在过去的十年中，企业不断将其销售、营销和运营进一步转移到云中。随着SaaS产品的不断发展，从任何地方为企业提供动力从未如此简单。
根据Blissfully的数据，与2018年相比，2020年每个公司的整体SaaS支出增长了50%。 SaaS趋势报告.
即使是最小的企业也在使用SaaS产品，而没有多加考虑，无论是CRM、电子邮件营销工具，还是自动化软件。而对于大型企业来说，SaaS是一个不折不扣的让你的团队保持正轨的工具，无论是个人还是协作。
随着我们继续进入新的十年，以下是2021年及以后需要了解的SaaS趋势、工具和最佳实践。
什么是SaaS？
软件即服务（SaaS）是一种软件分销模式，让客户通过互联网访问应用程序，而不需要物理介质和定制安装。由于软件是由供应商集中托管和维护的，更新是自动和即时的。你不需要下载任何东西来使用SaaS产品，你可以通过网络和移动浏览器登录。
定义关键的SaaS术语
垂直SaaS 解决方案是为特定行业的需求、目标和痛点创建的。 – 如旅游、零售、或机构。一个例子是 Veeva这是一家专注于制药和生命科学的云计算公司。
横向SaaS 产品被用于所有行业，而不是利基市场，以满足一般的业务需求。比如说。 快捷书(QuickBooks) 为会计软件。
打包的SaaS 产品是为某些业务目标和流程而设计的，如促进营销结果或提高客户满意度。一个例子是 HubSpot的 销售、营销和服务的一体式软件解决方案。
协作式SaaS 应用程序帮助团队更有效地合作，例如通过提供视频会议或协作文件。这方面的例子有 Slack 用于交流和 团队合作 用于项目管理。
SaaS产品的类型
SaaS的增长跨越了每个部门，选择和实施技术不再是IT的工作。SaaS已经变得如此容易获得，以至于公司的任何人都可以选择、订阅和实施新的应用程序。
为了创建最全面的SaaS堆栈，以下是值得为大多数类型的企业投资的SaaS产品类型。
- 营销–包括用于电子邮件营销、设计、社交媒体、线索生成和营销自动化的工具
- 销售–包括用于寻找潜在客户、培养和完成交易的工具
- 客户关系管理，即CRM
- 客户服务
- 发展
- 提案和合同
- 财务、帐单和发票
- 数据收集和联系人丰富化
- 分析
- 业务
- 通信和VoIP
- 项目管理
- 电子商务
- 活动
许多SaaS工具都是多用途的，可以勾选其中的许多方框，所以你当然不需要为每一个工具配备一个工具。无论你有几个应用程序还是一大堆，同步你的应用程序以避免数据孤岛和错误是很重要的。
2021年的20个最佳SaaS产品
2021年你的企业应该尝试哪些SaaS工具？根据流行的评论网站，这里有一些最受欢迎的SaaS产品。
- Slack – 协作软件，集中管理你的团队的对话。
- 邮件营销 – 根据用户满意度排名的电子邮件营销软件 关于G2.
