网站运营

多年来，客户支持被看作是一种成本中心，而不是价值驱动 – 是对不可避免的客户问题或挫折的必要回应。 但现在，客户体验已经成为一个 关键的差异化因素 对于现代消费者来说，这种被动的客户支持方式是 已经不够好了.这就是为什么具有前瞻性的企业正在转向主动支持：这样他们就可以预测客户的需求，并在需要的时候和地点提供支持。 主动支持是任何良好的服务的重要组成部分。 会话支持 战略，使您能够通过基于信使的渠道预先提供有针对性的、个性化的支持。使用聪明的功能，如 呼出信息, 旗帜, 产品参观以及更多，你可以在客户联系你的团队之前为他们提供所需的帮助。 这不仅创造了更好的客户体验，还有助于减少你的支持团队的呼入对话量，这样他们就可以专注于回答更复杂、更有影响力的问题。 “59%的支持领导和决策者认为缺乏主动支持是大规模对话支持的一个障碍” 对于许多团队来说，从被动的客户支持转变为主动的客户支持可能很棘手–但这是任何支持战略的一个必要元素。根据弗雷斯特咨询公司代表Intercom在2021年4月进行的一项委托研究。 推动对话式体验，实现面向未来的客户支持战略59%的支持领导和决策者认为缺乏主动支持是大规模对话支持的一个障碍。 那么，你如何才能跟上 比以往任何时候都高的客户期望 并提供客户应得的卓越支持体验？下面是你需要知道的关于主动支持的内容–以及为什么它如此重要。 什么是积极主动的支持？ 主动支持是一种帮助客户的战略方法 之前 他们需要联系支持团队–甚至可能在他们意识到自己有问题之前。 主动支持不是任何一种工具或功能；相反，它是一种结合了你的支持战略、思维方式和技术的整体方法，因此你可以预测客户的需求，并在正确的时间、通过正确的渠道提供正确的支持。 什么是主动支持？ 主动支持是一种战略方法，在你的客户寻求帮助之前，在他们所在的地方预测并提供支持需求。 这意味着发送 有针对性的信息 带有相关内容或 帮助文章；使用 标语 以预先宣布关键信息（如交货延迟或服务公告）；并使用 产品参观 以改善新用户的理解，因此他们首先向你的支持团队提出的问题就会减少。 主动支持的好处 主动支持 使你有能力让你的客户获得成功 和 保护你的团队的时间，同时创造一个更好的客户体验和更好的员工体验。 听起来不错吧？下面是主动支持的三大好处。 1.它在不牺牲客户幸福感的情况下减少了入站对话量 通过在客户提出问题之前就抢先回答他们的问题，你可以减少进入收件箱的查询数量，为每个人节省时间。 了解TrueCommerce如何利用主动支持将关于临时问题的呼入对话减少80%。 2.它释放了您的支持团队的时间，使其能够处理更复杂的查询 主动支持是关于使用正确的工具来提高客户体验，而不是不惜代价使用技术来减少对话量。总会有一些你无法预测的问题，也会有一些对话需要你去解决。 人情味.主动支持的核心好处之一是，你可以利用它毫不费力地解决那些已知的问题，为你的团队腾出更多的时间来专注于只有他们才能处理的复杂查询。 用这4条主动性信息为你的团队赢回更多时间 3.它能提高长期的成功指标，如客户保留率和满意度 通过在需要之前提供帮助，你为长期和快乐的客户关系奠定了基础。积极主动的支持帮助你表明，你不仅了解你的客户的旅程和他们的痛点，而且你还致力于改善他们的每一步体验。 看看积极主动的支持如何促进你整个组织的业务增长 为什么要积极主动地提供支持？ 这是一个和时间一样古老的故事。客户遇到企业。客户和企业一拍即合。有一段时间，一切都像玫瑰花和彩虹。最后，客户有一个问题或疑问，所以他们抽出时间写了一封电子邮件，概述了他们的问题。客户的询问被标记为票号78942，并被送入不可知的虚空。最后，客户在3-5个工作日内得到答复（如果他们幸运的话）。 “通过预先识别和解决客户的需求，你可以提供人们正在寻找的快速、高效、个性化的客户体验” 这个故事有一个续集：顾客感到沮丧，找到了一个真正关心他们时间和需求的企业。 […]

与使用视频背景相比，视差效果是一种更微妙但有效的方式来抓住你的访问者的注意力。这里有一些一流的视差WordPress主题和插件，你今天可以在自己的网站上加入。 视差滚动是WordPress中使用的一个引人注目的功能，整个网页的背景图像比前景图像移动得慢一点，在一个二维的网站上创造出深度的外观。 幸运的是，为了在你的网站上实现这一功能，今天有一些一流的视差式WordPress主题和插件可以纳入其中 它们有什么了不起的地方？好吧，一个伟大的视差主题可以使你的WordPress网站更有互动性，更引人注意，并增加更好的用户保留。如果你没有一个视差式WordPress网站。 有很多理由说明你应该! 我们来看看2021年的一些排名靠前的优质主题和插件，看看你的WordPress网站有哪些选择！？ 