你是否曾经收到过愤怒的客户投诉而不知道如何回应?无论这不是你的错,还是你无法理解他们的挫折感,有时客户在报告负面的客户体验时,会让你的客户服务团队无话可说。就是这些情况下,你的支持团队变得不愿意回应投诉。
管理软件
新型职业:独立顾问
也许你已经在你的行业中工作了很久,或者你在你的领域中相对较新,但发现你有相当的诀窍来使事情变得更好。无论哪种情况,你都可能听说过 “独立顾问 “这个词,并想知道这种职业发展是否适合你。
如何通过客户运营资源,来有效地客服团队
随着功能软件的成熟,它已被人们更好地理解和记录。如今,如果你想建立一个高绩效的客户成功团队,有 经验证的工具、游戏手册和流程 你可以用它来大幅提高你的成功几率。而今天,任何组织都可以雇佣一些CSM,至少对如何让他们开始打击客户流失或增加客户账户有一个体面的想法。 但是,虽然启动一个客户成功团队比以往任何时候都容易,但合乎逻辑的下一步是发展这个团队。这就是事情变得有点困难的地方。 你如何才能建立和运行一个有效的客户成功团队的规模?当你有10个、20个、甚至100个CSM一起工作来增加现有客户的收入时会发生什么?你可能有高素质的销售和营销团队,在规模上做得很好 — 你能让你的客户成功功能达到同样的境界吗? 什么是成功的客户运营资源(以及为什么它很重要)? 成功的客户运营资源(或CS Ops)的主要是让你成功的客户运营方式使其他成员–团队经理和任何相关人员更加有效地运营团队。 请考虑一下你的销售团队。 大多数成熟的销售组织都有一个销售运营人员(或团队)。这个团队的工作是为销售团队提供支持和装备,使他们更有效地运作。他们将你的一线销售人员解放出来,专注于销售,并帮助你弄清楚什么是有效的(或无效的),以便你可以复制和发扬你的成功经验。同样,客户成功运营经理或团队将装备和授权你的CSM,使他们更有效地完成工作。 这是另一种思考的方式。你的整个客户成功功能就像一个一级方程式赛车队。你的CSM是你正在比赛的邪恶的快速法拉利。他们是你品牌的代言人,是现有客户的关键联系人。他们是每个人首先看到的东西。你的CS Ops团队就像建造、维护和改进你的汽车的机械师和技术员团队。你的客户可能根本不知道CS Ops的存在,但如果没有他们,你的CSM将很难实现他们的目标。 成功的客户运营资源实际上是什么? 我们刚刚从一个非常高的层面描述了成功的客户运营资源,但让我们来看看团队每天实际做什么。在使总体目标更有效的情况下,CS Ops通常负责处理几个主要的领域。 工具和流程管理 捕获、分析和采取行动的数据 规划和预测 工具和流程管理 每个蓬勃发展的客户成功团队都使用不同的工具组合来服务客户。随着你的规模扩大,你目前的工具栈将需要发展和增长,以支持你的团队不断变化的需求。 你的CS运营团队应该承担起管理你当前的工具栈的责任,并随着你的成长而发展你的工具栈。这需要深入了解你的一线团队如何使用每个工具,以及对你试图实现的目标和其他什么资源可以帮助你实现目标的更广泛的业务理解。 一个有效的CS Ops经理会仔细聆听你的客户、你的CSM和你的组织的需求。他们会利用他们的理解,通过精心开发你的工具栈和流程来寻找和创造效率。 捕获、分析和采取行动的数据 数据是推动伟大的客户成功的引擎,而你可能已经有了大量的数据。使用数据、续费数据、收入数据、调查回复……这样的清单不胜枚举。每一个客户接触点都会产生数据,可能会帮助你解开如何帮助客户成功。 如果你像许多客户成功团队一样,你可能很想从这些数据中获得更多的价值,但你发现很难弄清楚 如何. 一个专门的客户成功运营团队可以成为你的答案。客户成功运营经理应该承担起分析的责任,并根据你现有的数据提出建议。他们还可以帮助你捕捉更多的数据,以更全面地描绘你的客户的需求和目标。 这里有几个例子说明这可能是什么样子。 分析NPS调查数据以了解客户的胜利和痛点 根据打开率和点击率建立、发送和迭代客户营销电子邮件 用产品使用数据创建报告,使您的CSM能够轻松了解当前客户的机会 对于CS Ops团队如何使用数据来改善你的客户成功团队和客户体验,其实没有什么硬性限制。它所需要的只是一些分析经验和一点创造力。 规划和预测 由于你的成功团队现在需要什么和你的成功团队未来需要什么之间的矛盾中,所以除了上述职责外,他们通常会与你的领导团队紧密合作,预测和规划未来的增长。 当涉及到CS运营时,规划和预测可以涵盖许多不同的领域。