去年的这个时候，什么 假期 会是什么样子，谁也不知道。虽然2020年是一个巨大的增长年（分析师认为在一年内有近两年的增长），但我们是在与所爱的人分离的情况下度过假期的。 传递节日的欢愉 通过邮件。
然而，在2021年则是另一番景象。Numerator公司的一项调查发现，85%的人预计到感恩节会 “正常庆祝”，到12月会有92%的人。但这是否改变了购物者的购买方式？完全没有。
事实上。 57%的购物者仍计划在网上购物，只有43%的人前往店内购物。.全国零售联合会发现，从2020年到2021年，销售额同比增长14.1%，达到惊人的8867亿美元。
电子商务 零售市场的份额仍然很高，该领域的竞争水平也是如此。要成为购物者的首选礼物，你需要使购物体验变得简单、灵活，并包括适合他们需求的选项。而现在就是开始做这一切的好时机。
在本指南中，我们将关注你需要让你的网上商店准备好的一切，以使 节日魔法.我们请整个行业的电子商务专家提供他们的最佳见解和建议，以确保你不遗余力。
为2022年假日季节做准备的步骤
每年，零售商都要依靠假日季节来赚取其年度收入的很大一部分。为了在竞争中保持领先，使之成为你最强大的假日季节，这些是你需要解决的步骤。
- 为进入的流量做准备。
- 创造一个无忧无虑的客户体验。
- 用运输和履行选项给人以惊喜和愉悦。
- 创建战略性假日营销和促销活动。
- 加强客户服务和支持。
1.为来往车辆做准备
假日购物意味着你的网店流量增加，特别是在网络5周年这样的购物高峰日。没有什么比在这些关键时期出现网站中断更糟糕的事情了。
确保你的库存有货。
购物者增加意味着库存需求增加。为了避免漫长的等待时间和沮丧的顾客发现他们必须的礼物已经缺货或滞销，现在就与供应商联系，以确保你有适当的库存，特别是可能的礼品项目。
检查你的可靠性。
乔恩-普罗沃斯，首席信息官 指南 建议作为准备过节的关键事项。”在速度和安全方面下功夫。页面加载速度和收入之间有直接关系”。
你的网站需要有可扩展性和稳定性，以处理对你的网络基础设施的需求增加。你的网站需要在你需要的时候正常运行，尽管流量水平增加。 大商务 拥有99.99%的正常运行时间，在过去的八年里，在Cyber 5期间拥有100%的正常运行时间。
向你的电子商务供应商查询当前的统计数据，以便你知道你的保障程度。
评估你的第三方集成。
看一看你的第三方集成。它们是最新的吗？测试它们，确保它们能够处理负载，然后不要添加任何其他的。额外的或最后一分钟的应用程序插件可能会破坏你的流程的某些方面或减慢你的网站。
2.创造一个无忧无虑的客户体验
今天的假日购物者希望能够轻松地获得他们所需要的东西，并尽可能地减少摩擦。这意味着你的网站需要提供满足他们特定需求的选项，以及一个无缝的结账路径。你的网上商店能胜任这项工作吗？
让我们来看看你可以更新你的网站的一些关键方法，以满足–并超过–客户的期望，以提供节日的魅力。
测试你的网站速度。
除了可靠性之外，你还需要确保你的网站是快速的。根据一项调查，70%的消费者表示，页面速度会影响他们从在线零售商处购买的决定。
现在是时候让你的团队 检查页面加载时间 为你网站上的每一个元素。联系你的技术供应商，如BigCommerce。这些公司可以帮助你进行负载测试，以确定访问数量和流量模式。
把你的店面体验提高一个档次。
利用你的网站设计，将你的品牌带入生活，并创造一个定制的体验。用一个新的主题更新你的网站，并使用诸如 BigCommerce的页面生成器 来轻松地对您的网站的外观和感觉进行更新。
你的网站反映你的品牌也是当务之急。不要给你的客户太多的选择或多余的信息。尽可能保持你的网站简单和容易浏览，以确保有一个容易结帐的路径。手机也是一个重要的考虑因素。
移动商务 预计到2025年，电子商务的销售额将超过7000亿美元。确保一个响应式的网站设计可以帮助你进入移动商务市场。
启用购物车放弃通知。
有很多原因，客户可能会带着满满一购物车的商品离开你的网站。向他们发送推送通知会提醒他们留下的产品，目的是说服他们进行购买。被遗弃的购物车邮件有很好的转化率–根据Moosend的数据，它们的转化率为10.7%。
