电子商务 正在迎来它的时刻。在2020年，它增长到861B美元，根据 数字商务360.每年，电子商务占总零售额的比例都在增加，达到了 2020年占零售业销售额的21.3%。.这比2019年的15.8%和2018年的14.3%有所提高。
这一趋势很明显。人们现在比以往任何时候都更多地在网上购买。随着进入门槛的降低和新进入者的不断涌现，竞争是激烈的。零售商为了抓住和留住顾客，不惜弯下腰来。
“你不能等待顾客来找你。你必须弄清楚他们在哪里，去那里并把他们拉回你的商店。 保罗-格雷厄姆，《Y COMBINATOR》杂志
每个零售商都在争夺消费者的注意力和消费能力。随着行业的不断发展，游戏规则也被改变了。 新的渠道出现了，而其他渠道则变得无足轻重。 Hubspot 说，71%的客户不相信社交网络上的赞助广告了。因此，如果你不做一些新的事情，你可能在浪费你的钱。
挑战并没有在收购后停止。一旦消费者走进你的 “数字门”，让他们买东西本身就是一个壮举。网上商店包含灵活的用户界面、详细的评论、动态的价格和定制的优惠。即使有这些杠杆，也只有 ~2.75% 的客户平均完成购买。
一旦你完成了这场老鼠赛跑，就会进入下一个环节：推动重复购买。根据 聪明的水龙头，第12周现有用户的保留率为7.1%，新用户的保留率低至1.4%。全部都是个位数的转换率。这就是为什么公司正在为增量提升而拼命努力。
商家必须提供以客户为中心的平台，使其与众不同，推动购买，并提高客户终身价值（CLV）。 现在，比以往任何时候都更需要。 电商企业 必须创新和适应，否则就会失去意义。
“电子商务的领导者将不得不与这些变化（以及其他变化）保持一致，以生存和保持领先。 Linda Bustos，来自Get Elastic的电子商务专家
利用增值服务取得领先地位
作为一个例子。 亚马逊, 沃尔玛，百思买，以及大型零售商，为他们的客户提供很多选择和增值服务，如付款计划，运输保险和产品保护。历史上，这些服务可能很难提供，所以只有大型零售商可以提供。
现在，公司包括 克利德, 航线 和 延伸 为每个零售商和他们的终端客户解锁增值服务。这些技术领先的平台提供开箱即用的白手套服务。它们使支付方式民主化(BNPL，融资等），运输保险和产品保护计划。
特别是，产品保护计划可以帮助 建立客户忠诚度 并增加消费者的购买意向。比如说。 Assurant发现 延长保修期，平均而言，使消费者的购买意向增加了约25%。此外，根据 afterinc，积极的索赔体验可以转化为更高的终身价值和更高的购买额外产品和服务的倾向。
什么是消费者保障？
产品可以以各种方式得到保障。许多产品已经包括了制造商的保证，通常涵盖6个月至一年的工艺缺陷，但产品保护计划则更胜一筹。
产品保护，也被称为服务合同，保证产品在一段较长时期内的工作状态。产品保护可以有许多不同的形式。
1.延长保修期。
这些服务联系延长了制造商保修范围的时间。它们从制造商保修期到期时开始，然后将机械或电气故障的覆盖范围延长到指定时间。
2.额外产品保险。
这些服务联系保护产品免受特定的损害或事故。每个保护计划都有不同的条款。一个常见的计划是搬运造成的意外损害（ADH），它涵盖了由跌落、断裂和溢出等事故造成的损害。
有了产品保护，商家可以为顾客提供更全面的保障，可以减轻顾客在结账时的担心。值得注意的是，这些计划并不相互排斥。
一个很好的例子是iPhone；它可以在几个方面得到保护。 如果你的iPhone电池在购买的一年内因制造缺陷而出现故障，这属于制造商的保修范围。
但该保修并不包括意外损坏。因此，如果你很容易掉落你的手机，你可能会购买AppleCare。 苹果公司的保护计划.AppleCare提供意外保险，因此，如果你的手机掉落，屏幕破裂，你就不用自掏腰包了。
为什么产品保护很重要？
客户希望得到产品保护。2019年全球延保市场规模为1207.9亿美元，就证明了这一点。据预测，这一市场到2027年将达到1698.2亿美元。 联合市场研究公司.有明确的市场需求。这使得它成为你的电子商务体验的一个重要元素。
