您已经知道CRM可能会为您的公司带来改变，但是作为一家小型企业，您不能在错误的工具上浪费宝贵的时间和金钱。
那么，CRM可以为您做什么？您如何知道要获得最佳效果所需的功能？CRM如何适合您现有的销售流程？
如果您正在考虑为小型企业使用CRM，则本指南将为您解答这些问题。
- 什么是CRM？
- CRM对小型企业的好处
- 小型企业使用CRM的难点
- 如何找到合适的CRM
- 如何在公司内部推广CRM
- 其他配套的销售软件
什么是CRM？
首先，客户关系管理是一种建立和维护公司联系和关系的方法。顾名思义，这包括您的客户，但不仅限于此。它还可以包括潜在客户，电子邮件订阅者，品牌粉丝和员工。
CRM流程着重于您企业与其他人之间的所有交互。这包括电话，电子邮件，会议，销售过程等等。它可以帮助您培养和改善您的所有业务关系，这将我们带到另一个重要的CRM角度：
CRM工具。CRM工具可使您在一个系统里跟踪所有这些交互。例如，销售人员每周可以拨打100多个电话，而CRM软件则可以帮助他们记录每个重要的细节。
销售代表可以准确地看到他们的前景在销售渠道中的位置，他们已经与他们谈论过的内容，何时进行跟进等等，这一切都归功于这个集中的信息平台。
出色的CRM还可以使管理人员和管理人员即时了解一个月或一个季度的销售，销售线索和预测，而不必将它们吸引到具体的细节中。它为每个人提供了所需的信息，以及何时，如何使用它们。
CRM对小企业的好处
无论您是想发展到新的地点并雇用新的员工，还是只是想利用已有的资源提高生产力和利润，CRM都可以帮助您实现目标。CRM可以帮助小型企业的方法如下：
- 安排工作优先级
- 个性化定制每次互动
- 做出更明智的业务决策
- 捕捉潜在的商机
以下是这些好处的详细信息：
知道每天要专注于什么
您的销售人员每天早上坐在办公桌前会确切知道该怎么办吗？作为一家小型企业，您可以为您的销售团队设定一个雄心勃勃的销售目标。但是，如果您的销售代表不知道他们的下一次销售（甚至是销售对话）来自何处，他们最终将基于自己的直觉而在销售线索之间跳来跳去。有了CRM，您和您的销售代表将准确知道潜在客户的热情，并专注于最有可能取得进展的客户。每天早上，他们都会确切知道该跟进谁以及如何进行准备。他们将通过计划来抓住每一个机会。
个性化每一次互动
作为一家小型企业，您最大的优势之一就是可以为每个客户提供真正的关怀。但是，一项研究表明，销售代表平均每天有94.4次互动。这包括电子邮件，电话，语音邮件和社交媒体交互。无论您多么努力，都无法记住与之交谈的每个人和公司的所有情况。借助CRM，您将立即了解与潜在客户或现有客户的所有以往对话。从他们提出的问题到购买的产品，您都可以量身定制每一次对话并增进与他们的关系。
做出明智的业务决策
将所有这些潜在客户和客户洞察力集中在一处，您就可以开始注意到趋势。这里有些例子：
- 对产品或功能的常见问题和要求
- 与市场上其他解决方案的比较
- 经常一起购买的产品
- 退货原因，投诉等
当您注意到这些模式时，您就可以对业务的未来变得精明。例如，您可以启动新产品，改进现有产品或将某些产品捆绑在一起。您还可以使用这些见解来改善营销副本，例如登录页面，电子邮件，产品说明等。
捕捉潜在的机会
曾经因为忙碌而机会流失而错过了一个巨大的新客户吗？如果没有正确的系统，这很容易发生。但是，通过使每个人都保持最新状态的CRM，您将永远不会丢球。借助提醒，自动化和团队范围内对所有机会的洞察力，您可以在任何特定时刻迅速将团队重点放在最重要的交易上。
小型企业CRM的挑战
到目前为止，您可以看到CRM对您的小型企业可能产生的积极影响，但是您仍然不确定这样做是否值得。
让我们看一下小型企业CRM的两个最常见挑战。
1.如果我们当前的系统当前运行良好，该怎么办？
如果您当前不使用CRM，而您的企业仍然达到了所有收入目标，那么您可能会觉得不需要进行任何更改。
毕竟，您为什么要更改已经起作用的内容？事情完成了，销售交易赢得了。引入新软件只会分散他们的注意力。
让我们看一下当前用于跟踪客户信息的一些选项：
- 笔记本电脑
- 试算表
- 便利贴
- 商业名片
- 电子邮件
一份报告显示，销售代表仅花费其销售时间的35％左右。他们的其余时间用于管理任务，进行准备和研究。在电子表格，电子邮件以及笔和纸等系统之间跳转绝对不能解决此问题。
CRM工具可以集中这些系统，并大大缩短您的管理任务。您可以在几秒钟内找到销售线索的地址，上次电话的备忘或您发送给他们的第一封电子邮件。
2.我们负担得起CRM吗？
即使说得再好，对小型企业来说，投资CRM还是让人感到恐惧。那您需要了解的有关小型企业CRM定价的信息。
CRM是按用户定价的。也就是说CRM的用户越少，您的每月费用就越低-非常适合较小的团队和公司。
CRM定价通常是基于层次的。出色的CRM不会因您不需要的许多功能而将您锁定在高价位。相反，您将选择与您的小型企业完全匹配的层。请确保并排审查计划。
