网上商城

无论你是谁，也无论你来自哪里，都会有这样的故事。 节日精神 是活生生的。 对于许多假日购物者来说，这意味着为你的亲人找到完美的礼物。然而，对于许多零售商来说，这意味着要准备好迎接 一场狂欢. 对电子商务企业主和营销人员来说，这不仅仅是一个节日的季节。 它是关于创建节日礼物指南和赠品。这是关于 使用SEO技能 来优化你的登陆页面。这是关于为你的电子邮件活动获得新的订阅者，并使忠诚的客户回来。这是关于建立完美的信息传递。这是关于将那些独特的 节日营销理念 到生活中。 无论是亚马逊、沃尔玛、新的网上商店还是介于两者之间的任何东西，假日购物季都是推动业务的好机会。当然，这是一个很大的工作和压力，但潜在的回报可以改变游戏规则。 一个好的营销策略可以促进假日销售并击败去年的数字。一个伟大的策略可以持续一生。 BigCommerce与我们的合作伙伴PayPal一起研究了历史上最具代表性的假日营销活动。以下是过去150年世界上一些最知名的品牌的这些令人难忘的假日零售营销活动的一个缩影。 历史上最好的假日营销活动 在电子邮件营销和社交媒体标签时代到来之前，许多品牌利用有影响力的人，甚至是他们自己的吉祥物来制作节日广告，在整个圣诞节期间运行。这些营销工作很有影响力，为我们今天看到和使用的东西奠定了基础。 可口可乐创造了现代的圣诞老人吗？一家百货公司是否真的发明了红鼻子驯鹿鲁道夫？土豆头先生对重塑节日电视广告负有责任吗？一个单一的广告活动是如何筹集到超过4000万美元的儿童疫苗资金的？ 现在是时候找出答案了。 梅西百货的假日橱窗活动 梅西百货的感恩节大游行 可口可乐公司发明了 “圣诞之父”。 百威啤酒庆祝禁酒令的结束 蒙哥马利沃德的雇员发明了红鼻子驯鹿鲁道夫 金宝汤与50年代的家庭主妇对话 土豆头先生成为有史以来第一个电视直播的玩具 北美防空司令部追踪圣诞老人的世界之旅 诺雷尔科公司普及定格动画 肯德基的圣诞节!为什么在日本会吃肯德基 福尔杰公司为无形的东西做广告 好时的节日钟声让广告公司大跌眼镜 可口可乐公司的北极熊雪橇使全球变暖人性化 可口可乐公司的圣诞车队带来了一卡车的欢呼声 M&M’s Stumble Upon Santa — No one is Left Standing 星巴克红杯引发消费者的垂涎（和争议 塔吉特的 “黑色星期五 “目录以价格为重点 帮宝适的 “寂静之夜 “筹集了4000万美元的资金 赠予Garmin关于旅行、幽默和节日压力的点击率 约翰-刘易斯专注于讲故事而非品牌 梅西百货的 “相信 “活动筹集了1000万美元，并涉及到学校。 […]

到现在为止，大多数商家都知道在自由市场上发生的指数式增长。 世界范围内的电子商务零售额的指数式增长 – 来自Statista的数据预测 电商 业到2023年将在全球拥有6.5万亿美元的销售额。虽然这些变化在全球范围内发生，但值得深入了解的是，仅在拉丁美洲，网上销售就在加速。 由于经济增长，拉美是一个充满机遇的地区。事实上，拉美是世界上增长最快的电子商务市场之一。除此之外，由于COVID-19的出现，电子商务在该地区有了相当大的增长。 正如卡瓦克公司创始人兼首席执行官卡洛斯-加西亚-奥塔提为 牛津商业集团: “隔离和社会疏导措施大大加快了对数字平台的信任和采用，帮助拉丁美洲赶上了美国或中国等数字方面更成熟的市场”。 多年来，拉丁美洲在零售业战略家中一直是一个保守的秘密。虽然人们的目光经常放在亚洲，以安抚华尔街的增长胃口，但品牌商在渗透中国等市场上花费了足够多的资源，了解到要在一个新的海外市场取得成功，需要的不仅仅是强大的产品和消费者需求。 数据显示，该地区领先的电子商务市场Mercado Libre经历了大规模的增长，预计到2021年底将占到拉丁美洲所有电子商务销售的25%。他们保持着1.325亿的独立活跃用户，吸引了来自世界各地像你一样的卖家的注意。 与BigCommerce一起，您今天可以通过以下方式发展您的业务 在拉美地区销售您的产品遍布33个国家的6.35亿购物者的家园。 自由市场：您的拉丁美洲入口点 海外的成功反映了你传统的努力和回报的等式。然而，企业在进入一个新的地理区域时，往往会受到文化上的细微差别和业务上的差异的挑战。虽然需要进行彻底的分析，但你可以采用的一个策略是利用特定市场的领先市场渠道，使事情变得顺利。你要确保你的第一个和未来的客户有最好的体验，这意味着与他们已经熟悉的强大生态系统合作。 作为一个领导者，在 全渠道电子商务平台，BigCommerce很自然地找到了拉丁美洲第一大市场Mercado Libre并与之合作。BigCommerce决心扩大他们成功的渠道经理平台，以确保我们在美国各地的现有商户在该地区建立其忠实的消费者基础时，能把他们的优势发挥到极致。 至于Mercado Libre，这种伙伴关系是一个巨大的机会，可以扩大其用户群，并恢复其核心目标：在拉丁美洲实现商业、支付和货币的民主化。 什么是Mercado Libre？ Mercado Libre（纳斯达克：MELI）是拉丁美洲第一大电子商务市场。它的生态系统为整个地区的买家和卖家提供广泛的服务，如：。 支付 广告 电子建筑解决方案 航运 Mercado Libre如何与国际商家合作 为了简化国际卖家的程序，Mercado Libre推出了他们的 全球销售计划该计划允许美国卖家在拉丁美洲展示其产品。通过一个单一的账户，国际商家能够在墨西哥、巴西、哥伦比亚和智利销售产品。该计划的主要好处之一是，卖家以美元列出和收取订单，而不必担心当地货币的波动。 从本质上讲，Mercado Libre是一种经验，使在拉丁美洲的销售像在美国境内的销售一样简单。 为什么你应该使用Mercado Libre在拉美销售？ 让我们考虑一下BigCommerce与Mercado Libre合作以扩大其商家在拉丁美洲的销售的六个原因 – 以及为什么你的企业现在抓住这个机会是有意义的。 1.无缝地处理运输和履行。 诚信经营 是Mercado Libre提供的一个物流解决方案，卖家可以用它将订单运送到拉丁美洲。它包括两种运输方法：履行和直接到消费者手中。卖家能够选择最适合其商业运作和战略的方式。 这种运输解决方案将销售经验提升到另一个层次。卖家只需将其产品发送到 Mercado libre的履约仓库.从这一点出发，Mercado Libre负责其他一切–从储存和准备到同一天或第二天发货。 选项2: 直接面向消费者 在此 运输方案卖家获得了可随时打印的运输标签，并负责将他们的包裹发送到Mercado […]

着陆页在一年中的任何时候都是推动销售的绝佳工具，但在节假日期间可能特别有效。在整个送礼季节，购物者被数以百计的报价所困扰，他们可能会发现自己无休止地翻阅网上商店的目录，以找到合适的礼物。一个关于一个产品或礼品包的登陆页面可以是一个很好的方式来集中客户的注意力，并促使他们进行购买。 什么是着陆页？ 着陆页是一个单一的页面，集中在为一个特定的报价转换客户。它们可以用来产生线索，为通讯收集电子邮件地址，收集市场研究信息，或捕捉商品和服务的直接销售。 着陆页的关键因素是，它通过消除分散注意力的导航、视觉杂乱、竞争性报价，以及–在以产品销售为重点的着陆页的情况下–提供快速和无缝结账，尽可能多地消除转换障碍。 着陆页与产品页有何不同？ 产品页是你网站上更广泛的目录的一部分。产品页面是动态的，可以进行分类和过滤。它们通常包括各种互动选项，如 “添加到愿望清单”、”添加到购物车”、”分享 “和 “立即购买”。在产品页面，你将能够看到网站的页眉、页脚和网站导航，并能够访问网站的多个区域。产品页面可能还会向你显示相关产品或 “经常一起购买 “的建议。 着陆页是静态的，不使用页眉或页脚导航，并且没有推广其他产品的侧边栏。大多数时候，登陆页面将专注于一个单一的报价，但在结账过程中可能包括有限的追加销售，或提供 “好、更好、最好 “的套餐选择。他们还旨在使结账尽可能快速和容易。通常情况下，报价和结账会在同一页上，或者 “现在购买 “按钮可能会跳过购物车，直接进入一个单一的结账页面。 虽然登陆页面通常与特定的营销活动联系在一起，但根据你的业务性质，它们也可以用来代替产品页面。例如，如果你经营的是基于服务的业务，并且只提供少量的套餐，你可能会很好地为每个套餐使用登陆页面，而不是使用标准的产品页面。然而，如果你经营的商店有数百种可运输的产品或数字下载，你最好只在有针对性的广告活动中使用登陆页面。 创建可转化的假日登陆页面的最佳做法 最难的部分是创建你的第一个页面。一旦你完成了，你就可以把它作为未来登陆页的模板。即使你从一个着陆页到另一个着陆页完全改变你的内容，好的设计的基本原则仍然是相同的。通过使用下面的提示，你将有最好的机会让你的着陆页在第一时间正确。 保持你的着陆页简单和容易浏览 消除着陆页上的干扰因素。移除页眉和页脚导航菜单、侧边栏、粘性分享按钮、相关产品以及任何其他与你正在推广的产品无关的内容。 让信息的顺序在桌面和移动端都容易掌握。考虑在移动设备上隐藏一些可能不太重要的信息块，以减少滚动的次数。 用一个有吸引力的图片和诱人的行动呼吁（CTA）来引导你的布局。对于那些不需要太多说服力就能购买的购物者来说，在靠近顶部的位置包括一个 “现在购买 “的按钮。有些人来到你的着陆页准备购买，所以要让他们很容易做到。 确保你的着陆页快速加载 没有什么比漫长的加载时间更能将客户从你的页面上送走。确保它在不同的设备类型中都能快速加载，通过免费的工具检查你的速度，如 Google Lighthouse, 平度工具，或 GTMetrix。 你的登陆页面应该在两秒或更短时间内加载。如果你发现它的加载速度有点慢，请花时间来 优化你的登陆页面 以提高加载速度。 编写引人注目的CTA 你不仅应该在登陆页面的顶部放置一个强大的CTA，而且你应该添加引人注目的CTA，其信息的多样性可能吸引不同类型的买家。你的第一个CTA可能是相当普通的，专注于价格或用销售期限创造一种紧迫感。