其中最主要的是预测续订率、流失率和收入增长。你的客户成功团队负责 保留和扩大现有客户因此,你当然会想知道他们做得怎么样,以及你需要把注意力集中在哪里来推动改进。 成功的客户运营资源也可以帮助你预测人员配置和团队增长。例如,如果你计划在本季度关闭500个新客户,那么CS Ops可以使用现有的数据来估计你需要多少新的团队成员来支持这些客户,以及相应的预算增加(工具、许可证等)。 值得注意的是,在一个典型的运营一周或一个月中,这三个桶–管理工具和流程、利用数据和预测–经常重叠在一起。让我们看一个例子来说明这一点。 想象一下,你想更好地了解你未来六个月的更新和扩展预测。 你的CS运营经理可以先从你的CRM或客户成功平台中提取数据,以显示谁将在这段时间内续约。 在分析了基线续约预测数据后,他们就能确定前20%不太可能续约的客户以及面临的收入。 将这些数据与产品使用情况和最近的调查数据相结合,他们发现了每个有风险的客户的前三个机会。 他们与你的CSM和管理团队分享这些数据,然后大家一起制定计划,在未来六个月内瞄准这些机会。 随着时间的推移,你的CSO团队会密切关注,以了解哪些工作是成功的,哪些是不成功的。当这一点变得清晰时,他们会更新你的CSM游戏手册,将成功的方法标准化,并将其纳入你的标准更新过程。 这个例子说明了运行一个有效的CS运营团队的惊人潜力和困难。执行这个方案需要各种技能的结合,包括数据分析、沟通、项目管理和协作。这也不是一个 “一劳永逸 “的项目–它需要长期持续的投资。然而,如果做得好,这样的努力将推动效率和核心业务目标的持续改善,如保留和收入增长。 你需要一位CS运营经理吗? 让我们假设你已经看到了曙光。你明白一个伟大的团队可以有多么强大。现在是时候变得更加个人化了。你怎么能知道如果 […]
CEO和领导如何保持公司销售和服务的一致
在2018年的INBOUND大会上,Brian Halligan解释了为什么HubSpot退 漏斗为飞轮.从本质上讲,以线性方式接近业务来衡量增长是一个弱点。虽然漏斗产生了客户,但它没有考虑你如何取悦客户以吸引更多的人加入你的业务(即营销如何影响销售影响服务影响营销,等等)。 为了真正取悦你的客户,你需要有一个从潜在客户到客户的无缝过程。这就是销售和服务调整的地方。但这是如何进行的?以及为什么这很重要? 为了找到答案,我们与客户成功的执行者交谈,了解为什么你需要促进销售和服务的一致性以及如何做到这一点。让我们深入了解一下。 为什么销售和服务的一致性很重要? 你的销售和服务组织是真正的一致,还是在相互分离的孤岛上工作?根据专家的说法,虽然许多组织没有关注销售和服务的一致性,但他们应该关注。 劳伦-洛克-帕登担任该公司的客户成功副总裁。 声乐视频,说:”认识到客户体验团队作为收入团队的一部分的价值的组织(又称销售/服务协调的圣杯)将看到更强大的客户获取、保留和扩展。” 请记住,当潜在客户经历销售过程时,他们正在经历客户体验。这些团队需要保持一致,因为客户体验从营销开始,经过销售,然后再经过客户服务(而且很有可能,客户在这个过程中来回走动)。 “如果销售和服务部门缺乏一致性,客户就很难获得惊人的体验”。 海伦娜-杨担任客户成功部的副总裁,同时也是中国区副总裁。 盟,公司。 说。”最终的目标是在所有各方中设定期望,以提供令人惊奇的客户体验。” 由于客户旅程不是线性的,销售和服务的方法也不应该是线性的。这些团队需要在整个客户体验过程中保持一致并一起工作,让参与成为超个人化和相关的。 最终,目标是 “在多个层面(从团队到执行层面)正式建立运营’桥梁’,迫使各团队之间保持一定程度的沟通和协调”。 唐凯伦邓凯琳,客户成功部副总裁 活动的运动,添加。 当你的销售和客户服务团队保持一致时,你就能为客户提供服务,帮助他们成长,然后帮助你的公司成长。 HubSpot的咨询经理Nakul Kadaba说:”具有完全一致的销售和服务团队在适当的时候为客户构建正确的产品/服务是一致的。此外,对齐允许两个团队之间的反馈循环,以及改善内部运作的机会”。 有了正确的销售和服务对齐,你的团队就会有清晰的思路,并有正式的方法来帮助你的公司成长。 维普洛-博伊瓦尼(Viplove Bhojwani担任首席执行官的是 MarketSquads, Inc.,解释说:”这是一个组织的两个基本支柱。如果服务和销售团队一起工作,会给你的公司增加很多价值。