我们将首先看一下主题，然后再看一下少数几个插件。 视差主题 视觉效果：Divi 这个流行的页面生成器也是视差式WordPress网站的最佳选择。 视觉效果图（Divi 对WordPress社区来说并不陌生。它是一个多用途的高级WordPress主题，有一个惊人的拖放构建器，无限的设计选项，以及创建任何你想要的网站的能力–包括视差网站。 有了Divi，你可以通过切换其构建器中的一个按钮将视差滚动应用于任何背景图片。他们 写了一份出色的指南 来使用他们的主题的视差，涵盖了实现这一功能的所有要点。 此外，为了增加价值，Divi已经在 在这里提到过几次 由于它与我们的插件兼容，如 斯穆什 和 蜂鸟. 淘宝网 Elementor有一些惊人的视差功能，你可以包括。 视觉效果 是另一个著名的WordPress页面生成器，有超过800万用户使用。在创建视差主题时，它为你提供了似乎无穷无尽的选择。 这个页面生成器使添加视差效果变得毫不费力，有滚动（如垂直、水平等）、缩放、旋转等选项。你可以调整方向、速度和视口，视口可以控制动画的开始和结束时间。 为了获得内部消息，他们专门写了一篇关于 如何将视差纳入其设计中 该书以分步说明为特色。 而为了真正增强效果，我们有一个关于 使用 Elementor 与我们的 Smush 和 Hummingbird 插件 形成一个优化的视差主题的网站。 视差 Parallax名副其实。 流行的 视差主题 提供了视差滚动和单页设计之间的几个选项。你甚至可以包括飞入元素，为你的用户提供非常酷的视觉效果，让他们大饱眼福。 它还包括60多个预先设计好的布局，这些布局是用他们的拖拽& drop builder建立的。 在布局设计方面，Parallax主题非常棒。你几乎可以定制任何东西（如标题、菜单栏、滑出式标题等），所以你的网站外观的结果是由你决定的。 你可以看到一个视差网站的演示 这里. 港口 如果你经营一家机构，Port可能对你很有用。 报道 港口 主题是一个机构视差主题，在主页上有几个视差部分，并有滑出的主导航。 你选择你的主题选项，包括标志、颜色和自定义CSS，当涉及到设计。它还包括视频支持，与Contact […]

WordPress是由很多 最大的品牌 和世界上最成功的博客。通过查看成功的博客，你可以获得灵感并追随他们的脚步。 在这篇文章中，我们将分享一些你必须查看的最佳博客范例，以获得灵感。 为什么最成功的博客都使用WordPress？ WordPress是最受欢迎的 网站建设者 和内容管理系统（CMS）在世界上的地位。互联网上超过42%的网站使用WordPress。 使用WordPress，你可以快速建立一个新的博客，而不需要编写任何代码。大多数受欢迎的博主都使用WordPress，因为它的灵活性，易于使用的管理面板，以及数以千计的主题来定制设计。 也有数以千计的免费和高级 WordPress插件 可用于扩展你的博客的特点和功能。 既然如此，让我们来看看最好的成功博客范例，以获得灵感。希望这些博客实例能够帮助你在 开始你自己的博客. 你可以使用下面的快速链接来跳转到你的 博客细分市场 的选择。 最佳WordPress博客实例 WordPress博客提供技巧、窍门和教程，涵盖了WordPress的内涵和外延。它们有助于回答常见的WordPress问题，并向读者展示如何最大限度地利用他们的WordPress网站。 大多数WordPress博客通过以下方式赚钱 联盟营销，并销售他们自己的产品，如主题、插件等。 1.WPBeginner WPBeginner 是最大的WordPress教程免费资源，帮助初学者掌握基础知识和其他知识。你会发现超过2,000个不同的 WordPress教程 来帮助你开始使用WordPress。 2.IsItWP 淘宝网 是另一个顶级的WordPress博客，它也提供了一个有用的WordPress工具集。你会发现一个 WordPress主题检测器, 速度测试工具，甚至还有一个 WordPress安全扫描器. 3.WPForms博客 WPForms 是 最好的联系表插件 用于WordPress。还有一个 WPForms博客 这将帮助你最大限度地利用该插件，并学习快速发展你的WordPress业务的技巧。 最佳营销和社会媒体博客实例 营销和社会媒体博客教企业主如何获得更多的客户，改善他们的生活。 WordPress搜索引擎优化, 获得更多 社交媒体 追随者，以及更多。 通常情况下，这些博客是通过以下方式实现盈利的 在线课程，推荐联盟产品和软件，并销售数字营销服务。 4.OptinMonster博客 淘宝网 是 最好的WordPress弹出窗口和线索生成插件.的 OptinMonster博客 充满了有价值的提示，帮助你优化网站的转化率，赚更多的钱。 5.社会媒体审查员 社会媒体审查员 […]