次要的CTA可能专注于特殊的产品功能，或与买家建立更多的情感联系。 例如，如果你正在推广一个手工肥皂和身体护理包的报价，你可以将你的CTA结构如下。 领先的CTA。”只需39.95美元就能获得完整的豪华身体护理套餐”。 [BUY NOW BUTTON] 第二个CTA。”对皮肤温和。没有刺激性的化学品。注入了清爽的柑橘和香草精油”。 [BUY NOW BUTTON] 第三个CTA。”我们的产品是在密苏里州箭石市的车间手工制作的。每次购买的产品都有5%捐回支持密苏里州农村卫生协会”。 [BUY NOW BUTTON] 使用高质量的照片 如果你销售的是实物，就必须使用 高质量的摄影 从多个角度展示你的产品。展示你的产品在使用中的生活方式的照片可以帮助客户设想他们（或他们的收礼人）如何从你的物品中受益。如果你的产品需要组装，说明如何组装，或包括哪些部件或配件的说明性照片可能会帮助购买者感到安全。 但要注意不要用太多的照片来淹没访问者。重点放在对传达你的产品的必要信息最重要的图像上。考虑将更多的图片放在一个可选的旋转木马中，如果购物者有此意愿，可以选择浏览。 考虑包括一个视频 […]

假期即将到来，我们有一些好消息！我们将在今年的假期提供 “先买后付 “服务。 有一个单一的策略可以为你的商店完成五个关键目标：转换更多的客户，爆发你的平均订单价值，增加客户的忠诚度，减少退货，并减少购物车的放弃。 你已经知道假期是一年中最大的购物季。你需要的是一种在不增加自己工作的情况下增加收入的方法，这就是先买后付（BNPL）支付选项的作用。 如果你在假日季节前没有太多的时间，增加BNPL选项可能是你能对你的商店做出的最有影响的改进。而且这是一项相当直接的任务。 先买后付是如何运作的 顾客可以分期付款，而不是一次性支付一件商品。但是，与需要银行、漫长的申请和复杂的信用检查的付款计划不同，BNPL对顾客采用更简单的、几乎是即时的审批程序。在顾客分期付款的同时，店主提前收到了全部的购买金额。 有各种各样的选择，但BNPL的基本理念通常包括。 免息或低息支付 在短时间内，从几周到几个月的时间内分散支付 客户能够选择支付金额、数量和支付频率，并通过服务提供商的应用程序或网站管理他们的支付。 你可以通过服务提供商将BNPL功能添加到你的商店，如 阿弗尔, 后付款，或 辽宁省. 你将需要在你选择的服务提供商那里创建一个商家账户，并安装他们的WooCommerce扩展，并连接到你的商店。大多数都有内置选项，可以在结账时推广支付选项。 根据 C&R研究，60%的消费者说他们曾经使用过BNPL服务。为什么这种服务变得如此受欢迎？让我们来看一下。 给你的客户提供 “先买后付 “选项的三个理由 1.客户更喜欢它–尤其是年轻的客户 消费者说 他们更喜欢BNPL而不是使用信用卡，因为。 它更容易进行支付 它比信用卡提供更大的灵活性 它具有更有利的利率 审批程序简单，不影响信用评分 BNPL允许客户购买更多的东西而不破坏他们的预算。许多人宁愿使用它，即使他们有能力一次性支付购买的东西。 它在年轻人中最受欢迎，69%的千禧一代购物者和42%的Z世代购物者如果能够使用BNPL进行购买，他们更有可能进行购买。 数据显示 来自Afterpay。 2.它减少了购物车的放弃 BNPL服务提供商Klarna说，”为购物者提供购买他们喜欢的东西并稍后付款的自由，有助于提高平均订单价值和转换率，并减少购物车放弃率”。 这是有道理的，因为人们放弃购物车的一个原因是他们所有商品的综合价格比他们预期的要高。通过让他们选择在几个月内分散付款，它可以软化影响。 3.它为你的企业赚取更多的钱–特别是在节假日期间 关于这一点，有很多话要说–特别是关于即将到来的假日季节。正如你将在下面看到的，BNPL增加了人们的消费金额 和 通过提高可负担性和帮助客户能够在今天花更多的钱来提高他们的购买数量。在一天结束时，增加你的收入可能是你的主要目标。如果是这样的话，BNPL是实现这一目标的好方法。 用 “先买后付 “提高你的假期收入 BNPL开始看起来是几年来对商家来说最大的游戏规则改变者之一。 看看这些数字，从一个 Afterpay调查: 2020年，一个BNPL用户在假日季节平均花费1141美元。使用传统支付方式的购物者的平均花费？$150.这就是 超过7倍 从BNPL用户那里得到的钱是这么多! 另外，使用BNPL的购物者平均进行了五次购物。其他购物者平均为三次。 这些都是相当惊人的数字。很少看到一个单一的策略有如此大的影响。 你应该使用哪个BNPL服务选项？ WooCommerce使您能够使用三个最著名的、在全球建立的BNPL供应商。每家都为世界上的特定地区提供服务。下面是详细介绍，以及每个人的一些好处。 肯定 目前可供美国的商家使用。 […]

