怎样用感谢信提升客户业务？

她解释说：”即使你当下感谢他们，””另外一张表达感激之情的纸条向人们表明你是多么关心和欣赏他们的时间和慷慨。”

在感谢你的客户时也应采用类似的情感。你可能在想：”我不可能在每次购买后都给每个顾客寄一张感谢卡！”但你不必如此，有几个机会可以将感谢信纳入你的客户成功战略。在这篇博文中，我们将教你如何通过给客户发送感谢信来表示感谢，这肯定会让他们高兴。

如何感谢客户的业务

1.选择一种适合你企业的格式。

当感谢你的客户时，你希望听起来既专业又真诚。虽然手写的感谢卡可能感觉最贴心，但从逻辑上讲，它可能不可能为每一个与你做生意的客户进行。

在为你的感谢信选择合适的格式时，要考虑你到底要感谢他们什么。例如，电子邮件适合于在线购买的常规产品，而新客户或首次购买的客户会欣赏更多个性化的信息。比如说。 Chewy 有一个艺术家团队，他们为新客户的宠物作画，并为他们的毛茸茸的朋友的家庭提供专门的手写感谢卡。

在不可能为每一个你想感谢的客户提供手写便条的情况下，使用一个值得信赖的 客户感谢信模板 以显示你对他们的业务、反馈或忠诚的感激之情。

2.使用适当的问候语。

用一个正确和适当的问候语来开始你的信件。这些都取决于你的品牌声音和语气。

如果你认识收信人。 以 “嗨…… “或 “亲爱的…… “开始你的信。

如果你从未见过收信人。 以 “亲爱的…… “开始你的信。

然后，反复检查收件人姓名的正确拼写。

如果感谢信是正式的。 称呼收信人为 “先生 “或 “女士”，后面加上他们的姓氏。

如果感谢信是非正式的，用收件人的名字来称呼他们。

一般来说，保持互动的正式性会让客户感到很受尊重，但要保持你的公司的特定 品牌声音 在你写作的时候，要记住。

3.表示感谢和赞赏。

接下来，感谢收件人给你的任何东西，不管是礼物、捐款、采访，还是仅仅作为你的客户，都要表达真正的感激之情。说谢谢，并说明你有多感激他们给你的东西，以及它将如何帮助你的业务。

例如，如果一个客户重新购买了你的订阅产品，你可以写如下。

“非常感谢您再次订阅和购买 [Product] 再次购买。像您这样的长期客户的支持有助于我们的业务增长和发展，感谢您的有益反馈。”

或者从以下方面进行说明 Abercrombie & Fitch 并看看感谢信的影响有多大：。

4.包括具体细节。

分享他们与你互动的具体细节，让收件人觉得他们给你的东西是有用的、有价值的。

例如，如果一个客户提交了一份反馈调查，你可以包括如下细节。

“感谢你完成关于你的使用经验的调查。 [Product]!您的反馈有助于我们为您和其他客户改进我们的产品。你说得很好，在我们的网站上找到取消的信息太难了，我已经把这个反馈意见转给我们的网页设计团队，建议让它更容易获得。”

无论是他们的购买对你不断增长的业务的影响，还是可以帮助你改进的反馈，你越是让他们知道他们做出了积极的贡献，就会让他们觉得他们贡献的不仅仅是他们的金钱和时间。

5.展望未来。

通过与收信人一起展望未来来结束你的感谢信。如果一起工作对双方都有利，向他们表示你愿意再次合作。你可以通过遵循这个额外的步骤建立客户忠诚度，因为其他公司可能会在提供服务后结束他们的客户关系。

6.再次说 “谢谢你”。

用最后一行来结束你的信，用一些简单的东西来结束，例如：

“再次感谢您的 [Gift/Support/Purchase/Feedback].”

