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保证为你的客户提供良好的体验并不难，但你是否真正实现了这一承诺？ <span data-mce-type=”bookmark” style=”display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;” class=”mce_SELRES_start”></span> 我们都知道，杰出的客户体验可以使你在竞争中脱颖而出，但保证它是可能的，或者说是明智的吗？那么，对于 杰夫-托斯特杰夫-托伊斯特（Jeff Toister）是一位经验丰富的作家、顾问、主题演讲者和客户体验爱好者，自从他16岁时第一次找到一份零售助理的工作以来，他就一直从事客户服务工作，确实如此。事实上，他还为此写了一整本书。 这也不是他写的第一本书。 的保证客户体验加入越来越多的作品名单，如 Service Culture Book 和 Week Reminder – 这本书汇集了他每周电子邮件爆炸中最受欢迎的52条提示。书中直接探讨了保证这一概念，涵盖了从第一个在充斥着蛇油推销员的土地上使用退款保证的美国推销员到一个深受喜爱的加油站和便利店连锁店，他们的使命是为游客提供一个干净整洁的浴室。 杰夫说，赢得（和保持）客户信任和业务的关键在于我们作出的承诺和满足的期望，无论多么微小。事实上，杰夫把钱放在他的嘴边–你会发现甚至这本书也有它自己的保证。 在这一集里，我们与杰夫坐下来谈了谈我们对客户的承诺，我们需要付出的承诺，以及当他们不可避免地出错时如何把事情做对。 如果你时间不多，这里有几个快速的收获。 为了创造一个能让你赢得客户的体验保障，你需要弄清楚他们想要解决的问题，围绕解决这个问题的承诺来调整你的沟通，并实际做出承诺来遵守这个承诺。 然而，总有一天你会无法兑现你的承诺。那么，第三步就是恢复–你怎样才能恢复信任，让客户再给你一次机会？ 恢复信任不仅仅是道歉或打折。它是关于倾听客户，试图了解你的服务未能解决的根本问题，并找到一种方法来纠正这种错误。 你对你的服务所解决的问题说得越具体，就越容易履行你的承诺。当公司试图成为所有人的一切时，他们最终不会很好。 问题不在于员工缺乏提供良好体验的动力–而是去动力。确保他们有适当的工具和资源来完成他们的工作，而且整个公司都围绕着这个使命而展开。 如果你喜欢我们的讨论。 查看更多剧集 我们的播客。您可以在以下网站订阅 iTunes或抓取 RSS订阅 在你选择的播放器中。下面是经过简单编辑的本期节目的文字记录。 一生致力于的客户服务 利亚姆-杰拉格蒂。 杰夫，非常感谢你加入我们，非常欢迎你来参加节目。 杰夫-托斯特。 利亚姆，感谢你邀请我来到这里。我很感激。 利亚姆。 首先，你能给我们介绍一下你的背景和你迄今为止的职业生涯吗？ “从第一天起，我就痴迷于客户服务和客户体验” 杰夫． 当然，我很幸运，我认为从第一天开始，我就对客户服务和客户体验非常着迷，特别是人们如何在这种环境中发挥自己的最佳水平。在我职业生涯的早期，我在企业界工作。我管理客户服务部门和培训部门，经常负责这两方面的工作。在职业生涯中期，我走了一段弯路，离开了企业界，创办了自己的客户服务培训公司。随着时间的推移，这个公司逐渐发展起来，而今天，我真正从事的是内容业务。因此，我研究、撰写并发表关于客户服务和客户体验的演讲。 利亚姆。 很好。所以你是谈论这个问题的最佳人选。我们要谈的是你的新书。 保证的客户体验。如何通过信守承诺赢得客户.那么，这种对客户体验的兴趣最初是怎么来的呢？是从一开始就有的吗？ “我认为，最令人沮丧的是，这个人或这个公司应该做的事情似乎总是很明显” 杰夫: 它是。我认为它来自两个地方，真的。第一，像我们所有人，你自己，你的听众，我们都是客户。而且我们都曾因糟糕的经历而感到沮丧。而最令人沮丧的部分，我认为，是这个人或这个公司应该做的事情似乎总是很明显。这就是使它更令人沮丧的原因。比如，他们为什么不这样做？ […]