你想学习如何轻松地修复WordPress中的杠杆浏览器缓存警告吗？ 通过修复杠杆浏览器缓存警告，你将迅速加快你的WordPress网站，为你的网站访问者提供更好的体验。 在这篇文章中，我们将告诉你如何轻松地修复WordPress中的杠杆浏览器缓存警告。 什么是WordPress中的浏览器缓存？ 浏览器缓存是一种提高网站加载速度的方法。当一个网页加载时，所有的文件将被单独加载。 这在浏览器和你的浏览器之间产生了多个请求 WordPress主机 服务器，这增加了网页的加载时间。 当启用浏览器缓存时，你的网络浏览器会在本地存储一份你的网页副本。这允许浏览器在用户访问你的网站的第二个页面时，更快地加载常用文件，如样式表、标志、图像等。 这降低了整个服务器的负载，因为对实际服务器的请求会减少，你的网站性能也会因此而提高。 你在哪里会看到WordPress的Leverage Browser Caching警告？ 杠杆浏览器缓存警告意味着你没有启用浏览器缓存，或者你的缓存可能被设置成了错误的方式。 当你在运行一个 网站速度测试，你会得到一份报告，显示你可以修复什么来加快WordPress的速度。 如果你的网站目前没有使用浏览器缓存，那么你会得到一个警告，让你启用浏览器缓存。 当从页面速度洞察工具上看你的结果时，会是这样的。 有时你会收到一个警告，说你的高效缓存策略没有发挥作用。 这两种警告都是指你的浏览器缓存设置出现了错误。 利用浏览器缓存意味着激活和定制缓存规则，以加快网站的速度。 既然如此，让我们来看看如何使用两种不同的方法轻松地修复WordPress中的杠杆浏览器缓存警告。 只需使用下面的快速链接，选择你想修复WordPress中的杠杆浏览器缓存警告的方法。 方法1.用WP Rocket WordPress插件修复杠杆浏览器缓存警告 WP Rocket 是 最好的WordPress缓存插件 在市场上。它对初学者非常友好，可以帮助你优化网站的速度，即使不知道复杂的缓存和速度术语。 开箱即用，所有推荐的缓存设置将真正加快你的速度。 WordPress网站. 要用WP Rocket修复杠杆浏览器的缓存警告，你只需安装并激活该插件。 这就是了。 更多细节，请参阅我们的指南 如何在WordPress中正确安装和设置WP Rocket. WP Rocket将自动启用浏览器缓存并修改您的 .htaccess 文件的正确规则。 注意： 如果你在使用 SiteGround 的虚拟主机，那么你可以使用免费的 SiteGround优化器插件 而不是。 它的功能几乎与WP Rocket相同，而且会自动为你启用浏览器缓存。 方法2.通过向WordPress添加代码来修复Leverage浏览器缓存警告 第二种方法涉及在你的WordPress文件中添加代码。如果你以前没有做过这个，那么请看我们的初学者指南 将网络上的片段粘贴到WordPress中. 这种方法对初学者不太友好，所以请只在你完全知道自己在做什么的情况下才遵循这个方法。对于大多数企业主，我们建议使用方法1。 […]

你想在WordPress中轻松整合Zoom会议和网络研讨会吗？ 通过将WordPress与Zoom集成，你可以自动将客户、访客和新成员纳入Zoom视频通话和网络研讨会。 在这篇文章中，我们将告诉你如何一步一步地在WordPress中轻松地整合Zoom会议和网络研讨会。 为什么要将Zoom会议和网络研讨会与WordPress集成？ 将Zoom与WordPress集成，可以让你轻松地将会议和网络研讨会的注册过程自动化。这可以为你节省大量的时间，让你可以用于其他业务工作。 Zoom是最受欢迎的会议之一。 网络研讨会，以及 视频电话会议 世界上每天有超过3亿人使用的软件。 对于拥有远程团队的企业或需要与客户和顾客进行虚拟联系的WordPress网站所有者来说，这是一个必备的工具。 说到这里，让我们来看看你如何能在WordPress中轻松地整合Zoom会议和网络研讨会。 下面是我们将在本指南中涵盖的主题的一个快速概述。 安装并激活WordPress的Uncanny Automator插件 以正确的方式设置你的Zoom账户 将Zoom会议和网络研讨会连接到WordPress 在WordPress表格完成后为用户注册参加Zoom会议 在WordPress表格完成后为Zoom网络研讨会注册用户 在WooCommerce购买后为Zoom网络研讨会注册客户 在MemberPress注册后注册会员参加Zoom会议 安装并激活WordPress的Uncanny Automator插件 连接Zoom和WordPress的最简单的方法是通过使用 不思议的自动装置.