创业者在开网店时需要考虑各种各样的事情。其中一些–如开发产品和制定营销计划–可能是耗时和具有挑战性的。但WooCommerce确保为你的WordPress网站添加电子商务功能不是。 我们将向你展示使用WooCommerce启动和运行你的商店所需的一切。如果你是从零开始，请前往 WooCommerce.com/start 来获得一个网站。或者，如果你已经有一个自我托管的WordPress网站或一个WordPress.com网站，并有一个 商业计划书，进入仪表板的插件部分，搜索、添加并激活WooCommerce插件。 让WooCommerce Wizard成为你的向导 每一个新的WooCommerce安装都从一个 安装向导 它引导你完成设置你的商店的所有基础知识。它询问有关你的位置、行业和产品的问题，以提供符合你需求的建议。你也将有机会 安装扩展 为营销和独特的产品类型等事情提供额外的功能。 然后你会被提示安装一个主题，它可以控制你网站的设计和布局。如果你已经有了一个WordPress网站，而且你的主题与WooCommerce兼容，就不需要担心这个步骤。但如果你是从头开始，请选择一个最适合你的商店和品牌需求的主题。免费的 店面 主题是一个很好的选择–它简单而直观，但可以很容易地定制。欲了解更多信息，请查看我们的指南 选择一个WooCommerce主题.而且不用担心，你以后可以随时切换主题 然后，你可以启用 WooCommerce Shipping 和 WooCommerce Tax.虽然这些免费的扩展是完全可选的，但它们提供了大量的好处，简化了你作为一个店主的生活。WooCommerce Shipping为USPS和DHL的运输标签提供了折扣，并且能够直接从你的仪表板上打印标签。WooCommerce Tax根据你的位置自动计算销售税，所以你不必担心配置税率的问题。 最后，你会看到一个商店检查表，作为设置你的商店其他部分的模板。如果你点击清单上的某个项目，你会被直接带入相应的设置页面。虽然你可以跳过这些，以后再回来看，但让我们单独看一下每一项。 添加产品 如果你点击 添加我的产品 在向导中，你可以选择手动添加产品。 导入电子表格，或从其他平台迁移（如 淘宝网 或 大商务). 如果你选择手动添加产品，你会被带到一个空白的产品页面。或者，你可以转到 产品 → 添加产品 在WooCommerce的仪表板上。在那里，你可以添加一个产品的标题、描述和照片，以及关于价格、运输等信息。 如果你已经熟悉WordPress，你会注意到，WooCommerce产品页面的布局与传统的页面和文章有点不同。例如，你在一个新的WordPress页面上看到的主要文本框，并不是你要把你的产品描述放在那里。这段非常重要的文字要放在页面下方的 “简短的产品描述 “区域。 相反，顶部的大文本块是介绍产品细节的好地方，比如它的结构、组件或原产国–无论你想包括什么次要信息，但对销售该商品来说不是必须的。 你还需要设置一个产品类型。有各种各样的产品类型，但最常见的是简单和可变。简单产品，如一本书，没有选项或选择。可变产品有选项，客户可以选择，比如一件衬衫有不同的尺寸和颜色。 关于添加产品的进一步说明。 请查看我们的文档. 注意：还有一些产品类型的设置略有不同，如数字下载、会员资格、订阅和预订。 我们的完整文档 指导你完成你需要知道的所有设置。 设置付款 如果你选择通过向导来设置支付，你就可以在同一个屏幕上选择一个支付网关。否则，请转到 WooCommerce → 设置 → 支付。 […]

对于一年中最大的节日销售，你永远不能过早地开始计划。黑色星期五和网络星期一（BFCM）。这两个购物节都出现了 强劲的同比增长因此，与过去几年相比，你需要为可能出现的更多网站流量和更多广告竞争做好准备。无论这是你第一次进行BFCM销售，还是你以前做过，你都要开始制定今年的战略。 现在. 这里有一份方便的检查表，帮助你做好准备。 你的网站加载速度快吗？ 如果一个网站加载缓慢，90%的客户会离开。 网站速度在一年中的任何时候都应该是重中之重，但当你预期流量增加时，它尤其重要。你可以做一些快速和简单的事情来帮助加快你的网站。 测试你的网站性能。 通过运行速度测试，找到你的网站哪些地方需要优化。工具如 Pingdom 会告诉你它的加载速度和它在某些方面的表现如何。 实施一个内容交付网络（CDN）。 CDN从高速、专用和地理分布的数据中心为你的网站提供文件。访客将从离他们最近的CDN服务器获得缓存内容，这减少了页面加载时间，并节省了带宽和你服务器上的负载。 Jetpack自带免费CDN，与其他网络不同，你可以安装和设置 Jetpack CDN 只需一次点击。 优化你的图像。 即使你使用的CDN为你优化文件，在保持高质量分辨率的同时，上传最小的必要文件大小也是很好的做法。 在Photoshop中导出用于网络 并使用免费的图像调整和优化工具，如 ImageOptim 是为网络准备图像的简单方法。 升级你的托管计划。 如果你在一个共享服务器上，你的网站可能会遇到较慢的加载时间，特别是如果你的服务器上的其他网站有流量高峰。