根据Alan Moore, Group Managing Director at RANDEMRETAIL, 如果为假期量身定做，被遗弃的购物车邮件是一个很好的机会。
“一个经常被忽视的关键策略是’针对你的废弃购物车’。花点时间制定一个活动计划，将这些电子邮件修改为从11月开始，从网络5日开始一直到1月的销售都是相关的。确保它们链接到相关的URL，提供折扣代码，促进支付服务和立即交付选项（如果有的话），等等”。
更新你的商品销售策略。
展示你的节日产品。首先要确定你在这个假日季节要销售哪些产品。是否有你的目标受众一直想要的特定节日捆绑产品？季节性的最爱呢？
哈达斯-埃兹拉，市场和销售运营经理 法斯特-西蒙，谈到了节日营销的重要性。”好的商品销售能说服他们购买该产品，并且最好能提供向上销售和交叉销售的机会。人工智能为推销的艺术增添了科学性。它允许商家从静态展示转为动态展示，以适应购物者的愿望和商家的需求。通过对购物旅程进行即时、适应性的控制，商家可以减少购物车的放弃。
接下来，考虑你将如何在你的网站上显示这些季节性商品。例如，你可以在你的网站导航中设置一个特定的节日类别。通过将礼物组织在一个地方，使购物变得容易。
贾里德-弗兰克是 魔咒活跃，补充说。”准备工作是让库存到位，产品在你的电子商务商店上有准确的定价和有效的描述。如果适合你的产品，打开’产品比较’功能，并确保你有所有产品的完整信息，使之成为购物者的有效体验。”
个性化的体验。
给客户一个对他们来说独一无二的体验。近89%的营销人员报告说，使用个性化导致收入增加。通过分析行为和背景的客户数据，以及业务相关的数据，如利润率和库存，商家可以浮现相关的产品，以激发客户，鼓励他们购买。基于客户数据的产品推荐–如地理位置或人口统计–会导致 显著增加 在转换率和减少购物车放弃率方面。
零售商还可以利用对以往浏览历史的洞察力，将相关内容浮现给购物者，或许可以提醒他们上次浏览的完美礼物，或者展示与以前购买的东西有关的内容。
作为我们的一部分 大型开放数据解决方案，BigCommerce的商家可以利用几个个性化的合作伙伴，为他们的节日促销活动找到最佳选择。
将你的客户体验个性化也是一个好主意。这可以利用人工智能来解释他们的购买行为。你可以提供产品推荐、相关内容、产品系列和图像或CTA，给客户一个最佳体验。
杰克-科恩，内容部副总裁，在 Klayvio, 推荐了一种方法来做这件事。”提前询问人们（通过调查和弹出窗口），他们在这个假日季节要为谁购物。给他们的资料打上标签，这样当需要发送促销内容时，你就可以把与为特定人购物有关的内容（如表弟、叔叔、女儿等）发送给那些真正需要为该特定人购物的人。这将提高转换率和收入”。
帮助他们找到他们需要的东西。
与上述个性化努力相一致，为每个客户微调网站搜索。你为每个客户使用的相同搜索数据 搜索引擎优化 可以给你的现场搜索带来助力。确保你的网站的搜索结果返回准确的产品，以帮助你的客户准确地找到他们正在寻找的东西。
顾客不仅能更快地找到商品，而且无缝的购物体验也不会被忽视。顾客对那些使购物更容易的品牌很忠诚，特别是在节假日。如果他们遇到问题，在你的网站上找不到他们要找的东西，他们会在别的地方找到。
克里斯蒂安-利特尔，市场部主任 支付帮助（PayHelm，为帮助购物者找到他们需要的东西提供了这个提示。”根据谁可能是礼物的接受者来分解你所有的促销和捆绑产品。 例如，”给妇女的礼物 “的搜索词在假日季节是非常大的。
哈达斯-埃兹拉，市场和销售运营经理 快手西蒙 补充说。”花时间去检查你的内部搜索功能以及你的收藏，并确保它能识别购物者的偏好和意图，以呈现最相关的结果。”
更新你自己的搜索的伟大之处在于，你已经完全控制了关键词、页面和结果。在为假日购物者创造无摩擦体验的同时，利用它来发挥你的优势。
优化结账。
当客户到达结账页面时，他们已经决定要进行购买。优化你的结账页面意味着使这个过程尽可能顺利，这样客户就不会在完成购买之前离开。
根据一项调查，在美国，21%的网上购物者由于冗长、复杂的结账过程而放弃了他们的购物车。
