2022年你应该考虑使用的最佳CRM软件

披露：本内容由读者支持，这意味着如果你点击我们的一些链接，我们可能会获得佣金。

最好的客户关系管理（CRM）软件可以帮助你提供更好的服务，并捕捉到关于客户真正需求的宝贵洞察力。

它简化了员工的日常工作。首先，他们总是知道他们正在与哪位客户交谈，并自动将所有信息存储在同一个账户中。你的团队所需要的一切都在他们的指尖上–不再有混乱或追踪信息。

好的CRM软件可以做得更多，想法很简单：你正在定位你的员工，以提供一个五星级的体验，每一次。

有一船的CRM软件可供选择。它们各自都有优势，对不同类型的公司发挥得更好。哪一个是 实际上将有助于 你的团队？

为了理清头绪，我回顾了目前最好的CRM软件，并整理了一份简短的买方指南，以帮助你做出明智的最终决定。

#1 – Zoho CRM 评论–最好的 “一体化 “解决方案

不像这个名单上的其他一些选项。 Zoho CRM 是一个多合一的解决方案。没有额外的模块需要为不同的部门或类似的东西进行查询。这使得它成为中小型企业的绝佳选择。

这是一个你的所有员工都能使用的CRM工具。这真的很重要，因为CRM只有在人们把信息放进它的时候才是好的。有了Zoho CRM，你的员工不需要大量的培训，就可以立即开始利用它的许多功能。

我喜欢你能让Zoho适应你的需求的程度。为不同的团队或项目定制仪表盘，创建多个管道以匹配不同的客户旅程，只需点击几下就能生成报告，让你深入了解你能想到的任何事情。

这个平台还包括关键的CRM功能，如。

• 实时的销售信号和客户通知
• 线上和线下流程的蓝图式业务管理
• 潜在客户评分能力
• 群发电子邮件
• 库存管理
• 一个人工智能助手
• 高级定制

最重要的是，Zoho CRM价格合理。最便宜的付费计划起价为每个用户每月14美元，而且在功能上也不吝啬。如果你需要更多的定制和高级功能，Zoho的高级CRM计划为每个用户每月23美元、40美元和52美元。

此外，Zoho提供了一个免费的永久计划，最多有三个用户。它包括线索管理、文件共享、任务管理、工作流程规则和移动应用等基本功能。

注册获得15天的免费试用 来看看Zoho CRM是否适合你。

备注:Zoho最近还推出了一个专门针对小型企业的以销售为中心的CRM。它被称为Bigin，如果你想尝试，它包括一个强大的免费计划。Bigin的付费计划是每个用户每月7美元。

#2 – 啮合湾 评论–持续支持客户的最佳CRM

很多CRM都是做同样的事情。他们收集和组织你的联系数据，有一些自动化工具用于发送电子邮件和发布到社交网络，总体上使你的销售团队的生活更容易。

但不是所有的都能满足所有三个核心部门–销售、营销和服务。如果你需要一个包罗万象的工具来促进这三个方面。 吸引人 可能是你的最佳解决方案。

你可以得到很多你需要的客户关系管理的关键功能。设置任务，建立管道，并为电子邮件发送、短信、代表交接等放置自动装置。

这一切都发生在一个易于掌握的界面，让你在一个地方查看你的漏斗、社交媒体互动和信息、电子邮件活动以及其他一切。

此外，EngageBay与Gmail、Outlook和Office同步，没有痛苦和压力。

但我真正喜欢的是它适用于那些重视售后关系的组织，就像收集、温暖和转换线索一样。

在EngageBay中，有一个由功能和工具组成的整体服务海湾模块，使你的支持代表的工作变得很容易。

在EngageBay的最低级别计划中，你可以得到一种方法来管理票据和联系人，该方法将你在每个客户的销售过程中收集的所有信息带入。这样一来，没有人是盲目的，你的支持团队可以真正把客户变成终身的忠诚者。

但如果从EngageBay的免费计划中升级，你还可以解锁宏和预制回复。

不过，我最推荐的是他们的成长计划。每个用户每月花费29.99美元，你就可以应用同样强大的自动化能力–设置触发器和事件，以简化工作流程–营销和销售团队得到的客户服务。

这方面的好处是，电子邮件序列可以在服务互动后重新发挥作用。

我可以看到这对SaaS和许多B2B业务是一个福音。在这些领域，不仅持续的支持对建立长期客户至关重要，而且你可以在成功的服务互动后使用新的滴水活动，为现有客户的升级或附加服务进行预热。

