如果说生活在一个充满不确定性的时代有什么好处的话，那就是数字创新的激增，包括零售商和企业如何快速适应 电商 空间。
然而，即使在 大流行，对网上购物的需求多年来一直在稳步攀升。原因当然是显而易见的–电子商务对每个人都有好处。消费者能够在几乎任何地方方便地购物，而零售商也不只限于他们当地的购物者。
即便如此，在这种快速发展的购物体验中，总会有改进的余地，特别是在成功转换订单方面。
购物者没有看到的原因有很多。 结帐过程 一路走来–不管他们的意图或热情如何。你很可能自己也经历过这种情况。
事情可能是这样的：首先，你正在挑选即将成为你的物品，当你急切地点击 “添加到购物车 “按钮时，为每件物品提供理由。然后到了结账的时候。突然间，你意识到有一个很高的订单摆在你面前。于是开始了自我谈判，”我现在真的需要这个吗？”或者 “也许我应该等到我的信用卡还清之后”。
在与下订单的承诺搏斗之后，你决定不值得冒这个险。这种现象被称为”购物车放弃“，这只是发生在零售商身上的许多放弃情况之一。
事实上，贝玛德研究所的研究表明 购物车的平均放弃率达到了惊人的69.80%。.因此，每10个购物者中，就有7个没有继续完成他们的订单。在你开始问，”这完全发生在哪个行业？”之前，购物车放弃不是一个孤立的事件。这种购物者放弃行为发生在各个行业。从本质上讲，我们都在这个问题上。
在一个 文章 由Sleeknote的CMO和联合创始人Emil Kristensen撰写的文章，传达了从商业角度来看，放弃购物车会让人感到沮丧……成功地让购物者通过销售漏斗，并创造出足以引起他们兴趣的报价，但却不可避免地在购买点上失去他们，这是令人难以置信的。”
在这篇文章中，我们将帮助识别和解释导致购物者离开他们的购物车的细微差别。接下来，你将找到解决方案，以帮助减少购物车放弃的几率，并为你和你的购物者减轻电子商务的痛点。
什么是购物车遗弃？
购物车遗弃，或称购物车放弃，是电子商务行业销售损失的最主要原因之一，指的是访客在浏览在线商店时，将物品添加到他们的购物车中，但没有进行购买就离开的长期情况。
即使在电子商务领域不断发展的动态景观下，购物车放弃仍然是当今数字营销人员所进行的最大战斗之一。2021年3月，近80%的网上购物订单被放弃。
购物车放弃的首要原因
在你为你的网站创造流量所做的一切之后–付费的社交媒体、超目标的网络广告、精心策划的电子邮件–由于一些可预防的事情而失去一个潜在的客户会让人感到失望。通过实践以下可操作的步骤，你可能会减少购物车的放弃，提高转化率。
1.意外的高成本。
对购物者来说，没有什么比意识到总成本超过他们的讨价还价更让人反感的了。迄今为止，额外费用是购物者最大的交易障碍之一，尤其是当它们是完全出乎意料的。不管这些费用是什么–运输、税收和其他服务费用–它们都是导致购物车放弃的主要原因。
根据2021年的研究 弃权的原因 Baymard研究所的调查显示，估计有49%的受访者将高昂的额外费用作为他们放弃购物车的主要原因。当然，税收可能是生活中的两个保证之一，但这仍然不能使看到堆积的成本更容易忍受。
2.强制创建账户。
想象一下，一个潜在的客户在Instagram上滚动，然后偶然发现你准确的目标广告，其中有一个产品吸引了他们的目光。点击几下后，他们准备结账，却看到一个提示，要求他们 “创建一个账户”。
鉴于这种情况，购物者不太愿意完成他们的订单是可以理解的。在购物者的辩护中，当他们直接离开更容易时，他们为什么要经历创建账户的过程？
要求购物者拥有一个账户是购物者在结账时倾向于幻灭的另一个常见原因。这被认为是大多数新购物者的麻烦，并拖慢了结账过程。或者更糟糕的是，这是一个不容商量的阻碍因素，最终导致购物者完全放弃他们的购物车。
3.”窗口购物”。
由于电子商务商店总是开放的，这种体验不需要购物者做任何事情，只是浏览网页或应用程序，所以 “窗口购物 “是访客普遍放弃购物车的另一个原因。有些时候，人们出于无聊或没有特别的目的而浏览你的网店，最后随意地将他们喜欢的商品加入购物车，但最终由于缺乏实质性的购买意向而放弃了购物车。
另外，一个对购买持观望态度的购物者可能在成本增加后失去兴趣，从而改变主意。不管是什么意图或最初的兴奋可能已经被点燃，当总数出来时，也可能很快就消失了。因此，他们与自己重新谈判，问自己是否真的想继续下去，并在前期投入那么多钱。
4.有限的付款方式。
寻求多样性是自然的消费行为–而且我们都能感受到。这就是为什么我们订阅了多个流媒体服务或喜欢一个好的烤肉摊，当然，还有无处不在的网上购物。
付款方式也不应该有什么不同。由于购物者期望在他们方便的时候获得多种产品和服务，他们同样希望在结账时看到自己喜欢的支付选项。因此，当购物者在所提供的其他付款选项中没有看到他们的首选或信任的付款选项时，难怪他们倾向于放弃他们的购物车。
5.网站安全问题。
当涉及到购物者的关键信息时，即使对网站的信任因素有一丝怀疑（感觉你的网店没有支付安全措施，甚至缺乏值得信赖的支付服务），也足以让他们走开。缺乏信任徽章、SSL印章和其他类似的提供视觉强化信任的印章，是买家对商店的信息安全持怀疑态度的常见诱因。