你可以通过只有一个结账页面，启用客人结账，并提供几种付款和运输选择，来创造一个无缝的结账体验。
1.将结账简化为一个页面。
将所有与结账有关的表格放在一个页面上，使客户的结账过程更容易、更快捷。加载一个页面与等待多个页面加载相比，尤其是在移动设备上，可以改变游戏规则。不要让客户有时间离开你的网站。所有这些因素归结为一个：客户满意度。单一的结账页面增加了你网站的整体用户体验，你希望人们在离开时对所有的内容感到满意。
2.启用客人结账。
匿名结账对于第一次购物的顾客尤其重要。网上购物需要 对商户的信任，而且许多顾客在初次访问商店时不太愿意保存他们的联系信息。
要求注册也打断了购物过程。一旦顾客决定购买。 他们希望结账的过程是简单的 – 这也应该是商家的目标。以客人身份结账通常比创建账户更快，被视为一个较小的承诺，并消除了你对用户数据的潜在看法。
3.3. 提供几种付款方式。
当客户准备输入他们的付款信息时，他们最不想看到的是你没有提供他们选择的付款方式。考虑提供更多的付款选择，如 贝宝/Venmo, Amazon Pay, Bolt或American Express。
提供尽可能多的安全支付选项对客户来说是很方便的，他们会很感激能够以任何方式支付。
丹尼尔-泽林斯基，技术合作经理 LiveChat 还建议。”提供对数字钱包的支持，苹果支付/谷歌，因为移动购物正在兴起。”
4.启用多收件人功能。
与其让你的客户为节日礼物下大量的订单，不如启用多收件人功能，在繁忙的假日季节消除不必要的压力。该功能允许客户将特定的物品发送到其他地址，使你的商店成为一站式商店。
5.让购物者选择他们喜欢的运输方式。
一些购物者等到最后一分钟才下订单，而另一些人则提前几个月购买礼物，你要提供各种运输选择。而确保你在结账时有这种选择，可以使购买的决定更容易。 托运人总部 为您的购物者提供准确的费率、预计交货日期和结账时的正确选择。
6.用运输保险让购物者放心。
不要让门廊盗版破坏了你的客户的假期。通过向他们提供运输保险，你可以确保他们会得到他们的订单–并有一个良好的客户体验。
比如说。 航线 提供了一套互联的购买后解决方案。客户可以轻松地添加包裹保护，防止丢失、被盗和损坏–就在结账页上。
3.用运输和履行选项给人以惊喜和快乐
为了执行一个伟大的客户体验战略，你需要一个明确的计划，在哪里销售你的产品，如何运送和履行订单。
扩大你的销售渠道。
你的电子商务商店并不是传播节日欢乐的唯一场所。考虑其他销售渠道，例如。
- 在线市场:连接到主要的参与者，如 亚马逊 和 沃尔玛市场，但不要忘记其他流行的选择，如 愿望 和 eBay.
- 社会商业:更新你的产品目录并标记商品，以便在Facebook和Twitter上销售它们。 Instagram.
- 实体店:确保你的努力在线上和线下渠道保持一致。
- 跨国界:考虑通过市场平台进行国际销售，如 自由市场（Mercado Libre.
更重要的是，将这些渠道连接在一起，实现无缝体验。Sarah Mulders, 市场营销经理 阿迪安，解释说。”你的客户可以通过多种设备和渠道以及在多个市场上购买。有了统一商务，你将确保你的客户通过不同渠道的整个支付流程都被整合到一个系统中，而不是每个互动都由独立的系统管理。”
添加BOPIS。
如果你在销售中 实体店提供在线购买、店内提货（BOPIS）的选择将是至关重要的。对于那些喜欢在网上浏览，但又想在当天拿到物品的购物者来说，BOPIS是一个不错的选择。
康尼-黄，市场部经理 希尔克软件 解释说。”通过BOPIS，商家可以改善购物体验，让顾客有机会在自己家里舒适安全地下订单，并在他们最方便的时候到店内领取所订购的物品。这也可以帮助消除运输和处理的障碍，增加店内人流。利用实体店作为网上销售的履行地，可以帮助商家的产品更快地到达顾客手中，并避免交货延误”。
确定你将如何进行运输和履行。
在假日季节，你很可能会经历订单的增加。为了准备应对流量的增加，你需要确定你将如何处理运输。有三个主要选择。
- 内部处理运输和履行。
- 将运输和履行工作外包给第三方物流供应商（3PL）。
- 将运输和履行工作外包给一个 垂钓者.