7.使用一个适当的结尾。

你可以用很多不同的结束语来结束你的感谢信。

对于商业关系用 “Best regards … “或 “Kind regards … “来结束你的邮件。(阅读我们在这篇博文中对何时使用哪种结束语的完整解释）。)

其他适合业务的结束语可以包括。

• “恭敬地……”
• “干杯……”
• “有一个美好的一天/周末……”
• “真诚地……”
• “万事如意……”

8.在你的感谢信上签名。

一旦你用友好的签名结束了事情，一定要在你的作品上签名。如果你是在与新客户沟通，通过包括你的姓氏来增加签名的正式性。如果你是手写信件，用草书签署文件，以获得更专业的美感。这些细节在决定你的信的语气方面有很大的不同。

无论你是为新客户还是为你最忠诚的客户写一封感谢信，这些提示将帮助你的信息落地。

9.给客户一个回应的方式。

重要的是要记住，感谢信有效地延长了与客户的对话。因此，你应该包括一个选项，如果客户对他们的订单有其他问题，想提交反馈，或有兴趣再次购买，可以给你答复。

如果你使用营销软件给你的联系人发送电子邮件，一定要检查客户是否可以直接回复到回邮地址。一些共享收件箱工具会使用一个占位符的电子邮件地址，这允许你向大量受众发送1：1的电子邮件，但它不允许你的收件人回信。如果你不能编辑你的回复邮件，那么你应该考虑在邮件本身添加一个电子邮件地址，这样客户就有一个直接的方式来联系你。

现在，让我们来看看每封感谢信应该包括的不同内容。

每次使用感谢信时都应该是个性化的。然而，无论你感谢谁，感谢什么，都应该包括一些核心内容。以下是一封优秀的感谢信所需的要素。

1.使用感谢信模板。

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对客户的感谢应该是真诚的，但要符合品牌。这就是为什么我们编纂了这套 感谢信模板 为你的团队建立一个积压的信件，直接感谢你的客户。定制每个模板以适应你的需要，并将它们发送出去，让客户高兴的时刻。

2.确定最佳的沟通媒介。

在你开始写感谢信之前，你应该考虑在这个场合使用的最佳媒介。一般来说，手写信件被认为比电子邮件或文本信息更有诚意。这是因为这些纸条需要花时间来写，这显示了你的诚意和赞赏。

如果这不是一种选择，可以通过贴心的电子邮件、文本或语音邮件来分享感激之情。

3.使用适当的问候语。

你的信应该以适当的问候语开始。如果你与收信人之前有关系，你的问候应该是热情而有礼貌的。使用他们的名字来创造一种诱人的、友好的语气，以加强你与他们建立的联系。

如果你对这个人不太熟悉，你的问候应该为谈话设定一个专业的基调。用他们适当的头衔称呼收件人，并使用符合你与他们关系的开场白。

例如，如果是一个重要的利益相关者，你的问候语可以是。 “亲爱的Fontanella先生”。 或者，如果是一个新客户，你可以先说： “你好，方塔内拉先生。” 选择正确的问候语可以确保你的感谢信息在预期的背景下被接收。

4.表达感激之情。

下一节应包括一个声明，概述你所感激的事情。用具体的细节来描述收信人做了什么来证明这个说明。包括具体细节使你的信息更加真诚，因为它使读者的内容个性化。

在这一部分，尽量包含 “你 “这个词。这将使你的信息以客户为中心，因为你专注于收件人为你和你的企业做了什么。

5.告诉他们他们是如何产生影响的。

在你对他们的付出或为你所做的事情表示感谢之后，简要地解释一下你为什么重视它的原因，更详细一些。阐述他们的行动对你的重要性，让他们知道他们对你产生了积极影响。

例如，如果对方给了你一个实物礼物，说说你打算如何使用它，并且要具体说明。更多的背景会让他们觉得把它送给你更有意义。

如果他们为你提供了一个行为或服务，说在他们的帮助下，完成你的工作有多容易。

6.承认未来。

在表达谢意之后，下一个部分应该承认你与收件人的未来关系。这一部分将让客户知道，你打算继续与他们合作。这对长期关系的建立很重要，因为它为未来的互动设定了期望。

7.添加一个适当的结束语。

用于友好或家庭关系。 使用你所熟悉的友好、非正式的结束语，如：。

• “不久后再谈……”
• “回头见……”
• “深情地……”