它是最好的WordPress自动化插件，可以帮助你在WordPress中创建自动化工作流程，而无需编写任何代码。 它就像Zapier一样，用于 WordPress网站，但没有高额的费用。 Uncanny Automator在不同的插件、应用程序和工具之间充当桥梁，让它们相互对话。它配备了各种自动化的工作流程，你只需点击几下就能设置好。 要了解更多，请看我们的文章 如何用Uncanny Automator在WordPress中创建自动化工作流程. 你需要做的第一件事是安装和激活 不思议的自动装置 插件。更多细节，请参阅我们的步骤指南 如何安装一个WordPress插件. 激活后，你还会被要求安装 免费版的Uncanny Automator.该插件的精简版功能有限，但它将被作为专业版的基础。 然后，你需要导航到 Automator » 许可证激活 并输入你的许可证密钥。你可以在Uncanny Automator网站上的账户下找到这一信息。 现在，Uncanny Automator已经安装并激活，让我们继续设置你的Zoom账户。 以正确的方式设置你的Zoom账户 为了整合Zoom和WordPress，你至少需要 专业版的Zoom 和 缩放网络研讨会 addon. 有一个免费版本，但你需要有一个付费账户，以便设置整合。 首先，前往 缩放 […]

当公司的资源有限时，该如何培养一种专注于为客户提供价值的团队文化？敏捷原则可以成为时间紧张的支持团队的北极星，帮助他们将客户的需求作为决策的核心，这样他们就可以在规模上提供快速、个性化的支持。 敏捷团队开始时规模小，行动快，收集和吸收反馈，以 迭代出更大、更好的解决方案 迅速。无论它是 软件工程, 销售敏捷原则可以通过关注客户的需求来提高团队绩效和成果。 在 WeTravel采纳敏捷原则使我们的小型支持团队能够专注于为我们的客户提供大价值。敏捷原则使我们的八人团队不再盲目地遵循程序和依靠团队的等级制度来解决问题，而是将我们的支持和流程扩大到每年为3000多家全球团体和多日旅游公司处理数以亿计的资金。 “强大的支持团队把客户的需求放在一切的核心位置，从他们开发的流程到他们选择的软件来实施这些流程” 根据这个框架调整你的服务，使你的团队变得更加自主，以解决方案为导向，并且快速，因此他们可以以最适合他们的方式迅速解决客户的询问，而不影响支持团队的士气或生产力。通过改进我们的内部工作流程，我们已经改善了我们的整体客户体验，并帮助我们的客户在管理上花费更少的时间和金钱，因此他们可以专注于与客户建立有意义的关系，以满足他们的期望并减少流失。 强大的支持团队把客户的需求放在一切的核心位置，从他们开发的流程到他们选择的软件来实施它们。倾听客户的声音，并将他们的需求编织到你的解决方案中，是提供他们所期望的高质量支持体验的关键。 敏捷支持的9个原则 敏捷和客户支持是一种自然的配合；协作和沟通是两者的核心。 敏捷原则 和高质量 对话支持经验.让我们仔细看一下取自敏捷软件的12项原则的九大敏捷原则我们用它来不断改善我们的客户体验和支持团队的工作流程。 1.通过早期和持续提供支持使客户满意 你的团队应该在客户旅程的各个阶段尽可能快地解决客户的疑问。在WeTravel，我们使用即时消息在客户经常显示需要额外支持的关键转换点。我们还使用相关的 主动的信息传递 以帮助新的网站访问者轻松找到他们正在搜索的答案，同时减少到达我们团队的重复性查询的数量。这使我们的代表能够处理更有价值的、需要人工支持的复杂查询。 “当客户在使用我们的产品时没有得到最好的体验时，承认这一点很重要，这样他们就知道我们对他们有同情心。“ 为了持续提供正确的支持水平，我们总是查看我们以前与客户的对话，包括任何 说明 或 标签 中与这些对话相关的 收件箱在我们与他们交谈之前，获得他们情况的全部背景。这有助于我们提供更好、更快的支持。在没有充分了解他们在我们公司的客户支持旅程中的大局的情况下，就试图解决客户的疑问，这将是无声的。 例如，如果我们注意到一个特定的客户最近在我们的软件中遇到了多个错误，我们会回顾他们的对话历史，以便在回应他们的询问之前更好地了解他们的情况。在这种情况下，最好是提供及时、人性化的支持。当客户在使用我们的产品时没有得到最好的体验时，承认这一点很重要，这样他们就知道我们对他们有同情心。我们发现，人们往往只想感受到他们被倾听，并希望我们在出现错误时能对自己负责任。 2.拥抱产品变化，为客户提供更好的支持 敏捷方法论鼓励你对变化做出反应，而不是简单地遵循协议。