当您找到合适的CRM时，可以通过按年缴费，那么每月的费用通常会便宜一些。
只要有可能，就可以免费试用，通过试用将帮助您在实际的日常工作中测试CRM，并确定它是否满足了您的所有需求。
小型企业CRM工具的基本功能每位用户每月起价约为15美元，平均每位用户每月的成本高达50美元左右。您怎么知道这是正确的投资？
首先，将这个数字乘以使用人数，算出您潜在的每月费用。然后，问自己关于以下几个问题：
- 每个人每周可以节省几个小时？
- 由于节省了时间，每个人还能处理多少笔交易？
- 根据平均交易完成率，我们可以增加多少销售？
- 由于采取了更及时的后续行动，每个月可以关闭多少个机会？
正确的CRM解决方案将为您带来远远超过成本的结果。
如何找到合适的小型企业CRM
使用方便
尽管这不是特定功能，但它非常重要。您的CRM不需要进行为期数天的培训或雇用专家来启动和运行它。
理想情况下，该设置将是不言自明的，并通过简单的步骤进行指导，因此您可以快速开始工作。视频演练，书面提示和社区论坛等资源无疑是一项奖励。
可定制性
您的销售方式对您来说是独一无二的。您跟踪的销售渠道阶段或联系详细信息不一定与CRM中的默认选项匹配。
出色的CRM可以让您自定义这些元素（以及更多）。过滤器，自定义视图和仪表板之类的功能应让您查看小型企业的概况，而不是别人对小型企业的想法。
与日常工作软件的整合
您已经在企业中使用某些工具来实现特定目的，例如电子邮件，日历，文件存储，发票等。您的CRM不应取代这些，而要集中所有潜在客户和客户信息，它需要与它们集成。
如果不是这样，您最终将在管理上花费太多时间，就像在电子表格和记事本上一样。
自动化技术
您需要手动执行的任务越少，您在关系建立和销售上所花费的时间就越多。最好的CRM将帮助您自动执行重复性和耗时的任务，例如：
- 从搜索引擎和社交媒体中获取联系数据
- 通过新联系人创建交易
- 创建提醒
- 在签入和跟进时发送模板化电子邮件
- 这将腾出您的时间来专注于高优先级的任务。
促进团队合作
作为一家小型企业，必不可少的是将正确的信息迅速传递给正确的人。例如，高管可能需要大背景，而从事同一笔交易的人则需要详细信息。以下是一些有助于实现这一目标的功能：
可见性：在全公司范围内或可供特定人群使用
添加关注者：选择将获得交易通知的人员。
如何采用新的小型企业CRM
传达使用CRM的好处
CRM对您的销售代表的直接影响是什么？您对浪费时间和机会的地方了解得越多，您就越能展示即将到来的积极变化。
例如，您可以向您的销售代表展示他们将：
花更少的时间更新潜在客户或客户信息
使某些任务自动化，以便他们可以更好地专注于高影响力的工作，例如研究潜在客户的痛点
更加高效地合作进行交易
当销售代表看到CRM对他们的销售配额，生产率和整体工作满意度的影响时，他们将更加乐于做出改变。
让您的团队参与CRM选择过程
理想情况下，在根据您的需求和预算审核功能和成本之后，您已经将选择范围缩小到了一些CRM选项。
当您有几个选择时，请您的团队提供意见。让他们免费试用并与您分享他们的反馈。这样，他们将获得快速的胜利，并且一旦您做出团队决定就更愿意过渡到CRM。
调整CRM功能以符合当前流程
最后，帮助您的团队了解CRM如何替换其现有流程和工具。
例如，当他们确定新的销售线索时，旧的方法是将其输入到电子表格的新行中。然后，他们将手动查找其网站，电子邮件，电话号码和社交媒体帐户。
新方法是在他们的CRM中创建新交易并与之联系，这将自动提取有关该人或公司的所有公开信息。
在销售渠道的每个阶段以及您可以想到的所有管理任务中执行此操作。
然后，为问题和反馈留出足够的空间。另外，请确保高估了每个人进行过渡并将所有现有流程替换为新流程所花费的时间。
其他能够提高效率的销售软件
如果您觉得自己的销售工具包可以变得更好，那么这里有一些销售软件。您可以将它们与CRM集成，使您的销售工作流程高效，并获得更好的结果。
潜在客户销售软件
获得高质量的潜在客户需要付出努力，但这并不困难。使用正确的工具，可以花费更少的时间来捕获那些潜在客户并与他们联系，并花费更多的时间与他们交谈。
电话销售软件
使用可让您记录呼叫，添加注释和标签，快速获取正确信息并分析呼叫以更好地了解其工作原理的工具，简化并简化呼叫工作流程。
电子邮件营销自动化
有了合适的营销自动化工具，您可以加强整个销售周期，从新线索到培育和留住客户。
诸如Mailigen之类的工具将帮助您根据潜在客户（或客户）的行为来传递正确的消息。您可以将其与您的CRM以及其他工具（例如电子商务，博客，社交媒体等）集成。
总结
CRM可以使您的销售流程从繁重的工作到处都是简单而精简的过程。
现在，您可以以强大的价格使用功能强大且易于使用的选项，这使得采用CRM几乎没有风险。
- 制定CRM可以如何节省您的时间或如何帮助您与更多的潜在客户和客户合作
- 让您的团队参与CRM工具的选择
- 使用特定的销售工具提升您的整个工作流程
- 最后，您将建立更好的客户关系，这将使您的小型企业全面受益。