你应该考虑的最佳VoIP供应商和电话服务

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你想跳过阅读，直接进入我的顶级选择吗？对大多数人来说，最好的VOIP电话服务是 兴业银行（Nextiva, 奥马，或 铃声中心.

为你的企业购买VoIP将比传统的电话线省钱。如果你已经在使用一个笨重的供应商的VoIP服务，你可能会切换到更时尚的东西，而不会失去任何东西，除了挫折感。

网络电话（VoIP）可能听起来很复杂，但它只是意味着通过你的互联网连接打电话，而不是使用旧的模拟电话线。如果你正在考虑第一次切换到VoIP，你将会被你在互联网上打电话的所有优势所震惊。

不仅仅是省钱，VoIP有更多的功能，令人难以置信的便携性，而且非常可扩展。

为了给我的读者写一篇真正有帮助的文章，我的团队与那些以不同方式使用过VoIP的领导人取得了联系。

你可以在网络上的任何地方找到你需要知道的关于VoIP的大约80%的内容–这里有你在其他地方找不到的20%。

我们采访了。

• Gregg，他以管理IT服务为生。他知道不同VoIP选项的好坏，并帮助企业保持免受黑客攻击的保护。
• Jason，在呼叫中心工作了近30年，刚刚为他的企业组织购买了VoIP。他对你的员工来说，无论他们是在远程还是在办公室，都很适应。
• 马坎，他已经建立了几十个大批量的电话销售团队。他学会了如何降低监管罚款的风险，并在一个人员流动异常频繁的行业中找出表现出色的人。
• Sarkar，他在B2B SaaS领域管理销售团队。他带领我们了解了如何以尽可能少的麻烦来同步VoIP和CRM软件。

看，我知道什么对像我这样的公司有用。通过与一系列专家交谈，我的团队和这篇文章可以帮助更多拥有与我自己不同的使用案例或情况的买家。

有的公司希望在20个国家配备办公室。还有一些公司需要保护病人的数据。有些人只是想停止在工作中使用他们的个人手机号码。

这里有七个最好的VoIP电话服务提供商，你可以马上开始使用。在评论之后，你会发现一个深入的买家指南。

#1 – 兴业银行 评论 – 整体最佳

我听到很多关于在家工作的趋势，但我认为没有人可以肯定地说，两三年后的 “办公室生活 “会是什么样子。如果你希望你的团队无论风向如何，都能保持运转。 兴发xf187在线娱乐Nextiva 是一个可靠的选择。

它是基于云的VoIP，所以你的员工可以到办公室来，在家里设置一个桌子，或者在路上使用他们的电话。与内部电话系统不同，员工可以在没有VPN的情况下使用他们的电话，因为他们是通过Nextiva打电话。

因此，你对安全问题的担心要少得多–这绝对是那些从酒店、咖啡馆和家庭网络打电话的经理们所关心的。

与我的团队交谈过的专家把它归类为真正的即插即用系统，适用于那些希望获得拨号音而又不希望有IT问题的企业。如果你的系统是建立在10部或更少的电话上，那么你在安装Nextiva时就不会有什么问题。

然而，Jason指出的一点是，如果你打算通过电话获取信用卡号码，你需要在合规性方面花些心思。但是，在大多数情况下，安全问题是由Nextiva处理的，因为所有的东西都是通过他们的云来处理的。

如果需要，Nextiva可以扩展到数百部电话。需要进行一些后台配置，但Nextiva会通过指导安装过程来帮助你部署。

与其他一些提供这种灵活性的公司不同，Nextiva可以为你的整个办公室提供设备。传真机、会议电话、多个办公室–无论你的设置是什么，你都能将其过渡到Nextiva的现代平台。

将您的商务电话与电子邮件、文本和视频连接起来，从而提升您的商务电话水平，或者将每个渠道都集中在一个窗口，供您的员工使用。

所有你期望的呼叫处理和用户管理功能都包括在内。当我说它们易于使用时，请检查一下呼叫流生成器，它可以让你直观地看到路由是如何设置的。

在一些平台上配置自动服务员可能很麻烦，但在Nextiva上却很容易拖放。

该公司做了很多工作，使终端用户的一切都尽可能的简单。如果你想知道你的办公室是否有必要的网络速度，你现在就可以在Nextiva的网站上测试。模拟两部或200部电话所需的流量。你会得到关于速度的信息，还有抖动和一切关于你是否能可靠地打电话的信息。