有了像EngageBay这样的工具，在这三个部门都有很大的潜力可以释放。

开始使用他们的免费计划 感受一下这个平台，当你准备好了，就可以升级到成长计划，使你的销售、营销和服务真正地全面启动。

#3 – HubSpot 评论–最好的免费CRM软件

如果你从事销售或营销行业，你可能已经读过 HubSpot的博客或参加他们的免费认证课程。然而，他们还提供了一个强大的免费CRM软件，以简化你的客户关系管理过程。

通过HubSpot，你可以对你的受众的行为方式获得前所未有的洞察力。

需要监测联系人何时打开你的电子邮件，以便优化你的打开率？没问题。也许你想看看联系人在你的网站上的表现。有了HubSpot，这很容易。

此外，他们提供各种各样的解决方案，这取决于你在公司内的角色。

这些特定职位的解决方案包括销售、营销、客户服务、运营和业主。

免费计划包括一套强大的功能。你可以从CRM中获得你所需要的联系人管理、交易跟踪和报告等所有基本功能。

结合起来，这让你对你的销售管道有一个难以置信的洞察力。而HubSpot允许你组织和利用这种洞察力来创建你的下一个伟大的战略或活动。

这只是冰山一角。HubSpot的免费CRM还包括。

• 预定的电子邮件
• 1:1即时聊天
• 会议日程安排
• 网站活动跟踪
• 任务管理
• 文件共享

这些功能在这个名单上的任何其他免费计划中都是难以超越的。然而，HubSpot的付费计划也很值得它们的价格。

入门计划起价为每月40美元，按年支付。但是，如果你想捆绑HubSpot的所有CRM软件，如果你承诺签订12个月的合同，你可以以每月50美元的价格获得所有四个软件的启动权限。

因此，每月多花10美元，你还可以得到专门用于营销、销售和客户服务的软件。

然而，请记住这些价格是基于1000个联系人的。你每增加1,000个联系人，价格就会增加。

注册一个免费计划 以便今天就开始使用HubSpot。

#4 – 销售人员 评论 – 小型企业的最佳线索管理工具

任何有价值的CRM都应该明确地回答一个问题–这能帮助团队更好地销售吗？

正如你在这个列表中看到的，不同的平台对这个问题有不同的答案。 销售人员 突出的特点是将销售线索管理工具推到了最前沿，而没有被多余的功能所困扰。

如果你的团队可以使用一些帮助，引导机会从线索到胜利–说实话，哪个团队不需要–Salesflare可能只是门票。

它从该软件的智能信息收集开始。Salesflare从电子邮件、社交资料和其他来源自动提取联系信息、公司角色和更多细节。这些信息既储存在你销售的每个账户的专用部分，也储存在整个团队都能访问的通用联系簿中。

Salesflare自动记录你的团队的行动，如会议、电话和其他接触点，以及潜在客户和客户本身的行动，无论他们是否打开你发送的电子邮件，点击一个链接，或访问一个登陆页面。

这样一来，Salesflare对于你的团队如何对待买方旅程是非常灵活的。无论你是希望你的团队中的一个成员从头到尾引导机会，还是在不同的点上进行交接，这些信息都在那里。

任何人都可以介入并拥有最新的信息 加 根据最近的行动，当前的铅的状态。

当你加入平台对潜在客户采取行动或任何其他触发事件的通知时，你的团队将真正善于在热心的线索或已表明准备购买的潜在客户上迅速采取行动。

Salesflare内在的简单性和力量的结合使它成为小型B2B销售机构的一个伟大工具。

你不仅可以得到有用的自动化和工具，以帮助真正的跟踪（因此，真正鼓励线索沿着购买路径），你得到的关键功能，如。

• 团队范围内的时间轴视图，用于跟踪从线索到胜利的机会
• 个性化的、预定的、可追踪的电子邮件活动
• 可按团队成员、管道或日期范围划分的洞察力仪表板

这一切都包括在每月29美元/用户的基本增长计划中。

再往上一步就是专业计划，每月49美元/用户。有了这个计划，你还会得到。

• 自定义电子邮件工作流程构建器，用于多个同时进行的活动
• 用户权限，包括仅限查看的权限
• 自定义仪表盘

还有一个企业计划，每月99美元/用户。其主要好处是你可以得到额外的支持，如专门的客户代表和为你的团队定制的培训模块。

Salesflare对较小的B2B企业来说确实很有吸引力，而较低的两个定价层对这一目的来说是相当令人满意的。你可以 用Salesflare的免费试用版试一试 或今天申请演示。