无论你走哪条路，你都会想把你的工作自动化。 运输过程. 航运软件让你可以访问一个仪表板，在那里你可以比较费率，打印标签，管理订单，批量打印航运标签和调节航运账单。你还可以设置运输规则，自动选择最便宜的费率、最快的方法等。
内部运输和履行。
内部运输和履行意味着你要管理所有订单的库存和运输。对于许多企业来说，这种方法很方便，效果也很好。
然而，一旦订单量达到一定程度，就很容易被管理所有的步骤所淹没，从而使物品安全地送出门外。
詹姆斯-梅塞尔，高级文案人员，在 船站报道，提供了为一年中最繁忙的季节做好准备的建议。
将运输和履行工作外包给第三方供应商（3PL）。
与第三方供应商合作 (3PL)进行运输 和履行意味着另一家公司将为你处理这部分业务。
有了3PL，你将能够利用批量运输的折扣和先进的跟踪技术。利用3PL还意味着客户将更快地收到他们的包裹，如果有任何问题或关于运输的问题，他们可以联系到3PL。所有这些都使你和你的团队能够专注于需要你关注的业务的其他方面。
克里斯蒂安-利特尔，市场部主任 支付帮助（PayHelm 有一些关于在节假日期间使用3PL的建议。”如果你使用3PL供应商，确保你在假期高峰前两周在他们的仓库里有足够的库存。大多数3PL供应商在第四季度的进货处理中完全陷入困境。
你最不想看到的是，在黑色星期五的前一天，有三个集装箱的产品放在仓库的码头上。在11月初就把这些集装箱运到仓库！”
将运输和履行工作外包给滴滴打车公司。
在滴滴出行中，产品直接从你的网站上发送。 批发商 给你的客户。将运输和履行工作外包给滴滴出行，可以减少运输每件物品的时间和金钱。
因为产品只离开仓库一次，所以涉及的成本更少，你不必跟踪库存、运输或退货。
创造一个令人难忘的包装和开箱体验。
电子商务商店不只是有一个 “品牌”，他们往往有一个根深蒂固的故事。这个故事提醒购物者，为什么他们不是从折扣店或大型市场购买商品，而是直接去你的网站购买你的产品。
是的，你在你的网站、电子邮件通信和社交媒体渠道上讲述这个故事是至关重要的，但不可否认的是，实际看到和阅读一个信息的力量会使它坚持下去。
这里有一些来自电子商务专家关于提升送货和开箱体验的提示。
- “用节日的线下活动来点缀网上购物体验。对超过一定价值门槛的订单添加品牌的好东西。或者用印有商标的包装单提升购买后的体验，以获得持续到购买后的一致的品牌体验。”- Stephanie Chung，合作伙伴 EasyShip
- “让开箱的体验变得特别。与其交付一个装满气泡膜的棕色盒子，不如计划包括一些额外的东西。一个例子是在卡片中加入二维码，包括商家的个人感谢–和季节性的–或者直接链接到与商品相关的内容。礼物赠送者的个人视频信息也可以成为有趣的补充，使第二个关键时刻变得更有意义和令人兴奋。- 克里斯-霍格，全球战略和产品主管。 LiveArea
- “如果出售高价值的物品，不要在外包装上放任何标志、图片或对你的业务的描述。这不仅是门廊海盗的灯塔，而且还可能导致运输保险公司拒绝任何关于商品损坏或丢失的索赔。- 詹姆斯-梅塞尔，高级文案人员 船站
另外，不要忘记跟踪。客户希望从他们点击购买的那一刻起就能跟踪他们的订单，直到它被送到他们的门口。有了 纳瓦您可以向您的客户提供一个有吸引力的、符合品牌的货物跟踪和信息传递体验–并帮助消除对货物丢失或延迟的任何焦虑。
有一个明确的退货政策。
一项调查发现，96%的消费者会回到那些使退换货尽可能顺利的公司。你如何在假日季节建立梦幻般的退货流程？
- “把你的退货政策摆在显眼的位置。每个人都知道亚马逊的退货政策，这就是人们在那里购物的原因。没有人愿意处理退货问题–客户不愿意，商家当然也不愿意。但是，如果你展示你的商店将允许从黑色星期五到12月中旬到1月的第一或第二周的订单退货，你可以增加购物车的转化率。”- 詹姆斯-梅塞尔，高级文案策划人 船站