你还可以用这个网站来测试需要待命的远程工作人员的速度，杰森强烈建议这样做。如果他们的家庭网络不支持VoIP，你可能会看到一个昂贵的招聘失误。

Nextiva为每个计划提供24/7支持。这并不典型，尤其是对于价格如此低廉的VoIP（目前是 正在销售 也是！)

• 必要的: 起价为 $18.95 $11.95 每位用户每月
• 专业人员: 起价为 $22.95 $20.95 每位用户每月
• 企业: 起点为 $32.95 $26.95 每位用户每月

这些是年度价格–每个用户按月支付要多一点，但你不必签合同。

基本计划将适用于许多团队。它包括无限制的语音和视频通话，一个免费的本地和免费电话，以及1500分钟的免费电话。这比你在其他入门级计划中得到的要多很多。

与RingCentral不同，Essential计划没有用户上限。这意味着您可以以较低的价格为更多的人提供无限制的语音和视频服务，而不是在您达到20个用户时就必须升级。

对于电话会议和商业短信，你需要专业计划。这与Salesforce、HubSpot和Zendesk整合。基本计划只与Outlook和谷歌联系人集成。

在企业级，你可以得到与CRM软件和单点登录的集成，这对远程工作者来说是一个巨大的福音。

Nextiva One是该公司的全渠道解决方案。如果客户除了电话之外还通过各种渠道与你联系，这可能是一个好主意。

你的员工可以看到与每个账户的所有沟通，如果人们在记录服务台票据、聊天、在社交媒体上联系等，这确实很有帮助。

杰森认为，全渠道也让管理员的生活更轻松。”我没有10个系统要管理，”他向我们描述道，”都在同一个系统里。”

你可以将电子商务与呼叫中心协调起来，或者将多个实体店绑在一个系统中。

你也有一张账单，而不是几十张，你不会在多个平台上追寻信息。如果客户有问题，你可以快速回溯整个记录，无论他们是如何接触到的。

有了Nextiva，组织工作就更容易了。无论你在哪里，只要登录系统，就能与客户和你的员工保持在同一页面。

对于那些没有办公室来协调活动的团队来说，Nextiva是最好的VoIP解决方案。

这是一个新老员工都可以立即开始使用的产品，无论他们拥有什么设备。如果他们遇到问题，Nextiva信誉良好的客服人员会提供支持。

如果你在看不同套餐的功能分解方式，而你没有找到一个完美的选择，只需联系Nextiva。你可以按需购买任何功能。

用Nextiva的方式建立你的系统，用更少的时间。请与我们联系 七天免费试用 的基本包，或 他们提供的任何其他套餐的演示.此外，在有限的时间内，如果你想获得25%的折扣，再加上一个免费的手机，你可以 注册!

#2 – Ooma办公室 评论–为现有中小企业电话系统添加VoIP的最佳选择

Ooma 可以帮助您在不损失生产力的情况下轻松获得商业级VoIP的好处。

如果你有一部可以使用的电话，它可以直接挂到Ooma系统上。没有电话？以折扣价从Ooma购买，跳过预配置的废话。它们是开箱即用的。

员工可以在Ooma移动应用程序中拨打电话并与同事协作，无论他们是在办公室还是在路上。

格雷格指出的一件事是，如果你必须为每个分机付费，那么定制你的设置会变得很昂贵。在Ooma，每个用户都可以得到一些免费分机：一个用于会议，一个用于在线传真，一个用于虚拟接待员。

虚拟接待员是Ooma对自动服务员的称呼。你可以将其设置为播放有关营业时间的定制信息，让来电者按姓名拨号，选择首选语言，或将来电者转到另一个分机。

对于其他供应商–尤其是像Ooma这样价格低廉的供应商–你往往要支付额外的费用来启用在线传真。一些VoIP电话服务提供商甚至不提供这种服务。

当杰森把他的业务需求文件发给供应商时，”有两家公司马上就放弃了”，因为他们无法设置传真机。其他大多数供应商告诉他，他们并不真正做这个，但为了得到他的生意，他们会尝试。

使用Ooma，你的每个用户都可以免费设置自己的传真分机。

问题解决了。

当涉及到将VoIP与现有设备集成时，Ooma将您需要采取的步骤降到最低，并将您的灵活性最大化。通过WiFi、以太网连接到Ooma办公室，或使用基站让模拟设备加入进来。