考虑使用虚拟私人服务器（VPS）或专用服务器。 这里还有几个方法可以 加快你的WooCommerce商店的速度。 你的服务器准备好处理大量的流量了吗？ 除了确保你的网站在正常情况下快速加载外，你还需要确保它能够处理突然激增的访客而不至于减速。向你的主机供应商查询，看看你的账户是否有任何流量限制，以及你是否每月都接近达到这些限制。根据你得到的答案，你可能想升级你的主机计划，或者在你预计访客激增的时候要求你的主机临时增加服务器空间。 你的网站能在所有设备和浏览器上运行吗？ 检查你的网站在桌面、平板电脑、手机和所有主流浏览器上的显示是否正确。你可以在自己的设备上检查，但你也要测试你的商店在设备和浏览器模拟器上的显示情况，如 LambdaTest. 虽然你可能无法确保你的网站在100%的设备和平台上看起来都是完美无缺的，但你可以使用诸如以下工具 谷歌分析 至 发现你的访客在使用什么浏览器和设备.然后，你可以集中精力测试和修改你的网站，使其在这些特定的平台上发挥最佳效果。 你的所有功能都能工作吗？ 你应该定期检查你的导航、添加到购物车的按钮和结账过程，以确保它们都在正常工作。这在像BFCM这样的大型销售活动之前尤其重要。 备份你的网站 并将你的插件更新到最新版本，然后测试你网站的功能，以确保一切正常。 如果你确实发现了问题，请使用浏览器检查工具在 浏览器 或 野生动物园 来查找其他错误。并检查WooCommerce 系统状态 和 日志 以了解任何过时的模板、致命的错误或其他问题。 客户是否很容易找到他们正在寻找的东西？ 客户使用各种搜索方法来寻找网站上的产品。如果他们不确定他们正在寻找什么，他们可能会按类别浏览，或者使用你的网站的搜索工具按特定的关键词搜索，或者如果他们知道他们正在寻找的确切产品。 侧边栏的搜索和过滤选项来自 WooCommerce产品搜索扩展 确保你的客户可以轻松找到他们想要的东西。 在你的导航中放置一个搜索栏。 […]

来自人工智能（AI）技术的数据洞察力可以帮助零售商更多地了解他们的客户–从而做出更好的商业决策，改善客户体验，更准确地规划未来。 在 BigCommerce’s 2021 Make it Big Conference 第二天的主题会议上，谷歌商务总裁Bill Ready和全球客户解决方案总裁Mary Ellen Coe与BigCommerce产品营销副总裁Meghan Stabler一起讨论了如何利用谷歌的人工智能驱动的解决方案来帮助推动你的业务走向未来。 Mary Ellen Coe和Bill Ready在Make it Big上的主要收获 每天在谷歌上发生的购物会话超过10亿次，为商家提供了在谷歌所有产品中被消费者发现的新机会。在这次Make it Big主题演讲中，Mary Ellen Coe和Bill Ready对不断变化的消费者行为以及如何利用谷歌广泛的解决方案套件进行更多销售提出了见解。 以下是谷歌 “做大 “主题演讲的一些主要收获。 梅根-斯塔布勒:这一年，你如何看待消费者习惯的变化 ? 比尔准备: “在六个月的时间里有十年的增长–如果你看一下大流行的前六个月增加的电子商务的数量，它真的相当于我们在之前的十年中看到的几乎一样多的增长。因此，在整个2020年，零售业增长了近6%，这是十多年来增长最多的一次，尽管商店在封锁期间被关闭或限制。这意味着绝大多数的增长来自于电子商务，去年电子商务增长了44%。 “因此，最大的全渠道零售商–如果你看一下这些零售商，如果没有电子商务的大幅增长，它们的整体销售都没有增长。而且我们看到这种情况还在继续。即使我们有重新开放，我们也看到电子商务的力量在继续。即使世界上许多地方的东西能够开始重新开放，我们也看到电子商务的力量在继续。因此，数字的作用，无论是直接用于电子商务，还是推动进入商店，都将是非常重要的。 “即使我们有重新开业，我们也看到电子商务的力量在继续。”- 比尔-雷德 “我认为这其中的另一部分是，零售商，现在比以往任何时候都更需要满足客户的需求。正确的渠道是适合客户的渠道。而且，更多的情况开始变得模糊–数字旅程和店内旅程之间的联系。 “我们都谈到了网上购买，店内提货，以及这些事情。但我认为，消费者也看到了数字部分的体验能在多大程度上增强他们的购物之旅。即使人们希望回到商店，他们的口袋里也有一个购物伙伴，我们希望有更多的这种界限模糊的情况出现。 玛丽-艾伦-科: “如果我们回顾一下2020年，消费者平均每天在网上花费8小时的数字时间。因此，你把这一点与实体零售业的停业结合起来。而且我们看到消费者在网上寻找灵感来源方面有相当大的变化。 “例如，70%的YouTube观众说他们会购买他们在YouTube上看到的东西，并作为灵感的来源。当你考虑到浏览的特点，这曾经是一种物理活动–现在我们看到这在网上做得更多。 “从方便的角度来看，对’我附近’和有关路边取货等的搜索也有显著的–百分之百的增加。