作为电商店主，你肯定已经知道任何人都可以开店，向全世界的潜在客户销售。你也知道，这并不像听起来那么容易–有很多事情要做，更重要的是要做对。
所以，想让你的电子商店成为最好的商店，尽量减少购物车的放弃，并为消费者提供良好的体验，那就来看看以下这些常见错误及并避免发生在自己的网站。
常见的电子商务错误
拥有”在线商店”和”为用户提供精彩体验的在线商店”是有区别的。任何店主都应该努力成为后者。
首先，让我们快速考虑为什么避免错误很重要。人们被宠坏了，选择在哪里花他们的钱，如果零售商使它太复杂或令人沮丧使用他们的商店，客户只是去其他地方。如果他们进行购买，他们不太可能再次回来，如果这是一个不愉快的经验。也许他们甚至会留下一个糟糕的评论， 说服其他潜在的客户避免你的电子商务商店。
所有这些都突出了购物体验的重要性，从引人注目的产品图像到直观的网站设计。
我们将以下 18 个电子商务错误分为四个类别：
- 不了解自己的产品或受众。
- 不适当的技术平台。
- 产品页面的问题。
- 未能提供出色的用户体验。
那让我们开始一个一个的给大家介绍吧：
第1类错误：不了解您的产品或受众
很多人认为，”只要开了网店， 客人自己会来的” 这与实际情况完全相反。
如果您不了解您的产品或受众，您猜测他们想要您的产品。如果他们不买，他们就不会买。如果他们不买，你就失去了时间和金钱，创建一个网上商店。
您需要做的是确定市场的需求。通过了解受众的需求以及他们对现有选项的挫折感，您可以提供他们真正想要的东西。然后，你会有很多潜在的客户都冲到你的购物车。
1. 没有做市场调查。
正如最畅销的个人理财作家、众多商业课程的创建者拉米特•塞蒂（Ramit Sethi）所说： 参观钓鱼洞.
渔民们不会在他们找到的第一池水里撒一条线，只是希望鱼会来到他们身边。相反，他们做一些研究，去鱼已经在哪里，并提供的东西，他们不能拒绝。
从市场研究的意义上说，这些钓鱼洞就在我们身边：谷歌搜索、Facebook群组、YouTube视频（和评论）、竞争对手的评论、论坛——名单是无穷无尽的。这些渔洞中的每一个都为您提供了从产品信息到客户服务期望的信息宝库，这些漏洞是您测试您水域的绝佳场所 电子商务业务.
定期花时间听这些反馈，并用它来 目标客户.您的转换率可能永远不会再看起来一样了。
2. 未能清晰定义目标受众。
想象一下，试图将楼梯卖给住在单层楼房的人。不管你的楼梯有多好，价格有多诱人，或者你如何雄辩地解释它的好处，那个人都不会买。更糟糕的是，他们听到你的声音可能会感到恼火，并可能告诉他们的朋友和家人不要理会你。
如果这听起来很牵强，考虑一下这个。”56%的消费者认为企业需要更深入地了解他们的需求……[和]51%的消费者认为品牌发送了太多不相关的内容。”
作为一个起点，想一想你为你的目标客户解决了什么问题。随着你收集更多的信息，你可以创建完整的买家角色，这甚至可以用来接触更多可能从你这里购买的人。这些信息将包括：
- 人口信息（年龄、性别、婚姻状况、收入等）。
- 他们如何做出购买决定。
- 兴趣和爱好。
- 首选平台。
如果您需要一个实际外观示例， bliss 做对了有了这点，很明显，公司正在吸引那些注重健康的消费者不要只想要任何皮肤产品;他们想要只含有健康和天然成分的产品。
3. 没有做调研便定价产品。
当你收集了关于谁是你的目标受众、他们想要什么以及你为他们解决了多少问题的研究，你也会对你的产品对他们来说值多少钱有一个概念。
