2020年的假日季节–借用一个被过度使用但却真实的短语–是前所未有的。 几个月来，电子商务专家一直预测电子商务的销售会创下新高。毕竟，COVID-19大流行病的结果使许多人无法亲眼见到他们的亲人，也无法在实体店购物。这些预测中的许多都成了现实。 事实上在2020年，美国消费者在网络5期间打破了假日购物的记录，网上销售额同比增长20.6%。 现在，随着2021年假日季节的临近，许多零售企业都想知道今年会有什么变化。 我们采访了行业内的电子商务专家，了解他们认为最能推动2021年假日季的趋势是什么。 以下是他们的说法。 在线和混合购物的增加 “随着我们进入2021年的假日季节，即使在某些地区的店内购物开始再次重新开门，网上购物也在这里，并将继续增长。更多的消费者继续在移动设备上购物，数字领域正在进入传统商店的墙壁。零售业的未来是线上和线下。 在踏入实体店之前，购物者在决策过程中会遇到各种数字接触点。他们可以研究产品的细节，找到客户的评论和建议，以及比较价格。将线下的优势和线上的优势结合起来，是加强与顾客互动的关键，无论他们在这个假日季节选择在线购买还是在商店购买。提供卓越的客户购物体验是关键”。 迈克-埃斯波西托 – 内容制作人。 1Digital Agency …但也要为更多的购物方式做好准备 “我们很容易认为影响2021年假日季节的最大趋势将是更多的购物者涌入，基于这样的事实 电商 在过去的一年里，已经有了爆炸性的增长。然而，我们认为，不可预测性将是在线业务的最大挑战。 很难预测最大的一部分购物者将来自哪里。毫无疑问，这个网上购物季将是繁忙的，但与此同时，来自全国各地的购物者有小屋热。许多人可能迫不及待地想出去，回到商场和卖场。 很难说是否有更多的购物者会继续蜷缩在一起，继续只在网上购物，是否他们中的大多数会急于走出去，回到传统的零售假日体验中，或者是否会有一个健康的混合。同时拥有在线和实体店的企业最好为这两种情况做好准备。” 康尼-黄，市场经理。 希尔克软件 “虽然许多州和市正在重新开放，但COVID-19时代的教训将在未来几年甚至可能永远影响零售业。 许多商家已经感受到了供应链限制的挤压。拥有多样化的产品、服务和履约渠道比以往任何时候都更加重要。创建一个全面的电子商务战略可以确保你有足够的功能，在客户的需求不可避免地再次改变时进一步适应”。 萨拉-托斯，营销& 伙伴关系副总裁。 指导意见 充分利用全渠道营销 “长期以来认为的假日购物规范已经被翻转过来。与以往相比，我们可以期待一个充满惊喜的季节。他们可能不知道点名要求，但全渠道营销正是我们的消费者所需要的。 消费者希望知道，尽管参与的渠道不同，或者无论他们决定走出去购物还是在舒适的沙发上购物，他们都会得到同样的特殊体验。 最重要的是，他们想要一致性、超个性化的信息传递和便利性”。 阿丽塔-哈维-罗德里格斯，常务董事。 MI学院 “有一个完整的 全渠道 培养周期!没有设置动态电子邮件和重定向活动的商家将很难达到他们的最佳转换率和CPA。” Duran Inci, CEO, 欧普特蒙7.com 给予购物者他们想要的东西。方便的选择 “这个假日季节最大的趋势将是 “方便”。购物者会问。 我可以在网上订购吗，什么时候，以什么方式？ 我可以在我想的时候到店里取货吗？ 我可以在店内预订并让产品等待我试用吗？ 我可以立即交货吗？ 我可以通过简单的取货服务退货，或者返回商店，并有替换的货物等着我吗？ 根据这些 “5C “便利性制定战略的零售商将在这个假日季节处于有利地位”。 集团董事总经理艾伦-莫尔。 兰德姆雷泰尔 “在线购买，到店提货(BOPIS)将是很重要的。大部分的购物过程将在网上进行，但我也相信，更多的库存将从零售业中分配出来，并在全国范围内提供方便的交付。” 迈克尔-佩恩，销售总监。 […]
Archives for September 2021
什么是路边取货？又该如何执行？
