今年本应是世界重启的机会，2020年，”带宽”、”支点 “和 “俯卧撑挑战 “等词被空前使用–2021年无疑是关于 网易云音乐 系列。 体育赛事，以及 加密货币. 2020年展开的数字化在2021年得到了呼应，人们在远程工作、灵活工作时间和熬过另一个虚拟会议中找到了自己的感觉。虽然每个人可能已经习惯了在家工作，但他们仍然比以往花更多的时间在网上–当他们需要一个快速的答案时点击搜索，在一个未知的主题上寻求指导，并向被称为谷歌博士的全球建议专栏提交查询。 2021年是世界恢复正常的机会（某种程度上），日历上有亲身参与的活动，如 东京奥运会, 漫威的最新电影发行，以及居住在西方国家的人们意识到非英语电视节目实际上值得一看。但是 冠状病毒 今年忍不住再次成为人们关注的焦点，臭名昭著的 三角洲变体 提醒我们，我们还没有完全看到它的最后。 奇特的、怪异的和意想不到的 平均每个月有622,900人不知道 东京并不在中国 的位置时，搜索到了 奥运会. 今年，全球主要新闻广播公司CNN和BBC报道了更多关于 疫苗接种 比其他九个趋势性故事的总和还要多，包括以下热门话题 气候变化,该 东京奥运会 和 全球供应链问题. 网飞公司 胜过所有其他流媒体服务，Netflix的月度搜索量比任何其他流媒体高156%。 鱿鱼游戏 仅在10月份就收到了超过1.01亿次的搜索。 今年搜索量最大的电影是漫威的《黑寡妇》，平均每月有820万次搜索。 搜索的内容 狗粮 是62%，比搜索的 猫粮. 平均而言，对以下内容的搜索量多出32倍 比特币 比有为 美元. 焦点访谈 仍然是音乐流媒体的卫冕冠军，以比下一个领先平台多133%的月平均搜索量位居榜首。 声音云. iTunes 和 苹果音乐 相比之下，苹果音乐的月均搜索量比Spotify少了2100万次，而比Spotify少了500万次。 YouTube音乐. 博彩业的搜索量全面同比大幅增加。 FIFA 22 在9月发布时获得了最多的搜索，仅在该月就有超过1100万的搜索。 电竞电视网站 Ginx.TV […]
Archives for February 2022
把你的爱好变成生意，在网上赚钱
我们很多人都有爱好，而我们的很多爱好都有可能提供部分甚至全职收入。专业手镯、木工、手工服装、自制玩具–原创的、独一无二的产品的可能性是无穷的，潜在的需求也是如此。 像Etsy这样的在线市场似乎是开网店最简单的方式，但这样一来，你就得遵守他们的规则和条例，这些规则和条例可以随时改变。事实上，Etsy会自动将企业纳入一个广告计划，以 合格销售收入的15%。 – 一大块卖家的血汗钱! 有了WordPress和WooCommerce，你可以完全控制你的内容、产品，以及你的钱的去向。你可以创建一个你想要的大（或小！）的商店，并定制一切，使其像你的产品一样独特。 准备好创业或将你的销售扩展到当地商店和农贸市场之外了吗？让我们来看看如何用WordPress和WooCommerce创建一个网上商店，创造收入，并推销你的产品。 1.为你的企业命名并购买URL 仔细选择你的名字–它将成为你品牌的核心部分。当你缩小你的名字列表时。 确保URL是可用的 (而且不是太贵)。 挑选一些容易记忆和容易拼写的东西。避免使用连字符和数字；这些很容易打错或忘记，而且更难大声描述。 如果可能的话，买一个以.com结尾的URL。如果你选择了.com以外的东西，请确保没有冒犯性的或直接竞争者的.com对应物。 2.选择一个托管服务提供商 网站都是由文件组成的。托管公司存储这些文件，并使它们可以在线查看。对 选择正确的主机 为你，考虑一下。 速度。 共享主机计划，通常是最便宜的选择，在一台服务器上存储多个网站。这可能会减慢你的网站，特别是在高需求的时候。 客户服务。 良好的客户服务可以为你节省大量的时间，并保持你的业务顺利运行。寻找有24/7支持的公司。 安全。 为了保护你的客户和你的投资，请选择一个提供自动备份、恶意软件预防和电子邮件垃圾邮件过滤器的主机。 正常运行时间。 服务器有时会 “宕机”，这意味着访问者将无法访问你的网站。