把它看作是一个基于云的VoIP解决方案，它确实很好地适应了你现有的设备。配置一个大型办公室可能需要一些时间，但管理员门户是直截了当的。它不是最漂亮的界面，但使用起来非常简单。

虽然Ooma为企业提供了解决方案，但他们为小型企业提供的VoIP电话服务确实从众多产品中脱颖而出。

有 没有合同-这在这个产品领域是很罕见的。通常情况下，要想获得VoIP的最佳价格，你至少需要签约一年。Ooma的价格就是这样的。对于小型企业来说，Ooma的定价分为两个层次。

• Ooma办公室: 开始于 $19.95 每位用户每月
• Ooma Office Pro: 起价为 $24.95 每位用户每月

升级到专业版，你就可以获得桌面应用、视频会议、通话录音、增强型呼叫阻断和语音邮件转录。你还可以主持最多25人的电话会议，而Ooma Office的限制是10人。

你不能选择选择性地升级Ooma Office的用户–所有员工都在一个计划中，或者所有员工都在另一个计划中。但是，每个用户的升级费用只有5美元，你仍然落在VoIP的平均范围内。

而且，如果你升级，你可以在人们的电脑上设置软电话，这意味着你要购买的硬件更少。

你可以在不升级的情况下避免购买电话，方法是让人们从移动应用程序（Ooma office包含的）打电话，尽管Gregg警告我们，VoIP对手机来说可能很困难。他说：”是的，你省钱，因为你不买物理设备，”他说，”但它可能会耗尽设备的电池寿命。”

按照你自己的节奏过渡到云端。保留你的设备并自己管理，比传统的设置要省事得多。获取报价，与Ooma签约，并 今天就开始省钱.

#3 – 铃铛中心 评论–大批量外呼的最佳选择

RingCentral 以有竞争力的价格为您提供无限制的通话、发短信和视频会议。如果你只需要电话和短信，你可以得到一个更好的交易。

忘记每分钟的费用，用易于使用的VoIP来设置员工。对于呼叫中心、客户服务、销售–任何有人员不断打电话的人都会喜欢RingCentral。如果你必须一直培训新员工，这一点尤其正确。

首先，他们将能够使用这个界面。对任何使用过电脑的人来说，它都是很直观的。管理员和经理们会发现他们可以缩短把新聘人员变成你公司的熟练大使所需的时间。

“你可以节省很多钱，因为你可以识别那些没有做好工作和浪费时间的雇员，”马坎告诉我们。他用RingCentral建立了很多电话营销呼叫中心，并且非常重视 “马上就知道谁值得花钱 “的能力。

与在座机上工作相比，跟踪呼叫、关键绩效指标和回听录音的能力对他来说就像夜晚和白天一样。团队可以回听进展顺利（或不顺利）的电话，了解如何更好地利用每个机会。

报告功能不需要数据科学家来收集洞察力。找到你的最佳表现者，弄清楚他们在做什么。识别那些不适合的人，让他们离开。

我经常听到很多类似于 “这个工具可以优化性能 “的营销用语。RingCentral是这样做的。

“你实际上可以预测你的销售，”马坎说，”我知道这很难想象，但这是真的。”

他能够算出2500个电话会导致一个上市。这告诉他，为了保持盈利，人们需要在电话上停留的时间是多少。随着时间的推移，他可以看到一个员工在第一个月、第二个季度应该产生多少房源，以此类推。

你很可能要衡量不同的关键绩效指标，但这是同样的想法。有了RingCentral提供的这种可见性，你可以把数字提炼成简单的指标，让员工负责任。你提前知道你的销售会是什么样子，你可以相应地扩大或缩小规模。

RingCentral有很多地方很适合大规模呼叫。管理员不需要成为IT向导来添加新用户并让他们访问特定的资源。他们将能够快速配置新员工。当有人离开时，他们将能够切换账户并回收号码，因此你不会为你不使用的线路付费。