因此，无论是出于安全原因还是为了方便，真正改变了我们整合在线和实体零售的方式。” 今天，谷歌的完整主题演讲将流媒体化，以了解更多利用人工智能的力量改造你的业务的方法。 按需观看 MS:谷歌有哪些方法可以帮助商家和企业主利用他们所拥有的数据，并实际将其转化为可操作的洞察力？ BR: “其中一个让我相当兴奋的是，既然BigCommerce和谷歌有这么好的合作关系，BigCommerce商家可以使用谷歌云BigQuery，将所有产品和营销数据整合到一个地方。而谷歌的推荐API根据过去购买的类似购物者给购物者提供个性化的推荐。 “商家还可以使用最佳卖家报告，该报告向你显示使用购物广告和免费列表的最受欢迎的品牌和产品，以及你目前是否在你的产品馈送中携带它们。 “另一个工具是价格竞争力报告，它显示其他零售商是如何为你销售的相同产品定价的，并在你进行广告竞价和为产品定价时提供指导。这两份报告都可以在谷歌商家中心找到。 “我们认为这些都是我们带来的整个行业的综合数据的例子。我们可以根据我们在整个行业中看到的汇总数据为您的企业带来洞察力，以帮助您做出明智的决定，使您的企业获得正确的发展……” “谷歌可以根据我们在整个行业中看到的总体情况为你的业务带来洞察力，帮助你做出明智的决定。”- 比尔-雷德 “在 [new] 与BigCommerce的原生整合中，我们将使商家更容易利用免费列表和智能购物活动来推动成功。我们已经谈到了我们认为这可以产生多大的影响。需要知道的是，新的整合将自动将您的BigCommerce商店数据与谷歌同步，使您能够快速、轻松地开始使用。你在BigCommerce商店中对产品所做的任何改变都会自动反映在Google中，这使你很容易保持你的广告是最新的。考虑到BigCommerce和Google之间的同步，你也不需要担心显示过时的产品信息。你可以直接在BigCommerce中进行设置，一旦你的广告活动开始，你就可以跟踪你的表现，获得洞察力，并在BigCommerce中做出改变。” MS:在商家继续浏览2021年剩余时间时，您对他们的首要建议是什么？ […]

你是否已经敲定了你在这个假期的客户服务计划？对于电子商务店主来说，这是一年中最繁忙的时候。在接下来的几个月里，满足客户的需求可能是一个挑战，但你不必让业务的上升影响购物者的体验。 从黑色星期五开始，一直到新的一年，你的客户服务质量是一个可以决定你假期成功与否的衡量标准。你如何管理你的客户关系–从购买前的问题到装运跟踪和退货–可以决定一个首次购买的人是保持一次性购物还是成为一个忠诚的客户。 那么，你能做些什么来促使人们每年都回来呢？继续阅读，了解一些在节假日期间提供优质客户服务的最佳做法。 培训你的团队 一个团队只有在其最弱的成员时才会强大。因此，在节假日期间，你的团队的每一个成员都应该准备好回答他们遇到的任何问题–而且要快。 无论某人在那里工作了6个月还是6天，每个人都应该接受同样的培训，以确保给客户的程序和信息是一致的。 设定明确的角色 如果你和一个小团队一起工作，可能会出现角色重叠的情况。这在一年中较慢的时候可能不是问题，但当你的团队真正忙碌起来时，它可能会导致混乱和效率降低。现在花点时间澄清责任范围，确保客户被引导到正确的人那里回答他们的问题。 这里有一些你可以澄清角色的方法。 为你的团队成员创建书面的工作描述 概述每个人的角色和责任，并给他们一个描述该角色的头衔（例如，运输和amp；退货经理，库存主管等）。 使用培训手册 无论你是为假期雇用新的帮助，还是为现有的员工刷新，培训手册可以使一切更加一致。即使是像一页检查表这样简单的东西也能起到很大的作用。 创建或更新内部文件 就像你为客户提供常见问题一样，你应该为你的团队提供书面的标准操作程序（SOP）。这些应该涵盖你公司的政策，以及技术细节和员工可能需要定期访问的软件和账户的故障排除技巧。 如果你已经有了文件，现在是更新它的好时机。在假期前的几天，花时间审查折扣、产品功能、退货政策和工作流程。想一想客户可能提出的问题，为你的团队准备好更新的文件，以便他们能够给出有用的答案。 把客户引向正确的团队成员 在你的网站上使用联系表格，根据购物者的具体问题，将他们引导到正确的人那里。甚至在 “联系我们 “页面上列出部门联系的电子邮件地址也很有帮助。运输问题？问乔西。购买前的问题？问马克。确保客户第一次就能找到正确的人，意味着更快的服务和更专注的员工。 雇用临时工 你的团队在过去的假日季节里表现如何？如果有的时候有一双额外的手（或两个）会很好，考虑今年雇用临时工。 在疯狂的假期冲刺或成功的销售期间，季节性工人可以帮助你按时发出订单，避免运输延误。这些工人还可以帮助你腾出时间，专注于你的整体业务。 销售的涌入并不是你在假期中应该准备的唯一事情。寻找完美礼物的购物者会有几十个问题和要求，而你需要有人迅速回答这些问题。 不要等到你在网上的查询中深陷泥潭时才考虑雇用额外的帮助。相反，在假期全面展开之前开始寻找。