最后，你的感谢信应该以一个适当的结束语来结束。再次感谢收信人，并为他们提供在需要时与你联系的选择。然后，用你喜欢的署名来结束这封信，接着是你的签名。

接下来，让我们通过一些数字方法，使用以客户为中心的语言，你可以在客户感谢邮件中使用。

这里有一些写一封成功的客户感谢信的最佳做法，无论你在哪个行业。

1.在主题行中说一些积极的话。

如果你已经决定感谢邮件是最好的途径，确保你的主题行给你的客户一个等待他们的预览。像 “谢谢你”、”尊贵的客户”、”你的忠诚 “和 “赞赏 “这样的词都是很好的信号，表明客户可以期待你的正面信息，但它们并不是唯一可以选择的词汇。

看看这些例子，在你如何打开你的感谢信息方面发挥创意。

• “重大新闻和更大的感谢。”(心灵健康)
• “感谢你有很好的品味” (亚历克斯-米尔)
• “你大显身手” (巴塔哥尼亚)

2.对你宣传的内容要有判断力。

感谢信不应该被用来作为让你的客户花更多钱的机会。

没有什么比立即要求收信人购买其他东西更让公司的信（伪装成感谢信）显得不真诚的了。有 很多 有很多机会与你的客户分享优惠和新产品 – 但这不是其中之一。

向客户发送一封感谢信是完全可以的，这只是一封感谢信。其他可接受的选项包括一个客户反馈调查的链接，个性化的教育内容，或关于忠诚度计划的信息。

3.像人一样写。

如果你要进入你的客户的电子邮件收件箱，确保感谢信是精心设计的，个性化的，真诚的。

我们的收件箱已经充斥着品牌每天大量发送的自动化电子邮件模板。确保你的感谢信听起来尽可能人性化，以传达你对客户的业务和忠诚的感激之情。作为一个额外的接触，从你公司的一个真正的人–最好是领导层–来处理这封邮件，进一步传达真实性。

4.包括一些个人或真实的东西。

像人一样写作的一部分意味着理解有另一个人在阅读你的信息。如果你的电子邮件让人感觉不真诚或敷衍了事，它就不会对你的受众产生预期的影响。虽然他们会感激你的姿态，但它不会留下印象，让他们在未来想起你的品牌。

你可以通过在你的信息中加入一些个人的东西来美化你的感谢。这可以是一个关于这次购买如何影响你的业务的小故事，一个发生在你的团队和客户之间的值得注意的互动，或者只是一个有趣的笑话和一个轻松的提醒，你的支持渠道总是在这里帮助。无论你选择哪一种，都应该为你的电子邮件添加更多的背景，这样你就不会只是说 “谢谢你的购买”，然后就把客户送走了。

5.为客户提供回应的方式。

重要的是要记住，感谢信有效地延长了与客户的对话。因此，你应该包括一个选项，如果客户对他们的订单有其他问题，想提交反馈，或有兴趣再次购买，可以给你回复。

如果你使用营销软件给你的联系人发送电子邮件，一定要检查客户是否可以直接回复到回邮地址。一些共享收件箱工具会使用一个占位符的电子邮件地址，这允许你向大量受众发送1：1的电子邮件，但它不允许你的收件人回信。如果你不能编辑你的回复邮件，那么你应该考虑在邮件本身添加一个电子邮件地址，这样客户就有一个直接的方式来联系你。

6.从你的整个团队可以使用的模板开始。

虽然你应该尽量为每个客户写出个性化的感谢信，但是一个 模板 可以为品牌元素如字体、颜色和图像提供一致性。这也将节省你的团队的时间，因为当你开始写作时，你不必从头开始。相反，你只需对模板进行个性化处理，并包括任何可能与客户旅程中的这一点有关的信息或优惠。