在Vend，我们长期以来一直在谈论 变化的消费者习惯 以及他们的喜好在过去几年中是如何演变的。路边取货是这些变化中的一个，特别是在大流行病来临时，它就成为了焦点。 即使在世界重新开放的时候，专家们也同意路边取货将继续存在。 行业数据显示 75%的使用送货服务的消费者会继续选择路边取货，即使在大流行之后。 无论你是第一次实施路边取货还是想继续改善你的工作，请继续阅读。 这篇文章阐明了在开展路边取货活动时需要考虑的最佳做法。 什么是路边取货？ 路边取货是一种服务，让顾客提前购买产品，无需进入商店就能取货。 路边取货的订单可以在网上或通过电话下达。下单后，零售商会进行处理，并通知顾客他们的物品何时可以取货。顾客前往商店所在地，将车停在指定区域，然后一名零售人员会出来在他们的车里迎接他们，并将他们的订单交给他们。 现在我们已经涵盖了路边服务的基本原理，让我们讨论一下你如何实施它。这里有一些最佳做法和例子，在运行你的路边活动时可以遵循。 把握好你的技术栈 强大的技术是路边取货的骨干。为了搞好它，你需要采用能够促进库存控制、订单管理和客户沟通的解决方案。 请考虑以下几点。 销售点、电子商务和库存管理 参与路边取货的最重要的技术是你的 销售点系统, 电商平台，以及 库存管理软件. 由于大多数路边的订单都是在网上或人们的移动设备上进行的，你需要的是能在不同渠道展示你的实时库存的系统。而每当有人下订单时，你的库存水平也需要相应地更新。 你也可能决定通过电话接受订单。在这些情况下，你需要一个直观的POS机，让你的工作人员在打电话时就能响起销售。 如果你允许购物者通过不同的渠道和方法下订单，请注意你的系统要统一一切，以便你对你的销售和库存有一个单一的看法。利用技术，可以简单地跟踪所有平台上的订单，这样你就能始终知道你手头的库存和任何待定的销售。 销售提示 Vend强大的零售平台使你能够连接你最喜欢的应用程序，并利用工作流程，推动路边取货等举措。有了Vend，你可以保持你的渠道紧密连接，使销售、订单和库存数据在你的整个操作中同步。 了解更多 付款方式 为了使你的路边活动获得成功，整个体验必须是无缝的。 零售支付 在这里是一个很大的组成部分，因为客户在支付方式上有不同的偏好。有信用卡、移动支付、非接触式支付，甚至还有现金（尽管在过去一年中现金的使用明显减少）。 想一想你将如何接受路边订单的付款。你是否允许购物者预先付款？如果是，你的网站必须配备正确的支付网关。如果你通过移动网站或应用程序接受订单，那么启用Apple Pay等移动支付将使购物者的结账体验更加方便。 如果你打算在现场处理付款，那么你需要为你的团队配备一个移动销售点系统，让你把结账体验带给顾客。 警报和通知 路边收货涉及多个步骤和各方，一切都必须完美地同步进行。这里有许多考虑因素，包括。 当有人在路边下订单时，你的员工将如何得到提醒？ 顾客如何知道他们的订单已被接受和处理？ 客户如何知道他们的订单何时可以取货？ 如何知道购物者已经到达？ 确保你有一个通信系统，以促进所有这些组成部分。理想情况下，你的订单管理系统应该有推送通知，在有订单时提醒你的团队，这样他们就能尽快完成订单。 发送订单确认书也很重要，最好是给购物者提供指示或到你的商店的方向。 例如，加利福尼亚州唐尼市的Poached Neighborhood Kitchen，当顾客的订单被确认时，会及时向顾客发送短信，并附上餐厅的地址。 一旦这个步骤完成，你的员工应该能够让顾客知道他们的订单已经准备好了。这可能意味着向他们发送一条短信，或者如果你使用购物应用服务来处理路边的订单，则发送应用内通知。 The Cheesecake Factory发送了一条短信，以及关于顾客到店后在哪里拉货和怎么做的详细说明。 优化店内的物流问题 一旦你有了技术，下一步就是建立你的店内系统和流程，这样你和你的团队就可以实现路边服务了。 这里的具体细节将因店而异，但它们通常涉及。 在你的商店或后厨中专门留出空间用于处理订单。 组织是这里的关键。你最不希望的是把需要发货的订单和需要提货的订单混在一起。 同样，为取货而保留的产品必须有明确的标记，这样它们就不会意外地出现在销售大厅。 将员工分配到路边工作。 […]
什么是移动平均成本，为什么它对我的企业很重要？