#5 – Freshworks CRM 评论–最适合销售团队的CRM

Freshworks CRM 是专门为销售团队和线索管理建立的。从冷门线索到客户，Freshworks帮助你建立更好的关系，同时通过自动化来节省时间。

此外，这个CRM帮助你找到最好的线索，通过他们喜欢的方式与他们取得联系，并完成销售。

而且Freshworks包括一个内置的电子邮件和电话系统，以帮助简化这一过程。

他们拥有超过4万家企业的客户群，包括一些大公司，如戴森和最佳西方。因此，尽管他们是这个行业的新成员，但他们绝不是没有经验的。

有了这个平台，你可以得到。

• 线索、联系人、账户和交易管理
• 任务和预约管理
• 网站访客跟踪
• iOS和Android移动应用程序

任何规模的组织都可以利用Freshworks CRM的详细线索评分和销售管道，使你的工作流程更加清晰和高效。

作为处理所有销售对话的单一仪表板，它的作用尤其强大。团队收件箱和电子邮件转发确保信息总是被引导到正确的人，团队可以看到跟踪每一个互动，而不会被埋没在一堆不相关的电子邮件中。

此外，Freshworks允许你安排电子邮件，利用许多电子邮件模板，并设置警报。这样一来，你就可以在短时间内准备好新鲜的信息，并且总是能够在短时间内做出回应或调整。

除了一系列令人印象深刻的功能外，他们还为15个不同的行业提供特定的解决方案，包括零售、电子商务、制造业、物流、医疗保健等等。

他们的永久免费计划包括无限数量的用户访问，功能有限。然而，这是一个在投资前尝试的好方法。

Freshworks的付费计划更加强大，但对各种规模的企业来说仍然负担得起。他们的高级计划包括。

• 绽放 – 12美元/用户/月（适用于小型团队）。
• 花园 – 25美元/用户/月(用于种植团队)
• 遗产 – 45美元/用户/月（针对大型团队）
• 森林 – 79美元/用户/月（针对企业）。

注册获得21天的免费试用 来看看Freshworks CRM是否适合你和你的销售团队。

#6 – 创作 评论–最好的企业级CRM软件

虽然这个名单上的其他一些CRM软件包括一个企业计划，但如果你在管理一个大型企业，你可能会发现它们的局限性。然而。 创作 是一个企业级的CRM软件，为像您这样的企业而建。

他们为销售、营销和客户服务团队提供特定的CRM解决方案。

Marketing Creatio为企业提供他们需要的一切，以简化他们的多渠道营销活动和管理传入的线索。它包括以下功能。

• 可视化的活动设计器
• 网站行为跟踪和细分
• 高级触发活动
• 个性化的电子邮件营销
• 事件跟踪和响应管理

价格取决于联系人的数量和每个联系人的电子邮件数量。

Sales Creatio是大型销售团队在营销工作移交后接管的完美选择。它是一个端到端的销售管理平台，旨在简化流程并节省你的时间。

它包括一系列广泛的功能，包括。

• 机会管理
• 客户资料和购买行为的洞察力
• 现场销售管理
• 业绩和业务

定价为每个用户每月30美元起。

最后，Service Creatio适用于对精简流程和自始至终创造优秀客户体验感兴趣的客户服务团队。它包括的功能，如。

• 账户和联系人管理
• 案例和知识管理
• 全渠道沟通
• 服务目录
• 联络中心

定价为每个用户每月45美元起。

如果你需要，你可以把所有三个CRM解决方案捆绑在一起。而且你可以使用他们的在线定价计算器来估计总成本。

开始使用免费试用 来看看Creatio是否适合你。

#7 – 销售团队 评论–最好的CRM软件的多功能性

无论你是一个小企业主还是销售、营销、IT或客户支持团队。 销冠 拥有完美的CRM解决方案。他们以其多功能性而闻名，提供专门的软件，以满足您的需求。

包括T Mobile、阿迪达斯和Yeti在内的超过15万家企业依靠Salesforce来帮助他们与客户建立牢固的关系。

他们还为14个不同行业提供专门的解决方案，包括：。

• 金融服务
• 医疗保健
• 制造业
• 消费品
• 能源
• 通讯
• 非营利组织

该系统是如此多才多艺，因为你可以挑选你需要的应用程序，建立一个完整的CRM解决方案，以配合你的业务。

从营销自动化和电子商务销售到呼叫中心软件和自助服务门户，Salesforce致力于提供你所需要的一切，以实现前所未有的客户关系。

他们的商业计划包括。

1. 基本要素 – 每月25美元/用户（基本销售和支持）。
2. 销售专家–75美元/用户/月（完整的销售解决方案）。
3. 支持专业人员–75美元/用户/月（完整的服务解决方案）。
4. Pardot增长–每月1250美元，最多10,000个联系人(营销自动化)