你有经常性的收入,你有快乐的客户,你有更多的销售。” “在一天结束时,规模化的业务是关于减少摩擦。销售和服务的一致性不仅仅是重要的,它是唯一的方法。”- Gustavo Nascimento,HubSpot的客户支持经理。 培养销售和服务一致性的9个专家提示 构建你的团队工作。 激励客户的故事。 提供转介和账户扩张的工具。 调和理想客户。 在解决方案上建立伙伴关系。 促进客户旅程中的情况汇报。 共同的愿景和共同的衡量标准。 鼓励内部流动。 使用正确的技术。 1.构建你的团队工作。 为了使销售和客户服务团队协调一致,你需要有结构化的团队工作。这意味着要明确这些团队如何互动,他们如何相互帮助,等等。Bhojwani说,”责任需要很好地调整。每个人都应该知道他们的角色是什么。想一想销售和服务代表在哪里需要对方来与客户建立关系”。 此外,重要的是让整个组织都知道这种一致性。Locke-Paddon说,”在售前流程、庆祝活动和报酬方面,让服务组织也参与进来。很多时候,客户服务团队被排除在对销售的关注之外。通过创建一个常规流程,让他们在演示等互动过程中以不偏不倚的产品专业知识为售前流程做出贡献,在销售会议上庆祝他们的贡献,并为交易支付佣金,可以激励CX团队与销售更加一致。 2.激励客户故事。 对于营销人员和销售人员来说,什么是吸引人们到你的组织的好策略?客户故事和推荐信。 “客户服务应该定期与销售(以及市场、产品等)分享客户故事,”Locke-Paddon解释说。”伟大的客户故事常常被困在CX组织中,因为分享它们常常是角色范围之外的忙。通过将其作为工作的关键绩效指标(KPI)的一部分来解决这个问题。” 除了使客户故事成为关键绩效指标,你还可以通过努力用有趣的、以文化为重点的活动来建立你的合作来激励客户故事。Nascimento说,”想想SQL,比赛,回扣过程,以及有魔术师的变焦派对,如果那是你的事。制定激励措施,推动合作,努力赢得全面胜利,而不仅仅是在你自己的部门内,这对团队建设和最终的乐趣至关重要,这也是在你的角色中最有效的要求。乐趣是必须的。而且你要有它,一起追寻一些东西。” 3.提供转介和账户扩张的工具。 到目前为止,我们已经了解到,我们需要有意识地进行销售和服务调整。另一个方法是为账户扩张和转介提供工具和奖励。 Tang解释说:”客户服务部可以将支持性互动转化为潜在的扩展机会。在你的CRM中创建系统性的交接机会,可以跟踪扩展线索到销售。” Locke-Paddon进一步阐释说:”客户服务团队可以成为销售的热门线索的一个伟大来源。通过培训CX专业人员要求推荐人(并为他们支付报酬),并使他们很容易与销售团队成员分享,CX专业人员可以真正在收入桌上赢得一席之地”。 4.调和理想客户。 在我们继续之前,让我们回顾一下关于商业的一些基本信息。如果没有一个 理想客户 每个团队都同意并为之努力。 […]
用新的宏设置控制来限制Excel 4.0 (XLM)宏的使用
一个新的Excel信任中心设置选项现在普遍可用,以进一步限制Excel 4.0(XLM)宏的使用。在最近发布的 针对XLM宏的AMSI集成在 “信任中心宏设置 “中,这一设置使微软365客户能够进一步保护自己免受最新的威胁。在信任中心的宏设置中,这个新的复选框设置 “在启用VBA宏时启用Excel 4.0宏”,允许用户单独配置XLM宏的行为而不影响VBA宏。 我们邀请所有用户按照下面的 “配置细节 “来配置这个新设置。对于大多数用户来说,我们建议取消勾选该设置以禁用XLM宏。 配置细节 可以通过以下步骤访问Excel信托中心的设置。 文件>;选项>;信任中心>;信任中心设置>;宏设置 当复选框被选中时,上述为VBA宏配置的设置也将适用于XLM宏。要在没有通知的情况下禁用XLM宏,请取消选择复选框设置(推荐)–这种配置选择了更安全的行为。这个版本对任何默认或以前的宏设置配置没有影响;但是,用户应该知道,默认的XLM宏行为即将发生变化(见下文 “可用性 “中的更多细节)。 客户现在可以通过取消勾选 “在启用VBA宏时启用Excel 4.0宏 “的设置,在信任中心宏设置中独立禁用XLM宏。 可用性 此设置目前在Excel(build 2104)中可用。 管理员也可以使用现有的Microsoft 365应用程序策略控制来配置此设置。获取 最新的组策略模板文件 . 