这篇文章向您介绍了SmartCrawl的高级功能 智能抓取 这将有助于使在你的WordPress网站上配置支持的复杂模式类型变得更容易。 向SmartCrawl的Schema Types Builder的高级功能问好。 Schema标记是帮助搜索引擎更好地理解您的内容并在搜索结果中为用户返回更多信息的代码。 SmartCrawl，我们免费的WordPress SEO插件，提供了 对默认模式类型的全面支持. 在本文中，我们将介绍SmartCrawl的模式类型生成器的以下高级功能，这些功能将使我们更容易处理该插件所支持的更复杂的模式类型。 让我们直接跳入… 在模式类型中使用嵌套属性 模式属性可以是简单的，也可以是复杂的。 简单属性的一个例子是文章标题，它只需要一个简单的字符串值。 文章标题是一个简单模式属性类型的例子。 另一方面，复杂属性包括 子属性，其中每个子属性可以有进一步的子属性。 一个复杂属性类型的例子是 文章发布者. Schema type – Publisher. 标题接受一个简单的字符串值，而发布者属性需要一个复杂的组织类型的实体作为其值。 组织类型由多个子属性组成，其中一些子属性本身也是由子属性组成的复杂类型。 在SmartCrawl的Schema Types Builder中，这被表示为一个整齐的嵌套结构，可以帮助您轻松地处理复杂类型并管理它们。 带有嵌套的发布者和联系点子属性的文章模式类型。 使用中继器添加一个集合 当你使用模式时，你会经常遇到这样的情况，即为一个属性提供一个项目集合而不是一个单一的项目是有效的。 对于这种情况，SmartCrawl提供了 中继器 在其模式构建器中。只需按下 “+”按钮即可添加新项目。你可以使用中继器包括的项目数量没有限制。 例如，你可以重复点击 “+”按钮来添加多个评论，在 产品模式类型的评论属性. 使用中继器为模式类型添加多个项目，如产品评论。 当你在测试页面的 谷歌的丰富结果测试工具 你会看到，你的所有评论都被单独识别。 中继器的另一个常见用途是文章模式类型中的图像属性。 使用中继器功能，在模式类型生成器中添加多个图像。 用类型转换使模式成为你自己的模式 让很多人对模式感到困惑的事情之一是，一个属性可以接受两个或多个完全不同的实体作为值。 例如，根据谷歌的文档， 产品提供 属性接受一个集合的 提供 对象或单一 集合优惠券（AggregateOffer 代表所有可用的报价，作为一个单一的对象。 一些模式的子属性，如产品报价，接受多个属性选择。 […]

你想在移动你的WordPress网站后更新URL吗？ 手动编辑每个帖子或页面只是为了替换旧的URL，这可能是相当耗时的。幸运的是，有 WordPress插件 帮助你自动更新旧网址的过程。 在这篇文章中，我们将向你展示如何在移动你的WordPress网站时轻松更新URL。 什么时候以及为什么需要更新URL？ 假设你移动了一个WordPress网站 到一个新的域名.然后你可以通过访问WordPress地址和网站URL来改变 设置 ” 常规 页面，从你的WordPress仪表板。 然而，这并不改变你以前在你的网站上添加的URL。 帖子和网页中添加的URL.它也不会改变你添加到WordPress网站的图片的URL。 在每个博客文章和页面中手动改变所有这些URLs是很耗时的。另外，总会有一个机会，你会错过一些URL，这可能导致 破损的链接 在你的网站上。 这就是为什么在移动你的WordPress网站时，更新你的URL很重要。 它有助于为你的用户提供流畅的用户体验，因为他们会很容易找到他们要找的页面。更新URL也可以提高你的 WordPress搜索引擎优化 并允许搜索引擎找到新的内容进行索引。 最后但并非最不重要的是，你也要确保有适当的301重定向设置，从你的旧域到新域，所以用户总是被重定向到正确的地方。 这一点极为重要，因为很可能有其他网站正在链接到你的旧域名，包括社交媒体帖子、谷歌等。 说到这里，让我们看看在迁移你的WordPress网站时，你如何能够快速和容易地更新URLs。 迁移WordPress网站后更新URLs 更新你的网站上的旧链接的最简单的方法是使用 上线更新Urls WordPress的插件。这是一个免费的WordPress插件，可以让你更新你的文章、页面、图像、摘录、小部件等的URL。 然而，请确保你有一个完整的 备份你的WordPress网站 在更新所有的链接之前。这将使你能够在更新过程中出现问题时，轻松地恢复原状。 接下来，你需要在你的网站上安装并激活Go Live Update Urls。欲了解更多细节，请参阅我们的分步指南，其中包括 如何安装一个WordPress插件. 