但最常见的电子商务错误之一是避免对定价进行研究。这是一个大问题–如果你的制造成本高于市场愿意支付的价格怎么办？反过来说，如果你的潜在客户实际上会比你想象的多付很多钱呢？
许多企业主会根据竞争对手的收费情况来确定他们的定价。这是有逻辑的，但如果你的研究表明人们对现有的选择不满意，而你销售的是需要的解决方案，他们可能会支付溢价。你可以针对那些愿意为便利性、道德或更健康的成分或你产品的额外价值支付额外费用的客户。
第2类错误：选错平台
启动的低门槛 电子商务商店 是一把双刃剑。一方面，你可以从今天开始令人难以置信的低成本-伟大的！另一方面，并非所有的技术都是平等的。从用户体验到安全到客户保留，为您的在线业务选择正确的平台（或”技术堆栈”）至关重要。
通过从一开始就明智地选择，您可以节省大量时间和挫折感，以后当其他企业主不得不迁移到不同的平台。
1. 选择错误的电子商务平台。
电子商务平台之间存在显著差异。有些只提供最基本的功能，并不总是有升级的选项。
其他人一开始可能看起来很吸引人，但后来却用隐藏的成本让你大吃一惊，这比选择一个预付费用的平台要贵。基本 电子商务平台 不太可能有本地定制选项，要么依赖于第三方解决方案，要么根本不能够访问此类功能。
合适的电子商务平台将随着您的业务而增长，随着您的规模或扩展，您需要的功能。例如，您今天可能会关注 B2C，但会合并 B2B 几年后
如果你刚刚起步，花一些时间先研究最好的电子商务平台。与其他店主交谈，浏览在线社区以获得反馈，然后做出决定。如果您已经开了一家在线商店，而且它不在一个平台上，随着业务的发展，您可以继续使用，则需要考虑迁移到更合适的平台。
2. 缺乏足够的安全性。
虽然每个新店主都需要注意他们的支出，特别是在早期，但安全应该被视为一种投资，而不是一种成本。欺诈者有无穷无尽的攻击方式，包括金融欺诈、网络钓鱼诈骗和受感染的链接。
这是一个 “何时，而不是是否 “你的网店成为某种形式的目标的问题，而没有正确的安全保障可能是破坏性的。
有许多方法可以提高你的电子商务网站的安全性。至少你应该有SSL证书来保护付款，有杀毒软件来保持付款信息的安全，并切换到HTTPS来保护你的用户和他们的数据。HTTPS在浏览器中显示为一个挂锁，如Skullcandy的网站所示。
3. 创建自己的平台CMS。
根据自己的要求创建自己的内容管理系统 （CMS） 似乎很有吸引力。在现实中， 你让自己面临永恒的挫折和问题包括：
- 创建它的困难。
- 缺乏支持或与其他软件集成。
- 您可能低估了所需的功能量。
- 安全变得更加困难。
- 您需要提供培训。
如果你想建立自己的 电子商务平台的CMS我们的建议很简单：不要！如果你已经有了，你的下一步将取决于它是如何为你工作，以及未来是什么样子。如果它导致的问题，没有结束的视线，你可能想要减少你的损失，并移动到现有的CMS。
错误#3：产品页面问题
产品页面也许是您网站最重要的方面。如果产品页面缺少信息或f以清晰、令人信服的方式展示商品，您的潜在客户购买产品的可能性要小得多。这里有四个错误，以避免，以确保您的页面是工作最努力的你。
1. 缺少社会证明。
社会证明告诉潜在客户，买家喜欢你的产品，他们值得购买。事实上，76%的消费者承认他们不太可能从一个没有评论的零售商那里购买。
Burrow出色地使用了社会证明–这个项目有699条顾客评论，但仍然有五颗星，这告诉任何网站访问者，这个公司是真正的交易。
为了收集更多的客户评论，要让你的买家容易接受。你可以在你的自动序列中发送一封电子邮件，要求进行评论，在商品本身中包含一个说明，或者甚至将人们发送到一个感谢页面，要求他们在完成结账过程后进行评论。