组策略设置 “宏通知设置”,可以在以下路径找到。 用户配置>;管理模板>;Microsoft Excel 2016>;Excel选项>;安全>;信任中心。 管理员还可以选择通过启用组策略 “防止Excel运行XLM宏 “来完全阻止所有XLM宏的使用(包括在用户创建的新文件中),该策略可通过组策略编辑器或注册表键进行配置。 组策略路径。 用户配置 > 管理模板 > Microsoft Excel 2016 > Excel选项 > 安全 > 信任中心 注册表密钥路径。 ComputerHKEY_CURRENT_USERSOFTWAREPoliciesMicrosoftOffice16.0excelsecurity 注意。 虽然这一设置的初始版本不影响任何现有的或默认的宏设置配置,但XLM宏很快就会被默认禁用–用户可以期待这一即将到来的默认行为的变化发生在接下来的M365更新中。 Source link
最好的免费商业预算模板
无论你是一个 独自创业的人 或经营一个庞大的公司,你需要一个商业预算来了解你的钱从哪里来,到哪里去。商业预算模板可以帮助保持数字的条理性,使你很容易跟踪收入,计划支出,并为未来的增长进行储蓄。 你不必成为一个会计师来组织你的商业预算。外面有数以千计的商业预算模板,使这个过程变得简单。一旦你了解什么是商业预算,以及它如何为你工作,你可以使用以下免费模板之一开始组织你的财务。 什么是商业预算? 商业预算是一项支出计划,它估计企业在一段时期内的收入和支出,通常是按月、按季度或按年。 商业预算遵循一个固定的模板,你可以在其中填写估计的收入,加上任何经常性的或预期的商业支出。 例如,如果你经营数字营销业务,你可能知道你通常为创建活动的工作赚取约10,000美元,加上数字课程的额外5,000美元。你会把你企业所有收入来源的估计收入列为企业的进账。 然后,你有你的经常性开支,你会把它列为流出的资金。这可能包括员工工资,办公费用,以及软件和技术成本。 如何创建一个商业预算 创建一个 商业预算 是一个简单的过程,但对于大公司来说,它可能会更复杂。以下是创建商业预算的基本步骤。 1.找到一个模板或制作一个电子表格 现在网上有很多免费或付费的预算模板,所以你可以使用其中一个开始,或者根据你的业务制作一个简单的电子表格,并自定义行和列。我们在下面列出了一些有用的模板。 2.填写收入 一旦你有了你的模板,你将开始列出你企业的所有收入来源。有了预算,你是在为未来做计划,所以你需要根据前几个月或几年的收入来估计。对于一个新的小企业预算,你将依靠你的市场研究来估计你公司的第一笔收入。 3.减去该时间段的固定成本 固定成本是你在每个月、每个季度或每年的经常性成本。例如,保险、办公场所的租金、网站托管和互联网。 4.考虑可变成本 可变成本会时常变化。例如,水电费、广告费、办公用品和新软件或技术。虽然你可能总是需要支付一些可变成本,如水电费,但当你的估计收入低于平均水平时,你也可以将你的花费转向广告费用等方面。 5.商业预算规划 意料之外的开支可能会出现,或者你可能想储蓄以扩大你的业务。无论哪种情况,你都需要在包括所有费用、固定成本和可变成本之后审查你的预算,以了解你能节省多少钱。建立多个储蓄账户,以备不时之需,以及用于回馈企业以推动发展的资金,这是明智之举。 如何管理企业预算 管理你的商业预算有几个关键部分,以保持其健康。 预算准备 这个过程都是从每个月、每个季度或每年的开始,适当地准备和规划预算开始的。你也可以创建多个预算,有些是短期预算,有些是长期预算。在这个阶段,你还将设定支出限额,并建立一个系统来定期监测预算。 预算监控 对于大型企业来说,你可能会把预算跟踪委托给多个主管,但即使你是一个人的表演,你也需要定期监测预算。这意味着在你的日程安排中,每天或每周设定一个时间来审查预算,跟踪实际收入和支出,然后将实际数字与估计数字进行比较。 预算预测 有了定期的预算跟踪,你可以随时知道你的业务是如何做的。定期签到,以确定你在收入方面的情况,你在哪里有损失,你在哪里可以最大限度地减少开支,以及你如何将更多的钱转为储蓄。你可以利用追踪良好的预算,为未来的时间段创建更准确的预算。 为什么预算对一个企业很重要? 预算对企业来说是至关重要的。如果没有预算,你很容易淹没在支出或意外费用中,而无法获得资金。 商业预算有助于多项业务的开展。