服务器 “正常运行时间 “是指服务器运行的时间百分比。你希望百分比越高越好 – 许多主机保证至少99%。. 评论。 阅读客户评论以了解他人的经验。这是了解一个供应商质量的最好方法。 可扩展性。 切换计划或增加服务器资源是否容易？你不希望在你的业务增长时担心复杂的迁移。 仍然不确定？ 以下是我们推荐的几个主机。 3.安装WordPress WordPress是一个网站创建工具，将构成你的网上商店的基础。它是 开源的，灵活、强大，而且完全免费，这就是为什么它是43%的网络的首选平台。除此之外，你无需任何开发经验或编码知识就可以创建一个漂亮的、功能性的网站。 WordPress以容易安装为荣，在大多数情况下，只需要五分钟就可以安装。大多数托管公司提供一键式WordPress安装，直接从他们的仪表盘上安装。请向你的供应商了解你应该遵循的确切步骤，或者阅读 这个安装WordPress的完整指南. 4.选择一个WordPress主题 一个主题决定了你的网站的设计，以及一些功能的片段。你可以选择一个 “即插即用 “的模板，允许你简单地用你自己的内容替换演示内容。或者你可以选择一个主题，让你把它作为一个框架，用于你可以想象的任何设计。 请注意，一个专门为电子商务打造的主题可以使你的商店的设置过程更加容易。无论你选择的是免费的还是付费的主题，都要确保它是移动友好的，加载速度快，并且来自一个有信誉的来源。如需更多提示，请阅读我们关于 为你的WooCommerce商店选择一个主题. 的 免费 店面 主题 是一个很好的开始。它干净而简单，但可以定制以满足你的确切需求。它还提供了几个为特定利基市场制作的子主题（本质上是加强父主题的主题附加组件）。例如 Galleria 主题是完美的服装，而 玩具店 […]
WP开发人员必须使用的插件
你需要在你的网站上自动激活并保持启用的功能吗？那么可以考虑将这些功能添加到WordPress中，作为一个 mu-plugin…甚至创造你自己的! 因此，一个 必须使用的插件 (‘mu-plugin’)就像其他WordPress插件一样，除了在上传到 mu-plugins 的目录中时，就会出现 wp-content 文件夹（即 /wp-content/mu-plugins 它被自动激活，并在你的WordPress安装上保持启用。 早在早期的时候(3.0版左右)，WordPress引入了一个功能，叫做 多站点 (WordPress多站点（最初称为WordPress MU）允许多个网站共享并由一个WordPress安装来管理，WordPress多站点（或称为WPMU）还引入了 “mu-plugins “目录，为网站管理员提供了一个简单的方法来激活多站点网络中所有博客上的默认插件。 尽管MU-plugins最初指的是 “多用户插件”，但它们被重新命名为 “必须使用 “的插件。 安装在WPMU安装的’mu-plugins’目录下，mu-plugins现在可以用在任何你想让一个或多个插件自动激活并保持启用状态的地方，无论是在一个还是多个WordPress安装上。 A 必须使用的插件 (‘mu-plugin’)是一个插件，默认情况下，在上传到……的时候会自动激活并保持启用。 mu-plugins 的目录中时，自动激活并保持启用状态。 wp-content 文件夹（即 /wp-content/mu-plugins.一旦上传到这个目录，WordPress会自动知道这个插件必须在安装时使用。 必须使用的插件在正常的插件之前加载，并且不显示在wp-admin的插件页面上的默认插件列表中。但是，它们确实会出现在插件屏幕的列表菜单中的一个特殊的必须使用部分。 要手动改变默认目录，你需要定义两个常量 (WPMU_PLUGIN_DIR 和 WPMU_PLUGIN_URL) 在 wp-config.php: define(‘WPMU_PLUGIN_DIR’, ‘/full/path/to/new/directory’); define(‘WPMU_PLUGIN_URL’, ‘https://URL/to/new/directory’); 必须使用的插件让你向WordPress核心添加默认不安装但用户可能需要的功能。 