来自人工智能（AI）技术的数据洞察力可以帮助零售商更多地了解他们的客户–从而做出更好的商业决策，改善客户体验，更准确地规划未来。
在 BigCommerce’s 2021 Make it Big Conference 第二天的主题会议上，谷歌商务总裁Bill Ready和全球客户解决方案总裁Mary Ellen Coe与BigCommerce产品营销副总裁Meghan Stabler一起讨论了如何利用谷歌的人工智能驱动的解决方案来帮助推动你的业务走向未来。
Mary Ellen Coe和Bill Ready在Make it Big上的主要收获
每天在谷歌上发生的购物会话超过10亿次，为商家提供了在谷歌所有产品中被消费者发现的新机会。在这次Make it Big主题演讲中，Mary Ellen Coe和Bill Ready对不断变化的消费者行为以及如何利用谷歌广泛的解决方案套件进行更多销售提出了见解。
以下是谷歌 “做大 “主题演讲的一些主要收获。
梅根-斯塔布勒:这一年，你如何看待消费者习惯的变化 ?
比尔准备: “在六个月的时间里有十年的增长–如果你看一下大流行的前六个月增加的电子商务的数量，它真的相当于我们在之前的十年中看到的几乎一样多的增长。因此，在整个2020年，零售业增长了近6%，这是十多年来增长最多的一次，尽管商店在封锁期间被关闭或限制。这意味着绝大多数的增长来自于电子商务，去年电子商务增长了44%。
“因此，最大的全渠道零售商–如果你看一下这些零售商，如果没有电子商务的大幅增长，它们的整体销售都没有增长。而且我们看到这种情况还在继续。即使我们有重新开放，我们也看到电子商务的力量在继续。即使世界上许多地方的东西能够开始重新开放，我们也看到电子商务的力量在继续。因此，数字的作用，无论是直接用于电子商务，还是推动进入商店，都将是非常重要的。
“我认为这其中的另一部分是，零售商，现在比以往任何时候都更需要满足客户的需求。正确的渠道是适合客户的渠道。而且，更多的情况开始变得模糊–数字旅程和店内旅程之间的联系。
“我们都谈到了网上购买，店内提货，以及这些事情。但我认为，消费者也看到了数字部分的体验能在多大程度上增强他们的购物之旅。即使人们希望回到商店，他们的口袋里也有一个购物伙伴，我们希望有更多的这种界限模糊的情况出现。
玛丽-艾伦-科: “如果我们回顾一下2020年，消费者平均每天在网上花费8小时的数字时间。因此，你把这一点与实体零售业的停业结合起来。而且我们看到消费者在网上寻找灵感来源方面有相当大的变化。
“例如，70%的YouTube观众说他们会购买他们在YouTube上看到的东西，并作为灵感的来源。当你考虑到浏览的特点，这曾经是一种物理活动–现在我们看到这在网上做得更多。
“从方便的角度来看，对’我附近’和有关路边取货等的搜索也有显著的–百分之百的增加。因此，无论是出于安全原因还是为了方便，真正改变了我们整合在线和实体零售的方式。”
今天，谷歌的完整主题演讲将流媒体化，以了解更多利用人工智能的力量改造你的业务的方法。
MS:谷歌有哪些方法可以帮助商家和企业主利用他们所拥有的数据，并实际将其转化为可操作的洞察力？
BR: “其中一个让我相当兴奋的是，既然BigCommerce和谷歌有这么好的合作关系，BigCommerce商家可以使用谷歌云BigQuery，将所有产品和营销数据整合到一个地方。而谷歌的推荐API根据过去购买的类似购物者给购物者提供个性化的推荐。
“商家还可以使用最佳卖家报告，该报告向你显示使用购物广告和免费列表的最受欢迎的品牌和产品，以及你目前是否在你的产品馈送中携带它们。
“另一个工具是价格竞争力报告，它显示其他零售商是如何为你销售的相同产品定价的，并在你进行广告竞价和为产品定价时提供指导。这两份报告都可以在谷歌商家中心找到。
“我们认为这些都是我们带来的整个行业的综合数据的例子。我们可以根据我们在整个行业中看到的汇总数据为您的企业带来洞察力，以帮助您做出明智的决定，使您的企业获得正确的发展……”
“在 [new] 与BigCommerce的原生整合中，我们将使商家更容易利用免费列表和智能购物活动来推动成功。我们已经谈到了我们认为这可以产生多大的影响。需要知道的是，新的整合将自动将您的BigCommerce商店数据与谷歌同步，使您能够快速、轻松地开始使用。你在BigCommerce商店中对产品所做的任何改变都会自动反映在Google中，这使你很容易保持你的广告是最新的。考虑到BigCommerce和Google之间的同步，你也不需要担心显示过时的产品信息。你可以直接在BigCommerce中进行设置，一旦你的广告活动开始，你就可以跟踪你的表现，获得洞察力，并在BigCommerce中做出改变。”
MS:在商家继续浏览2021年剩余时间时，您对他们的首要建议是什么？
MEC: “变化是不可避免的。我认为，如果去年教会了我们什么，如果你很敏捷，你使用所有的工具来获得关于消费者行为和需求的洞察力，就会有真正的一线希望。因此，使用这些洞察力来审视你的内容战略、你的商品销售战略、你的分类规划，可以是非常有价值的。我认为这将帮助零售商在进入2022年时有一个真正强大的表现。”
BR: “我想说的是，对于商家来说–与你的客户建立更深入的接触。这感觉像是一件简单的事情，但我认为在数字环境中，思考你如何与你的客户建立这些关系和参与，实际上比以往任何时候都更重要。
“与此相关，我想说，拥有你自己的故事和你的客户体验，利用你可用的数字工具–但要知道，你有你自己的故事和你自己的经验来建立这些东西。
“最后，我想说，跨平台的建设是至关重要的，因为没有人愿意在一个只有一个地方可以买东西的世界里。这一点是说，’你如何在用户所在的地方满足他们？确保你在他们所在的地方出现，以便这些消费者有一个选择，你能够与这些客户建立联系，我认为，这对我们所有零售界的人来说都是至关重要的。”