如果你的产品团队是敏捷的，他们很可能是快速发展的，并且经常发货。定期改进你的产品对客户来说是非常好的。但是，当新功能频繁地从产品中添加或删除时，它可能会产生意想不到的副作用，使支持材料变得不准确或过时。 “在WeTravel，我们鼓励我们的团队成员参加产品冲刺审查，以获得关于我们产品即将发生的变化的最新信息” 对于一个繁忙的支持团队来说，及时了解即将到来的产品变化似乎并不重要。但是，为了确保代理继续向客户提供准确的建议，你的团队需要接受这些产品变化，作为提供更好、更快的支持的机会。 在WeTravel，我们鼓励我们的团队成员参加产品冲刺审查，以获得关于我们产品即将发生的变化的最新信息。通过了解哪些功能已经实现，我们可以将这些更新直接传达给提出要求的客户，以创造一个更个性化的支持体验，并保持支持材料的更新。 无论是 一个宏还是你的知识库中的一篇文章我们鼓励队友更新我们支持材料中的遗漏或不准确的信息，而不是等着别人来做。 3.支持、产品和开发人员必须一起工作 协作是敏捷的基石。我们建议与你的产品团队分享客户的反馈，并相信他们在根据这些反馈设计新功能时能为你的客户做出正确的决定。 “标记对话是一种方便的方式，可以将客户的反馈直接提供给你的产品团队，以突出共同的功能要求和创新的机会。“ 我们定期通过Intercom Inbox与我们的产品团队分享支持对话中的客户反馈。 Jira. 标记的对话 是向你的产品团队提供客户直接反馈的一种方便方式，以突出共同的功能要求和创新的机会。 然后，产品团队、项目经理、设计师和开发人员会讨论这些反馈，以找到最简单的解决方案来解决客户的根本问题。我们的支持团队相信我们的产品团队有能力在满足客户的期望和保持我们的业务正轨之间取得平衡，通过确定最具有影响力的功能出货和采取正确的产品战略。 4.围绕积极进取的人建立的团队 雇用那些专注于解决问题的积极分子是建立一个高绩效的支持团队的第一部分。在WeTravel，我们有一个彻底和透明的招聘过程。候选人与我们团队中的多人交谈（从招聘人员开始，到CEO结束），以了解他们是否适合我们公司，反之亦然。 一旦你的团队建立起来，你需要给他们自由，让他们独立于僵化的等级制度来分流和解决客户的疑问。我们鼓励我们的团队做出自己的决定，以最适合他们的方式解决客户的问题，同时与公司的价值观保持一致。 成为解决方案 – 掌握主动权，推动合作 要足智多谋 – 每天争取新的胜利 要诚实 – […]

对于客服代表，无论你是新人，还是经验丰富的老手，经常都会发现自己处于简单、重复的任务和查询的无线循环中。那么，你如何才能扭转局势，重新为你的客户提供有意义的支持呢？ 在 用户反馈我们已经发现了利用自助服务支持的力量，从我们最常见的查询中创建有价值的内容，利用客户参与数据进一步个性化我们的主动支持，并设计高效的工作流程，给我们的代表提供他们需要的时间和空间来处理更复杂的人类查询。客户的期望达到了前所未有的高度。他们希望每次与商家互动时都能获得深刻的个人客户体验，而不是把他们当作一个需要处理的任务 – 就像利用自动化和聊天机器人的方式。 “如何能保持大规模的客服支持，同时保持客户喜欢的面对真人的亲切风格？那就需要回到支持的基础上，关注客户的需求” 一份来自Intercome的最新报告显示，尽管73%的客户服务经理说客户的期望在增加，但只有42%的人认为他们实际上正在满足这些期望。随着期望值的上升，支持团队现在的任务是要在高效和个性化之间取得平衡。Intercom正通过对话式客户服务提供漏斗混合型自助服务, 主动服务，以及人工服务 以授权客户解决他们自己的问题，同时也让支持团队腾出手来处理更敏感和紧急的查询。 那么，作为商家的我们该如何扩大客户支持的幅度，同时保持客户喜欢的个人魅力？你需要回到客服的基础上，关注客户的需求。 让客户通过自助服务支持来解决问题 主动服务和自助服务支持已经迅速从 “可以有 “转变为公司的 “必须有“。如果你的客服团队被客户的重复性问题压得喘不过气来，可以尝试汇总最常见的请求，并以它们为起点，建立一个知识库，让客户在自己的时间内解决他们的疑问。 一套全面的自助服务资源对客户和支持代表都有好处，让客户能够找到解决他们自己的疑问的方法，同时也保护了你的员工的时间。这就是 宏处理 和 知识文章 可以成为你的团队的救命稻草。 1.宏处理 您创建的每件内容，无论是帮助文档还是收件箱中的直接信息，都提供了一个改善客户体验和进一步个性化支持的机会。如果你不确定从哪里开始，我们建议从你的回复中创建宏。 “宏允许你的团队为你最常见的客户询问创建预先写好的答复，并被证明可以将你的收件箱效率提高43%” 宏程序使您的团队能够为您最常见的客户询问创建预先写好的答复，并已被证明能够提高收件箱的效率。 