激活后，你可以浏览到 工具 ” 上线 从你的WordPress管理面板。 之后，你可以通过检查插件中的WordPress核心表选项来更新你的文章、评论、选项、用户数据和你网站其他区域的URL。 WordPress核心表是组织和储存你所有网站数据的地方。例如，一个wp_comments表将有你网站上所有的评论信息，以及评论者的数据。 除此之外，Go Live Update Urls还可以让你更新你网站上不同插件所使用的数据中的旧网址。然而，这是一个可选的步骤，你可以跳过它。 接下来，你需要向下滚动到更新旧链接到新URL的部分。继续前进，在各自的领域中输入 “旧URL “和 “新URL”。 一旦完成，只需点击 “更新网址 “按钮。该插件现在将把你网站上的所有URL更新为新的域名。 更新URL后重定向帖子和页面 […]

你是否想知道在更换WordPress主题之前你应该做什么？ 当切换你的WordPress主题时，有几个非常重要的步骤你必须采取，以确保这个过程是顺利的，而且你不会丢失任何重要的数据。 在这个WordPress检查清单中，我们将分享你在更换WordPress主题之前必须做的首要事情。 编辑’的说明。 如果您正在寻找关于如何切换主题的分步说明，那么请参见我们的初学者指南。 如何正确改变你的WordPress主题. 切换主题是一个重要的决定，每个网站所有者每隔几年至少要做一次。 当然，你必须决定你的理由，即你为什么要换，并挑选一个适合你所有需求的主题。 我们有一个列表 最好的WordPress多用途主题 和 最佳WordPress博客主题 如果你正在寻找建议，你可以查看一下。 一旦你选择了你想转换的主题，重要的是你要遵循下面的清单，以确保你在这个过程中不丢失任何内容或数据。 1.记下任何WordPress主题的定制 一些 WordPress网站 业主会通过直接向他们的主题文件添加代码片段来定制他们的WordPress主题。代码片段可以成为向你的网站添加不属于库存主题的新功能的一个好方法。 但是，如果你直接将这些代码段添加到你的主题文件中，就很容易失去对它们的跟踪。 如果你或网站开发人员做了这些改动，那么请确保你浏览一下你当前的主题文件，并注意所有被添加的额外代码’。 对于将来添加代码片段，我们总是建议使用 站点特定的插件 或一个 代码片段插件.这样一来，即使你以后换了主题，也可以保留这些代码片段。更多细节，请参阅我们的 关于从网上粘贴片段到WordPress的初学者指南. 2.获取当前WordPress主题性能指标&nbsp。 在更换主题之前，你应该检查你当前的网站’的加载速度和性能。这可以让你比较切换主题后页面加载时间的任何差异。 自 WordPress的速度和性能 在用户体验中起着重要的作用，并且 WordPress搜索引擎优化你需要确保新的主题比你现在使用的要快。 你可以使用WordPress速度测试工具轻松地检查你当前的网站速度指标，如 IsItWP’的免费网站速度测试工具. 更多细节，请参见我们的指南 如何运行网站速度测试. 3.注意当前的主题边栏和小工具区域 侧边栏是用来添加不同的 小工具 到你的网站，如 电子邮件通讯 订阅表格，社交媒体按钮。 热门帖子，以及更多。 由于每个主题都有不同的小工具区域，如果你切换主题，你的小工具可能会意外地从你的网站上移动或消失。 这就是为什么在你更换主题之前，记下你在WordPress侧边栏和你网站的任何其他小工具区域使用的小工具是很重要的。然后你就可以在切换后轻松地复制它们。 如果你已经添加了任何自定义代码或 短码然后确保复制此代码并保存在安全的地方，这样你就可以在你的新主题中使用它。 4.复制现有的WordPress跟踪代码 许多用户会直接在他们的主题文件中添加分析跟踪代码。一些WordPress主题也允许你直接在主题选项面板中添加跟踪代码。 忽略这些重要的跟踪代码是一个常见的错误。&nbsp。 你需要确保复制所有用于分析、广告和其他方面的网站跟踪代码，以便将它们添加到你的新网站上。 如果你想让自己轻松一点，那么我们建议使用一个插件，如 怪物洞察力 给 在WordPress中安装谷歌分析. 通过使用MonsterInsights，你可以放心，你的分析不会中断或丢失数据。你还将解锁奖励跟踪，如 […]