该文档接着列出了一些需要记住的重要注意事项。 注意：WordPress只寻找mu-plugins目录下的PHP文件，（与普通插件不同）不寻找子目录下的文件。你可能想在mu-plugins目录下创建一个代理PHP加载器文件。 Mu-plugins应该只被用来做 “一个 “简单的动作。总是调用复杂的代码可能会导致与其他代码或插件的冲突，在排除冲突时将mu-plugins作为可疑的来源，会使事情变得非常复杂。 此外，请记住，与普通插件不同，你不能将mu-plugin存储在mu-plugins目录的子目录中。这意味着你将无法使用默认的文件夹对你的mu-plugins进行分类。 你可以通过以下方式来解决这个问题 创建一个mu-plugin 来使WordPress自动包含存储在子目录中的mu-plugins，但由于它们默认不被WordPress发现，所以它们不会出现在必须使用的插件列表中，所以你不看mu-plugins目录本身，就无法看到哪个必须使用的插件安装在子目录中。 按照上面的教程来完成整个过程，或者点击下面的链接，进入上面的某个步骤。 警告。 我们强烈建议在改变东西或向服务器文件添加代码之前，对你的网站进行一次完整的备份，以防出现任何问题。 快照 […]
如何选择正确的长尾关键词
什么是长尾关键词？ 长尾关键词是指由3-5个词组成的搜索查询，往往对用户的搜索意图更加具体。 它们通常比 “头部关键词 “或 “头部术语 “等更一般的关键词更容易获得排名。 如果你的网站是新的，或者你现在排名不高，可能需要多年的努力工作和不断改进，才能在竞争激烈的头部词如 “咖啡 “或 “营销 “上获得排名。 使用我们的 关键字概述工具我们可以看到，想要在 “咖啡 “这个标题下获得排名，关键词难度为100%。 但像 “在家制作冰咖啡 “这样的长尾关键词，其关键词难度仅为57%，这使得它成为一个更容易获得排名的关键词。 使用长尾关键词锁定你的受众，可以比标题词更快地定位你的内容。即使长尾词 关键词搜索量 并不像标题词那样高，如果你把你的网站放在许多长尾关键词变化的SERP的多个第一页，你仍然可以带来大量的流量。 现在，让我们来看看一些比较容易获得排名的关键词。 长尾关键词例子 在进一步探讨长尾关键词之前，我们先来看看不符合长尾关键词条件的例子。例如，下面的关键词不符合长尾关键词的条件，因为它们没有达到3-5个词的要求。 一些例子。 咖啡过滤器 冰咖啡 营销机构 营销专家 长尾关键词的变体也能发挥作用–谷歌可以理解相关的关键词和变体。 这里有一些例子。 自制的咖啡过滤器 在家做冰咖啡 SaaS的内容营销 软件的内容营销策略 长尾关键词的名字来自于谷歌搜索结果的一个图表。 下面是一张图表，显示了随着搜索查询变得更加具体，搜索量是如何减少的。同时，转换的可能性也急剧增加。 图中 “头部 “的几个词被频繁搜索，但图中 “尾部 “的大多数搜索都是更长、更模糊的词 关键字. 长尾关键词本身的搜索量不大，但加起来就占了搜索流量的大部分。 为什么长尾关键词是提升流量和转化率的关键？ 通过瞄准长尾关键词而不是头部关键词，你更有可能吸引对你的网站、产品或服务感兴趣的访客。这就是原因。 更容易获得排名 普通的头部关键词有大量的竞争和结果，因为它们比较广泛。有时，一个标题词可以有数十亿的结果。但对于一个更有针对性的长尾关键词，可能会有数百万个结果。例如，”寿司 “一词产生了8.76亿个搜索结果，而 “芝加哥素食寿司店 “只产生了740万个搜索结果。较低的搜索结果意味着较少的竞争，使你的内容更容易获得排名。 更好地针对受众 一个用户的搜索查询可以帮助我们确定 搜索意图无论它是导航性的、商业性的、交易性的，还是信息性的。由于长尾关键词往往更具体，竞争也更少，因此搜索长尾关键词的人可能已经准备好进行购买或承诺。 […]
150年来的最佳假日营销活动 [+ Examples]