此外，提供担保也有助于增长销售，根据 安信龙的 “连接的十年 “调查.对于视频游戏机和机顶流媒体盒，包括延长保修期会使购买的可能性增加22%。对于智能电视和DVR，这种可能性增加了21%。
产品保护的价值是显而易见的。趋势是明确的。消费者重视扩展的保障，这也为企业释放了新的收入来源和价值。
1.产品受到保护。
延长的保修范围让消费者放心。额外的覆盖范围确保客户将永远拥有他们喜爱的产品，并能正常使用。覆盖范围可以是 个人化 以满足客户对特定产品的需求，如电器的动物生物危害保险。
2.快速解决问题。
产品保护通过将潜在的负面产品体验转化为正面体验来改善客户体验。例如，用 延伸，客户可以与虚拟索赔助理进行24/7的聊天，以提供快速响应，并迅速将替换产品送出门外–将不满意的客户变成满意的客户。这种高质量的服务可以促进客户和零售商之间更紧密的联系。
3.零售商可以推动利润。
产品保护通过推动净利润、增加转换率和改善客户体验来扩大业务。
例如，SoClean公司与Extend公司合作，以提高其在提供良好的客户支持方面的良好声誉。他们想确保，如果他们的设备出了问题，他们的客户会有一个简单的途径来解决问题。通过Extend，SoClean能够测试他们的保修服务。一个实验带动了一个 收入增加了167%。.
4.提高购买转化率。
当消费者看到有人站在他们正在考虑购买的产品背后时，他们的购买信心会上升。直观地说，这是有道理的，客户喜欢额外的验证。
事实上，产品保护实际上增加了购买转化率。对于 BlendJet，当该公司开始提供Extend产品保护计划时，整体产品购买转换率增加了11%。
5.改善客户体验。
优秀的产品保护可以提高 客户的忠诚度 通过将消极的体验变成积极的体验。在今天的环境中，零售商需要给顾客提供选择。电子商务首先看到的是支付（BNPL、融资等）的爆发，现在又看到了产品保护的崛起。
产品保护也给商家提供了一个让顾客回来的渠道。例如，当一个索赔在 延长，它促使客户回到商家的网站，以获得替换。 顾客可以购买替换产品，这将算作商家的一个净新销售。
这种多触点参与策略为客户旅程增加了另一个有意义的接触点。积极的客户参与，并将潜在的消极经验转化为积极经验，可以带来更强的客户忠诚度。
产品保护的不同类型
产品保护已经有一个世纪的历史了。 早在1919年 AIG是第一家向商户提供这些计划的公司。直到最近，产品保护还受到古老的索赔程序和分销问题的影响。
此外，索赔程序可能需要几个月的时间来解决，并且经常导致 沮丧的客户.易于使用的新技术，如 延伸，增加了对产品保护的访问，因此任何商家，无论其规模、位置或产品目录如何，都可以提供产品保护。
产品保护也可以有多种形式。
- 替换–这些服务合同对价格可能相对较低的日常用品很有效。想想Skullcandy的耳塞，更换一个损坏的耳塞比试图修理它更容易。
- 维修 – 这些服务合同是针对价值大于人工成本的物品。修理一辆Peloton自行车比更换它更有意义。
- 计划期限–这些服务合同只是延长了制造商的保修期，所以消费者在制造商的保修期之后还能得到保障。
- 简单的产品保护–这些服务合同允许多一点的定制。它们通常会延长制造商的保修期，甚至可能扩大覆盖范围。这些计划在制造商的保修期过后启动。
- 处理意外损害（ADH）产品保护–这些服务合同比制造商的保修计划保护更多的损害，如跌落和溢出。由于它们涵盖不同的问题，这些计划从购买时开始。
有了这么多的选择，商家就有能力挑选不仅适合他们的产品，而且适合他们的客户的保险。
用Extend提升你的BigCommerce商店
谈到零售业，未来是在网上写的。网上卖家面临着一个日益拥挤、快速发展的领域。他们的成功将需要有能力定制他们的产品以最好地服务他们的客户。零售商将需要资源来满足客户的需求并开辟新的收入来源。产品保护计划使零售商能够在竞争中脱颖而出，推动购买，并提高客户的终身价值。
BigCommerce灵活、开放的SaaS平台使提供产品保护易如反掌。BigCommerce提供了一个简单的预建集成，以满足以下需求 Extend API解决方案。这种合作意味着每个商户都可以提升他们的在线产品，并在短时间内从保护计划方案中受益。