你想为WordPress中的每个类别制作一个单独的RSS提要吗？ 分类允许你轻松地将你的内容分类到主要部分。添加分类RSS源可以帮助你的用户订阅他们感兴趣的你的网站的特定区域。 在这篇文章中，我们将告诉你如何在WordPress中轻松地为每个类别制作一个单独的RSS提要。我们还将谈论你如何有效地使用它们来发展你的网站。 为WordPress中的类别定位RSS提要 类别和标签 是WordPress中两个主要的默认分类法。它们允许你轻松地将你的内容分类并组织成不同的主题和议题。 默认情况下，你的WordPress网站上的每个类别都有自己的 RSS源.你只需在分类页面的URL末尾加上‘feed’，就能找到这个RSS源。 例如，如果你有一个名为‘新闻’的类别，其URL是这样的。 https://example.com/category/news/ 那么它的RSS提要将位于以下网址。 https://example.com/category/news/feed/ 提示：你可以通过访问找到你的类别URL 帖子 » 分类 页面，并点击一个类别下面的查看链接。 在WordPress中显示你的分类RSS源链接 现在，你已经找到了你的类别的RSS提要的URL，让我们来看看你可以通过哪些方式与你的访问者分享它们。 WordPress网站. 1.在WordPress中添加链接到分类RSS源 将用户指向分类RSS源的最简单的方法是添加一个分类源的链接。 你可以简单地编辑一个帖子或页面，在你想的任何地方添加一个纯文本链接。 你可以使用这个方法来手动创建一个链接到你所有类别的RSS提要的列表。 然而，如果你添加、删除或 合并类别 在未来，那么你将不得不手动更新该列表。 如果你能显示一个自动更新的类别RSS提要的动态列表，那不是很好吗？接下来我们将告诉你如何做到这一点。 2.手动显示分类饲料的列表 接下来的这个方法允许你显示一个带有特定类别RSS提要链接的类别列表。最重要的是，如果你在你的网站上增加或删除一个类别，该列表将自动更新。 对于这种方法，你需要向你的WordPress网站添加一些自定义代码。如果你以前没有这样做，那么请看我们的指南，如何轻松地 在WordPress中添加自定义代码片断. 首先，你需要找到一个你想用作RSS提要图标的图片。在本教程中，我们使用尺寸为32×32像素的RSS提要图标。 之后，你需要将该图片上传到你的网站。只需进入 媒体 » 添加新的 页面上传你的图片，然后点击‘复制URL到剪贴板’按钮。 现在把这个图像URL粘贴到一个纯文本编辑器中，如记事本或TextEdit。你在下一步会需要它。 之后，你需要把下面的代码粘贴到你的主题中。 functions.php 文件或一个 站点特定的插件. function wpbeginner_cat_feed_list() { $string .= ‘<ul>’; $string .= wp_list_categories( array( ‘orderby’ => […]

你想把你的WordPress网站转移到一个新的域名吗？改变你网站的域名会大大影响你的SEO排名，所以这是一个需要非常谨慎的过程。123 虽然你不能避免在将你的网站迁移到一个新的域名时出现暂时的SEO波动，但你绝对可以将影响降到最低，并迅速恢复你的搜索流量和排名。 在本指南中，我们将向你展示将WordPress迁移到一个新域名而不失去SEO的正确方法。 下面是我们将介绍的5个步骤，以帮助你将你的WordPress网站迁移到一个新的域名。 为你的WordPress网站创建一个Duplicator包 为你的新域名创建一个数据库 在新域名上解压WordPress 设置永久的301重定向 通知谷歌有关变化 更改域名前应了解的事项 在你开始之前，有几件事情你应该知道。 转移到一个新域名的过程将 暂时 影响你的搜索引擎排名，因为谷歌和其他搜索引擎将需要调整以适应这些变化。 是的，这也会暂时影响你的搜索流量。请记住，这是正常现象，它发生在所有切换到新域名的网站上。 然而，你可以通过遵循本指南大幅减少对SEO的影响。我们将向你展示 正确的方法 将你的WordPress网站转移到一个新的域名，设置正确的301重定向，并通知搜索引擎。 请注意，本指南不用于 将WordPress网站转移到新的主机上.这只是针对转换域名。虽然过程相似，但在这个过程中涉及一些额外的步骤。