如果您有营业额–就像许多高流量的呼叫职业一样–您需要注意您的数据库的完整性。RingCentral可以很容易地限制对资源的访问，并在必要时撤销它。

您肯定会使用CRM（或某种形式的数据库）来进行大规模的呼叫。RingCentral集成了很多这样的数据库。您想保持这些信息的私密性。

RingCentral帮助您驾驭的呼叫中心的另一个责任是合规性，如果您正在打大量的冷门电话或使用自动拨号器，这一点至关重要。有一个TCPA安全拨号器，它可以帮助代理商避免将 “机器人电话 “的诉讼带到您的公司。他们不必担心搞砸了什么，而是可以专注于他们正在交谈的人。

DNC列表的功能也很容易使用。与第三方工具整合，不断更新你的名单，并迅速向你的员工展示如何维护你自己的内部名单。

RingCentral符合HIPAA标准，这意味着隐私和安全的标准高得惊人。违反HIPAA的罚款非常高，而这还不是最坏的情况。

从RingCentral的一系列套餐中选择，你可以用VoIP取代你的电话并节省一点钱，或者完全装备一个全渠道的呼叫中心。

RingCentral MVP（以前的RingCentral Office）有四个级别可供选择。

• 基础知识: 起点为 $19.99 每位用户每月
• 标准: 起点为 $27.99 每位用户每月
• 高级会员: 起价为 $34.99 每位用户每月
• 终极: 起价为 $49.99 每位用户每月

这些是如果你注册一年服务的价格，这反映了月费的33%的折扣。

基本计划的上限是20个用户。你可以获得无限制的通话和短信，以及文件共享，这对共享销售和客户服务的脚本很有帮助。你还可以获得团队消息，这在不是每个人都要到实体办公室的日子里特别有帮助。

使用标准版，你可以得到无限的传真、视频会议以及与谷歌工作区、微软365的集成。对用户也没有上限。

但是，如果你要进行大批量的呼叫，我真的建议获得高级版。你可以得到CRM的整合，这对拨号到你的指标和有效地大规模沟通是非常重要的。

在比VoIP的平均成本高10美元的情况下，Premium是一个偷窃。请记住，VoIP的平均费用仅用于语音，而使用RingCentral MVP，您将获得其他 “平均 “计划所不包括的短信、视频和高级呼叫处理功能。

经理们将能够监听实时通话并 “低声 “建议。员工可以听到他们的声音，来电者却听不到。从我发现的情况来看，其他供应商的这种功能通常是保留给价格在50美元以上的计划。因此，从这个意义上讲，我认为RingCentral MVP的价格远远低于平均水平。

RingCentral也提供联络中心软件，这将统一您的通信。你的座席将能够看到客户历史的完整记录。他们什么时候打电话，什么时候聊天？这一切都在那里。你必须与RingCentral联系，了解联络中心的价格。

对于需要打大量电话的人来说，这是我的头号选择。RingCentral帮助你保护自己不受规模化推广带来的一些责任的影响。它还为您提供了可行性和工具，以保持效率并最大限度地提高每个员工的贡献能力。

今天就免费试用RingCentral.

#4 – Phone.com 评论 – 最实惠的专业级网络电话

Phone.com 是那些正在寻找预算友好型VoIP的企业的明智选择。你可以拥有无限制的通话，或每月为固定的分钟数支付较少的费用。

Phone.com的一个具有成本效益的特点是，你可以混合和匹配计划。给你的销售团队提供无限制的计划，同时为那些只是偶尔使用电话的员工节省费用。

而且，有了基本计划，你仍然可以得到大多数标准的VoIP功能，如呼叫处理、自动服务员、保持音乐等。例如，你必须升级才能获得符合HIPAA标准的视频会议，但你可以用基本计划在一个常规会话中接待多达10人。

对于大多数其他供应商，你必须为你的所有用户升级计划。Phone.com可以通过给用户提供他们需要的功能，真正帮助你降低成本。这是Gregg告诉我们的那些许可不规则之一，如果你知道你在做什么，它可以很好地解决。

Phone.com让你挑选你需要的东西。呼叫录音和呼入传真是额外的，尽管你能够用任何计划从你的电话发送传真。

Nextiva和RingCentral更强大一些，特别是在报告和分析方面。而且，在CRM整合方面，Phone.com仅限于AllProWebTools和Zoho。

但有些企业只需要一个可靠的电话，并具有他们可以自己管理的呼叫处理能力。Phone.com所做的不止这些，而且它比其他的选择要便宜得多，可以为你的公司节省大量的费用，而不至于为一个不可靠的解决方案所困扰。