无论你是谁，也无论你来自哪里，都会有这样的故事。 节日精神 是活生生的。 对于许多假日购物者来说，这意味着为你的亲人找到完美的礼物。然而，对于许多零售商来说，这意味着要准备好迎接 一场狂欢. 对电子商务企业主和营销人员来说，这不仅仅是一个节日的季节。 它是关于创建节日礼物指南和赠品。这是关于 使用SEO技能 来优化你的登陆页面。这是关于为你的电子邮件活动获得新的订阅者，并使忠诚的客户回来。这是关于建立完美的信息传递。这是关于将那些独特的 节日营销理念 到生活中。 无论是亚马逊、沃尔玛、新的网上商店还是介于两者之间的任何东西，假日购物季都是推动业务的好机会。当然，这是一个很大的工作和压力，但潜在的回报可以改变游戏规则。 一个好的营销策略可以促进假日销售并击败去年的数字。一个伟大的策略可以持续一生。 BigCommerce与我们的合作伙伴PayPal一起研究了历史上最具代表性的假日营销活动。以下是过去150年世界上一些最知名的品牌的这些令人难忘的假日零售营销活动的一个缩影。 历史上最好的假日营销活动 在电子邮件营销和社交媒体标签时代到来之前，许多品牌利用有影响力的人，甚至是他们自己的吉祥物来制作节日广告，在整个圣诞节期间运行。这些营销工作很有影响力，为我们今天看到和使用的东西奠定了基础。 可口可乐创造了现代的圣诞老人吗？一家百货公司是否真的发明了红鼻子驯鹿鲁道夫？土豆头先生对重塑节日电视广告负有责任吗？一个单一的广告活动是如何筹集到超过4000万美元的儿童疫苗资金的？ 现在是时候找出答案了。 梅西百货的假日橱窗活动 梅西百货的感恩节大游行 可口可乐公司发明了 “圣诞之父”。 百威啤酒庆祝禁酒令的结束 蒙哥马利沃德的雇员发明了红鼻子驯鹿鲁道夫 金宝汤与50年代的家庭主妇对话 土豆头先生成为有史以来第一个电视直播的玩具 北美防空司令部追踪圣诞老人的世界之旅 诺雷尔科公司普及定格动画 肯德基的圣诞节!为什么在日本会吃肯德基 福尔杰公司为无形的东西做广告 好时的节日钟声让广告公司大跌眼镜 可口可乐公司的北极熊雪橇使全球变暖人性化 可口可乐公司的圣诞车队带来了一卡车的欢呼声 M&M’s Stumble Upon Santa — No one is Left Standing 星巴克红杯引发消费者的垂涎（和争议 塔吉特的 “黑色星期五 “目录以价格为重点 帮宝适的 “寂静之夜 “筹集了4000万美元的资金 赠予Garmin关于旅行、幽默和节日压力的点击率 约翰-刘易斯专注于讲故事而非品牌 梅西百货的 “相信 “活动筹集了1000万美元，并涉及到学校。 […]
如何在Excel中删除特殊字符
在本文中，您将学习如何从文本字符串中删除特定字符并同时从多个单元格中删除不需要的字符。 从其他地方将数据导入 Excel 时，大量特殊字符可能会进入您的工作表。更令人沮丧的是，有些字符是不可见的，这会在文本字符串之前、之后或内部产生额外的空白。本教程为所有这些问题提供了解决方案，让您不必逐个单元格地检查数据并手动清除不需要的字符。 从 Excel 单元格中删除特殊字符 要从单元格中删除特定字符，请使用最简单形式的SUBSTITUTE函数将其替换为空字符串： 替代（单元格，字符，“”） 例如，要消除 A2 中的问号，B2 中的公式为： =SUBSTITUTE(A2, “?”, “”) 要删除键盘上不存在的字符，您可以将其从原始单元格复制/粘贴到公式中。 例如，以下是摆脱倒置问号的方法： =SUBSTITUTE(A2, “¿”, “”) 但是，如果不需要的字符不可见或无法正确复制，您如何将其放入公式中？简单地说，使用 CODE 函数找到它的代码。 在我们的例子中，不需要的字符（“¿”）在单元格 A2 中最后出现，因此我们使用 CODE 和RIGHT函数的组合来检索其唯一的代码值，即 191： =CODE(RIGHT(A2)) 获得角色代码后，将相应的 CHAR 函数提供给上面的通用公式。对于我们的数据集，公式如下： =SUBSTITUTE(A2, CHAR(191),””) 笔记。SUBSTITUTE 函数区分大小写，这意味着它将小写和大写字母视为不同的字符。如果您不需要的字符是字母，请记住这一点。 从字符串中删除多个字符 在单元格中有两个或多个不需要的字符的情况下，您可以将多个 SUBSTITUTE 函数嵌套到另一个中，以一次性消除它们： 替代（替代（替代（细胞，char1，“”），char2，“”），char3，“”） 例如，要从 A2 中的文本字符串中消除正常的感叹号和问号以及倒置的感叹号，请使用以下公式： =SUBSTITUTE(SUBSTITUTE(SUBSTITUTE(SUBSTITUTE(A2, “!”, “”), “¡”, “”), “?”, “”), “¿”, “”) […]