这些额外的步骤将帮助你保护你的SEO排名和流量。 最后，如果你的旧网站是在WordPress.com上，那么你需要按照我们的指南中的指示，在 如何从WordPress.com迁移到WordPress.org 而不是。 预备步骤。你需要开始的东西 在本指南中，我们假设你有你的 WordPress网站 设置在oldsite.com上，而你正试图将其迁移到newsite.com。 我们还假设你已经有一个 WordPress主机 帐户，并且你熟悉你的虚拟主机控制面板。 你还需要知道 如何使用一个FTP客户端 如FileZilla，或如何使用你的主机账户仪表板下的文件管理器应用来编辑文件。 如果你没有虚拟主机提供商，或者想换一个新的提供商，我们建议使用 Bluehost (非常适合小型网站+附带免费域名)，并选择 蝵蝏 或 WP引擎 (（非常适合于大型网站或 在线商店). 一旦你有了这些东西，你就准备好开始这个过程了! 第一步：创建一个你的WordPress网站的复制器包 你需要做的第一件事是创建一个你的WordPress网站的完整备份。我们将使用这个备份来创建一个你的网站的副本，这样你就可以正确地设置从你的旧域到新域的重定向。 虽然有很多 WordPress备份插件 可用，我们将使用 复制器 这是一个免费的备份和迁移插件。 让我们首先安装并激活 复制器 在你的旧域名上的插件。欲了解更多详情，请参阅我们的步骤指南 如何安装一个WordPress插件. 一旦激活，该插件将在你的WordPress管理中添加一个Duplicator菜单项。你需要点击 复制器 […]

建立一个成功的产品意味着 说不.但究竟该如何说呢？ 当你在前线与客户交谈时，成功地传递这一消息是必须的。 问问任何一个支持代表，他们会告诉你拒绝客户的要求是多么棘手。你要分享的信息并不是他们想听到的，如果沟通得不好，就会很快把一个本来很高兴的用户变成一个不高兴的人。 愤怒的客户. 幸运的是，通过正确的方法，你可以在不引起爆炸的情况下温和地让客户失望。这里有六种方法，你可以使说 “不 “对客户来说更容易接受，对你来说也更容易。 1.通过解释原因说不 就像你在生活中任何时候收到坏消息一样，背景是关键。如果你能解释你为什么说 “不”，你的客户就会更容易吞下这颗药丸。如果不解释，你很可能会发现自己处于一个让客户感到愤怒、沮丧或只是失望的境地。 说 “不 “的第一步是清楚地解释，这种情况并不是错误的结果，而是故意的决定。想象一下，如果一个客户来信说有一个紧急的 功能请求 – 如果他们觉得你的 “拒绝 “是由于粗心大意的疏忽或拒绝倾听，你只会激起他们的怒火。另一方面，让他们放心，这个决定反映了你的公司政策或产品愿景，可以平息他们的挫折感，同时还能让他们感到被倾听。 “与我们的产品团队建立沟通渠道，意味着我们可以在适当的时候用细节说不。” 对于功能请求，一个好的 客户支持和你的产品团队之间的关系 可以帮助提供非常需要的背景，以了解为什么会做出某些选择。我们的支持代表会定期与我们的工程师和产品经理讨论产品决策背后的逻辑。有了这样的沟通渠道，我们就可以用有理有据的细节来拒绝。 2.不要改变你的语气 在Intercom，我们提供 对话支持 通过我们的商务信使。当你与客户谈论他们使用你的产品的成功时，你很容易表现出个人化，充满阳光和GIF的感觉。但是，我看到支持代表经常发生的事情是，当客户遇到困难的时候，他们就会变得很僵硬，他们的语言完全改变。他们的 人的语气 突然变成了机器人。 但这恰恰是个性化最重要的时候。从客户的角度来看，一个生硬的 “不 “字会让人觉得你对他们的情况缺乏同情心，或者是在鹦鹉学舌（无论你是小企业还是大企业）。虽然对客户的要求说 “不 “感到不舒服是很自然的，但突然改变你的语气，只会使已经很紧张的客户体验变得更糟。 相反，你应该 保持个人 并寻找一种积极的方式说不。如果有疑问，问问自己是否会使用相同的 语气 来向朋友或同事解释情况。如果以这种方式和他们说话会感觉很奇怪，那么就不要以这种方式和你的客户说话。 3.让客户参与到解决方案中来 事情会出错，错误会发生–这就是事情的本质。 企业成长.意外的bug出现了，客户受到了负面的影响。我们都希望对客户可能面临的每个问题都有一个无懈可击的解释，但现实是这是不可能的。 让客户参与解决，可以帮助他们与你产生共鸣，甚至加强客户关系。