到2020年第二季度，我们所知道的生活已经发生了重大变化。但18个多月过去了，事情发生了什么变化？
去年非常猖獗的封锁已经解除，餐馆、电影院和健身房基本上已经重新开张。但是，在孩子们还在放学的时候（无论是家长的选择还是学校的要求），许多这些亲身参与的企业都面临着人员短缺的问题。
同时，正如你可能已经在LinkedIn上的数百个帖子中看到的那样，许多办公室工作人员正面临着在病毒（在全国和全世界不同程度上）仍然存在的情况下回去工作的挑战–或者选择离开他们的工作，去一个更偏远的公司。
尽管有人称现在是 “后COVID “时代，但情况仍在迅速变化。但零售业和 电商企业 已经开始看到新的行为转变，在 购物习惯以及过去一年的哪些变化显示出坚持的迹象。
COVID电子商务趋势
数字经济在COVID-19危机期间蓬勃发展。随着人们接受社会疏远，他们比以往任何时候都更多地转向网上购物。 67%的消费者 报告说，由于COVID-19，他们现在的购物方式有所不同。
零售商挺身而出迎接挑战，不仅支持更多的在线销售，而且拥抱新兴技术，与购物者建立联系或使他们的客户体验更方便。
1.新的趋势性产品类别。
杂货店电商 在2020年3月的第二周飙升。”在几个月内，北美的杂货电商格局加快了三到五年，” 麦肯锡的分析师们写道，他们还提供了以下数据。
- 在大流行病的高峰期，20-30%的业务转移到了网上
- 2020年底，网上杂货店的渗透率稳定在9-12%。
随着购物者可能从在线零售商处订购的产品类别的广泛扩展，沃尔玛在2021年增长了其数字杂货业务，eMarketer称他们今年将在该类别中超过亚马逊。
家居用品和健身产品的销售额也有增长。 娱乐用品支出 增长了18%，原因是家用健身器材的支出增加和 家具和家用设备 部门增长了5.7%。
这些趋势会持续到向 “新常态 “的过渡吗？
虽然食品杂货电商的增长渗透率预计将继续，在未来三到五年内达到14-18%，但一些分析师认为家居用品和健身 支出将降温.
2.忠诚度较低。
由于各种各样的原因，消费者对其典型品牌的忠诚度下降了。 eMarketer报道 在2021年中期，超过80%的消费者表示购买了与平时不同的品牌–而这是一个在大流行初期就开始的趋势。今天的原因通常是围绕较低的价格（65%）和缺货的产品（51%）。
3.非接触式支付。
期望在线交易能够取代每一次的亲自购买是不现实的。这就是为什么在大流行的过程中，各种非接触式支付方式取得了大的进展。
eMarketer报道 称，2020年全球使用近距离移动支付的人数同比增长22.2%。
4.对冠状病毒友好的履行。
当一些购物者转向数字商务时，其他人则利用新的或扩大的当地实体店的提货或送货选择。
部分原因是杂货店实现了在线购买，像Instacart这样的第三方配送商与他们合作，加快了配送服务，像DoorDash和Uber Eats这样的食品配送公司也开始包括杂货配送。
而路边取货，无论是从餐馆还是从实体店，作为一种在自己的时间内取货的无接触方式，获得了特别大的发展。
5.社交媒体购物。
一些社交媒体平台利用较高的在线零售需求，增加了更多的商务功能，使参与在线零售商的购物者无需离开平台就能浏览和购买产品。这些平台通常与电商平台紧密结合，以便电商经营者可以在多个地方轻松推广他们的产品。
2020年，社交商务占到 占电子商务总销售额的3.4%。，而且这一比例预计将继续上升。
然而，尽管社交平台提供了比以往更多的机会来促进总零售额，但这并不仅仅是通过平台上的购物。
的。 千禧一代和Z世代的大多数人 认为社交媒体平台是比在线搜索更好的了解新产品的地方。
大流行病对消费者行为和供应链的干扰挥之不去
COVID-19大流行病的波动以及它影响我们购物习惯的方式可能会持续到可预见的未来。
某些地区的病毒病例激增可能会暂时加速网上订单和送货上门的需求。在其他地方，病例可能会降温，增加个人零售销售。
全渠道和网上购物将继续渗透到零售界，特别是与具有减少接触心态的相关购物者保持一致。
但是，破坏不仅仅是在消费者方面。由于不断变化的模式改变了对没有准备好适应的供应链的期望，供应也有自己的问题。
根据麦肯锡的说法美国的需求波动推动了航运需求，造成港口拥堵–但COVID-19导致港口封锁，这进一步导致航运能力下降。
“亚太区域和美洲之间的贸易中断从未如此紧张，”说。 2pml的韦史密斯.”购买商品和服务的简单功能在许多地方已经没有效率了。现在，把这种低效率乘以1,000，你就有了需要长期解决的全球航运危机”。
后COVID商务是全渠道的
2020年向电子商务的重大转变是明确的–但它会继续下去吗？
eMarketer预测 到2023年，全球电子商务零售额将继续以两位数的速度增长。也就是说，人流量也开始回升。
很明显，在未来，在网上销售和实体店之间做出选择不会是答案–相反，”提供一个令人信服的全渠道体验……是生存的要求”。 麦肯锡的分析师说.
那些在 NieslenIQ 同意。”在未来，零售商应该期待经常性的干扰。准备好应对牛鞭效应（由于消费者需求的变化，库存的波动越来越大）。鉴于当今就业市场的不可预测性，在经营过程中，要预期就业中断将继续存在”。