你可以用商业预算来跟踪你的财务状况,存钱以帮助你发展业务或在未来支付奖金,并为意外开支或紧急情况做准备。 你还可以审查商业预算,以确定何时为你的企业进行下一次飞跃。例如,你可能梦想着有一个更大的办公楼或最新的软件,但你想在购买之前确保你有一个健康的净收入。 最佳免费商业预算模板 1. 营销预算模板 图片来源 知道 如何管理营销预算 可以是一个挑战,但有了像这样的免费模板,就可以了。 营销预算模板捆绑,你可以跟踪从广告费用到活动等一切。 这个免费的捆绑包包括八个不同的模板,所以你可以创建多个预算,以帮助你确定在营销方面投入多少资金,以及你的投资回报。 2. 小企业预算模板 图片来源 对于小企业来说,可能很难找到时间来制定预算,但这对帮助企业保持良好的健康状态至关重要。 Capterra提供了一个预算模板 专门为小型企业提供。它与Excel一起工作,你输入当年的预测。然后,电子表格将预测每月的预算,你可以输入你的实际收入和支出,以进行比较,并容易看到利润和损失。 3. 初创企业预算模板 图片来源 如果你没有任何以前的数字可以依靠来创建利润和支出估算,怎么办?如果你是一个初创企业,这 Gusto预算模板 […]
如何使用Excel的日期值
了解 如何使用Excel的日期值 可以帮助你在日常的电子表格琐事中节省大量的时间。让我们用这10个方便的提示来为你与表的约会做准备。 在跳到提示之前,了解excel如何表示日期和时间是有帮助的。 微软Excel将日期存储为连续的数字 …1900年1月1日是序列号1,2021年7月28日是序列号44405,因为它是1900年1月1日之后的44405天。Excel将时间存储为小数点后的分数,因为时间被认为是一天的一部分。 所以你看,日期和时间在Excel中其实就是数字。只要在Excel表格中输入一个日期,并将其格式化为数字,就可以看到其对应的数值。如果一个日期是 29-July-2021 而Excel将其表示为 44406. 同样,2021年7月29日的9点表示为44406.875 如何使用Excel的日期值和公式 现在你知道了日期/时间背后的小秘密,让我们来看看这10个技巧。 1.测试一个日期是未来还是过去 你可以使用简单的if公式找到一个日期是过去还是未来,或者是今天。 =if(this_date=today(),”Today”,if(this_date < today(),”Past”,”Future”)) today() 是电子表格函数,你可以用它来查找今天的日期。 2.查找两个日期之间的天数 由于日期在excel中被表示为连续的数字,为了找出任何给定的2个日期之间的天数,只需从另一个日期中减去一个。例如,你可以使用 =today()-date(1947,8,15) 来计算印度独立(1947年8月15日)后的多少天。 3.日期的格式化 如果你不能使它看起来像你想要的方式,那么在工作表中有日期/时间是不够的。例如,你可能想把日期显示为 “2021年7月28日,星期三”。你可以使用单元格格式化来做到这一点。只要选择带有日期的单元格,按ctrl+1键,在 “数字 “选项卡中选择 “自定义 “作为类别,并提到 “ddd, dd mmmm, yyyy “作为格式字符串。 也可以试试这些其他的日期格式。 了解更多关于 自定义单元格格式化. 4.只在工作日自动填报 我们都知道,为了在Excel表格中填充一系列的日期,你只需要输入前几个日期,然后选择范围并拖动以自动填充选择的其余日期。但是,如果你只需要填写工作日呢? 你可以通过自动填充选项–“仅工作日 “轻松做到这一点,如右图所示。 了解更多. 5.从给定的日期中找出一周的日期 如果你在制定项目计划或资源分配表时,找出某一天是周末还是工作日是很有用的。你可以通过简单地使用 weekday() 函数来实现。比如说。 =weekday(“07/28/2021”) 将返回4(Excel默认从周日开始计算一周,因此周三被表示为4)。 如果你想像我们大多数人那样从星期一开始计算,可以用 =weekday(“07/28/2021”,2). 6.使用条件格式化突出显示周末 通常,当你做项目计划或报告时,如果能把周末或下班后的时间涂成灰色,会有帮助。你可以用条件格式化轻松做到这一点,如下图所示。 为了做到这一点,我们可以在条件格式化中测试一个给定的日子是否是周末,方法是 […]
你知道你的品牌显著性嘛?