它还可以帮助你更全面地了解情况，让你真正了解他们为什么和如何受到影响。 “让客户参与解决可以帮助他们与你产生共鸣，甚至加强客户关系” 使用积极的语言来询问诸如 “你认为什么是公平的解决方案？”和 “这听起来如何？”可以将客户带入对话中；这传达了你把 客户满意度 认真。你也可以向客户推荐你的知识库中的资源，这可以成为另一种帮助途径。 不可避免的是，有时必须划出一条硬线，你需要推回。但是，当你让客户参与寻找替代解决方案时，它可以成为双方的催化剂，让他们采取务实的方法来解决困难的情况。 4.专注于要做的工作，而不是 “不”。 在Intercom，我们不鼓励我们的支持代表简单地说：”你现在不能这样做，但我们会把它作为一个功能请求转达”。诚然，有时这种回答是唯一有意义的。但更多的时候，我们可以找出客户想要的现实的东西，并以不同的方式帮助他们实现它。 我们的方法是将对话的焦点从一个具体的功能转移到客户的目标。我们会多问几个试探性的问题，找出他们的目标到底是什么。最好的情况是，有一个现有的解决方法。最坏的情况是，我们现在有了额外的背景可以传递给我们的产品团队。 5.与客户合作破裂也是可以的 […]

如今，客户希望能够即时获得支持，尤其是对他们来说至关重要的产品。 业务运营的关键产品.这让他们感到安心，如果有什么东西坏了，可以立即修复。 但是，如果你的客户在地球的一边，你如何达到这些期望？ 如果你的业务正在国际上扩张，你将达到一个增长点，你将需要实施一个全球支持战略。我们采访了顶尖的支持领导者，了解他们如何管理他们的全球支持团队。我们为其他希望将客户关怀扩展到更多语言和时区的领导者分享他们的建议。 全球客户支持的投资回报率 建立全球客户支持需要奉献精神和投资。如果你想知道这是否值得努力，这里有一些关键的好处。 进入一个更大的市场 全球客户支持让公司更容易与不同国家的线索和客户沟通，使他们比其他支持有限的企业具有竞争优势。 改善全球客户保留率 全球支持团队可以积极地影响客户保留率，特别是如果他们用客户的母语提供服务。根据我们的 关于多语言客户支持的调查，29%的企业说他们因为没有提供多语言支持而失去了客户，而70%的终端用户说他们对那些用母语提供支持的公司感到更加忠诚。 增加收入 从公司获得积极支持体验的客户是 将该公司推荐给朋友的可能性增加65%。.因此，优秀的全球客户支持可以成为收入的来源。此外，如果老客户对你的品牌–包括你的支持–的最初体验是积极的，那么他们更有可能从你这里购买，这进一步促进了 支持投资回报率. 一致的客户体验 如果人们可以用他们的母语购买你的产品，他们也应该能够用他们的母语接受支持。多语种的全球支持团队有助于确保每个客户获得相同的积极体验，无论他们住在哪里或讲什么语言。 建立一个全球客户支持团队 全球客户支持的好处是显而易见的，但建立全球支持业务的过程不可否认是复杂的。你需要建立区域团队来提供24小时的覆盖，或者研究自助服务解决方案，如 聊天机器人 或一个 知识库 以在非工作时间帮助客户。我们从经验丰富的支持领导那里收集了以下最佳实践，以帮助你开始工作。 1.使用 “跟着太阳走 “的方法 你需要考虑的第一件事是将你的团队成员安置在哪里。你可以把你的团队成员放在一个地方–但这意味着团队成员要在不同的时区工作，提供奇怪的时间来提供技术支持。这就是为什么许多支持团队选择将团队成员安置在与客户所在的同一时区，也被称为 “跟随太阳 “的方法。 这种方法不仅有利于你的客户，也有利于你的团队的工作和生活平衡。客户支持和入职的高级经理在 创业公司 (和前客户参与主管在 Recruiterbox）。) 解释一下。 “远程雇用人员可以让你覆盖每天24小时的时区，没有人在奇怪的时间工作–只要在你的客户所处的时区雇用就可以了。” 2.与当地招聘人员合作 在不同国家招聘员工可能是一个真正的挑战。你怎么知道去哪里找？能够产生最佳候选人的在线招聘网站很可能因国家而异：一个能够帮助你在美国找到强有力的候选人的网站很可能无法帮助你在新西兰找到类似的候选人（更不用说泰国或香港）。时区差异，更不用说潜在的语言障碍，会使面试成为一种挑战。 Zapier客户支持副总裁Pam Dodrill分享了当地招聘人员服务如何帮助她克服招聘障碍的情况。 “亚太地区是一个巨大的地区，其中有许多不同的文化和规范，对我们来说是一个挑战。