将您的收件箱效率提高43%。减少您的代表的工作量，同时保持您的客户期望的快速、一致的支持。你可以分组和应用常见的行动–如标记、分配、打盹或关闭对话–并在对话或内部笔记中一键应用。 在Userfeed，当我们第一次与客户接触一个新的主题时，我们喜欢用手写的方式来回答–这样可以使回答个性化，帮助我们理解主题。如果我们看到同样的问题第二次出现，我们会创建一个宏。 如果你有多个Intercom用户保存宏，我们建议将它们标准化，以便于找到它们。创建一个模板或流程来管理你所有的宏，将有助于保持客户与你的业务互动时的连续性。在Userfeed，这是我们确保我们的客户在正确的时间得到正确信息的方法。宏也极大地减少了我们的工作量。一旦你创建了一个宏，你可以简单地输入 “#”和宏的名称中的任何一个词来回答问题，并提高你的对话解决时间。我们用它们来快速引导客户到我们的帮助中心和其他自助服务资源。 “在答复上多节省几秒钟，随着时间的推移就会增加，并转化为你的支持团队花更多的时间来处理复杂的询问” 此外，我们建议使用 键盘快捷键 在收件箱中提高你的效率。这可能看起来是件小事，但在回复上多节省几秒钟，随着时间的推移就会增加，转化为你的支持团队有更多的时间来处理复杂的查询。我们使用 我们的Bump应用程序 在对讲机收件箱中，自动跟进我们的客户，以提高效率，确保没有客户被遗漏。 2.知识库文章（KB） 为你的知识库创建文章是为你的客户开发自助支持资源的绝佳方式。Intercom文章的魅力在于，它们使客户能够在最适合他们的时间和节奏下解决自己的疑问–使你的支持团队能够腾出手来处理更敏感的客户查询，或来自VIP客户的查询。 “现代支持不仅要在正确的时间满足客户，还要在正确的环境中满足他们” 从头开始开发一个知识库可能会让人感到畏惧，但通过养成在每周结束时回顾你最经常使用的宏并为其撰写文章的习惯，你可以迅速为你的客户建立一个丰富的、相关的知识库。一些潜在文章的良好候选者包括最经常发生的与产品细节有关的客户查询，或针对那些简单、重复的查询的故障排除指南。 现代支持不仅要在正确的时间满足客户，还要在正确的背景下满足他们。因此，我们发现，利用Intercom的 商务信使 和 自定义机器人 我们可以为客户生命周期中的每个接触点定制我们的设置，以提供进一步的个性化支持，从而提高解决率–这对我们的团队和客户都是双赢。 优化工作流程，提供高效的人工支持 有些问题根本无法通过机器人或自助支持来解决：复杂的客户投诉，为VIP客户提供的特殊待遇，或安抚愤怒的客户，都不适合机器人和知识库的工作。你需要人为支持这些问题 – 最重要的是，你的支持代表需要时间来提供这种形式的支持。 “第三方应用程序是Intercom神奇的一部分” 第三方应用是Intercom神奇的一部分。只需点击几下按钮，Intercom就会变成你所有应用程序的数据枢纽。整合帮助你优化你的收件箱工作流程，信使，客户信息，以及更多，因为你的规模。让我们看看你可以通过更快、更个性化的支持来丰富客户体验的一些方法。 利用第三方应用程序使您的对话具有情境性 在收件箱中工作时，对话视图和侧边栏是你可以定制的主要区域，以确保你有正确的客户信息和Intercom应用程序在你的指尖。 应用程序可以做各种各样的事情，比如 自动跟进信息 以减少您的人工工作量，帮助您管理用户反馈以改善您的产品，或向客户发送自动跟进调查以改善您的支持体验。我们喜欢 将最近的事件数据添加到我们的侧边栏 因此，我们可以了解客户最近采取的行动或阅读过的文章。这为我们提供了他们在客户旅程的任何特定阶段的需求的进一步背景，这加强了我们的支持质量–以及我们的保留率，作为结果。 […]

你是否在寻找最好的即将推出的页面范例？ 通常情况下，公司会等到他们的网站直到完全完成才会对外发布。但这个未必是最好的选择，你应该在注册域名和主机后立即开始增加你的网站流量、电子邮件列表和社交媒体的粉丝。 在这篇文章中，我们将分享一些最好的即将推出的页面例子，你可以在你的WordPress网站上使用。 为什么你要创建一个即将到来的页面？ 当你的网站正在建设时，浏览你的网站的用户会看到一个不完整的版本或错误页面。向用户展示你的网站凌乱的外观，看起来并不专业。 这就是为什么聪明的网站所有者 创建一个即将到来的页面 含有关于你的网站的推出日期和进展的信息。除此以外，你还可以添加一个通讯表格来开始 建立你的电子邮件列表 甚至在你的网站准备好之前。 一旦你的网站完成，你可以通知你的电子邮件订户关于你的新网站，并提供一个特殊的交易来促进你的销售。这将给你一个良好的开端，并从一开始就有一个在线客户群可以管理。 