今天，消费者的期望值比以往任何时候都高，这已不是什么秘密。现代购物者不仅希望以合理的价格获得高质量的产品，而且希望这些商品能尽可能快速、经济地交付。
行业数据显示 每10个购物者中就有1个会因为送货速度慢而停止从零售商处购买，只有46%的消费者对订单到达的时间感到满意。
可以说，订单的履行对现代消费者来说是一个大问题。那么，作为一个零售商，你如何跟上？一种方法是实施 从商店发货, 这项服务有可能加快订单的执行速度，并使购物者不断回来。
继续阅读，了解更多关于从商店发货的信息，以及如何让它在你的企业中发挥作用。
什么是从商店发货？
从商店发货正是它听起来的样子–它是一种订单履行方法，零售商从他们的实体店而不是仓库运送客户订单。实体店基本上被转化为履行中心，因此，订单的拣选、包装和运输都在零售商的实体店进行。
该服务在大流行期间获得了很大的普及，因为更多的消费者转向了网上购物。
零售俯冲报道 2020年，Bed Bath & Beyond将其25%的商店转化为履行中心，并将36%的在线订单从其实体店发货。像苹果和百思买这样的零售商也加倍努力从商店发货，百思买将其250家商店变成可以运送更多网上订单的中心。
在你的企业中实施它的好处
提供从商店发货的服务可以帮助零售商在网上购物的崛起中保持竞争力。请考虑以下几点。
加快订单执行速度。 如果你的商店离你的网上购物者更近，从你的实体店而不是履约中心运送商品可以减少运输和交付时间。由于你从一个离人们的家更近的地方发货，你将能够更快地把他们的订单送到他们手中。
提高客户满意度。 快速的订单执行会使客户更加满意，最终提高客户的保留率、忠诚度和终身价值。
有助于移动实体店的库存。 如果你在店内购物的人较少，在网上销售你的实体店库存，并从你的地点完成这些订单，可以让你销售更多商品和 避免存货过多.
从商店出货的弊端
从商店发货并不是没有挑战。这不是一个你应该胡乱实施的举措，你需要认识到，这项服务给你的运营增加了复杂性和成本。
更高的成本。 从商店发货可能需要更多的时间和资源，特别是如果你的实体店不具备处理网上订单的能力。Retail Dive指出，这是最昂贵的履行订单的方式之一，它通常依靠第三方解决方案进行交付。
你还需要投资雇用新的团队成员或培训你现有的员工如何处理网上订单。
可能会扰乱店内流程。 从商店发货服务将要求你修改你的一些商店政策。如果处理不当，这些变化会导致摩擦和低效率。
如何在零售业实施从商店发货
现在我们已经介绍了从商店发货的基本知识，下面是一些关于如何正确操作的最佳实践。
确保你在所有的渠道都有库存可见性
你的从商店发货计划的成功取决于适当的 库存可见性.你需要对你的实体和数字渠道的库存有一个单一的看法，看看哪些产品在店内和网上都有。
你的库存管理系统必须有你所有地点的库存记录，并应帮助你将订单发送到正确的地点。
你的库存管理解决方案还应该提供零售时间数据，并在销售发生后立即更新库存水平。你最不希望看到的是，在网上销售的商品在店内已经不存在了。
要做到这一点，请注意你的 实体店和电子商务网站是紧密相连的。.这可以通过整合你的解决方案或通过一个单一平台运行你的在线和离线零售举措来实现。
在你的商店里提供专门的空间
在物流方面，在你的实体店内有空间处理网上订单是很重要的。正确的设置将取决于你的商店的大小和你的人流量。在某些情况下，在你的库房里划出一个区域就可以了，而其他零售商则在他们的零售店内利用一些区域来处理电子商务订单。
培训你的员工
接下来，确保你的团队有知识和技能来处理从商店发货的订单。如果你的员工目前手忙脚乱，那么你可能需要为你的从商店发货的举措雇用额外的工人。已经有足够的员工了吗？那么你需要把新的责任分配给现有的员工，并确保他们得到良好的培训。
无论哪种情况，要成功实施从商店发货，你的团队必须知道。
- 正确的物品在哪里
- 如何挑选和包装
- 如何使用你的订单管理系统来输入或记录信息
- 如何与您的快递员合作，以确保订单的正常运输
选择交付方式
现在，让我们谈一谈交付阶段。寻找运输伙伴可能具有挑战性，更不用说成本高昂，所以一定要评估你的选择。
在内部处理。 对于一些零售商来说，在内部处理交货是有意义的。如果你是一家本地商店，在既定的一英里范围内送货，这可能是你的情况。一些零售商雇用自己的司机，在一天结束时或在设定的批次中交付产品。
例如，联合超市就有 送货业务团队 计划和协调公司的最后一英里举措。
与快递公司合作。 对于其他零售商来说，与第三方快递公司合作是一个更好的选择。与在当地工作的运输公司取得联系，并就当日或次日交货的价格进行谈判。
我们可以在以下的行动中看到这一点 重新填充的国家，是一家位于新西兰的销售食品储藏室商品的商店。Refill Nation与一家快递公司合作，在新西兰各地提供送货服务。该公司根据订单目的地收取统一的送货费，甚至对超过99美元（北岛）和149美元（南岛）的订单提供免费送货。
使用市场平台和应用程序。 有很多应用程序和平台可以促进交付过程。研究在你所在地区运营的最后一英里服务，看看你是否可以使用他们的解决方案。例如，Shipt与零售商合作，实施从商店发货的举措。同时，像DoorDash这样的应用程序，最初用于酒店领域，现在也进入了零售业，并允许商店在市场上列出他们的库存。
例如，7-Eleven等便利店现在已经加入了DoorDash，所以购物者可以在几分钟内得到产品。
与客户沟通
已经解决了从商店发货的细节和物流问题？很好。接下来的事情是向你的客户传达你的倡议。确保购物者了解你的产品，他们知道你的政策和细则。
使用所有可用的沟通渠道–例如，电子邮件。 短信，社交媒体，以及当面互动–来传播这个消息。
另外，在你的网站上有一个专门的页面，谈论你的从商店发货的产品。例如，酒类商店Grain & Vine在其网站上明确了其送货政策以及该服务所涵盖的邮政编码。
从商店发货的服务也要求你发送订单更新和通知。确保购物者知道他们的订单状态，以及他们何时能收到这些订单。在许多情况下，你的快递合作伙伴可能能够为你处理这个问题。
从商店发货将继续存在
无论是否有大流行病，客户对快速运输和交付的期望将继续存在。因此，通过从商店发货等服务来优化你的产品是非常重要的，以确保你能够以最好的方式为购物者服务。