为您的客户提供有问题时发短信的功能。Phone.com将您所有员工的信息组织起来。为电话系统而来，为信息传递而留。

要使用IP电话，你必须要有一个升级的计划。该公司对各种风格的流行电话提供真正的优惠价格。你也可以使用你所拥有的东西，因为Phone.com支持一系列的硬件。

使用你自己的设备肯定会减少最初的支出，但在与格雷格的交谈中，我们了解到旧手机可能会被黑掉。只要确保处理器不是太落后于Phone.com试图卖给你的东西，并准备好自己做一些配置。如果你通过Phone.com购买设备，你真的可以直接插入和播放。

Phone.com的定价是全面的低。你会得到下面的价格，有一个预先的年度承诺，这比选择按月计费要低20%。

• 基本型: 起点为 $10.39 每个用户每月
• 加上: 起点为 $15.99 每个用户每月
• 专业: 起价为 $23.99 每个用户每月

基本版配有300分钟，为您的所有用户集中使用。这只是意味着基本型用户共享分钟，而不必担心每个月单独超时。

每个用户还可以得到1000个汇集的文本段。一个段被限制在160个字符，这比现在大多数手机能发送的普通短信要少得多。所以这不是每月1000条短信，除非你喜欢保持简短。

批量许可使价格下降，无论是对用户还是对额外的电话号码。有了25个或更多的用户，基本版的价格降至8.99美元，加强版降至14.99美元，专业版降至21.99美元。

考虑到专业版可以与我看过的许多呼叫中心VoIP解决方案相提并论，如果你在预算紧张的情况下需要大量的电话，它值得一试。有了符合HIPAA标准的语音和视频，它可以成为医疗机构支持远程医疗的一个好选择。

你真的要从每一个使用电话系统的人和部门获得投入。弄清楚你需要支持的技术和功能。如果Phone.com符合要求，它将是一个比你在其他地方找到的小。

Phone.com给你一个低价格，比OpenPhone、Grasshopper和其他轻量级VoIP解决方案的扩展性更好。

我不会用它来建立一个呼叫中心–除了最基本的报告和分析，你将不得不完全依赖你的CRM，但你将能够为正常的业务需求设置大量的电话。

如果你正在考虑切断你的传统电话线，这个选项将为你节省最多的钱。 今天就在Phone.com上注册，不需要签订合同。

#5 – 蚱蜢 评论 – 如果你需要更多的分机而不是电话线，那就是最好的。

草蜢 对于那些想建立专业身份而又不想购买非常复杂的系统的小公司来说，是一个不错的选择。

我在想，餐馆老板想要几个地方的号码，而不必为每个地方的传统电话线付费。或者是希望有几个号码有很多分机的律师事务所。

如果你概述了你的业务需求，结果发现你只需要基本的东西，不要为你不需要的东西支付更多。Grasshopper将为你设置你所需要的一切，每个月只需支付一个统一的费用。

你将得到一套为现代企业的日常工作而设计的功能，没有针对大型组织的杂乱无章。没有必要为了访问一个特定的功能而升级。每个Grasshopper计划都有无限的呼叫，以及该公司提供的每项功能，如设置电话树、个性化问候语、呼叫路由等。

甚至还有一些功能，如即时响应，你不一定能从其他供应商那里得到。如果你错过了一个电话，Grasshopper会自动发送一条短信。

同时进行的呼叫处理和呼叫转移让你在忙碌时把电话转给队友。语音邮件转录让你在下班后更容易补上电话。

直接从移动应用程序中管理我刚才列出的一切。将电话准确地转到他们需要的地方–只需在你的手机上刷几下。

你还可以通过Grasshopper小型企业计划获得无限的扩展功能，并通过他们的其他计划获得一些免费的扩展功能。将电话转到其他号码、移动设备、回答常见问题的信息分机，或礼貌的办公室外语音信箱。

格雷格说，人们在签署合同时应注意被收取分机费用。如果你不得不为设置语音邮件分机而支付额外的线路，总费用可能会 “迅速上升”。

在Grasshopper，你不必担心那么多。入门级计划有一个号码和三个分机–非常适合独资企业或创始人用专业的菜单迎接他们的来电，并将他们与正确的人联系起来。

让我们仔细看看你在Grasshopper的三种选择。

• 独奏: 起点为 $26 一个号码和三个分机的月费
• 合作伙伴: 起点为 $44 每月三个号码和六个分机的费用
• 小企业: 起点为 $80 每月五个号码和无限制的分机