2. 产品照片未起到展示效果。
你的照片是一个机会，使你的产品看起来令人向往，甚至不可抗拒。再好的产品也会因为错误的摄影而显得不讨人喜欢，而专业的图像可以使你的产品真正地发光。
Burrow的产品图像是一个大师级的作品，展示了这套沙发在家里的样子，它如何能容纳一个以上的人，附加的照片让人对它的外观有很好的了解。他们甚至包括了潜在客户的尺寸，让他们在自己的房子里设想一下这个座位。
Reverly采取了一种不同的方法，使用相关的背景来加强产品，同时保持一种简洁的美感。
拍摄一张美丽而引人注目的产品图片的方法不止一种，但黄金法则是清楚地展示产品，并有一个补充而非减损产品的背景。
3. 乏味的产品描述。
产品图片不能做所有的工作；它们需要与引人注目的、有说服力的描述相搭配。这个产品的优点是什么？它与竞争对手的类似产品有什么不同？为什么有人要买它？
让我们再看看Burrow。该产品描述清晰、简明，并分成可读的几块，迅速解释了它的主要特点和适用对象，并巧妙地使用了图标以保持视觉上的吸引力。
Solo Stove的大胆标题给出了两个关键信息：它是无烟的，而且很受欢迎。然后，描述解释了该产品克服了火灾的一个问题–烟雾和气味。我们还被告知它是如何工作的，它的使用很简单，并看到了专业放置的社会证明。
为了完善你自己的产品描述，想想你的网站访问者为什么要买这个东西，它提供了什么好处。然后，尽可能清晰、简洁地分享这些信息。
4. 媒体、视频和图像的使用不当。
你的电子商务网站的主要目标是鼓励潜在客户购买。这需要提供足够的信息，使商品具有吸引力，而又不至于让人不知所措。
一个常见的错误是把所有东西和厨房水槽都放在网站或产品页面上。混合媒体，包括图像和视频，可以很有说服力。但是，过度的做法会把人推开。
如果网站加载时间过长，浏览速度缓慢，或者访问者感到困惑和不知所措，你的网站就会对你不利。
在建立电子商务网站时，你所做的每一个决定都应该专注于提供最佳的用户体验。这将我们很好地引向错误类型4。
第4类错误：未能提供良好的用户体验
用户体验就是一切。你的网站设计会影响转换率以及你的搜索引擎排名，所以你必须把它做对。在这里，我们将探讨一些网上商店最常见的错误，以及如何确保你能避免这些错误。
1. 没有产品类别。
你的潜在客户需要能够找到他们想要的产品。分类告诉你的访客该去哪里。它们还可以鼓励访问者看他们尚未寻找的商品，帮助增加你的销售和收入。如果他们不得不搜索或滚动浏览不相关的项目，他们就会从你的网站上跳出来。
关于正确做法的例子，请看Natori。简洁明了，用户选择主菜单项目，然后看到一个子菜单，以帮助他们准确定位他们正在寻找的东西。
主菜单：
选择菜单项会打开子菜单，并附有图像：
每个子菜单都有与产品相关的导航和图像。这是一个很好的触摸，以帮助游客找到他们正在寻找什么。
2. 缺少服务信息或联系方式。
购买决定不仅仅受到产品的影响。消费者还想知道运费，交货时间，退货选择，以及如何与问题或疑虑取得联系。没有这些细节会给潜在客户带来摩擦。
让我们再看一下Solo Stove。在产品描述中，有这样的解释：他们提供免费送货，用预付退货标签免费退货，30天内全额退款，对海外客户的要求，以及终身保修的细节链接。吁! 所有这些都告诉客户，Solo Stove关心他们，这使得购买决定变得更加容易。
3. 网站导航不人性化。