这样，你就有时间让他们赶上进度，给每个购物者提供他们应得的优质客户服务。 利用详细的常见问题解答取得进展 尽管你很想回答客户的每个问题，但你根本没有时间（或能力）这样做。取而代之的是。 将所有客户引向常见问题页面 以充分利用你的时间。 照片© https://www.greendinnertable.co.nz/ 不知道该在你的 “常见问题 “页面上写些什么？请尝试使用以下内容。 社会媒体。 利用你的社交媒体账户进行民意调查，询问追随者对你的商店想了解什么。 电子邮件通讯。 鼓励购物者将他们可能有的任何问题回复给你的通讯。由于这些人已经经常在你这里购物，它可以让你了解甚至现有客户都不知道的事情。 你的销售或客户服务团队。 要求你的员工写下他们似乎一再收到的问题。让他们在手机上或办公桌附近写下日志，这样他们就可以在想到的时候写下更多的问题! 竞争对手的常见问题页面。 看看你的竞争对手在他们的FAQ页面上回答了哪些问题，并决定是否做同样的事情对你的客户也会有帮助。 你也要花时间加强你的产品描述。详细的产品描述将在客户提出问题之前就回答他们的问题。包括关于产品的信息，它的作用，如何使用它，以及任何其他基本信息。 提供各种联系渠道 为客户提供多种联系方式，将帮助购物者在购买时感到更有信心。他们知道，如果出了问题，他们可以联系一个真正的人，以获得答案。 把你的联系信息放在网站的显要位置。许多业主创建了 “联系我们 “页面，列出购物者可以通过的不同方式。或者你可以。 在网站的顶部或页脚列出你的客户服务电话。 在 “联系我们 “页面或页脚使用联系表格。 使用社交媒体的直接信息（如Facebook Messenger）来回答问题。 安装一个即时聊天小工具或人工智能聊天机器人。 […]

到2020年第二季度，我们所知道的生活已经发生了重大变化。但18个多月过去了，事情发生了什么变化？ 去年非常猖獗的封锁已经解除，餐馆、电影院和健身房基本上已经重新开张。但是，在孩子们还在放学的时候（无论是家长的选择还是学校的要求），许多这些亲身参与的企业都面临着人员短缺的问题。 同时，正如你可能已经在LinkedIn上的数百个帖子中看到的那样，许多办公室工作人员正面临着在病毒（在全国和全世界不同程度上）仍然存在的情况下回去工作的挑战–或者选择离开他们的工作，去一个更偏远的公司。 尽管有人称现在是 “后COVID “时代，但情况仍在迅速变化。但零售业和 电商企业 已经开始看到新的行为转变，在 购物习惯以及过去一年的哪些变化显示出坚持的迹象。 COVID电子商务趋势 数字经济在COVID-19危机期间蓬勃发展。随着人们接受社会疏远，他们比以往任何时候都更多地转向网上购物。 67%的消费者 报告说，由于COVID-19，他们现在的购物方式有所不同。 零售商挺身而出迎接挑战，不仅支持更多的在线销售，而且拥抱新兴技术，与购物者建立联系或使他们的客户体验更方便。 1.新的趋势性产品类别。 杂货店电商 在2020年3月的第二周飙升。”在几个月内，北美的杂货电商格局加快了三到五年，” 麦肯锡的分析师们写道，他们还提供了以下数据。 在大流行病的高峰期，20-30%的业务转移到了网上 2020年底，网上杂货店的渗透率稳定在9-12%。 随着购物者可能从在线零售商处订购的产品类别的广泛扩展，沃尔玛在2021年增长了其数字杂货业务，eMarketer称他们今年将在该类别中超过亚马逊。 家居用品和健身产品的销售额也有增长。 娱乐用品支出 增长了18%，原因是家用健身器材的支出增加和 家具和家用设备 部门增长了5.7%。 这些趋势会持续到向 “新常态 “的过渡吗？ 虽然食品杂货电商的增长渗透率预计将继续，在未来三到五年内达到14-18%，但一些分析师认为家居用品和健身 支出将降温. 2.忠诚度较低。 由于各种各样的原因，消费者对其典型品牌的忠诚度下降了。 eMarketer报道 在2021年中期，超过80%的消费者表示购买了与平时不同的品牌–而这是一个在大流行初期就开始的趋势。今天的原因通常是围绕较低的价格（65%）和缺货的产品（51%）。 3.非接触式支付。 期望在线交易能够取代每一次的亲自购买是不现实的。这就是为什么在大流行的过程中，各种非接触式支付方式取得了大的进展。 eMarketer报道 称，2020年全球使用近距离移动支付的人数同比增长22.2%。 4.对冠状病毒友好的履行。 当一些购物者转向数字商务时，其他人则利用新的或扩大的当地实体店的提货或送货选择。 部分原因是杂货店实现了在线购买，像Instacart这样的第三方配送商与他们合作，加快了配送服务，像DoorDash和Uber Eats这样的食品配送公司也开始包括杂货配送。 而路边取货，无论是从餐馆还是从实体店，作为一种在自己的时间内取货的无接触方式，获得了特别大的发展。 5.社交媒体购物。 一些社交媒体平台利用较高的在线零售需求，增加了更多的商务功能，使参与在线零售商的购物者无需离开平台就能浏览和购买产品。这些平台通常与电商平台紧密结合，以便电商经营者可以在多个地方轻松推广他们的产品。 2020年，社交商务占到 占电子商务总销售额的3.4%。，而且这一比例预计将继续上升。 然而，尽管社交平台提供了比以往更多的机会来促进总零售额，但这并不仅仅是通过平台上的购物。 的。 千禧一代和Z世代的大多数人 认为社交媒体平台是比在线搜索更好的了解新产品的地方。 大流行病对消费者行为和供应链的干扰挥之不去 COVID-19大流行病的波动以及它影响我们购物习惯的方式可能会持续到可预见的未来。 某些地区的病毒病例激增可能会暂时加速网上订单和送货上门的需求。在其他地方，病例可能会降温，增加个人零售销售。 […]