还没有开始建立一个网站？请看我们的分步指南 如何建立一个网站 不需要编写代码。我们还介绍了如何为你的网站获得一个免费域名。 说到这里，让我们来看看如何创建一个漂亮的即将推出的页面。 如何在WordPress中创建一个即将到来的页面 手动创建一个即将到来的页面可能需要几个小时。这就是为什么我们建议使用一个WordPress插件，如 SeedProd 来快速设计和定制一个漂亮的即将到来的页面。 SeedProd是 最好的WordPress页面生成器 市场上的插件。它有一个现成的即将到来的模式，你可以在1个点击中激活并配置选项。 注意。 你必须把WordPress安装在一个 WordPress主机服务 之前，你可以为你的网站设置一个即将到来的页面。 一旦你设置了WordPress，你需要安装和激活 种子程序 插件。更多细节，你应该查看我们的指南，关于 如何安装一个WordPress插件. 请注意。 还有一个 免费版的SeedProd 可用，你也可以使用。我们在教程中演示的是专业版，以展示所有强大的功能。 激活后，你需要到 SeedProd » 设置 页面，输入你的许可证密钥。你可以在你的SeedProd账户中找到许可证密钥。 接下来，你需要访问 SeedProd » 页面 在这里你会发现四种页面类型。点击‘设置即将推出的页面’按钮，继续。 你现在会看到即将到来的页面模板。如果你想使用SeedProd页面生成器创建一个自定义的即将到来的页面，那么它提供一个空白模板。它还提供了一个简单的即将到来的页面模板，上面有给用户的信息。 下面，你会发现其他几个现成的模板，你可以通过拖放页面生成器在1分钟内进行配置和定制。 要选择一个模板，请将鼠标移到一个模板上，然后点击复选按钮，在SeedProd构建器中打开它。 在左边，你会看到标准和高级块。而在右边，你会看到你的即将到来的页面的实时预览。 你需要从左侧拖放一个块到右侧的预览区。在实时预览中移动和改变任何块的位置都很容易，只需简单地点一下就可以了。 你也可以点击预览部分的任何区块来定制它。一旦你点击一个文本或表格，它就会在屏幕左侧显示选项。 对于一个文本块，它允许你编辑文本、对齐方式、字体大小、标题等等。如果它是一个选择表格或社会概况块，你可以相应地改变设置。 SeedProd允许你自定义你的即将到来的页面模板的背景。你可以选择一种背景颜色或上传一张图片作为背景。它还可以让你选择背景显示的宽度。 一旦你对设置感到满意，点击屏幕右上角的‘保存’按钮，以存储你的设置。你需要点击保存按钮旁边的方向键，然后点击‘发布’选项。 在发布即将推出的页面后，继续前进并关闭SeedProd构建器。它将把你重定向到 SeedProd […]

[广告_1] COVID-19 大流行对世界开展业务的方式产生了不可逆转的影响。从去年开始，公司不得不转向数字优先的通宵工作方式。全球供应链和分销设施受到严重干扰；而且，在所有这些不确定性中，消费者比以往任何时候都更加焦虑和沮丧。 在这些前所未有的变化和挑战之后，公司和消费者之间的互动方式——以及建立关系——也发生了转变。我们用来沟通的渠道发生了巨大变化，客户对快速、个性化支持的期望比以往任何时候都高。因此，如果公司想保持竞争力，就需要了解他们的客户并按照他们的高标准提供服务。 “您如何确保您的支持团队仍在大规模提供风度翩翩的对话式支持？” 因此，随着客户支持越来越以数字为先，您如何确保您的支持团队仍能大规模提供个性化、对话式的支持？作为支持领导者和决策者，您应该如何驾驭这种转变，让您的团队、组织和客户为长期成功做好准备？ 我们委托独立研究公司Forrester Consulting深入研究这些问题，并探索对话体验如何促进大公司的客户保留和业务增长。2021 年 4 月，他们对 EMEA 和美国的 500 多名全球客户支持决策者（高管、副总裁、董事和经理）进行了调查，以详细了解他们所看到的变化以及他们如何适应未来发展他们的客户支持策略与对话支持。 由此产生的研究， 为面向未来的客户支持战略驱动对话体验， 发现： 基于 Messenger 的支持现在是第二个最常用的支持渠道。 自 COVID-19 爆发以来，53% 的支持团队的支持查询有所增加。 71% 的支持领导者和决策者认为大流行将对他们如何解决长期客户支持产生巨大或巨大的影响。 以下是调查受访者和行业领导者对客户支持不可逆转的变化的看法 – 以及您如何利用这些见解让您的团队面向未来。 立即下载您的思想领导力论文副本 消息正在迅速成为客户支持的关键渠道 我们看到的最大转变之一是客户希望与支持团队沟通的方式。根据 Forrester 的研究，在大流行之前，消息传递在频道使用方面排名第五。