虽然品牌建设可能感觉是一个模糊的概念,但它是营销战略中最重要的元素之一。 你知道吗,在所有平台上一致地展示一个品牌可以 增加高达23%的收入? 另外,持续呈现的品牌是 3.5倍的可能性 拥有优秀品牌知名度的可能性是那些品牌不一致的企业的3.5倍。 事实上。 82%的投资者 说名字的知名度是指导他们做投资决定的重要因素。 那么,这一切意味着什么?好吧,持续的品牌建设会导致品牌知名度的提高,然后可以帮助获得投资者并为你的企业带来收入。毋庸置疑,品牌建设对你的企业成功很重要。 在这篇文章中,让我们回顾一下什么是品牌突出性,你如何能够提高你的品牌知名度,以及如何衡量它。 什么是品牌显著性? 品牌显著性是一个营销KPI,它告诉你人们在做出购买决定时对你的品牌的认识、注意或思考程度。 如果你的品牌显著性高,那么你就有一个强大的品牌存在,当消费者需要产品时,他们会认识到并想到你。如果你的品牌显著性低,那么消费者可能不知道你的品牌存在,因此在他们需要进行购买时不会想到你的品牌。 本质上,品牌显著性是一个类似于以下的指标 品牌知名度 除了它专注于测量实际购买决策期间的意识,而不是整体品牌知名度。 例如,当一个人想喝杯咖啡并在开车时,他们首先想到的品牌是什么?可能是星巴克。当他们想买纸巾时,他们会想到Kleenex。当他们想在网上搜索什么东西时,他们会用谷歌搜索。 所有这些品牌都已经超越了作为一个随机公司的认知,现在都是家喻户晓的品牌。大多数人都会想到这些品牌,并且知道它们,无论他们以前是否去过那里或使用过这些产品。 这些品牌具有很高的品牌显著性。要想拥有高的品牌显著性,你的客户需要在他们必须做出购买决定时,将你的品牌作为他们的愿望或需求的第一个解决方案来考虑。 品牌显著性的概念实际上是心理学性质的。根据 研究 由Jenni Romaniuk和Byron Sharp完成的研究,品牌显著性是 “一个品牌在购买情况下被注意到或想到的倾向”。 这意味着,你必须吸引人们的注意力,并让消费者在购买东西的时候足以记住你的品牌。 例如,当消费者要选择购买的品牌时,他们会同时依赖他们的记忆和注意力的突出性。这意味着他们会回忆起他们知道的品牌,然后看看什么能吸引他们的注意力。 这个过程实际上是科学的。研究品牌显著性的人已经研究了人类的大脑–人们如何回忆信息,以及一个品牌如何将积极的记忆结构与他们的产品联系起来? 为了提高你的品牌显著性,你的一些营销活动可能甚至不会以说服消费者购买你的产品为重点。许多人的目标是 品牌建设 活动是为了不断加强对你的品牌的积极联想。熟悉是很重要的。一个品牌不断发出的营销信息可以确保消费者在做出购买决定时,该品牌在脑海中占据首位。 品牌通过使用独特的品牌资产来创造高的品牌显著性,以吸引注意力并为其受众创造积极的记忆。这意味着你的营销资产促进了积极的故事性,并创造了与你品牌相关的意义。当你推广你的价值观时,你就会将你的品牌与竞争者区分开来,提高品牌的显著性。 为了创建能够提高品牌显著性的活动,要考虑到你的资产的情感影响。你的活动应该是有意义的,真实的,并描绘出你作为一个公司的价值观。 所有这些都将帮助客户与你的品牌建立积极的联系,并在购买的时候记住你的品牌。 例如,我们说我想买一些口香糖。当我想到口香糖的时候,我首先想到的是口香糖的商业广告。 号外.我从来没有忘记那些广告,因为它们是有感情的,为我创造了一个积极的经验。 现在,当我想到口香糖时,我通常会买Extra,尽管这个品牌从来都不是我最喜欢的口香糖公司(我曾经买过Orbit)。但自从那些广告之后,我就倾向于Extra,因为有了积极的联想,它是我因为那些广告而想起的第一个品牌之一。 归根结底,品牌显著性是品牌意识、熟悉度、相关性、频繁的沟通以及品牌和消费者之间的情感联系的组合。 现在,你可能在想。 “这一切听起来很好,但我如何衡量这一点并向我的经理们证明其有效性?” 让我们在下面深入探讨这个问题。 如何衡量品牌显著性 品牌显著性在本质上是相当概念性的。不幸的是,它不是一个容易衡量的数学指标。那么,品牌是怎么做的呢? 好吧,其中一个唯一的方法是 衡量品牌显著性的唯一方法 是通过调查和焦点小组。问问你的客户什么时候想到你,他们与你的品牌有什么联系,以及他们在做购买决定时是否想起你的公司,这很重要。 你可以问客户,相对于竞争对手,他们是否记得或注意到你的品牌。然后,询问你的品牌是否只是被想到或被追捧,以确定对你的品牌的评价如何有利。 你的调查可以包括描述性资产来追踪你的品牌的独特资产。例如,当用户想到苏打水时,会想到什么语气、标志、颜色或口号。他们可能会说红色,因为他们已经把可口可乐的品牌形象和苏打水联系在一起了,一般来说。 为了测量这一点,你可以向调查对象提供一个随机的线索和属性列表,询问他们将哪些品牌与每个陈述联系起来。这可以是诸如 “当我想吃一些快速和健康的东西时 “或 […]
什么样的人才能成为领导?