如何使用Excel的日期值
了解 如何使用Excel的日期值 可以帮助你在日常的电子表格琐事中节省大量的时间。让我们用这10个方便的提示来为你与表的约会做准备。 在跳到提示之前，了解excel如何表示日期和时间是有帮助的。 微软Excel将日期存储为连续的数字 …1900年1月1日是序列号1，2021年7月28日是序列号44405，因为它是1900年1月1日之后的44405天。Excel将时间存储为小数点后的分数，因为时间被认为是一天的一部分。 所以你看，日期和时间在Excel中其实就是数字。只要在Excel表格中输入一个日期，并将其格式化为数字，就可以看到其对应的数值。如果一个日期是 29-July-2021 而Excel将其表示为 44406. 同样，2021年7月29日的9点表示为44406.875 如何使用Excel的日期值和公式 现在你知道了日期/时间背后的小秘密，让我们来看看这10个技巧。 1.测试一个日期是未来还是过去 你可以使用简单的if公式找到一个日期是过去还是未来，或者是今天。 =if(this_date=today(),”Today”,if(this_date < today(),”Past”,”Future”)) today() 是电子表格函数，你可以用它来查找今天的日期。 2.查找两个日期之间的天数 由于日期在excel中被表示为连续的数字，为了找出任何给定的2个日期之间的天数，只需从另一个日期中减去一个。例如，你可以使用 =today()-date(1947,8,15) 来计算印度独立（1947年8月15日）后的多少天。 3.日期的格式化 如果你不能使它看起来像你想要的方式，那么在工作表中有日期/时间是不够的。例如，你可能想把日期显示为 “2021年7月28日，星期三”。你可以使用单元格格式化来做到这一点。只要选择带有日期的单元格，按ctrl+1键，在 “数字 “选项卡中选择 “自定义 “作为类别，并提到 “ddd, dd mmmm, yyyy “作为格式字符串。 也可以试试这些其他的日期格式。 了解更多关于 自定义单元格格式化. 4.只在工作日自动填报 我们都知道，为了在Excel表格中填充一系列的日期，你只需要输入前几个日期，然后选择范围并拖动以自动填充选择的其余日期。但是，如果你只需要填写工作日呢？ 你可以通过自动填充选项–“仅工作日 “轻松做到这一点，如右图所示。 5.从给定的日期中找出一周的日期 如果你在制定项目计划或资源分配表时，找出某一天是周末还是工作日是很有用的。你可以通过简单地使用 weekday() 函数来实现。比如说。 =weekday(“07/28/2021”) 将返回4（Excel默认从周日开始计算一周，因此周三被表示为4）。 如果你想像我们大多数人那样从星期一开始计算，可以用 =weekday(“07/28/2021”,2). 6.使用条件格式化突出显示周末 通常，当你做项目计划或报告时，如果能把周末或下班后的时间涂成灰色，会有帮助。你可以用条件格式化轻松做到这一点，如下图所示。 为了做到这一点，我们可以在条件格式化中测试一个给定的日子是否是周末，方法是 =WEEKDAY(this_date,2)>5 […]
如何在南美开始在线销售