正如我们在谈论设计和分类时解释的那样，良好的导航是至关重要的。你的网站有很好的产品、联系信息、运输和退货的细节 – 但访问者能找到它们吗？
对于一个伟大的导航的例子，我们回到Solo Stove。请注意，菜单栏有访客可能需要的一切：清晰的产品类别，包括企业销售，以及联系页面和购物车的链接。
对于需要更多服务的潜在客户，脚本有指向”关于我们”页面、常见问题解答、联系信息和其他连接方式的链接。
Solo Stove 已经消除了很多潜在的摩擦点，并怀疑商店的合法性与这种清晰和容易的导航。
4. 无匿名结账。
你有多少次把商品加入购物车，然后因为要开户而放弃了？如果答案多于 “零”，你已经知道为什么在你的结账过程中没有客人结账选项是一个错误。
电子商务商店这样做有一个明显的原因–建立账户可以增加收集的客户信息量和电子邮件订阅者的数量–使企业主有机会向客户发送未来的优惠信息。
但平均放弃率高得惊人，Baymard计算的平均购物车放弃率（基于44个报告的统计数据）几乎是70%。应该优先考虑使结账过程简单顺畅，这样才能使你的购物车放弃率尽可能地低。
如果你绝对要强行建立一个账户来购买，最起码要让你的客户感到方便–使用社交或Gmail一键式账户创建。
5. 与竞争对手一样的内容。
这里有一个简单的事实：如果你不给潜在客户一个向你购买的理由，他们就不会。如果你听起来像你的竞争对手，那么什么会迫使人们从你那里购买而不是他们呢？从你的竞争对手那里收集灵感是可以的，但你也需要能够区别对待，填补你的竞争对手在市场上留下的空白。
好消息是这是一个非常容易解决的错误。有了你的市场研究的渔洞和确定的受众，你应该没有问题，创造出对你来说新鲜和独特的内容–让你的目标受众有动力选择你而不是其他电子商务商店。
6. 未使用网络分析来改进营销策略。
有效的营销融合了创意和数据。你的电子商务商店的营销策略应该受到客户行为的影响。
考虑到这一点：基于消费者行为的个性化发送的电子邮件产生了所有电子邮件购买的29%，转换率比非个性化的电子邮件活动高359%，而这一切只占电子邮件总发送量的不到2%。
使用分析方法来改善你的营销策略，可以使你的网店比竞争对手有巨大的提升。这也很容易做到，因为大多数平台会向你提供关于流量来源、购物车放弃、热门产品和现场行为的明确数据。
7. 缺少付款方式。
与客人结账选项的重要性类似，缺乏支付选项对你的客户来说是一个不必要的障碍。我们生活在一个即时行动的时代，任何拖慢我们速度的东西都是令人讨厌的。
不支持潜在客户的首选付款方式会把他们赶走–没有人会为了向你下订单而开设一个新账户。
幸运的是，这很容易解决。如果你使用的是普通的CMS，应该已经包含了对多种付款方式的支持（如果你还在犹豫不决，那就把这个加入到不建立自己的CMS的理由列表中）。
8. 缺少运输方式。
设身处地为客户着想一下。他们想要什么？三件事。
- 需要的产品
- 支付一个公平的价格
- 可靠和快速的运输
免费送货不再被认为是一种福利，79%的消费者将其作为首要因素。而只有15%的消费者认为他们的运输期望得到了满足，这是你的电子商务商店赢得新粉丝的一个大机会。
总结
所有这些错误都有一个中心主题：把客户放在第一位。尽可能多地消除障碍，从运输和支付选项到网站导航和安全。确保你的电子商务平台和你的潜在客户的详细资料是安全的，你的产品是经过精心研究的，以取悦你的目标受众。
如果你对一个决定有疑问，只要想一想，”这将使客户感到如何？” 通过把客户放在第一位，你一定会创造出一种购物体验，让你的客户一次又一次地回来。