如果你问每个人”怎样才能成为一个伟大的领导者?“,每次可能都会得到一个不同的答案。 对我来说,一个伟大的领导者是有同情心的,适应性强的,而且是鼓舞人心的。对其他人来说,一个伟大的领导者应该是果断的,聪明的,和可亲的。 这一含义随着时间的推移不断演变。 长期以来,人们争论的一个概念是领导力是天生的还是后天学习的。 有些人认为领导力是一个非黑即白的概念。要么你有,要么你没有。但这真的是真的吗? 在这篇文章中,我们将探讨领导力的特质理论以及批评者对它的评价。 什么是领导力特质理论? 领导力特质理论是基于这样一个概念:领导者是天生的,而不是后天造就的。该理论认为,某些领导特质,如智力、创造力、决断力,是与生俱来的,因此将领导者与追随者区分开来。 这一观点最早提出于19世纪中期,它将某些特质看成是遗传的,如:。 智力 信心 创造力 能力 人际/沟通技巧 信任度 果断性 在很长一段时间里,这是社会上一致认可的想法。你要么有 成为领导者需要什么或者你没有。 特质理论和方法已经成为我们看待领导者的一个基准。它把重点放在人身上,而不是放在追随者或环境上–这对于理解人们为什么会倾向于特定的领导人是有帮助的。 然后,大约一个世纪后的20世纪40年代,这种说法有所扩大。 研究员Ralph Stogdill发现,有些人在某些情况下是领导者,而在其他情况下不是。这与特质理论的观点相矛盾,并将领导力介绍为受环境影响的东西。 回想一下你在大学或高中的小组项目。 你的角色是什么?你是领导者,是支持性的但安静的贡献者,是我要做所有事情的人,是最后一刻缺席的帮助者? 根据情况,你可能是这四种人。也许只有在没有人愿意的情况下,你才会觉得站出来当领导。 考虑到这一点,还有几种领导力理论。 情境型领导理论 认为,领导者的出现是基于需要。如果情况需要,就会出现一个人作为领导者。然而,在另一个环境中,同一个人可能无法胜任这个角色。 行为领导理论 建议领导力是一种学习行为,任何人都可以学习。 现在我们知道了有哪些理论,让我们来谈谈批评者对特质理论的评价。 对领导特质理论的批评 今天,许多领导人强烈反对领导力特质理论。 他们认为,任何人都可以学习和建立成功的领导者所需的技能。一项针对美国消费者的小型调查样本对这种观点表示赞同。 而且有一些研究支持这一点。 A 2008年关于遗传性和人类发展的研究 发现70%的领导能力不是通过基因遗传的,而是通过经验学习的。 其他的研究表明,很少有特质能将领导者与追随者区分开来。在比较领导者和他们的追随者时,他们所拥有的或有可能拥有的特质几乎没有区别。 对特质理论的另一个批评是,它忽略了社会经济上的不平等。 如果你的人口不在同一起跑线上,你如何确定谁有领导潜力? 例如,在资金和支持不足的社区中长大的边缘化群体可能没有同样的机会来展示他们的领导能力。他们开发这种潜力的能力也可能受到限制。 考虑到这一点,有些人认为领导力是遗传的观点是有缺陷的,因为它没有考虑到所有的变量。 特质与过程领导力 这两个概念属于对立面。 前者认为领导力是与生俱来的,而后者则认为领导力是随着时间的推移而建立的,是领导者和追随者之间相互作用的结果。 作为一个过程领导者,你负责培养与他人的关系并提供支持。该理论指出,通过时间的推移,你将获得领导者的角色,并创造一个环境,使你的追随者能够成功。 在研究这两种理论时,两种理论都可以是真实的。 领导力是有细微差别的,因此,可以在各种模式和环境中运作。 对于特质方面,每个人都有天生的人格特质、才能和天赋,这使我们在特定的环境和角色中更有可能取得成功。 例如,一个外向的人可以表现出领导者的素质。他们在社交场合几乎没有困难,而且他们的沟通很有自信。考虑到这一点,他们很可能不需要像内向的人那样努力地与同龄人、同事和领导接触。 然而,内向的人可以通过接触和经验来建立这些相同的技能。同样,内向的人可能会在更亲密的环境中崭露头角。 更重要的是,领导力是一个不断发展的概念。虽然特质理论最初是看待领导力的最流行方式,但更多的理论已经发展起来,扩大了我们对领导力的理解。 例如,围绕心理安全的对话最近才在工作场所得到重视。领导者现在接受的培训是创造一个让员工感到安全的环境,以分享想法、关切和错误。 随着我们对什么最能激励团队的理解,领导风格也在不断发展。因此,作为一个领导者,总会有一个教育的组成部分。 […]