正如我所说，它真的只是基本的东西。没有CRM集成或呼叫记录，所以把Grasshopper看作是取代你的电话系统的一种方式，而不是对它进行革新。

也就是说，如果你一直试图用谷歌语音等免费的VoIP来施展魔法，那么设置呼叫路由的能力可能会让你感觉到彻底的革命。

它的成本也会降低，而且比它更强大的竞争对手更容易设置。免费电话可能需要一天时间才能开始工作，但通常你的号码在你注册时就已经准备好了。

如果你想增加一条额外的线路，每月需要10美元。这比Phone.com的额外线路要多得多，这就是为什么我不推荐Grasshopper，如果你需要一大堆。此外，无论如何，界面不是为处理一个大系统而建立的。

但对于小型办公室来说，它是完美的。你或你的商业伙伴在哪里工作并不重要–当电话打到办公室时，人们可能在外地，或者完全在另一个城市。Grasshopper让你轻松地确保你的电话到达他们需要去的地方。

免费试用Grasshopper.

#6 – 手机烧录器 评论–最适合销售团队的现成网络电话

电话亭 已经准备好摇滚了。你是吗？

这个产品与我名单上的其他VoIP选项有点不同。它是一个销售参与平台，所以它不是为了取代你的电话系统。相反，它的设计是为了给外派代表提供勘探、销售和完成交易的完美工具。

团队是远程的吗？人们喜欢在办公室外工作吗？不是一个戏剧性的问题。你的用户可以从任何地方打电话过来，通过你最热门的联系人开始工作。

它包含了一个CRM和自动拨号软件，内置于该平台。你不是要让技术玩得很好，当你打开盒子时，它已经全部设置好了。如果你愿意，你可以与你自己的CRM整合，或者简单地导入你的线索，然后开始每小时打80个电话。

我不知道你的代表现在的速度是多少，但每小时80个电话是在抽烟。当电话接通时，没有 “电话推销员 “的延迟，只有清脆的对话，就像在电话线上一样。

而且，因为CRM是绑定的，代表们可以准确地看到他们正在与谁交谈，他们处于管道的哪个阶段，以及在账户中留下的任何注释。

Sarkar说，现在B2B SaaS游戏中几乎所有人都在通过销售参与平台打电话。自动拨号器通过消除拨号的繁忙工作，使你的代理效率大大提高。他说：”你几乎不需要点击任何东西，”。

有了PhoneBurner，你就不会再手动拨号，不会再在页面上打标签找号码，也不会在下一次通话前疯狂地复制/粘贴电子邮件。相反，你可以在不等待提示音的情况下放下语音邮件，发送适当的电子邮件，或通过一次点击将潜在客户转移到另一个文件夹。

对马坎来说，自动拨号软件对电话营销中的大规模推广至关重要，但它的设置却很麻烦。你必须专门为CRM和自动拨号器编程。从那以后，要让CRM软件适应你的行业就很昂贵了。他提到一个流行的CRM选项，花费了25,000美元和50,000美元，”只是为了让你把电话都设置好”。

有了PhoneBurner，很多工作就不需要你来做了。它不会为你梳理你的数据库，但基本的CRM/自动拨号器整合已经到位。

该公司更进一步，提供了我所见过的任何产品中最全面的入职培训包之一。他们的团队在你设置之前就与你的目标进行合作，通过测试环节对你进行培训，然后培训你的团队如何使用该平台。

你还可以学习如何建立报告，以便你可以跟踪性能。在任何平台上，都很容易做错，但你的PhoneBurner顾问正带领公司完成这个过程，周而复始。他们会给你设置仪表盘、排行榜，所有这些都将根据你的目标进行定制。