或者在某些情况下，顾客担心零售商会用这些信息做什么。可以理解的是，如果顾客对提供高度敏感的信息感到不安全，那么下订单就是不可能的事。
购物车遗弃的解决方案
正如我们所知，网上购物的便利性并非总是没有问题。但对你的商店来说，这不一定是真的。大多数导致放弃购物车的主要原因都在商家的控制范围之内。以下是让购物者有信心完成其订单的方法。
1.允许分期付款。
随着网上购物成为人们越来越主要的选择，透明度应该是一个黄金标准。句号。没有人喜欢最后一分钟的惊喜，尤其是在结账时。
虽然不是每个人都能提供免费送货服务，但零售商应努力尽可能直截了当地说明成本。如果你收取运费，请在整个结账过程中或在网站上公布费用，以便购物者事先了解。
另一个提高成本可见度的方法是添加一个运费计算器。如果顾客可以在你的网站上访问一个工具，允许他们输入他们的邮政编码。这让购物者知道在结账时的预期，最好能帮助减少放弃购物车的可能性。
除了加强成本透明度，还有一个解决方案可以解除人们对高额购买总额的担忧–先买后付平台。
零售商可以通过BNPL选项，减轻顾客预先全额付款的负担。
在BigCommerce，我们首选的BNPL解决方案是Sezzle，我们认为您也会喜欢他们。Sezzle允许购物者在6周内分期付款。通过为新客户或老客户提供分期付款的方式，您可以让他们有能力下订单。而且没有任何障碍。
Sezzle的商家合作伙伴可获得全额付款，而在结账时选择Sezzle的客户可在6周内分4次付款，利息为0。
2.让结账无障碍。
也许创造一个无摩擦的结账过程的最简单方法之一是取消强制性的账户创建。与其强迫新购物者创建一个他们可能不感兴趣的账户，不如简单地让他们以客人身份下订单。这不仅对第一次购物的人来说很容易，而且通过使结账过程尽可能顺利，不费吹灰之力的体验将留下一个积极的印象，并可能鼓励购物者再次访问你的网站。
另一个优化结账过程的方法是添加Sezzle作为支付选项。新的或现有的Sezzle用户能够快速结账，而不需要登录您的电子商务网站。Sezzle的设计是为了使结账过程尽可能快，特别是对于经常购物的人。对于任何新加入Sezzle的人来说，审批决定是即时的，这意味着新购物者可以顺利结账。
3.允许支付的灵活性。
当购物者 “只是浏览 “或 “一厢情愿地想购物 “时，有许多方法可以激励他们做出承诺。也许是免运费或一个折扣代码。消除顾客对预付全款的恐惧因素的一个可靠方法是提供BigCommerce首选的 “先买后付 “解决方案Sezzle。当客户可以选择分期付款时，他们更有可能承诺下订单。
使用BNPL解决方案的购物者对下订单不太犹豫，因为在一段时间内分批付款会带来经济利益。Sezzle为购物者提供了信心，让他们在自己的时间内购买他们需要的东西，这可能会导致更多的购物篮和更频繁的订单。因此，将Sezzle作为一种支付方式，您会给客户带来更多的购买力。这是一个双赢的结果。
4.提供多种付款方式。
每个人都有自己的个人支付偏好，这已经不是什么秘密。购物者通常会根据产品或服务的不同而倾向于特定的投标。如果不给他们选择使用他们选择的付款方式，你可能很快就会失去他们。在最好的情况下，购物者可能会妥协，使用另一种付款方式，并对再次光临感到犹豫不决。但是，如果你能避免的话，为什么要以不方便开始呢？
如果你愿意探索其他选择，Sezzle是扩大支付方式的完美补充。看到Sezzle小工具的用户更有可能转换他们的订单，甚至增加购物篮大小。这是因为购物者在灵活的付款时间表的帮助下，能够更早地购买他们需要的东西。先买后付服务的受欢迎程度急剧上升，特别是在大流行的情况下。购物者更倾向于在一段时间内分期付款的概念。而有了Sezzle，购物者在按时付款时不会受到高利率的影响。这就是为什么超过47,000家商户信任Sezzle作为他们的BNPL工具。
5.提升你的信任系数。
没有办法100%消除分享个人或敏感信息（如信用卡信息）的焦虑。然而，至少，零售商可以通过一些有效的方式向购物者提供保证。通过加入信任印章，向购物者展示他们的信息受到保护。
除了增加基本的安全措施外，还有其他手段来建立对顾客的信任。例如，滚动浏览快乐的客户评论通常被认为是新购物者的真相来源，也是他们审查一家公司或产品的方式。通过包括评论和推荐，甚至包括由满意的客户提交的真实人物照片，来灌输购物者的信心。此外，退款保证也是灌输信任和建立买方信誉的另一种方式。
如果您将Sezzle作为先买后付的解决方案，您将进一步强调您在新购物者眼中的可信度。作为一家B级认证公司，Sezzle的口号是为下一代购物者提供资金支持。这就是为什么他们允许购物者分期付款，而且用户按时付款不会有任何罚款或利息。
最后
由于有无数的购物车放弃原因，作为一个电子商务领导者，一次性解决这些问题会让人感到不知所措。但是，降低购物车放弃率的关键是消除任何阻碍购物者快速、轻松购买的摩擦点。这样做可能会扭转你的购物车放弃率，并有可能挽回与 “那些逃脱的人 “的关系。
您可以通过实施这些最佳做法立即开始行动：对成本和费用进行预先说明，创建一个无缝的结账流程，提供尽可能多的支付选项，与购物者建立信任，并通过Sezzle的Pay in 4解决方案让客户拥有支付灵活性。