黑色星期五和网络星期一2021年即将到来。你有一个正在制定的电子邮件营销计划吗？ 你需要一个，因为有这么多的选择和这么多的干扰，重要的是使用每一个工具来接触新客户。也不要忘记你的现有客户。他们今年会再次从你这里购物，还是会被竞争对手说服？ 电子邮件仍然是你与现有客户和订户保持联系的唯一最佳方法。 为什么？ 因为你可以直接向他们的收件箱提供具体的报价。你不被谷歌的广告规格或社交媒体广告工具的要求所限制。你不依赖于搜索引擎或算法。你写电子邮件。你为特定的人创建它。你直接把它发送给他们。 这就是为什么电子邮件营销继续提供 最好的投资回报之一 在数字营销领域。 如果你还没有为2021年的黑色星期五/圣诞节创建一个电子邮件活动，或者已经开始但需要帮助使其更好，使用下面的提示和策略来提高你的游戏和增加你的收入。 1.提前计划 不要只是把 “8折 “这样的空头优惠扔在一起，并在最后一分钟发出一堆电子邮件。是的，这总比没有好，但这不会使你在一年中的这个时候的收入最大化。留出时间来计划一个策略–即使是一个小策略，也会带来明显的变化。 如果你等得太久了，请查看我们的提示，以了解 最后一分钟的黑色星期五和网络星期一计划. 2.创建一个或多个报价 看一看你的库存。你是否有一个特别的产品你想创建一个优惠？一些对你的网站来说独一无二的东西，可能会吸引顾客来购买其他东西？一个你不介意打折的产品，因为你有一些太多库存？ 最常见的黑色星期五优惠是全站折扣。你也可以对消费超过一定金额或购买特定商品的人抛出奖金，如礼品卡。你可以创建分层折扣。例如，消费100美元，得到10美元的折扣。消费250美元，得到30美元的折扣，等等。 图片来自 真正的好邮件 全场折扣有其优点–简单是主要的优点。但它们也是每年这个时候最常见的销售类型。你不会因为做别人都在做的事情而脱颖而出。请看下一个提示，了解一些改进常见做法的方法。 3.决定你的提议是给谁的 你会通过专门或专门针对受众的优惠，而不是发送一般的折扣，从而更有效地加深你与受众的联系。但是，这其中的关键是创建电子邮件分段的能力。或者将你的联系人完全分成不同的名单。 如果你能有效地细分你的联系人，你可以为多个细分市场创建多个优惠。 也许一个优惠是为65岁以上的人提供的，另一个是为企业主提供的，还有一个是为有孩子在家里的父母提供的。或者，优惠可以取决于地点、收入、以前的购买，或许多其他因素。 如果你的系统中有正确的信息，你可以相应地进行细分，并创建更有效的黑色星期五和网络星期一电子邮件优惠。 一些例子和支持它的技术。 针对以前的客户 自动化Woo 包括一个后续功能，允许你轻松地发送电子邮件，针对任何先前购买过的人。你可以发送专属于他们的黑色星期五和网络星期一优惠。这些将使他们感到受到重视，并可能促使他们再次向你购买。 它总是更容易 向现有客户销售 而不是赢得新客户。 基于过去购买的目标 更加个性化的是，你可以根据过去的购买情况来创造销售。如果有人过去从你这里买过宠物食品，你可以打赌他们会需要再次购买它。为什么不给他们发送一个特殊的、个性化的黑色星期五交易，以便他们从 你 而不是其他公司？ 在某些情况下，过去的购买表明未来的购买是互补的。如果有人过去从你那里买过园艺土壤，那么可以肯定的是，他们可能需要园艺工具，或种子，或肥料，或活的植物。 邮件诗人 允许你根据以前购买的物品和类别发送定制的电子邮件，并提供独家折扣。 基于活动的目标 或者，也许有些顾客已经有一段时间没有在你的店里买东西了。六个月。一年。两年了。 AutomateWoo 有一个 “赢回 “电子邮件功能，你可以用来锁定不活跃的客户，在黑色星期五和网络周期间向他们发送 “回来找我们 “的独家优惠。 4.使用优惠券代码 这是你在黑色星期五和网络星期一的电子邮件活动中可以做的唯一最好的事情之一。为什么？因为它允许你跟踪你的数据。 将不同的优惠券代码用于不同的营销活动，包括使用直接邮件和其他形式的媒体发出的优惠券。然后，在这个季节结束后，看看哪些活动是最有效的，并在明年的成功基础上继续努力。 5.昨天发送第一封电子邮件 好吧，所以你不能回到过去。关键是，你要开始播下种子 现在 在你的客户心中，一些伟大的交易将在黑色星期五和网络星期一到来。 […]