一家销售商品的公司保持健康的库存，以满足其客户的需求。公司有各种会计原则和计算方法，其中一些被应用于跟踪销售的货物和库存的货物。 这些原则之一是计算平均成本，其中一种方法被称为移动平均成本。 “移动平均（单位）成本是一种库存成本计算方法，在每次获得货物后，都要重新计算该物品的平均单位成本。这是通过将新获得的货物或单位的成本加入到已经在库存中的单位的成本中来完成的。然后再除以新的物品总数。这是一种计算期末库存成本的方法。这是一个永久的过程，因为全年都会有货物的购买和销售”。 资料来源。 商业词典 移动平均成本计算器 移动平均成本的重要性 对一家公司来说，销售其产品并减少其手头的库存是很重要的。对可以单独计算的物品进行盘点很容易，但当公司销售的商品是散装的，如液体、螺母、钉子和螺栓、谷物、原油、电线和电缆时，公司将如何做账？这些物品中的大多数都是大批量运输的。 为了说明移动平均成本的价值，我们假设一家公司正在销售汽油。里面还剩下50加仑的汽油，而新送来的汽油又增加了200加仑。这将不可能把新旧存货分开。同样，新交货的价格也会与旧交货的价格不同。这就是应用移动平均成本的地方：正确核算产品并计算你的新销售价格。 一旦收到新的货物，移动平均线就会被更新。贸易壁虎 在线库存管理软件储存的数据将自动计算出一个新的平均数，并在您的销售和库存报告中使用。 移动平均数帮助你跟踪你的财务状况。它被用于记录库存和计算你的资产，计算你的净销售额和销售成本以得出你的毛利计算。 计算移动平均线可能听起来很复杂，但它是给你提供最新价格以用于你的业务的最好方法。 库存& 订单管理软件 你所有的产品都在一个地方管理。它简单、高效、易于控制。 原文链接
什么是主动支持，为什么你需要它？
多年来，客户支持被看作是一种成本中心，而不是价值驱动 – 是对不可避免的客户问题或挫折的必要回应。 但现在，客户体验已经成为一个 关键的差异化因素 对于现代消费者来说，这种被动的客户支持方式是 已经不够好了.这就是为什么具有前瞻性的企业正在转向主动支持：这样他们就可以预测客户的需求，并在需要的时候和地点提供支持。 主动支持是任何良好的服务的重要组成部分。 会话支持 战略，使您能够通过基于信使的渠道预先提供有针对性的、个性化的支持。使用聪明的功能，如 呼出信息, 旗帜, 产品参观以及更多，你可以在客户联系你的团队之前为他们提供所需的帮助。 这不仅创造了更好的客户体验，还有助于减少你的支持团队的呼入对话量，这样他们就可以专注于回答更复杂、更有影响力的问题。 “59%的支持领导和决策者认为缺乏主动支持是大规模对话支持的一个障碍” 对于许多团队来说，从被动的客户支持转变为主动的客户支持可能很棘手–但这是任何支持战略的一个必要元素。根据弗雷斯特咨询公司代表Intercom在2021年4月进行的一项委托研究。 推动对话式体验，实现面向未来的客户支持战略59%的支持领导和决策者认为缺乏主动支持是大规模对话支持的一个障碍。 那么，你如何才能跟上 比以往任何时候都高的客户期望 并提供客户应得的卓越支持体验？下面是你需要知道的关于主动支持的内容–以及为什么它如此重要。 什么是积极主动的支持？ 主动支持是一种帮助客户的战略方法 之前 他们需要联系支持团队–甚至可能在他们意识到自己有问题之前。 主动支持不是任何一种工具或功能；相反，它是一种结合了你的支持战略、思维方式和技术的整体方法，因此你可以预测客户的需求，并在正确的时间、通过正确的渠道提供正确的支持。 什么是主动支持？ 主动支持是一种战略方法，在你的客户寻求帮助之前，在他们所在的地方预测并提供支持需求。 这意味着发送 有针对性的信息 带有相关内容或 帮助文章；使用 标语 以预先宣布关键信息（如交货延迟或服务公告）；并使用 产品参观 以改善新用户的理解，因此他们首先向你的支持团队提出的问题就会减少。 主动支持的好处 主动支持 使你有能力让你的客户获得成功 和 保护你的团队的时间，同时创造一个更好的客户体验和更好的员工体验。 听起来不错吧？下面是主动支持的三大好处。 1.它在不牺牲客户幸福感的情况下减少了入站对话量 通过在客户提出问题之前就抢先回答他们的问题，你可以减少进入收件箱的查询数量，为每个人节省时间。 