，也可以完成购买并随后开始入职流程。 数字化入职也使消费者能够控制他们自己的体验。他们可以在他们想要的时候，从他们想要的地方开始这个过程，并花所有他们需要的时间来熟悉。他们在店内问问题和熟悉新产品的时间压力可能会小一些。 最后，如果客户有进一步的问题，或者想每隔一段时间进行一次简单的复习培训，有机会使用数字入职工具，就可以根据需要回到他们身边。他们可以简单地访问你提供的资源，除非有必要，否则不需要联系服务代表，也不需要跑到你的店里去。 关键的数字入职培训工具 虽然数字入职和面对面入职之间最显著的区别是它发生的地点，但一个成功的远程入职仍然遵循与你可能已经遵循的入职流程相同的最佳做法。你仍然需要了解你的客户，介绍他们的成功团队，并为他们提供成功所需的资源。 特色资源。 客户入职模板 下载此免费指南 然而，数字入职在很大程度上依赖于各种工具，这些工具可能不是你当前战略的核心。下面我们将讨论在你的数字入职过程中需要考虑使用的关键工具，以确保客户仍然能够获得成功。 视频 使用视频是成功的数字入职培训的一个重要支柱。你的亲身成功团队可能会亲自向客户展示如何使用你的产品或服务，而你的数字入职培训可能会分享这一过程的视频。 你可以通过创建产品演示、演练视频、教程或主持现场会议，将你传统的亲身互动转变为在线互动。消费者会欣赏这一点– 69% 报告说他们更喜欢通过简短的视频了解产品或服务，而3%的人喜欢下载电子书或手册。 对于企业来说，制作视频的一个好处是你可以循环使用它。你可以创建一个产品演示，并将其发送给你所有的客户，只有在产品升级或变化时才进行编辑。通过将入职流程的这一部分自动化，你将节省时间，代表们可以将更多时间花在高优先级的客户问题上，而不是基础层面的指导。 知识库 A 知识库 是一个自助服务库，包括关于你的企业的产品、服务和相关主题的有用信息。客户可以方便地访问它们，并可以无缝地找到问题的答案。HubSpot提供的知识库软件将指导你为自己的企业创建一个知识库。 图片来源 对于数字入职，这一资源是一个有影响力的工具，因为它是客户获得他们可能当面问CSM的任何额外问题的答案的一种方式。如果你选择让你的数字入职更像是一个自我引导的过程，拥有这些知识库也可以减少对额外接触点的需求。 电子学习 电子学习是以电子方式提供信息课程。对于数字和远程入职，这些课程可以是虚拟的介绍和演练，使客户熟悉他们刚刚购买的东西。这将取代客户与成功经理1对1的面谈课程。 这些课程也可以是自定进度和异步的，所以客户可以自由选择他们所需的时间，以便对你的产品感到舒适–这种时间安排并不总是可以当面选择。下面的图片显示了HubSpot的电子学习课程，教客户如何使用Service Hub的功能。 图片来源 如果你创建的课程在完成后仍然可用，当客户在联系服务代表前有问题时，他们可以返回到这些课程。而且，与视频一样，电子学习对你的企业来说是省时的，因为你只需制作一次，除了沿途发生的任何产品或服务更新。 移动应用程序 移动应用程序是远程入职的一个有价值的补充工具，特别是因为它们对于拥有手机的客户来说很容易访问。如果客户喜欢使用手持设备而不是台式机，它还能为客户提供熟悉你的产品的另一种方式。 使用移动应用程序还可以确保客户无论身在何处都能获得入职培训材料。如果他们在过程中遇到问题，他们可以简单地打开应用程序并搜索解决方案。如果你有一个知识库，人们可以快速搜索你的资料库，而不需要拿起电话给你的企业打电话，这就特别有帮助。 就内容而言，数字入职与当面和现场入职没有太大区别。你仍然努力确保你的客户可以尽可能成功地使用你的产品，但这个过程只是比现场更加自动化和自我引导。 如果你尝试一下，你可能会发现客户仍然可以使用你的产品和服务来实现他们的目标，而且他们会对以一种新的方式与你互动感到兴奋。 原文链接