如何写案例分析(含指南和模板)
赢得潜在客户的信任可能是一场斗争。在你开始期望赢得他们的业务之前,你需要证明你有能力实现你的产品或服务的承诺。 当然,你可以说你在X方面很出色,或者说你在Y方面领先于竞争对手。但在一天结束时,你赢得新业务真正需要的是冷酷无情的证据。 证明你的价值的最好方法之一是通过一个引人注目的案例研究。事实上,HubSpot的2020年 营销状况 报告发现,它们是如此引人注目,以至于它们是营销人员最常使用的第五种内容类型。 下面,我将带领你了解什么是案例研究,如何准备写一个,你需要在其中包括什么,以及它如何成为一个有效的策略。要跳到这篇文章的不同区域,请点击下面的链接,自动滚动。 案例研究的定义 如何撰写案例研究 如何格式化一个案例研究 商业案例研究范例 展示你的工作 案例研究的定义 A 案例研究 描述了一个企业所面临的具体挑战,以及他们所选择的解决方法。案例研究的长度可以有很大的不同,重点是与最初的挑战和应用的解决方案有关的一些细节,并可以以各种形式呈现,如视频、白皮书、博客文章等。 在专业环境中,案例研究通常会讲述供应商和客户之间成功的商业合作故事。也许你所强调的成功是在你的客户产生的线索数量、成交的客户、或获得的收入。这些关键绩效指标(KPI)中的任何一个都是你们公司服务的实例。 如果做得正确,这些工作实例可以记录你的企业对现有或以前的客户产生的积极影响,并帮助你吸引新客户。 为了帮助你用他们可以信任的信息武装你的潜在客户,我们已经把如何为你的企业创建有效的案例研究的分步指南放在一起–以及免费的 案例研究模板 用于创建你自己的。使用上面的表格获得它们,然后使用下面的步骤进行创作。 如何撰写案例研究 开始使用案例研究模板。 确定案例研究的目标。 建立一个案例研究的媒介。 寻找合适的案例研究候选人。 联系你的候选人,以获得写他们的许可。 起草并向你的对象发送一份案例研究释放表。 确保你问的是正确的问题。 布置你的案例研究格式。 发布和推广你的案例研究。 1.开始使用案例研究模板。 讲述你的客户的故事是一个微妙的过程–你需要突出他们的成功,同时将你的业务自然地纳入他们的故事中。 如果你刚开始接触案例研究,我们建议你下载 HubSpot的案例研究模板.包括三个纯文本和三个设计的模板,以解释你的客户如何在使用你的产品或服务时蓬勃发展。 立即下载 2.确定案例研究的目标。 所有的商业案例研究都是为了证明你的服务的价值,但它们可以集中在几个不同的客户目标上。 撰写案例研究时,你的第一步是确定你所介绍的对象的目标或目的。换句话说,在作品结束时,客户将成功地做什么? 你所关注的客户目标将取决于你想通过发表这个案例研究来向你未来的客户证明什么。 你的案例研究可以专注于以下客户目标之一。 遵守政府法规 降低商业成本 变得有利可图 产生更多线索 赢得更多客户 创造更多的收入 扩展到一个新的市场 变得更加可持续或节能 3.建立一个案例研究媒介。 接下来,你要确定创建案例研究的媒介。换句话说,你将如何讲述这个故事? 案例研究不一定是简单的、书面的单页文章。在你的案例研究中使用不同的媒体,可以让你在不同的渠道推广你的最终作品。例如,虽然书面案例研究可能只是住在你的网站上,并在Facebook的帖子中得到特色,但你可以在Pinterest上发布一个信息图表案例研究,并在你的YouTube频道上发布一个视频案例研究。 这里有一些不同的案例研究媒介可以考虑。 书面案例研究 考虑以电子书的形式写这个案例研究,并将其转换为可下载的PDF。然后,在PDF后面设置一个登陆页面和表格,让读者在下载前填写,让这个案例研究为你的业务带来线索。 视频案例研究 […]