正因为如此，我们发现需要更加本地化的招聘。例如，印度的客户冠军可以在当地的招聘网站上发布信息，为一个在印度尚不知名的品牌提供更多的可信度。在澳大利亚也是如此。有一个支持经理在当地参加招聘会和/或在当地的专业团体中发布工作信息，这对我们帮助很大”。 3.雇用区域团队领导 随着你的支持团队的成长，帕姆还主张雇用区域团队领导，以防止运营问题被忽视。 “当我刚开始工作时，我们在亚太区域没有一个经理。该团队中的一些人根据时区向欧洲、中东和非洲及/或美国西部的不同经理报告。这意味着他们的声音在经理会议上没有一个集体的’声音’，所以事情没有人注意到。” 这些团队领导对于确保对团队成员的实地支持和让领导层了解需要在全球范围内解决的问题至关重要。 运营一个全球客户支持团队 一旦你雇用了你的团队，你如何为24小时的支持覆盖建立运营？更重要的是，你如何确保客户获得一致的支持体验，无论他们身在何处？支持部门的领导说，强大的工具、关键绩效指标和交接做法是关键。 1.投资于劳动力管理资源 英敏特InVision的支持团队使用劳动力管理软件来帮助他们管理日程安排，并确保轮班总是被覆盖，同时让团队成员可以灵活地休息或调整工作时间。InVision的前高级支持总监肖恩-金尼解释说。 “一旦你在全球范围内扩大你的范围，维持最低的人员配置水平对于一个较小的支持组织来说可能会过于昂贵……一个调度工具对于协调所有地区的时间表非常重要，这样你就知道你已经得到了你需要的全天候人员配置。” 在Intercom，劳动力管理属于我们的职权范围。 支持运营部 团队。我们的客户支持高级总监凯特琳-佩特森解释了为什么我们有专门的团队成员来照顾这个领域。 “建立和发展一个全球支持团队的业务复杂性并不小。在建立劳动力管理能力的同时，还建立了敏锐的分析和洞察力，以及与我们在一线的团队合作，了解什么是有效的，什么是无效的，这些都是巨大的。” 2.确保区域之间的顺利交接 客户支持问题不可能在一个班次结束时自动解决。因此，区域之间的顺利交接对于保持良好的客户体验至关重要。你最不希望看到的是，客户不得不重新解释他们的问题，只是因为他们现在与团队中不同的客户支持代理人合作。 […]

你是否在寻找WordPress最好的云存储插件？ 云存储插件使您可以轻松地从世界任何地方存储和访问您的网站文件。它们还可以自动同步你的数据，所以它是安全的，总是有备份的。 在这篇文章中，我们将分享一些最好的WordPress云存储插件，你可以用来存储你的WordPress文件。 为什么使用WordPress云存储插件？ WordPress云存储插件有助于确保你的网站文件、文档和其他媒体的安全和可靠。 许多云存储插件和工具也从他们的服务器上提供你的媒体文件，类似于一个 CDN因此，它可以提高你的 网站的速度和性能 也是。 此外，你甚至可以备份你的整个 WordPress博客因此，无论发生什么，如果你需要，你的网站和文件都可以随时恢复。 说到这里，让我们看看一些最好的WordPress云存储插件。 1.WPForms 幻灯片 是 最好的联系表插件 用于WordPress，被400多万网站使用。它对初学者非常友好，可以用来创建所有种类的表格，如联系表格。 注册表格，文件上传表格，以及更多。 它配备了100多个预制模板，可以很容易地用拖放构建器进行定制。 您的所有表格条目将 保存到你的WordPress数据库中但你也可以将该插件与云存储供应商整合。 例如，你可以自动 上传文件到Google Drive 或 Dropbox，或使用Zapier插件来连接你喜欢的任何云存储服务。 的 免费版 该插件可以让你创建简单的联系表，但要想获得更高级的表单创建和云存储功能，你需要专业版本。 2.不思议的自动机 不思议的自动机 是其中一个 最好的WordPress自动化插件 在市场上。它可以让你创建强大的自动化工作流程，因此你可以轻松地存储数据并与其他应用程序共享。 它与市场上所有最流行的WordPress插件和第三方工具集成，所以你可以创建自定义的自动化，而无需编写任何代码。想想看，它就像Zapier，但适用于WordPress网站。 例如，你可以 将你的WordPress表单数据发送到谷歌表格或与Zapier集成，以连接到谷歌云存储、Dropbox等应用程序。 你可以开始使用 免费版本 的插件，它支持各种WordPress插件和自动化动作。 