如果你经营的是电子商务业务，那么你可能已经通过电子邮件与你的客户互动。下面的部分可以帮助你的团队在客户在你的网站上完成购买后写出醒目的感谢信。

这方面的一个完美例子来自于品牌。 嚼劲.Chewy给它的客户发送了他们的宠物的独一无二的肖像，同时友好地提醒他们，他们的团队可以24/7联系。从下面的图片可以看出，对于一个电子商务品牌来说，这是一个非常酷的方式来感谢其客户的业务，同时提醒他们可以选择的支持。

图片来源

虽然一幅个性化的宠物画像是赢得客户赞赏的不二法门，但你不必在每条 “感谢 “信息中都送出奖品。对于大多数客户来说，首先收到一张纸条就能表明你的公司对他们的业务心存感激。但是，如果你想更上一层楼，把你的感谢写成手写信是抓住客户注意力的绝佳方式。

现在你知道了如何写一封有效的客户感谢信，这里有几个真实品牌如何做到的例子。

1. 织布机

这是我收到的一封感谢信，来自 Loom – 我在HubSpot的团队经常使用的屏幕和视频录制软件。

心形表情符号和个性化（以及一个非常简短的调查的承诺）使我点击阅读这封邮件，而两家公司的标志的搞笑结合也非常人性化和有趣。

为什么它有效。

Loom有效地传达了感谢，个性化的电子邮件，并没有对我要求太多–我很高兴回答了几个关于我每周使用的工具的问题。他们得到了有价值的客户反馈，而我得到了一个有趣的说明，并与我团队的其他成员分享。

2. 生物团结

这是我收到的一封来自护肤品公司的感谢信 BioClarity在推荐了一位新客户后收到的感谢信。

电子商务品牌喜欢发送有关新产品和优惠的电子邮件，而我对这封感谢信的欣赏之处在于其简单性。BioClarity所做的只是感谢我推荐了一位新客户–并让我知道我这样做的奖励。

为什么会有这样的效果。

BioClarity的感谢信是一个很好的例子。 正面强化.在第一句话中，该公司告诉我哪个行动导致了我被感谢。通过简单地与朋友分享我的推荐链接，我收到了一份礼物和一句热情的感谢。这封邮件并不咄咄逼人或推销，真实的写作风格让我微笑。

3. 捷蓝航空

这是我在一次旅行后几天收到的一封感谢信。 捷蓝航空。

你可能已经知道，捷蓝航空拥有所有航空公司中最好的客户服务，一直在为他们的客户提供超乎寻常的服务。但有时，简单也是有效的。

这封信感谢我在最近的一次旅行中乘坐捷蓝航空，并告诉我如何注册其客户忠诚度计划–以及如何为我已经乘坐的航班获得奖励积分。

为什么它能发挥作用。

飞行常客计划帮助旅行者以折扣价预订昂贵的航班–所以我很感谢捷蓝航空指出如何从我未来的预订中获得更多价值。这就是真正的客户感谢–当然，捷蓝航空希望我今后在他们那里预订旅行，但他们也告诉我如何通过他们的忠诚计划获得更多的收益。

4. SoulCycle

这是我收到的一封来自自行车运动品牌的年终感谢信 SoulCycle。

SoulCycle已经建立了一个关于创造一个远离世界其他地方的运动圣地的品牌，而这封感谢信将其推向了高潮。它并没有催促我再去预订另一个锻炼课程，但它欢迎并鼓励我去参加，并感到被包容–同时感谢我成为其社区的一部分。

为什么它起作用。

SoulCycle正在使用一种通常为创造收入而保留的沟通方式（电子邮件）来产生客户的喜悦。这封信是真诚的–它没有试图做任何事情或向我推销任何东西，它只是在培养社区和赞赏。做得好，SoulCycle。

5. 发现

这是我从我的信用卡公司收到的一封感谢信。 发现公司。

这是另一个简短而温馨的感谢信的例子，除了说谢谢之外，没有任何其他目的。通过让我知道它赢得了客户满意度的奖项（并感谢我是那些快乐的客户之一），Discover明确表示他们重视客户的反馈。