- 购物 – 电子商务平台，拥有你所需要的一切，可以在网上、社交媒体上或亲自进行销售。
- 调查问卷(SurveyMonkey) – 流行的调查创建和共享工具。
- HubSpot – 最受欢迎的CRM之一，有一个奇妙的免费计划，可扩展到销售、营销和支持的高级软件。
- 活动香槟（ActiveCampaign – 一款用户满意的顶级营销自动化软件，可简化您的工作流程和电子邮件序列。
- 淘宝网 – 这个应用程序可以记住你所有的密码，所以你不必记住。
- 缩放 – 用于在线会议、网络研讨会和会议室的软件，在2020年远程工作激增期间，该软件的受欢迎程度爆表。
- G套件 – 谷歌为企业提供的协作和生产力应用程序，包括Drive和日历。
- Jira – 用于敏捷团队计划、跟踪和发布优秀软件。
- 表哥 – 连接到几乎所有的数据库，通过拖放来创建可视化，并通过点击来分享。
- 多克签 – 一个简单而快速的方法来签署你的文件。
- 坎瓦 – 无论你是初学者还是专家，无论你是团队还是个人，只需点击几下就能创建美丽的设计。
- 环环相扣 – 一个易于使用且功能强大的电话系统，具有许多额外的功能。
- 新鲜台 – 直观、功能丰富、价格合理的客户支持软件，受到超过15万家各种规模企业的信赖。
- 巫特里克 – 客户体验（CX）管理软件，通过NPS和CSAT等工具收集反馈。
- Xero – 美丽的商业和会计软件。
- 缓冲区 – 在一个地方计划和安排你的社交媒体日历；用参与度洞察力来透视你的战略。
- Trello – 到目前为止，这是最容易上手的任务和项目管理工具之一。
- 管道驱动 – 一个为最小的投入和最大的产出而建立的销售CRM。
2021年的最新SaaS趋势
2021年SaaS领域有什么变化？什么是值得你投入预算的？下面是我们对2021年一些最重要的SaaS趋势的综述…
1.分析正在占据中心舞台。
在过去的几年里，数据和分析已经成为SaaS中一个日益增长的焦点。企业正在越来越多地投资于SaaS应用，以获得商业智能，并且 Gartner预测 在2017年至2022年期间，用户在此类应用程序上的支出将增长23.3%。
这意味着，在2021年，更多企业可能会采用专门的分析工具，如 Cumul.io 和 表.对于那些长期以来一直在努力信任他们指尖上的数据的企业来说，现在是采用能够提供可靠数字的新SaaS解决方案的时候了。
2.对SaaS堆栈的整体关注度更高。
比以往任何时候都更多的公司在考虑他们的整体技术堆栈：他们正在使用的工具为他们的运作提供动力并完成工作。
像这样的网站 叠叠乐 给企业提供了一个展示他们的堆栈的方式，并从一些品牌偶像那里获得灵感，提供可以提高他们业绩的新工具和调整的想法。
还有MarTech Stackies奖，营销团队可以在这里展示他们的技术生态系统。以下是飞利浦的参赛作品 为2020年的奖项 显示了该公司所依赖的应用程序的范围。
2021年，更多的企业将考虑他们的堆栈如何能更完美地结合起来。这可能包括充分利用应用程序之间的原生集成，特别是使用iPaaS（即集成平台即服务）进行双向同步。
3.可以实现更多的自动化。
营销自动化工具的年度支出预计将达到 251亿美元 到2023年。 营销人员说 自动化的最大好处是节省时间，而其他团队也在迅速弄清这一点。
随着自动化不断在销售和营销手册中标明自己的领地，SaaS用户期望在他们的技术堆栈中实现自动化功能，从他们的电子邮件营销工具到他们的会计系统和CRM。
更多的企业正在实现流程自动化，以提高客户满意度和保留率，他们通常使用他们的CRM来实现这一目标。2021年，客户关系管理和自动化将成为更多的同义词。
4.还有就是微型SaaS的日益普及。
想想SaaS，但更小。微型SaaS是针对利基市场和小而专门的用户群的。微型SaaS也可以是一个更大的SaaS产品的附加产品，如 用于Gmail的Boomerang 或 Grammarly 用于谷歌文档。
微型SaaS通常没有或很少有外部资金，由一个小团队或越来越多的独行侠运营。
随着越来越多的数字游民和公司希望将他们的业务产品化并产生被动收入，我们预计在2021年将有更多的微型SaaS产品进入市场。