了解TrueCommerce如何利用主动支持将关于临时问题的呼入对话减少80%。 2.它释放了您的支持团队的时间，使其能够处理更复杂的查询 主动支持是关于使用正确的工具来提高客户体验，而不是不惜代价使用技术来减少对话量。总会有一些你无法预测的问题，也会有一些对话需要你去解决。 人情味.主动支持的核心好处之一是，你可以利用它毫不费力地解决那些已知的问题，为你的团队腾出更多的时间来专注于只有他们才能处理的复杂查询。 用这4条主动性信息为你的团队赢回更多时间 3.它能提高长期的成功指标，如客户保留率和满意度 通过在需要之前提供帮助，你为长期和快乐的客户关系奠定了基础。积极主动的支持帮助你表明，你不仅了解你的客户的旅程和他们的痛点，而且你还致力于改善他们的每一步体验。 看看积极主动的支持如何促进你整个组织的业务增长 为什么要积极主动地提供支持？ 这是一个和时间一样古老的故事。客户遇到企业。客户和企业一拍即合。有一段时间，一切都像玫瑰花和彩虹。最后，客户有一个问题或疑问，所以他们抽出时间写了一封电子邮件，概述了他们的问题。客户的询问被标记为票号78942，并被送入不可知的虚空。最后，客户在3-5个工作日内得到答复（如果他们幸运的话）。 “通过预先识别和解决客户的需求，你可以提供人们正在寻找的快速、高效、个性化的客户体验” 这个故事有一个续集：顾客感到沮丧，找到了一个真正关心他们时间和需求的企业。 […]
产品说明范例+编写模板(2021)
无论规模大小 你的网店，产品描述在你的电子商务业务中起着关键作用。 有效的产品描述有可能 引诱潜在客户.好的产品描述可以潜在地影响购买决定。优秀的产品描述最终可以帮助提高转换率和 增加销售. 技术细节，包括权力词的使用和A/B测试，可以成为你的电子商务网站上的潜在买家和那些在有类似产品的竞争对手处购物的客户之间的区别。 企业主、营销人员和文案人员都知道撰写产品描述的重要性，但有什么好办法可以帮助 达到你的目标受众? 什么是产品说明？ 产品描述是一种营销文案形式，用于描述和解释你的产品的好处。换句话说，它提供了你的电子商务网站上产品的所有信息和细节。 这些产品细节可以是一句话，一个简短的段落或子弹头。它们可以是严肃的、有趣的或离奇的。它们可以位于产品标题和产品图片的旁边或下面。它们可以是可扫描的卖点，或者有很强的可读性。 有多种风格和方法可以使产品描述对你的电子商务商店起作用，但它们比简单的文案写作要多得多。 创建最佳的产品描述 毫无疑问，产品描述可以帮助你的业务更上一层楼，但它们应该怎么说？它们应该有多长？哪种格式是最好的？如何使产品在搜索引擎优化（SEO）中获得高排名？ 这里有一个产品描述模板可以参考。 1.在写作之前，要思考谁、什么、何时、何地、为何和如何。 这种方法经常被记者用来在他们的故事中提供事实，它是制作产品描述的第一步。 这个产品是为谁准备的？ 目标受众可以是性别（即男性或女性）、年龄组（即大学生或退休人员）、生活方式人口（即新妈妈或汽车爱好者）或其他一些确定的人群。 产品的基本细节是什么？ 这包括诸如尺寸、材料、产品特征、成本和功能等属性。 人们应该在什么时候使用该产品？ 它是要在一天中的某个时间段、季节性或特定类型的场合使用吗？同样重要的是指出一个产品是否可以或应该每天或全年使用。这些细节将有助于说明该产品的长期价值。 人们应该在哪里使用该产品？ 它是用于室内还是室外，用于你的车还是你的家？ 为什么这个产品有用或比竞争对手更好？ 这可以是任何东西，从质量到价值到功能。想一想产品对客户的好处，并考虑图片如何补充你的产品副本。 产品是如何运作的？ 这可能不是每个产品都需要的，但如果你销售的是有移动部件或电子产品的东西，这是一个必须具备的功能。 现在让我们深入探讨如何使你的产品页面和登陆页面闪亮登场。 2.确定描述你的产品的最佳格式。 当开始制作你的完美产品描述时，确定使用的最佳格式是很重要的。 由于一些网上购物者只扫描网站上的文字，使用涵盖最重要的产品细节的要点可能会有帮助。子弹点一般应该用于规格（如尺寸）或简短的短语（如功能），因此它们是快速和容易阅读的。 不幸的是，子弹头并不总是讲述产品故事和说服目标客户他们正在看一个伟大的交易的最佳方式。