还值得注意的是，信用卡公司以不请自来的信用卡和贷款优惠来淹没客户是多么臭名昭著–这使得这封没有优惠的电子邮件更加令人赞赏。

为什么它有效？

这封邮件的意图是完全利他的。大银行几乎每次都有让客户花钱的名声，但Discover用这封贴心的感谢信打破了这种刻板印象。

Discover公司的另一个独特之处在于，它给了公司一个分享著名奖项的机会。通过分享这一荣誉，它让Discover的客户对公司的成功有一种自豪感和主人翁意识。

6. 世界野生动物基金会

这是我收到的一封感谢信，来自于 世界野生动植物基金会在一年结束时给我的捐款。

这封信让我看到了世界自然基金会制作的这段感谢视频，它展示了我的捐款是如何被用于行动的。

为什么它能发挥作用

向客户展示他们的钱的确切去向是感谢客户的有效方式，特别是如果他们捐赠给一个事业。(另外，谁能抵制可爱的动物呢？)

7. 安-汉德莱

在订阅了她的通讯后，营销专家和作者 Ann Handley向我表示感谢–并问了我一个问题。

这封邮件做得非常好，通过向我提供关于我可以期待什么的细节–以及一些令人敬畏的内容，使感谢信更进一步。

为什么它有效？

在这个例子中，Ann明确表示她重视她的订阅者的反馈，对于那些回复的订阅者，她能够根据她了解到的偏好来定制她的下一次发送。

8. 首都一号

这是我承诺的感谢客户的蜗牛邮件的例子–我收到的一封感谢信（和一支盘笛），来自于 Capital One。

– 克里斯汀-乔治特(@ksceppa) 2021年3月19日

这里有必要的背景。Georgette女士给Capital One公司打了一个简单的电话，以解决一个不需要的费用，并与电话接线员进行了交谈。她分享了她的家庭成长的消息，客户支持代表记下了要解决手头的问题，并且用一个婴儿礼品篮让她感到高兴。

这份礼物可能总共花了Capital One不到20美元，但却让Georgette感受到了爱。一份体贴的、个性化的礼物和感谢信，让客户感到公司的代理人真的很关心他们，这让他们很高兴。

为什么会有这种效果？

这份感谢礼物并不是典型的 “感谢您的购买 “的姿态。Capital One授权其服务代表以超个人化和相关的方式取悦客户。如果你受到这个想法的启发，可以看看这篇关于 关系营销.

9. UH自行车

这是我的同事克林特在下载后收到的一封感谢信 UH Bikes，一个位于克利夫兰的自行车共享应用。

为什么会有更好的效果？

这封感谢信很好，因为它回答了新用户在下载该应用程序后想知道的一切。它解释了如何租赁自行车，并对你可能有的关于该服务的常见问题提供了答案。信息是用要点解释的，使一切都很简洁。

这使新客户入职更容易，特别是克林特，他正在克利夫兰度假，对UH自行车完全陌生。他很快就在应用程序上注册了，然后用这个方便的电子邮件租了一辆自行车。如果没有这些循序渐进的说明，他可能会花更多的时间来预订一辆自行车。

10.HubSpot

在你注册了服务博客的每日或每周通讯后，你会收到这封感谢信。

这封感谢信遵循了我们上面列出的所有步骤。它以一个友好的问候开始，对你的注册表示感谢，承认我们未来的关系。然后，它在签署前再次感谢你。

为什么它有效？

这封邮件是一封简单的感谢信的好例子，可以用于任何向你提供电子邮件地址的新用户。它很短，直奔主题，并且仍然包含了一个行动呼吁以及客户可以期待的下一个沟通点。

用感谢信取悦你的客户

写感谢信可能不是人们在工作中最受欢迎的方式，但这是一项肯定会让你的客户感到受重视的工作。无论你发送的是手写便条，还是电子邮件，甚至是短信，这种善意的行为都能起到很好的效果。不知道从哪里开始？使用这篇文章中的模板，并免费下载更多的模板，马上开始取悦你的客户。

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