- 包括说明收礼人如何重复使用原始运输包装进行退货。
- 考虑在每批货物中添加一个可以交给收礼人的退货标签。
- “考虑包括一个页面内的信息，指出你的退货政策的任何独特方面，或者它有多容易。”- Michael Wadsworth，合作伙伴营销经理。 淘宝网
如果你的退货政策在假日季节过于严格，你就有可能失去销售。
假期是一个你应该更灵活一点的时候，在退货方面为你的客户提供方便–只是因为事情发生了。
订错了尺寸，产品有问题，没有达到预期，等等。你要做的重要事情是通过确保你的退货政策是完全透明和公平的来建立信任。
4.创建战略性假日营销和促销
无论是新技术还是促销策略，商家都不得不调整他们的商店，以满足今年很多意想不到的变化，以便以最有效的方式销售他们的产品。
这就是为什么要确保你的商店在活动和促销策略方面得到充分的优化和准备。 在大型节日消费期之前 像黑色星期五和网络星期一。
这里有一些关键的规划要点，你可以做什么来确保你的商店被充分优化，并为节日销售的狂热而配备。
尽早开始，提前计划。
营销往往是一场漫长的游戏，所以重要的是在你的客户甚至考虑为假期购物之前，就开始把你的事情安排妥当。
你应该比你想象的更早地开始计划，因为Jason Young, Founder of 弹道机构 强调 “基本上，一旦万圣节结束，就是行动时间。准备好在11月1日推出。提前准备好必要的信息给你的影响者，这样他们到时也会准备好。”
当考虑长游戏营销时，SEO显然将是你需要提前做好计划的事情。迈克-埃斯波西托，SEO内容制作人，在 1Digital Agency，为假日SEO规划时间表提供了一些见解。”对于任何希望通过SEO获得域名授权和产生新的有机流量的客户，我们鼓励他们立即开始。搜索引擎优化活动的结果往往需要六个月以上的时间来发展，最明显的结果往往需要一年以上的时间才能体现出来。”
采取促销策略，吸引客户。
你有很多方法可以调整你的促销策略，以适应假日季节。考虑使用礼品卡在结账时进行追加销售，提供季节性服务，如免费礼品包装或运输，或创建限时优惠以增加紧迫性。
Connie Wong, 市场部经理 希尔克软件，解释说。”网络五周年对商家和购物者来说总是一个关键时刻。免运费和节日促销活动仍然是推动更多购买的重要激励因素。特别是对于希望从这个假日季节的竞争性价格中获益的客户来说，他们不是在等待某个特定的假日日期，而是在寻找促销活动，如果被合适的报价吸引，他们愿意提前购买。这并不意味着价格必须是唯一有竞争力的报价。像免费送货、吸引人的现场内容和特殊的客户服务，特别是在繁忙的购物季节，都是可以吸引购物者的领域。”
为假日竞赛和赠品制定计划。在节假日期间制定不同的比赛和赠品是帮助你提高客户满意度和参与度的好方法，同时也能促进销售。这可以直接在你的商店的网站上进行，或者你可以利用社会媒体工具。
例如，在Instagram上，你可以在圣诞节期间发布一张你的某个产品的图片，并为那些评论他们最喜欢的节日部分的人举办一场比赛，以赢得该特定产品。你不仅是在吸引顾客，在你的品牌周围培养一种社区意识，而且你还在推广你在假日季节可能进行的特定产品和交易。
艾伦-摩尔，集团常务董事，在 RANDEMRETAIL 强调说，围绕你的促销活动的信息传递与促销活动本身同样重要。”网络五周年促销活动是最难获得’钱包份额’的活动之一，因为在线市场被优惠所主导，有些人可能会说，大型在线零售商有太多的选择和促销意味着中小企业零售商会失去机会。重要的是要规划出与客户相关的、及时的沟通，随着销售日期的临近，创造紧迫感。想一想，根据 “客户通常从你这里买什么 “来创建有针对性的沟通？看看这些客户的人口统计学，并根据这些创建 “有针对性的 “社会活动，以吸引新客户。”