它们在页面上会显得冷冰冰的，而不是吸引购物者的情感或想象力。 为了避免这些常见的错误和痛点，用散文代替。 通过写一两段关于产品的文字（三句或更多句子），零售商可以设置场景，帮助购物者意识到为什么他们的生活到现在为止没有它是不完整的。这似乎令人生畏，但经过一段时间的练习，它将成为第二天性，甚至是（喘息！）乐趣。 这是你的机会，可以发挥一点创意，为你的品牌建立一个声音（个性和语气）。试想一下，你在一个聚会上，向你刚认识的人介绍产品。你将如何描述它，使他们了解它真正的伟大之处？ 这种品牌声音渗透到你网络营销的每一个方面：社交媒体、搜索引擎、付费搜索–每一个客户接触点。独特的、引人注目的文案使你的产品与搜索引擎和其他重视原创内容的营销媒介更加相关。 事实上，遵循下面这个简单的公式是撰写引人注目的产品描述的一个好方法。 [Paragraph(s) of Prose] + [Bulleted List of Specs or Product Features] = [Engaging Product Description] 3.选择目标和关键绩效指标来衡量你的产品描述的成功。 […]
SKU合理化是什么？这对小企业重要吗？
SKU合理化是一个过程，商家根据其盈利能力决定是否将某一特定产品保留在货架上，或者是否应该停产。这个过程也被称为库存优化或产品优化。 首先，我们来看看 什么是SKU号码？ 越来越多的商家转向SKU合理化，以帮助他们更好地了解和优化其库存。这个过程涉及使用分析工具和报告来确定库存目录中的项目是否应该保留或删除，或者是否应该增加新的项目。 简而言之，SKU合理化帮助商家了解现有产品的表现，以及这些产品各自为企业贡献了多少收入。这样，商家就能在不影响收入的情况下降低库存成本，同时也能了解类似的新产品如果添加到库存中会有怎样的表现。 SKU合理化导致更明智的商业决策，并改善企业运营的若干领域，包括。 忽视SKU合理化可能会导致成本过高、复杂和低效的后端运营。持有过多的库存而不了解性能，可能导致。 数据利用不足，商业决策不尽如人意 处理库存的团队不必要的庞大 复杂的供应商管理，有太多的供应商 死货占用了仓库空间，使企业无限期地付出代价 除了SKU合理化对供应链管理的好处外，该过程还能带来更好的产品生命周期管理。通过实施SKU合理化作为产品生命周期管理过程的一部分，商家可以为公司带来积极的财务结果，同时明确界定该过程的边界。SKU合理化允许企业在细化的层面上审查产品的生命周期，按类型、品牌、类别或系列进行细分。 SKU的合理化也导致了更多 有影响力的营销策略.作为合理化过程中审查的数据的结果，商家们更了解消费者的购买行为。那些持续飞出货架的产品和品牌表明有一个庞大而忠诚的客户群。因此营销策略，如社交媒体平台上的数字横幅广告，这些产品比服务于相对不知名的品牌或不能提供客户满意度的产品更容易推动销售。 SKU合理化为营销活动提供了一个坚实的基础，因为它们依赖于历史数据并考虑到销售预测的因素。因此，营销活动能够实施过去有效的战略，同时在新的元素中工作，以达到 管理需求的波动在未来。 SKU合理化可以对企业的整体业绩产生积极的影响，从采购到存储、销售和营销。因此，它应该被纳入企业所有方面的增长战略，执行合理化的团队应该是跨职能的，而不是依靠库存经理或运营团队。通过在企业内部实施SKU合理化，你可以增加现金流，并释放出资源，用于实施增长战略和更有可能表现良好的新产品系列。 准备好创建你的第一个SKU了吗？ 请查看我们的相关文章 正确设置SKU 并下载我们的 免费SKU生成器 现在! QuickBooks Commerce。库存管理软件，掌控你的库存 避免缺货，及时补货，自动更新库存水平。 用高级库存来控制 无论您是销售5种还是50,000种产品，QuickBooks Enterprise都能为您提供高效、有利可图的库存管理所需的工具，让您触手可及。 想了解更多关于我们如何帮助您的企业，请致电 800-450-8469 原文链接
20+ 最好的Pinterest风格的WordPress主题2021年