5.垂直SaaS正变得越来越重要。
垂直SaaS描述了一种为特定行业制作的云计算解决方案，如零售、机构或旅游。它为小的利基市场提供量身定做的软件解决方案，这些利基市场以前可能没有得到满足，但现在却占据了市场的宝贵份额。我们预计，作为2021年的SaaS趋势，我们将看到更多针对特定行业和利基要求磨练的SaaS产品。
6.SaaS用户的客户体验有了改善。
根据Salesforce的说法。 84%的客户表示，公司提供的体验与它的产品和服务一样重要，这意味着如果用户不满意，他们会转向竞争对手。消费者从未像现在这样拥有更多的自由和选择。
2021年，SaaS供应商将需要继续改善其客户体验，以赢得长期的忠诚度和推荐。评级最高的SaaS产品不一定是拥有最好的产品，而是产品和客户服务的最佳组合。
7.SaaS公司正在提供额外的服务和知识。
由于SaaS公司被催促着在市场上提供最佳的客户体验，他们正在寻找新的方法来超越。
现在，几乎 19%的云计算预算 花在云咨询、实施、迁移和管理服务等服务上。Gartner预计，到2022年，这一比例将增加到28%。
作为2021年不断增长的SaaS趋势，我们预测，更多的SaaS公司将跟随科技巨头的脚步，提供更多的产品。 销售力例如，Salesforce提供了大量的咨询、采用和成功服务，以帮助您充分利用Salesforce–但需要支付费用。
另一个例子是 HubSpot的 inbound marketing方法论，将其所有的额外资源和报价从其博客到付费培训课程和INBOUND会议的门票都注入给客户。
8.使用SaaS产品时有更高的安全性。
自2018年以来，所有关于GDPR的讨论都有所缓和，但收紧隐私和安全的压力比以往任何时候都高。用户期望SaaS供应商保持他们的数据安全并尊重他们的隐私偏好。如果SaaS品牌忽视了这一点，他们可能会在社交媒体和评论网站上面临破坏性的反弹–更不用说 高额的罚金.
减少安全风险的一种方法是通过整合SaaS堆栈。一些企业正在意识到，一个巨大的SaaS堆栈的多样性并不值得每一个新的应用程序所带来的风险增加。这助长了对多用途和高度安全的SaaS平台不断增长的需求。
9.SaaS支出有所增加。
在2019年至2023年期间，IDC估计公共SaaS支出将 从2290亿美元飙升至近5000亿美元这使得它成为云计算的最大类别，其次是IaaS（基础设施即服务）和PaaS（平台即服务）。
如何在2021年充分利用SaaS
思考一下你的整体SaaS栈。
为了在2021年从SaaS产品中获得最高利益，首先要考虑你的整体应用堆栈。你的工具是如何结合在一起并相互补充的？它们是否被适当地整合？
销售和营销堆栈的一个最佳做法是用CRM工具集中客户和潜在客户的数据，并同步其他应用程序的洞察力以丰富数据库。
不要忍受不合适。
如果你正在使用一个你无法理解的SaaS工具，导致复杂化，或提供糟糕的客户体验，你不需要苦笑和忍受。有很多其他的选择。通过检查一个用户友好的SaaS比较网站开始你的搜索，如 G2, Capterra，或 Crozdesk.
关注SaaS影响者。
为了保持在SaaS领域的领先地位，我们喜欢关注…
- NoahKagan – 苏摩公司首席苏摩，OkDork.com的博主，Facebook的30号员工。
- Saastr – 全球最大的SaaS高管、创始人和企业家社区。
- 希滕-沙阿 – Crazy Egg、KISSmetrics和Quick Sprout的创始人。
自动化和同步化。
利用你的SaaS工具的自动化功能来节省时间，消除平凡的任务，并提高数据的准确性。
如何同步SaaS应用程序以丰富各地的数据
PieSync是一种iPaaS（集成平台即服务），旨在帮助你的SaaS应用很好地协同工作。简单地说，你选择你想连接的应用程序，并决定客户数据应如何在它们之间流动。
你可以把Zendesk的新客户数据同步到你的CRM，这样你的销售团队就可以保持在最新的位置。或者你可以将你的电子邮件营销应用中的退订信息与你的其他通信工具同步，以避免用不需要的信息使潜在客户感到沮丧。