有一个奖励或忠诚度计划。在假期前建立一个为你的品牌量身定做的客户奖励或忠诚度系统，可能是你作为企业主的一个关键步骤。
如果你有一家实体店，请为你的忠诚度计划利用所有渠道的优势。兰迪-科尔（Randy Kohl），该公司营销主管 大猩猩集团，补充说。”确保忠诚度计划统计店内和网上的购买，以提供真正的全渠道体验。将购物体验游戏化，为完成在线和店内购买或其他所需行为的客户提供奖励、额外折扣或’购买礼物’。”
通过对你的老顾客进行投资（并鼓励新顾客加入），你将为你的商店增加额外的消费激励和价值。
一个好的奖励计划会很容易使用，有会员专用的好处，对你的产品有更高的价值，并增加会员参与和互动。这是一个将一次性假日购物者变成终身顾客的好方法。
整合你的营销工作。
保持源源不断的内容流动是规划假期营销战略的一个重要部分。
这可以通过社交媒体渠道、博客文章、视频内容等来实现。任何指向你的业务的网络搜索流量都是好流量。当你的内容是原创的、最新的并与假日季节相关时，有可能客户会被引导到你的商店，从而促进你的假日销售。
例如，如果你创建了一篇关于如何正确装饰节日的博文，并介绍了你的各种产品，你就有更大的机会从访问你的博客的顾客那里获得销售。这个例子可以翻译成许多不同的品牌，只要内容不仅与你的品牌有关，而且与你所宣传的节日/季节有关。
在社交媒体上接触你的客户。在你的商店的Instagram故事上发帖，在Facebook上发帖宣传交易和折扣，在推特上发布带有#hashtag口号的产品活动，这些只是你在假日期间利用社交媒体的各种方式中的一部分。
这时，你的品牌需要有独特的创意，以赢得消费者的关注。确保你的社交媒体活动和营销技巧到位（在圣诞节等节日之前），将帮助你促进销售，并让人们知道为什么购物者应该访问你的商店。
例如，如果你想提高你的成功率，在 在Instagram上的社交商务因为人们在Instagram上花费的时间不同，所以在feed、stories、Reels、IGTV、captions和Live等不同格式中经常使用产品标签。此外，持续使用产品标签来创建更多可购物的帖子，可以帮助你接触到新的购物者，并从你的商店中获得最大收益。
为了利用社交的优势，商家可以利用 Facebook for BigCommerce.它使企业能够轻松地在Facebook系列应用中列出产品和提供服务预约，找到可能购买的人，并衡量结果。
充分利用付费广告。
有机流量是有价值的，但付费广告可以在一个饱和的市场中提升你的品牌。一个快速开始的地方是Facebook或Instagram广告，因为你可以简单地提升有机内容。你想花更多时间的地方是搜索引擎营销和整体转换率优化。如果你有一个全方位的方法，投资于付费广告也可以帮助推动跨渠道的流量。
Steph Gillies, 市场营销和沟通主管 信任试点，对付费广告有这样的提示。”熟悉谷歌卖家评级，因为直接在谷歌广告上展示消费者评级可以帮助企业将点击率平均提高10%，并在一年中最繁忙的时候提高整体搜索性能。”
Connie Wong, 市场部经理 Silk Software，补充说，在付费广告中投入更多的预算可以在假期中得到回报。
规划你的电子邮件战略。
发送促销电子邮件是假日活动的一个关键和必要的部分。如果你有特定的假日销售、折扣或特别优惠–不要等到最后一分钟才发出这些促销邮件。
通过事先抓住你的客户的注意力，在自动化电子邮件功能的帮助下，你可以提前发布任何假期促销活动的消息，这将在你最需要的时候增加转换率。
以下是电子商务专家的一些提示。
- “对你的主题行要明确。随着预期的iOS更新生效，打开率将是一个不可靠的跟踪指标。正因为如此，请确保你的主题行和页眉文本是明确的，并尽可能地具有视觉吸引力。使用表情符号来增加色彩，并在其他黑色和白色的主题行中脱颖而出。清楚地说明电子邮件的内容，无论是促销、折扣还是销售到期”。- Jan Beke，战略伙伴关系负责人。 阿迪安