作为一个 最适合艺术家的WordPress主题Mintus提供了12个具有独特动画、视差效果和布局的演示，用于展示你的作品。它的Pinterest组合演示有一个粘性垂直导航菜单，具有子导航菜单、社交媒体图标和大量的悬停效果。右边是一个英雄图片转盘，下面是一个独特的网格，用于展示你的艺术。 Bayside是一个Pinterest风格的新闻和社论主题。该主题为Elementor设计，配有 Boosted Elements附加插件.这个插件可以通过拖放界面轻松添加滑块、定价表、谷歌地图、巨型菜单和其他功能。 13. 涂鸦者 理想的选择。 内容出版商 Scribbler是一个简单而时尚的博客主题，有9个主页演示，包括一个基于Pinterest的设计。这个演示的特点是一个带有下拉菜单的顶部导航栏和一个图片转盘。下面是一个独特的卡片网格，有彩色的图标、大胆的排版和悬停动画。这个网格被一个全宽的图片滑块所 “分割”，非常适合展示你的赞助文章或最受欢迎的文章。 我们喜欢的东西 可以在网站页脚显示特色文章、简讯选择表格和Twitter feed 包含WPBakery Page Builder插件 包括联系表格、手风琴、定价表和其他元素，因此设计是一致的 14. 脚 理想的选择。 用户生成的内容网站 脚下是一个 最好的内容共享WordPress主题 该主题带有6个演示，包括一个Pinterest风格的主页。通过这个主题，你可以创建一个基于社区的网站，让你的用户在前端提交内容。 我们喜欢的地方 内建审查系统，得益于与《世界日报》的整合 Taqyeem插件 用于移动和平板设备的飞出菜单 10个自定义小工具，用于显示最受欢迎的标签、最近的帖子等。 15. 钉子 理想的选择。 社交网站 Pinable是一个WordPress主题，可以帮助你建立一个类似Pinterest或Tumblr的社交网站。它支持多种帖子格式，包括音频、视频和报价。它是一个完全响应的极简设计，可以成为博客和创意用户的完美主题选择。 我们喜欢的东西 显示每个帖子的浏览量、喜欢和评论 支持任何类型的视频（自我托管、YouTube、Vimeo、MP4、WebM以及其他）。 可以完全自定义 网站导航菜单 16. 钉子图 理想的选择。 博客作者 Pinstagram是MyThemeShop的一个受Pinterest启发的WordPress主题。你可以在网格布局中显示你的帖子和社会关注按钮，显示你最受欢迎的帖子，通讯选择表格，以及在侧边栏的广告。这将鼓励访问者更长时间地浏览你的网站，并在电子邮件和社交上与你联系。 我们喜欢的东西 导航栏和页脚的搜索框，使读者可以准确地找到他们要找的东西 大量的社会关注按钮，包括dribble、Behance和StumbleUpon。 智能AdSense定位，帮助你的网站盈利 17. 品友会 理想的选择。 拥有大量粉丝的博客作者 Pinfinity是一个来自CSSIgniter的Pinterest风格的WordPress主题。这个简约的设计支持不同的帖子格式，包括歌曲、视频、图片库、语录等。它还可以显示每篇帖子的喜欢数，如果你已经有了大量的粉丝，而且你的帖子得到了很多人的喜爱，这一点就特别好。 我们喜欢什么 […]
30个实用的客服团队的培训想法、练习和主题
客户服务工作是艰难的，对这个角色的期望可能看起来很清楚–就是帮助和引导客户解决他们的问题，回答他们的提问。但实际上如何做到这一点，说起来容易，做起来难。 这就是为什么 客户支持教育和培训 是如此重要。为了留住客户，让他们满意，以便你能发展你的业务，你需要优先考虑员工培训，使他们有能力满足客户的需求。事实上，通过调查， 我们发现以客户为中心的公司比那些不优先考虑客户服务的公司多出60%的利润。 你的客户服务培训应该涵盖服务功能的三个方面：态度、技能和知识。在每一个方面发展你的团队可以为他们提供全面的技能，以解决几乎所有的客户问题。 以下是一些客户服务培训的想法，你可以用来建立一个强大的教育基础–无论你在哪个行业工作。 