2020年的假日季节–借用一个被过度使用但却真实的短语–是前所未有的。
几个月来，电子商务专家一直预测电子商务的销售会创下新高。毕竟，COVID-19大流行病的结果使许多人无法亲眼见到他们的亲人，也无法在实体店购物。这些预测中的许多都成了现实。
事实上在2020年，美国消费者在网络5期间打破了假日购物的记录，网上销售额同比增长20.6%。
现在，随着2021年假日季节的临近，许多零售企业都想知道今年会有什么变化。
我们采访了行业内的电子商务专家，了解他们认为最能推动2021年假日季的趋势是什么。
以下是他们的说法。
在线和混合购物的增加
“随着我们进入2021年的假日季节，即使在某些地区的店内购物开始再次重新开门，网上购物也在这里，并将继续增长。更多的消费者继续在移动设备上购物，数字领域正在进入传统商店的墙壁。零售业的未来是线上和线下。
在踏入实体店之前，购物者在决策过程中会遇到各种数字接触点。他们可以研究产品的细节，找到客户的评论和建议，以及比较价格。将线下的优势和线上的优势结合起来，是加强与顾客互动的关键，无论他们在这个假日季节选择在线购买还是在商店购买。提供卓越的客户购物体验是关键”。
迈克-埃斯波西托 – 内容制作人。 1Digital Agency
…但也要为更多的购物方式做好准备
“我们很容易认为影响2021年假日季节的最大趋势将是更多的购物者涌入，基于这样的事实 电商 在过去的一年里，已经有了爆炸性的增长。然而，我们认为，不可预测性将是在线业务的最大挑战。
很难预测最大的一部分购物者将来自哪里。毫无疑问，这个网上购物季将是繁忙的，但与此同时，来自全国各地的购物者有小屋热。许多人可能迫不及待地想出去，回到商场和卖场。
很难说是否有更多的购物者会继续蜷缩在一起，继续只在网上购物，是否他们中的大多数会急于走出去，回到传统的零售假日体验中，或者是否会有一个健康的混合。同时拥有在线和实体店的企业最好为这两种情况做好准备。”
康尼-黄，市场经理。 希尔克软件
“虽然许多州和市正在重新开放，但COVID-19时代的教训将在未来几年甚至可能永远影响零售业。
许多商家已经感受到了供应链限制的挤压。拥有多样化的产品、服务和履约渠道比以往任何时候都更加重要。创建一个全面的电子商务战略可以确保你有足够的功能，在客户的需求不可避免地再次改变时进一步适应”。
萨拉-托斯，营销& 伙伴关系副总裁。 指导意见
充分利用全渠道营销
“长期以来认为的假日购物规范已经被翻转过来。与以往相比，我们可以期待一个充满惊喜的季节。他们可能不知道点名要求，但全渠道营销正是我们的消费者所需要的。
消费者希望知道，尽管参与的渠道不同，或者无论他们决定走出去购物还是在舒适的沙发上购物，他们都会得到同样的特殊体验。
最重要的是，他们想要一致性、超个性化的信息传递和便利性”。
阿丽塔-哈维-罗德里格斯，常务董事。 MI学院
“有一个完整的 全渠道 培养周期!没有设置动态电子邮件和重定向活动的商家将很难达到他们的最佳转换率和CPA。”
Duran Inci, CEO, 欧普特蒙7.com
给予购物者他们想要的东西。方便的选择
“这个假日季节最大的趋势将是 “方便”。购物者会问。
- 我可以在网上订购吗，什么时候，以什么方式？
- 我可以在我想的时候到店里取货吗？
- 我可以在店内预订并让产品等待我试用吗？
- 我可以立即交货吗？
- 我可以通过简单的取货服务退货，或者返回商店，并有替换的货物等着我吗？
根据这些 “5C “便利性制定战略的零售商将在这个假日季节处于有利地位”。
集团董事总经理艾伦-莫尔。 兰德姆雷泰尔
“在线购买，到店提货(BOPIS)将是很重要的。大部分的购物过程将在网上进行，但我也相信，更多的库存将从零售业中分配出来，并在全国范围内提供方便的交付。”
迈克尔-佩恩，销售总监。 丝绸软件
移动购物是一个值得关注的问题
“在移动端购物是一个值得关注的问题。 在移动设备上购物 对于购物者来说，在旅途中购物是很容易的，特别是在最后一刻的购买。然而。 购物车放弃 在移动端可能会更高。在线零售商应努力遏制这一趋势，提供无摩擦的移动购物体验，并记住，如果有折扣，人们更倾向于从移动设备上进行购买。