到现在为止，大多数商家都知道在自由市场上发生的指数式增长。 世界范围内的电子商务零售额的指数式增长 – 来自Statista的数据预测 电商 业到2023年将在全球拥有6.5万亿美元的销售额。虽然这些变化在全球范围内发生，但值得深入了解的是，仅在拉丁美洲，网上销售就在加速。 由于经济增长，拉美是一个充满机遇的地区。事实上，拉美是世界上增长最快的电子商务市场之一。除此之外，由于COVID-19的出现，电子商务在该地区有了相当大的增长。 正如卡瓦克公司创始人兼首席执行官卡洛斯-加西亚-奥塔提为 牛津商业集团: “隔离和社会疏导措施大大加快了对数字平台的信任和采用，帮助拉丁美洲赶上了美国或中国等数字方面更成熟的市场”。 多年来，拉丁美洲在零售业战略家中一直是一个保守的秘密。虽然人们的目光经常放在亚洲，以安抚华尔街的增长胃口，但品牌商在渗透中国等市场上花费了足够多的资源，了解到要在一个新的海外市场取得成功，需要的不仅仅是强大的产品和消费者需求。 数据显示，该地区领先的电子商务市场Mercado Libre经历了大规模的增长，预计到2021年底将占到拉丁美洲所有电子商务销售的25%。他们保持着1.325亿的独立活跃用户，吸引了来自世界各地像你一样的卖家的注意。 与BigCommerce一起，您今天可以通过以下方式发展您的业务 在拉美地区销售您的产品遍布33个国家的6.35亿购物者的家园。 自由市场：您的拉丁美洲入口点 海外的成功反映了你传统的努力和回报的等式。然而，企业在进入一个新的地理区域时，往往会受到文化上的细微差别和业务上的差异的挑战。虽然需要进行彻底的分析，但你可以采用的一个策略是利用特定市场的领先市场渠道，使事情变得顺利。你要确保你的第一个和未来的客户有最好的体验，这意味着与他们已经熟悉的强大生态系统合作。 作为一个领导者，在 全渠道电子商务平台，BigCommerce很自然地找到了拉丁美洲第一大市场Mercado Libre并与之合作。BigCommerce决心扩大他们成功的渠道经理平台，以确保我们在美国各地的现有商户在该地区建立其忠实的消费者基础时，能把他们的优势发挥到极致。 至于Mercado Libre，这种伙伴关系是一个巨大的机会，可以扩大其用户群，并恢复其核心目标：在拉丁美洲实现商业、支付和货币的民主化。 什么是Mercado Libre？ Mercado Libre（纳斯达克：MELI）是拉丁美洲第一大电子商务市场。它的生态系统为整个地区的买家和卖家提供广泛的服务，如：。 支付 广告 电子建筑解决方案 航运 Mercado Libre如何与国际商家合作 为了简化国际卖家的程序，Mercado Libre推出了他们的 全球销售计划该计划允许美国卖家在拉丁美洲展示其产品。通过一个单一的账户，国际商家能够在墨西哥、巴西、哥伦比亚和智利销售产品。该计划的主要好处之一是，卖家以美元列出和收取订单，而不必担心当地货币的波动。 从本质上讲，Mercado Libre是一种经验，使在拉丁美洲的销售像在美国境内的销售一样简单。 为什么你应该使用Mercado Libre在拉美销售？ 让我们考虑一下BigCommerce与Mercado Libre合作以扩大其商家在拉丁美洲的销售的六个原因 – 以及为什么你的企业现在抓住这个机会是有意义的。 1.无缝地处理运输和履行。 诚信经营 是Mercado Libre提供的一个物流解决方案，卖家可以用它将订单运送到拉丁美洲。它包括两种运输方法：履行和直接到消费者手中。卖家能够选择最适合其商业运作和战略的方式。 这种运输解决方案将销售经验提升到另一个层次。卖家只需将其产品发送到 Mercado libre的履约仓库.从这一点出发，Mercado Libre负责其他一切–从储存和准备到同一天或第二天发货。 选项2: 直接面向消费者 在此 运输方案卖家获得了可随时打印的运输标签，并负责将他们的包裹发送到Mercado […]
选择企业绩效管理软件供应商时需要考虑的六个因素