现在，它是第二个。 不仅如此，前五名中的三个是基于通信工具的：除了专用的消息传递平台（例如 WhatsApp 和 SMS），具有消息传递功能的移动应用程序和基于网络的实时聊天分别排在第三和第五位。 “鉴于大流行带来的具体挑战，消息传递被证明是在出色的客户体验和业务效率之间取得平衡的最有效方式” 那么我们如何解释这些消息渠道的急剧上升呢？鉴于大流行带来的具体挑战——即试图以更少的资源管理更多复杂性更高的对话——消息传递被证明是在良好的客户体验和业务效率之间取得平衡的最有效方式。 这就是为什么客户和支持团队在去年将消息传递作为他们选择的渠道的原因。 消息传递提供更快、更高效的客户体验 在大流行之前，Forrester 的研究指出，电话支持是排名最高的支持渠道，其次是电子邮件和面对面的支持。当然，面对面支持的下降是有道理的。2020 年见证了面对面的一切。随着实体店的关闭，即使以前不在线的企业也必须转向数字优先。因此，我们看到对数字通信渠道的需求显着增加，55% 的受访者表示客户更喜欢通过数字渠道进行交互。 在这些数字渠道中，客户明显偏爱异步对话式消息传递。这与传统的实时聊天不同，因为它是一个可以随时停止和重新开始的持续对话。客户越来越喜欢这种类型的消息传递是有道理的：这是他们在生活中无处不在的媒介，从在 WhatsApp 上与朋友和家人交流，到通过Slack与同事合作。 “73% 的客户表示珍惜时间是良好客户支持体验不可或缺的一部分” 通过电话支持，客户通常需要排队等候数小时才能与代理通话。而且作为一对一的媒介，它需要消费者和代理商都实时给予他们全部和专属的关注，这对双方来说都是令人沮丧和浪费时间的。事实上，73% 的客户表示珍惜时间是良好客户支持体验不可或缺的一部分；导航机器人声音菜单，然后一个又一个地向一个支持代表反复解释一个问题（经常发现问题当时和那里都无法解决）并不表明任何人的时间都受到重视。 另一方面，电子邮件可能需要很长时间：一项研究发现电子邮件的平均响应时间为 12 小时，而实时聊天消息的平均响应时间为 […]

最近有越来越多的C2C交易市场出现，其中Teachers Pay Teachers就是一个针对教育工作者的在线市场，他们可以将教育资源卖给其他教师。该平台通过出售会员资格和收取少量交易费来赚钱。你想用WordPress建立一个属于自己的类似于Teachers Pay Teachers的网站吗？ 在这篇文章中，我们将向你展示如何在WordPress中轻松地创建一个类似于Teachers Pay Teachers的网站。 第一步: 开始使用你的类似于教师薪资的网站 要在WordPress中做一个类似于教师薪资的网站，你需要一些东西来开始。 首先，你需要一个 域名 例如：wpbeginner.com）和一个虚拟主机账户来存储你的网站文件。 通常情况下，一个域名将花费你每年16.99美元，而虚拟主机则从每月7.99美元开始（每年支付）。现在，如果你只是在进行最初的尝试，那么这听起来可能有点贵。 注册后, Bluehost 将自动为你安装WordPress。你将能够从你的主机账户仪表盘上登录到你的WordPress网站。 接下来，你需要在你的网站上设置一个WooCommerce商店。这将使你能够把你的网站转换成一个电子商务平台，并接受客户的在线支付。 关于完整的步骤说明，请参阅我们的教程 如何创建一个网上商店. 第二步: 将您的网站转化为教育工作者的市场 现在你已经建立了一个网上商店，你需要将它开放给其他教育工作者，让他们创建一个账户，列出他们的资源进行销售。 在默认情况下, WooCommerce 是一个单一供应商的电子商务商店。为了让其他教师销售他们的资源，你需要把它转换为一个多供应商市场。 首先，你需要访问 WoooCommerce ” 设置 页面，并切换到’账户& 隐私’标签。 从这里你需要勾选允许用户注册和允许用户在 “我的账户 “页面注册的选项。 不要忘了点击 “保存更改 “按钮来存储你的设置。 接下来，你需要安装并激活 WC供应商 插件。更多细节，请参阅我们的步骤指南 如何安装一个WordPress插件. WC供应商 允许你将你的WooCommerce商店转换为一个多供应商平台。 激活后，该插件将要求你安装 WC供应商市场 插件。这是该插件的有限免费版本，作为专业版本的基础。免费版缺乏创建专业市场平台所需的所有功能，这就是为什么你需要安装这两个项目。 接下来，该插件会向你展示一个设置向导，你可以跳过，因为我们将向你展示如何手动设置该插件。 之后，你需要访问 WC供应商 ” 设置 页面来配置插件。 从这里，你需要勾选 […]