巧妙地提供折扣，一旦客户订阅了你的通讯，就提供一个优惠券代码。这样你就有了他们的联系信息，你也可以通过电子邮件继续培养他们。你也可以在退出意向上显示一个非常诱人的报价，以使客户留在你的网站上，并激励他们完成购买。”
Emilie Murphy，产品营销经理。 POWR
为购物者提早开始做准备
“消费者将提前开始购物。过去一年的供应链中断给人们的看法留下了持久的影响。去年，我们听说70%的购物者打算提前购物，以避免拥挤和商品缺货。预计今年也会出现类似的趋势。为了满足早期的需求，零售商应该考虑比平时更早地推出假日计划和促销活动”。
Erin Sagin，产品营销经理。 谷歌
商家也需要及早准备存货
“要意识到供应链的限制。通常情况下，零售商需要提前3-9个月的时间订购商品，以便能够在假期按时完成。随着生产能力的耗尽和消费者需求的增加，全球供应链正出现重大短缺。零售商能够买到足够的库存吗？它能按时到达吗？运输困境将继续存在，还是商店重新开张会分散消费者的需求，减轻承运人的负担？”
杰克-科恩，Klaviyo的客户营销主管。 www.klaviyo.com
社交媒体的重要性将不断增加
“比以前更多的人将在社交媒体上购买他们的节日礼物。这可能不是什么新鲜事，但随着大流行病的持久影响，消费者正在转向更多的数字渠道。更重要的是，品牌的发现现在是在手持设备上进行的–更多时候，而且是在节假日期间。这要感谢社交媒体，因为上一季在网上发现新东西的人中，有45%说这是给别人的礼物。因此，在这个假日季节，确保你的社交战略处于最佳状态–因为它可以为你带来大量的销售。”
克里斯-卡诺，内容负责人。 dotdigital
Facebook for BigCommerce为商家提供了他们在Facebook和Instagram上发展所需的工具。请看我们的指南 如何在Instagram上销售 以了解更多关于它如何工作，设置产品标签和更多。
作为差异化因素的在线体验
“随着越来越多的客户在网上购物，对卓越的客户体验的需求达到了前所未有的高度。在假日季节，商家可能很难只靠价格来区分自己。只要有一点创意，最小的投资和良好的同情心，商家就可以通过从第一次接触到购买后的互动，以出色的客户体验赢得客户。”
Francis Pilon，全球合作伙伴关系负责人。 LimeSpot
评论将发挥重要作用
“今年在2021年的假日季节，评论将发挥越来越重要的作用。事实上，提供评论和社会证明已被标明为成功的关键。建议品牌和零售商为购物者提供任何帮助教育、鼓励和增加转换机会的东西。
事实上，70%的新西兰购物者在进行网上购物之前至少会阅读一条评论（来源：BigCommerce报告）。消费者希望在购买前得到充分的教育，并乐于做他们的研究，零售商需要提供这种服务，否则有可能失去销售。
此外，消费者将在评论中寻找三样东西–真实性、经常性和关系。消费者希望看到正面和负面评论的混合。因此，当涉及到评论及其对提高转化率的影响时，信任是头号因素”。
斯蒂芬-吉利斯，营销和通信部主管。 信任试点
短信营销将成为一个必须的渠道
“SMS不再是一个不错的渠道，而是一个必须拥有的渠道–尤其是在假期。
去年，Omnisend发送的短信比2019年多378%，其中第四季度占了68%的发送量。虽然短信转换率同比增长超过100%，但在节假日期间影响尤其大。
在黑色星期五，短信占所有渠道销售额的2.5%，并占11月所有短信订单的19%。扩展开来，”网十 “产生了11月所有订单的72%。
我们预计这种趋势会加速。首先，消费者越来越多地采用短信作为首选沟通渠道。其次，由于iOS的更新，营销人员无法向未打开的用户重新发送营销邮件，我们预计短信将填补这一空白，同时突破季节性杂乱的收件箱，推动促销意识的提高。”
Whitney Blankenship，高级内容营销经理。 傲视群雄
收官之作
时间会告诉我们即将到来的假日季节将如何发展。购物者会兴奋地回到商店，还是会继续享受网上购物的便利，进行大部分的假日购物？他们会涌向哪些渠道，哪些功能会赢得他们的生意？
我们最好的建议是通过尽可能地覆盖你的基地来准备。尽早准备好你的网站。在顾客购物的任何地方为他们提供服务。并提供一个无缝的购物体验。欲了解更多关于让你的网站准备好提供节日魔法的信息，请查看我们的指南。