投资于提高你的组织快速有效地消费、消化和分析信息的能力，总是一个好主意。不过，对许多组织来说，年底是推出新的财务智能计划的一个特别好的时机。 随着预算编制季节的到来和财务团队为年终结算过程的加快，许多财务领导发现，这是一个自然的时机，开始关注企业绩效管理（CPM），有时也被称为企业绩效管理（EPM），作为加强财务和会计在组织中的战略驱动作用的整体战略中的一个元素。 什么是CPM，它的作用是什么？ 根据 GartnerCPM是 “一个总的术语，描述了用于监测和管理企业业务绩效的方法、指标、流程和系统”。 公司使用CPM来衡量他们在既定目的、目标和战略方面的表现。 CPM 指出，CPM对于希望降低运营成本、改善KPI一致性、重塑预算、升级财务规划流程和改善组织战略的组织特别有用。 如果你的团队正在评估企业绩效管理软件供应商，这里有一些关键因素需要考虑。 1.明确你的目标 首先，与你的团队合作，对你们将共同创造的未来有一个清晰的认识。公司的关键业务人员是什么？C-suite的高管们是否正在努力获得对成本的更大控制？你的目标是使部门和业务线的专业人员与组织的战略目标更紧密地结合起来吗？信息的及时性是否是你当前系统的一个关键问题？ 与公司的一些关键利益相关者坐下来，问他们的首要任务是什么，这很有帮助。关注当前的盲点和信息差距，但不要忽视现在通用工具和手工操作数据所能解决的要求。最好的CPM软件产品提供了很好的机会来自动化和精简这些流程，使其更加准确和高效。 2.寻找开箱即用的集成 好的企业绩效管理软件将与你目前的企业资源规划（ERP）系统整合，而不需要定制编程。由于ERP系统在管理财务数据和处理关键业务交易方面的核心作用，其整合尤为关键。如果你的公司包括运行各自不同的ERP系统的部门或子公司，那么你的CPM软件特别重要的一点是，它能与不同供应商的多个ERP系统轻松连接。 即使你目前没有为独立的公司实体运行多个ERP系统，与供应商无关的CPM软件也可以帮助你对企业的绩效管理投资做到未雨绸缪。如果你的公司随后进行收购或过渡到一个新的ERP系统，你可以结转你的CPM软件，节省过渡的资金和时间。 此外，寻找能够连接多个外部数据源的CPM软件，包括客户关系管理（CRM）软件、专门的计费软件，甚至是自定义数据库。无需广泛的技术专长就能添加新的数据源的能力，确保你的系统将具有你所需要的灵活性，以获得业务的整体视图，并随着公司的发展，扩大你在整个企业中的可见度。 3.评估学习曲线 许多CPM软件产品需要大量的技术培训，并且有一个陡峭的学习曲线。在评估企业绩效管理软件供应商时，了解创建报告和仪表盘或修改现有报告和仪表盘所需的技术专长水平是很重要的。 市场上的许多CPM软件产品在技术上非常复杂，需要IT专家在任何时候参与到你需要的改变中。这就增加了拥有成本。对于财务团队来说，这也可能导致令人沮丧的延误，因为它造成了对外部部门的依赖。很多时候，积压在IT部门的请求将转化为几天甚至几周的时间来等待一个新的报告或对现有报告的简单修改。 4.理解安全制约因素 CPM软件整理和报告机密的商业信息，所以访问控制很重要。最好的供应商了解这一点，并包括强大的报告分发机制，其中包括各种级别的访问控制。 但是，为你的CPM报告管理另一个用户权限目录可能是很麻烦的。最有创意的CPM软件可以从你的ERP软件中继承一些权限，确保你的敏感信息保持安全，而不会给系统管理员带来额外的工作。寻找一个能提供强大而灵活的安全选项的系统。 5.计划你的过渡时间表 为你的CPM推广制定一个现实的预算和时间表。一个成功的实施需要您为该项目分配足够的组织带宽。最好的CPM产品将提供简单、高度自动化的实施过程。向导驱动的设置和部署与用户友好的设计相结合，可以在很大程度上减轻与CPM推广相关的负担。 有了相对容易安装和配置的软件，你的团队将可以自由地专注于最重要的事情–使用软件来实现你之前确定的关键业务目标。这个过程包括建立报告和仪表盘，以及让用户适应他们可用的新工具。 一些供应商提供预先建立的报告和仪表板目录，旨在与特定的ERP系统合作。这对于快速启动和运行，并在流程的早期阶段向您的组织展示价值，可能特别有帮助。 6.评估供应商的可行性 最后，考虑你名单上的企业绩效管理软件供应商的历史和声誉。你应该非常仔细地审查那些只经营了很短一段时间的公司，或者拥有有限数量的客户。像往常一样，要求提供推荐信和客户成功案例是个好主意。甚至更好的是，要求参考资料和案例研究与你的行业和你的具体要求紧密结合。如果供应商不能提供任何接近的匹配，这可能是一个红旗，表明你应该避免他们。 在insightsoftware，我们有超过三十年的经验，为商业计划和预算、报告和分析以及企业绩效管理开发世界级的工具。我们的解决方案与140多种不同的ERP产品集成，使insightsoftware成为市场上最通用的报告、分析和CPM解决方案组合之一。 原文链接