- “尽早建立起你的名单。你要有足够多的客户在 “网络五周年 “之前进行联系。记住，不要只收集电子邮件地址，还要收集手机号码。短信与电子邮件相结合，是这类闪购促销活动的成功公式。此外，利用紧迫性和稀缺性的策略也不会有错。如果你给一个杀手级的促销活动加上一个时间限制，或者给产品的数量加上一个上限，事情就开始变得紧急起来。客户会更快地采取积极行动。这是一个古老的技巧，但每次都很有效”。- 克里斯-卡诺，内容负责人。 dotdigital
5.加强你的客户服务和支持
假期很快就到了，为了为成功做好准备，你的企业和你的客户都需要足够的支持。
确保你的电子商务平台在你需要时可以使用。
节日的噩梦：网络周的网站崩溃。经过几个月的努力，你的客户感到失望，无法进行购买。这一点经常被忽视，但对你的业务的支持是成功的关键。
现在是时候确保你的电子商务平台有24/7的全球支持，优质的安全功能，以及行业领先的正常运行时间。
BigCommerce拥有所有这些，甚至更多。我们的支持团队可以帮助您解决任何与在线销售和业务增长有关的问题，如提高转换率、改善购物体验、管理目录转移，以及推荐税收、支付、运输和软件集成的解决方案。
我们还通过持续的内容资源为商家提供支持，例如我们的 产品博客 和 大商网博客，以及我们提供的 SEO辅导, 转换率辅导 和 启动辅导 在那里你将与一位专门的电子商务专家一起工作。
为了增加安心，考虑额外的备份。有很多备份解决方案可供电子商务企业使用，如我们的合作伙伴 倒带.
一个好的备份服务是让你有信心在必要时进行实验和改变产品，但也让你在出错时感到安心。有了自动备份，你总是准备好挑战，无论大小。
制定一个强有力的客户服务计划。
你的商店背后有一个专门的支持团队。现在，你必须照顾好你的客户。假期无疑是一个繁忙的、有时是紧张的时刻。要准备好处理任何问题和关切，并使信息随时可用。
要有专门的支持，并迅速回应咨询。即使出了问题，积极的客户支持体验也能带来忠诚的客户。你应该有专门的电话、电子邮件和社交媒体支持，并确保在24-48小时内回复所有咨询。
让你的联系信息显眼且容易找到。
在你的网站和所有订单确认中添加最新的联系信息，可以增强顾客对你的商店的信任。创建一个常见问题页面，提供快速和简单的答案，也可以与新客户建立信任。提供常见问题的答案也可以减轻你的客户服务团队的负担。
征求客户的反馈意见。
斯蒂芬-吉利斯(Steph Gillies)，美国的市场营销和沟通主管。 信任试点 去年预测，”评论将发挥越来越重要的作用 [in the 2021] 节日季。事实上，提供评论和社会证明已被标明为成功的关键。建议品牌和零售商为购物者提供任何帮助教育、鼓励和增加转换机会的东西”。
你也可以用一次性特别折扣或免运费来激励你的顾客留下评论。除了帮助你改善你的产品和服务，反馈和评论可以帮助你向新客户广播信任。
吉利斯补充说。”确保你不仅在产品页面上显示评论，而且在潜在客户在购买过程中可能遇到的任何登陆页面上显示评论。我们的数据显示，对TrustBoxes的印象总是在购物旺季前后激增，所以展示客户评论是一个好主意，以改善体验并建立对购买决定的信任。”
最后的话
今年，企业和消费者比以往任何时候都更期待节日的到来。虽然世界仍然面临挑战，但有希望看到今年将恢复正常，或尽可能地接近正常。
购物者将有可能在店内、网上以及所有渠道和市场上购物，因为他们为名单上的每个人寻找完美的礼物。
创造一个吸引他们的购物体验，并提供一个顺利的购买途径（和购买后！），给他们一个强有力的理由来选择你的商店而不是竞争对手。无论他们如何选择，都要让他们轻松快捷地在你这里购物。
以循序渐进的方式做好假日准备，在你知道之前，你就会轻松地迎接快乐的购物者了。