客户服务培训主题 反思性倾听 产品演示 呼叫审查 客户服务培训介绍 敏感度培训 客户体验模拟 社会媒体培训 产品分解 企业文化培训 危机沟通 特色资源 – 客户支持培训模板 下载此模板 1.反思性倾听 反思性倾听是在你回应别人时重复他们所说的话。这是一个非常有用的 客户支持技能 确保你和你的客户处于同一水平线上。如果客户在处理一个令人沮丧或时间敏感的问题时，它也能帮助客户感觉到他们的心声。 为了练习增长你的反思性倾听技能，将团队成员分成两组，并要求他们通过反思性倾听轮流回应他们的伙伴。 这里有一个例子。 莎拉． 你好，我的账户里的钱比平时多，我没有授权。我需要拿回我的钱。 米格尔。 嗨，莎拉，很抱歉，你这个月被开了两次帐。我一定会把钱全额还给你的。只是想确认一下，你没有看到任何其他不正常的付款，对吗？ 花时间向莎拉重复她的问题，有助于米格尔快速识别和诊断她的问题，并向莎拉保证，对她的问题的帮助正在路上。 2.产品演示 新的支持代表在接通电话之前应该进行的一个伟大测试是产品演示。产品演示是深入的，确保服务代表了解产品或服务的内涵和外延。 服务代表的任务应该是进行10-15分钟的产品介绍和演示–带领潜在的 “客户 “了解他们需要知道的一切，以便自己成功地开始使用。 经理们应该倾听他们简洁明了地解释复杂话题的能力–并确保他们知道如何使用和解释产品的每一个方面，其网站或应用程序，以及其功能。 3.电话复盘 反馈是冠军的早餐–也是支持、代表的早餐。 呼叫评论 是成功的客户支持团队的常见做法。(我们在HubSpot也这样做。)定期地，团队应该聚集在一起，听一听与客户的电话录音，并讨论哪些地方做得好，哪些地方可以改进。真实的电话可以让你了解真实的期望，而团队成员的意见可以提供独特的视角，帮助代表们不断改进。 4.客户服务培训介绍 培训客户服务团队的最传统方法之一是通过演讲。通过这种方法，管理层或团队领导将员工召集在一起开会，然后深入讨论一个服务话题。这让演讲者触及具体的培训材料，同时给团队其他成员一个提供反馈或提问的机会。 有几个 类型的介绍 你可以用它来进行培训。让我们在下面回顾一些。 视觉 视觉效果如PowerPoints和图形是吸引更多听众的好方法。这些图像可以澄清和支持你的演讲要点，使你的演讲易于理解，对听众的影响更大。 PowerPoints是一种行之有效的客户服务培训形式；但是，如果你打算采取这种方式，一定要避免本视频中概述的一些常见陷阱。 讲故事 如果你正在寻找一种激励的形式，你可以尝试讲故事。通过这种演讲，演讲者复述与听众相关的经历。他们回顾发生了什么，为什么会发生，以及他们如何克服它。这不仅为听众提供了一个可操作的计划，而且还展示了他们团队中的某个人是如何克服客户服务方面的障碍的。 指示 当向你的听众介绍一个新的或复杂的主题时，应该使用指导。例如，如果你要推出一个新产品，你可以举行一个指导性的演讲，解释它是什么，它是如何工作的，以及它为什么被创建。 […]
【终极指南】如何进行不影响SEO的迁移网站
网站迁移是一个术语，用于描述对网站设置的任何重大变化，这些变化可能影响到 搜索引擎优化，如对域名、URL、主机、平台或设计的改变。 有许多不同类型的迁移，但规划和故障排除的基本步骤是相似的。迁移可能是非常复杂的，因为它们通常涉及许多人和移动部件。如果一切没有按计划进行，不要惊慌；你几乎可以解决任何出错的问题。 在本指南中，我们将介绍。 为网站迁移做准备 你需要知道什么在改变，谁需要参与其中才能实现。换句话说，你需要一个计划和一个地方来跟踪所有的活动部分。你需要知道所有参与的人，他们的角色，最后期限，并有一个过程来跟踪一切。项目经理和项目管理系统对此有帮助。试图在电子邮件和Slack中完成这一切会很快失去控制。 你还希望有一个回滚计划，以防出现可怕的错误。你应该总是有办法回到原来的状态，即使你只打算在极端情况下使用它。 你会想知道移动的影响，所以要确保你可以访问 GSC 和新旧网站的分析（如果需要的话，做一个综合视图来查看这两个网站）。有些变化可能需要几周甚至几个月的时间，你可能会看到变化，但有些变化可能根本就看不到。例如，如果你要把一个中等规模的网站迁移到一个新的域名，我预计会有几周的波动。