每个团队如何从对话式支持中获益
客户（和企业）比以往任何时候都更清楚地认识到 更喜欢对话式支持. 它快速、高效、个性化，意味着客户可以在他们需要的地方和时间得到他们需要的答案。而对于您的支持团队来说，使用正确的对话式支持工具和框架可以使他们的资源最大化，因此他们可以专注于解决复杂的查询和建立长期的客户关系。 但是，对话式支持并不仅仅有利于你的支持团队。通过捕捉更多的数据，使你能够发现趋势和机会，并改善客户–和代理–的体验，对话式支持可以改变你业务的每个方面。 准备好把你的支持功能变成你整个业务增长的引擎了吗？下面是对话式支持如何影响每个团队。 当我们谈论对话式支持时，我们谈论的是什么？ 首先，让我们来介绍一下基础知识。当然，你可能已经看到我们在谈论 什么是 “对话式 “的意思，或 你的下一波增长将如何来自对话式关系.但你可能仍然想知道：到底是什么 是 对话支持？ 什么是对话式支持？ 对话式支持是通过数字优先、基于消息的互动来解决客户问题的现代方式。这意味着客户和代理可以实时或异步连接，客户可以在方便的时候停止和重新开始对话–而不会失去背景。 对话式支持是一种数字优先、基于信使的方法来解决客户的询问。因为它是基于信使的，所以它可以是即时的–允许快速、高效、即时的回答–但它也可以是异步的，意味着它可以在任何时候停止和恢复。 这不仅使客户和代理可以进行多任务处理，而不是要求他们在痛苦的长队中等待时的所有注意力，而且还意味着每一次对话都成为更大的客户历史的一部分，使你能够建立更强大、更个性化、背景丰富的客户关系。 “对话式支持结合了电话支持的优点和电子邮件支持的优点，提供了比两者都好的东西” 以这种方式，它结合了电话支持的优点（实时回答–如果你曾经被摘下电话）和电子邮件支持的优点（书面记录、异步沟通），以提供比两者都好的东西。 随着自定义聊天机器人和自动化的增加，使您的支持工作流程更加高效和富有成效，对话式支持允许您为您的支持增压，并在两者之间找到完美的平衡。 团队效率和良好的客户体验之间的完美平衡. 并与 客户的期望值达到了前所未有的高度提供这种无缝、可扩展的支持对于留住客户和推动业务增长至关重要。 对话式支持如何在整个组织中提供价值 事实上，当我们在2021年4月聘请独立研究公司Forrester Consulting探讨渠道偏好如何变化时，他们发现 对基于消息的支持的偏好 自大流行病开始以来，人们对基于信息的支持的偏好有了明显的增长。以前，它在渠道使用方面排名第五；现在，它是第二大使用渠道。 更重要的是，Forrester的研究。 推动对话式体验以实现面向未来的客户支持战略在 “对话式支持 “中，揭示了对话式支持是如何在整个企业中促进客户保留和业务增长的。当被问及他们从能够在整个组织内扩展对话式支持中所经历的主要商业利益时，支持领导者和决策者报告说。 改善客户保留率 (60%) 提高业务效率 (58%) 增强客户满意度 (58%) 改进客户获取 (54%) 增加投资回报率 (54%) 其他列出的好处？增加市场份额 (42%)，相对于竞争对手而言，差异化或优势增加 (32%)做出更明智的商业和研发决策 (29%). 有了所有这些好处，很明显，对话式支持可以改变的不仅仅是你的支持团队。而随着客户支持成为一个 重要的战略投资你的客户支持团队的作用对你的业务变得越来越重要。 对话式支持的5个跨职能的好处（以及如何衡量它们）。 1.对话式支持使你能够毫不费力地在前面捕获重要的客户信息 受益的团队。 销售，营销。 通过基于信使的对话支持，您可以使用 可定制的机器人 和自动化，以便在你的支持团队介入之前，无缝地捕捉和了解关于你的客户查询的合格信息。 […]