但是，你可以根据你的需要增加额外的功能和应用。他们还为销售、客户服务、商务和营销CRM套餐提供其他计划，功能各不相同。

开始您的免费试用 来试驾一下Salesforce。

我是如何寻找最佳CRM软件的？

有这么多的选择和类型可供选择，为你的企业寻找最好的CRM软件可能会感觉像在寻找四叶草。

从这个开始。所有这些产品都是为了应对企业每天面临的问题而建立的。

是的，CRM软件有很多部分，但每个部分都有一个目的。

你知道你所面临的问题。而通过接触你的客服人员、销售代表、IT团队以及任何将使用CRM软件的人，你可以获得他们日常挑战的丰富画面。

有一种CRM软件可以帮助你的组织中的每个人最大限度地利用每一种客户关系。

找到它是一个问题，要了解你的公司在哪里，以及它想去哪里。

企业规模

你的企业规模在哪种CRM软件最适合你方面起着作用。如果你有独立的部门负责营销、销售、IT和客户服务，那么你需要比拥有5名员工的企业更高级的功能。

此外，你需要考虑谁来管理这个软件。选择和支付软件并不等同于充分使用它的潜力。

你必须设置它并利用它的功能，这样的投资才是值得的。

对于小团队来说，这可能是一个每个人都参与的协作努力。然而，大型团队可能有专门的员工来设置一切，并维护软件的发展。

你的企业的规模也对软件的成本起着一定的作用。你需要的用户席位越多，软件的价格就越高。

你的挑战

哪些地方不工作？哪些方面可以做得更好？

考虑你想精简和改进哪些系统。思考一下当前的低效率以及客户关系管理的作用可能会有所帮助。

一般来说，CRM软件有助于销售、营销、IT和客户服务。你想改善其中的哪些方面，你是否有能力设置一切并维护它？

有针对特定行业的特定CRM解决方案。

这些往往更贵，但如果它们适合你的情况，就值得。团队将不得不花更少的时间来配置这种专门的CRM软件，这也是一种持续的节约。

基本的CRM功能

大多数CRM包括一套基本的标准功能。你选择的CRM也应该包括这些功能。

虽然每个功能的具体内容因软件而异，但应该有一个系统来帮助你处理诸如以下的事情。

• 联系人和线索管理
• 文件共享和存储
• 工作流程自动化
• 交互跟踪
• 移动访问

在做出任何最终决定之前，要寻找这些核心的CRM功能。看一些关于这些用户如何管理这些功能的视频可能也是个好主意。

像联系人管理这样的东西在每个平台上的处理方式是不同的。哪一个最适合你的团队工作方式？

先进的CRM功能

考虑先进的CRM功能也很重要，这些功能可以对你的业务产生很大的影响。

将常规工作流程自动化、处理付款和发送发票的能力可以从每个员工的一天中节省无数的时间。

真正丰富的自动化功能只有在高级别计划中才有。这肯定会增加成本，但好处呢？

最后，拥有先进的营销自动化和线索评分功能可以真正推动收入。汁液是否值得榨取？

另外，请注意，这些高级功能在供应商那里的分配方式并不相同。一个供应商可能提供你需要的高端工具作为中级计划的一部分。

第三方整合

为了真正简化和自动化你的业务流程，你的CRM工具需要与你已经在使用的工具很好地配合，以运行你的业务。

把你使用的工具列一个清单，并反复检查，以确保你的CRM与它们集成。我指的是

• 电子邮件平台
• 社会媒体工具
• 内部沟通软件
• 客户服务工具
• 呼叫/视频聊天软件
• 购物车（用于电子商务）
• 合同/提案软件
• 连接器(即Zapier)
• 分析工具
• 日历

一旦你有了你的清单，你可以用它来缩小你的选择范围，选择合适的CRM软件。你也可以在与销售团队交谈时使用它，以确保他们提供你需要的一切。

摘要

拥有正确的CRM软件可以很快带来巨大的变化。它使保持有序更容易，并使客户满意。回顾一下我的顶级选择。

1. Zoho CRM – 最适合中小型企业
2. 啮合湾 – 用于持续支持客户的最佳CRM
3. HubSpot – 最好的免费CRM软件
4. 销售人员 – 小企业的最佳线索管理工具
5. Freshworks CRM – 最适合销售团队的CRM
6. 科瑞奥CRM – 最佳企业级CRM解决方案
7. 销售人员 – 最佳通用型CRM软件

Zoho CRM, 枢纽中心 和 销售人员 是我对大多数企业的顶级推荐。每一个都提供广泛的功能，适合所有部门的团队，包括销售、营销和客户服务。

此外，它们都价格合理，易于设置，而且易于使用。

然而，最适合你的CRM软件取决于你企业的规模和你需要的功能。因此，在你做出最终决定的过程中，请使用我们上面谈到的标准。

你使用哪种CRM软件？