但是，如果你正在合并到一个现有的网站，你可能根本看不到任何流量中断。 你还想做一些准备工作。我建议有几个步骤。 抓取你的网站。 你将用这个作为基线来检查以后的变化。你可以使用 网站审计 为这。 创建一组测试页面 的那些页面，比如说来自 顶页 报告在 网站浏览器.你以后会用这些来检查错误。您可能想继续下去，在一个单独的网站审计项目中抓取这些内容，这样您以后就可以轻松地进行比较。 限制对您的暂存网站或开发网站的访问（如果您有一个）。 以防止它被索引。 对你的网站做一个备份以防万一你需要回到它。 进行网站迁移 准确地说，网站迁移所涉及的内容取决于URLs是否会保持不变。下面我们将讨论这两种情况。 当URLs是相同的时候… 这通常是一个更直接的移动–至少在SEO方面–因为改变的东西较少。它仍然可能是一个复杂的移动，但这些移动所涉及的许多任务通常更多的是基础设施/DevOps或开发人员的工作，而不是SEO。 这些迁移可能包括。 托管。 CDN, 服务器 平台: CMS, 语言。 JS 框架 设计: 模板。 内部链接, 标签 如果你使用的是一个暂存或开发网站，最好在上线前获得访问权限，以检查问题。 需要注意什么 对于这一点，你基本上是在寻找任何变化，包括像这样的事情。 正规标签。 这些应该是一样的。 标题标签。 确保这些与你所拥有的相同或相似。新系统可能有自动标签生成或一些默认值，可能与你的情况不同。 元描述 标题标签 解释 模式 元机器人。 你要确保你的页面没有被禁止索引。 内容。 这对JavaScript系统尤其重要。新系统可能没有将所有的内容加载到 […]
[数据研究]Flesch阅读容易指数对SEO有影响吗？
许多 SEO 和内容工具给出的可读性建议与一个叫做Flesch阅读便利性分数的东西有关。 但你应该对它给予多大的关注？它到底有什么好处？一个更好的可读性分数能帮助你获得更好的排名吗？ 在这篇文章中，你将了解这些问题的答案，其结论由我们对15000个关键词的小型研究支持。 但是，在我们开始讨论这个问题之前，让我们确保我们在同一个页面上。 什么是弗莱什阅读易？ Flesch阅读便利性得分是否影响谷歌排名？ 你是否应该根据Flesch阅读便利性得分来优化你的内容？ 关于方法的说明 什么是Flesch阅读便利性？ Flesch Reading Ease (FRE)是一种对文本的可读性进行评分的方法。分数范围在1到100之间，分数越高越容易阅读。 下面是弗莱什阅读便利性的得分公式。 你可能永远不需要自己计算，但要记住它的两个变量：你的句子和单词的长度。你的单词和句子平均越长，你的分数就越低。 FRE 分数。 弗莱什阅读便利性得分是否影响谷歌排名？ 2018年，谷歌的约翰-穆勒 说 他不知道有任何使用基本可读性分数的算法。而且由于 FRE 是非常基本的，只有两个变量在起作用，使用它其实没有什么意义。所以，没有，可读性分数如 FRE 并不直接影响排名。 我们对15,000个关键词的研究证实了这一点，研究发现排名与排名之间的相关性几乎为零。 FRE 分数。 那么，为什么这么多 SEO 和内容工具显示这个分数？ 答案是，因为 FRE 是可读性的代理，而可读性显然很重要。它可以影响到用户体验–这一点在《世界新闻报》上变得越来越重要了。 搜索引擎优化 多年来。 如果搜索者发现你的内容难以阅读和理解，他们可能会离开。这导致了负面的用户体验信号，如低 停留时间，页面上的时间，以及一个高 跳出率，这可能向谷歌发出信号，你的页面不是一个很好的结果。 更糟糕的是，由于较少的访问者最终真正消费了这些内容，较少的人将链接到它–我们知道 反向链接 是其中一个 最重要的排名因素. 你应该根据Flesch阅读便利性得分来优化你的内容吗？ 鉴于可读性是很重要的，似乎你应该优化你的内容，如果你的 FRE 分数太低了，是吗？ 不完全是，因为那会对一些议题不利。 例如，考虑像你现在正在阅读的这个技术性话题。没有办法谈论Flesch阅读便利性和 SEO 而不使用一些复杂的词汇。如果我们试图通过用更简单的词取代复杂的词来 “优化 “这篇文章的可读性，我们只会让事情更难理解。 […]