3.OptinMonster 淘宝网 是一个最好的弹出窗口和 领先的生成插件 超过120万个网站使用的用于WordPress的插件。 它可以让你通过一个简单的拖放构建器创建高转换率的弹出窗口和电子邮件注册表，这样你就可以把你放弃的访客变成电子邮件订户和客户。 您可以通过Monster Leads自动将您生成的线索存储在云端。您的线索和他们的数据都安全地存储在您的OptinMonster账户中，因此您不需要担心备份或安全问题。 从您的用户仪表板，您可以查看个别线索的细节，过滤，并导出您的线索。 此外，你可以连接到流行的 电子邮件营销服务，所以你可以向你的客户发送电子邮件通讯，以发展你们的关系并进行销售。 注意。 你可以从一个 免费版的OptinMonster. 4.更新的内容 […]

使用一个过时的WordPress的版本、插件或主题的版本会使你的网站处于危险之中。PHP也不例外。 虽然WordPress在技术上可以使用一些旧版本的PHP，但你在牺牲性能和兼容性的同时，使用这些版本会使你自己陷入安全漏洞。 为了安全和稳定起见，总是以使用WordPress推荐的PHP版本为目标。 在这篇文章中，我们将讨论如何检查你运行的是什么版本的PHP，如何将你的PHP更新到WordPress的推荐版本，以及一个有能力的主机提供商如何为你处理这些要素。 这篇文章的跳转链接。 尊重 PHP 如果你看一下你的WordPress站点的文件夹，你会看到很多的PHP文件。 由于PHP为大部分的WordPress核心软件提供动力，所以它是WordPress社区的一种非常重要的语言。 PHP可以在各种平台上运行（Windows、Linux、Unix、Mac OS X等），并且与今天使用的几乎所有服务器（Apache、IIS等）兼容。 它不仅是WordPress的主要部分，而且是整个网络的主要部分，为70%的网站提供动力。 WordPress支持许多版本的PHP，有些甚至已经过时了，但作为一般规则，你应该只使用那些有安全或稳定支持的版本。 WordPress 建议 PHP必须定期更新，就像WordPress核心、主题和插件一样。 对于PHP，每个版本在最初发布后都会得到两年的支持，然后还有一年的时间，根据需要，只发布关键的安全更新。 在这三年之后，该版本的 PHP 不再被支持。 截止到2021年7月。 目前推荐的WordPress的PHP版本 是7.4或更高。 优质的主机提供商一般会要求你使用WP推荐的PHP版本才能使用他们的服务器，并且会帮助你修改你的网站以确保最新版本的PHP不会破坏它。 例如，我们会提到我们自己（嘿，我们为我们的主机感到骄傲！）。 WPMU DEV主机 为您的网站提供最新的认可的PHP版本。 升级（或降级）到各种版本是一个简单的过程，通过我们的Hub 2.0完成。 偶尔，一些第三方插件可能已经过时，并导致最新版本的PHP出现问题。 在这种情况下，你可以寻找更新、替代方案，或者如果有必要，将你的 PHP 版本降级到一个更老的版本（只要它仍然积极支持安全补丁发布）。 如果你对我们的完整文档感兴趣，请点击这里 在WPMU DEV中通过管理主机的PHP. PHP – 只有极少的0.7%的网站使用最新版本的PHP，而极少的36.6%使用推荐版本的PHP。 有时，信誉较差的廉价主机不会主动鼓励你升级你的 PHP，因为要花费额外的支持时间和资源来帮助你过渡。 因为他们不想因为更新到较新的、推荐的PHP版本而破坏你的网站，所以他们往往会让你的网站使用过时的PHP版本，并希望它不被注意到。 PHP 7.2在2017年11月首次亮相。考虑到三年规则，我们知道它在2020年11月达到了它的生命周期结束（以及之前更老的PHP版本）。 这意味着超过三分之一（37.2%）的WordPress网站目前正在运行不再被积极支持的PHP版本。 这还不是最坏的情况。历史上，有很长一段时间，这个数字一直徘徊在甚至超过了三分之二（66%）！这有几个原因。这是有问题的，有几个原因。 为什么需要更新PHP 速度 首先，使用最新版本有巨大的性能优势。 根据 Kinsta进行的速度测试在7个版本的PHP中，考虑到以下统计数字。 PHP版本显示出明显的速度差异。 从上表可以看出，每一个较新的PHP版本，每秒的请求都会逐渐变快。 由于使用推荐版本的 […]