每种产品或服务都是为客户制作的。它是为了解决他们的问题或满足他们的需求而创建的。您的产品或服务围绕您的客户及其体验展开，您每天都在做出重大努力，为他们提供积极的体验。 为您的客户提供积极体验的旅程从他们登陆您的网站的那一刻开始，并延伸到他们成为您的客户的那一刻。毫无疑问，取悦他们并鼓励他们成为忠实的客户是一个永无止境的承诺。正如 CD Baby 的德里克 · 西弗斯所说， “客户服务是新的营销。这再真实不过了。 客户满意度调查的重要性 客户的意见和反馈是验证您业务中重要决策、促进业务可持续性和增长的两个最重要的因素。 他们的意见也塑造了客户的生命周期。如果您不知道客户的想法，则保留客户、取悦客户并诱使他们在未来购买的可能性较低。 毫无疑问， 客户的声音 很重要那么，我们为什么不让他们参与得够多呢？ 有时我们不知道如何做。 您如何知道客户是否满意？还是不满意？如果您甚至不知道客户是否需要新功能，您如何决定如何处理新功能？您认为您的客户对您有什么期望？他们找到要找的东西了吗？ 在这篇文章中，我们将深入探讨客户满意度调查问题和真实示例，您可以使用这些案例来激发您的调查灵感。 我们将涵盖： 客户满意度调查问题 如果你想 获得有价值的反馈 从你的客户，那么你必须问他们正确的问题。共享信息并不总是一件容易的事，客户的工作也不是为您的业务提供建设性的批评。相反，测量员有责任创建一个发人深省的提示，让参与者参与进来。 如果您在决定向客户询问什么时陷入困境，以下是我们推荐的一些问题类型，包括您的客户满意度调查： 产品使用情况 说到 客户成功 和满意度，重要的是，您的企业收集有关您的产品或服务的反馈。如果你不这样做，那么它更难评估 客户需求 并提供有效的解决方案。 了解您的用户对您的报价的满意程度，为您的营销和产品团队提供了可用于改进的宝贵信息 客户保留. 您可以在本节中提出的一些问题是： 您使用该产品多久了？ 在购买产品之前，您考虑了哪些替代方案？ 您多久使用一次产品或服务？ 该产品是否帮助您实现目标？ 您最喜爱的工具或产品或服务的一部分是什么？ 如果可以的话，你会改进什么？ 您认为哪些产品功能最有价值？ 您在日常使用中最常使用哪种产品功能？ 您在使用产品时遇到了哪些摩擦点？ 如果有一个新的功能，你可以建议，它会是什么，为什么？ 人口统计 人口统计学对于营销和销售团队至关重要，因为它们使公司更容易将客户细分为 买方角色.通过根据关键特征将客户组合在一起，此分类可帮助员工可视化目标受众。然后，营销和销售团队可以使用这些信息来追求最有可能转换的线索。 在提出这类问题时，一定要采取积极主动和包容的态度。这些问题不应是强制性的，因此始终为客户提供省略答案的选项。您的目标是获取诚实的信息，但你不希望它以牺牲客户的舒适为代价。 以下是一些人口统计学问题，您应该考虑在下一次调查中包括： 你几岁了？ 您位于何处？ 如果适用，您确定为什么性别？ 你的就业情况是什么塔斯？ 你的婚姻状况如何，你有孩子吗？ 你的教育水平是怎样的？ 你的家庭年收入是怎样的？ 你在哪里工作，你的职称是什么？ […]