信息是根据你设定的规则自动分配的。在预先设定的配置之间切换，如循环或先来后到，或定制您自己的设置。确保信息每次都能到达正确的代理处，经理只需做少量的工作。

PhoneBurner并不便宜，但请记住，这并不是与其他VoIP供应商的苹果对苹果的比较，因为你得到了自动拨号器和CRM的内置。

• 标准: 起点为 $124 每个用户每月
• 专业人员: 起价为 $149 每个用户每月
• 保费: 起价为 $166 每个用户每月

这些是如果你注册一年的价格，与按月支付相比，基本上可以免费获得两个月的费用。

你得到的是无限的拨号时间，如果你的代表每周要打一千次电话，这显然很重要。有了PhoneBurner，这并不难做到。

呼叫记录在标准计划中免费储存30天，在专业计划中储存60天，高级计划没有限制。你可以存储的联系人数量也有限制，标准计划从10,000开始。

你需要升级到专业版才能获得软电话功能。如果你已经有了电话，这不是什么大问题，但我想这将困扰那些想使用平板电脑或电脑的人。

使用高级版，你可以得到一条专用的呼入线路，以及一些处理功能。我不建议使用PhoneBurner来处理严重的呼入流量–其他VoIP选项会更便宜–但有些团队会喜欢有一个自定义的语音信箱和转接电话的能力。

平均而言，一个代表使用PhoneBurner可以比使用普通线路多打233%的电话。

对你来说，这个计算结果是否合理？对于Makan来说，需要2500个电话才能产生一个列表。你的衡量标准是什么？

如果把你的代表的生产力提高一倍或两倍听起来是个好主意。 今天就开始免费试用PhoneBurner吧.

#7 – 开放式电话 评论 – 用手机经营业务的最佳方式

杰森警告我们不要选择 “最新和最便宜的选择”，所以当我听到这个消息时，我有一点怀疑。 呼叫中心.它只有几年历史，每月10美元。

这比VoIP的平均费用低得多，甚至比我看的一些 “预算 “选项还要便宜。

但我对这家公司发现得越多，就越喜欢它。OpenPhone是一家新公司，但肯定不会是一夜成名。它是Y Combinator的新毕业生，Y Combinator是帮助推出AirBnB、DoorDash、DropBox和Reddit的创业加速器。

与这些公司一样，OpenPhone也是带着一套关于人们如何生活和工作的新假设进入市场的。OpenPhone并没有像许多云计算PBX公司所宣称的那样试图取代商业电话系统，而是简单地将你的手机变成更好的商业电话。

它真正针对的是现代初创企业或小企业，特别是如果企业主是那种用手机掌舵的人。你将为你的移动电话获得一个商业号码。你可以选择使用本地号码、免费号码，或者保留你自己的号码。移植你的旧号码是100%免费的。

设置一个自动应答器，这样来电者就可以得到他们需要的信息，并与正确的人联系。在几分钟内为您的企业建立一个专业身份。你将在一个更强大的基础上接触到人们，因为你总是知道一个来电是业务还是个人。

不需要任何硬件，也不需要再提供你的手机号码。保持你的隐私。为你的团队获取号码，并让他们也保留自己的隐私。

OpenPhone真正远离人群的地方是共享收件箱。你可以让多个人从同一个号码打电话和发短信。他们甚至可以在同一时间从该号码拨打电话。

很多电话系统都不包括短信，更不用说允许多个用户在同一个线程中发短信。有了OpenPhone，你可以像正常人那样发短信。

用@mentions标记用户，将正确的人迅速带入对话中。群发信息对协作确实有帮助，特别是你可以发送文件、视频和GIF。

你发短信的方式不像很多其他VoIP电话服务那样受到限制。你可以从模板中发送片段作为活动的一部分，或者自动回复未接来电和短信。

管理联系人也不难，因为你可以与谷歌联系人或通过Zapier获得有限的CRM整合。你也可以使用HubSpot的更强大的CRM解决方案，它允许你轻松地存储录音和查看信息历史记录。

请记住，这不会是一个全面的CRM解决方案，就像我用PhoneBurner和其他公司描述的那样。例如，你需要进入HubSpot来对联系人进行修改。

因为它是一家年轻的公司，”在未来 “会有更多、更深入的整合，我知道这可能是令人沮丧的。但如果你也是一家年轻的公司，HubSpot的免费CRM软件加上OpenPhone是我能想到的最便宜的方式，可以提供连接VoIP和你的CRM的基本好处。

• 标准: 起点为 $10 每个用户每月
• 保费: 起价为 $25 每个用户每月
• 企业: 联系销售

标准版拥有我已经提到的大部分内容，以及无限的通话和短信。请记住，它是在公平使用政策范围内的无限量。根据服务条款，对于标准计划，你将会看到每月1000条短信和通话时间。

虽然它不是真正的无限制，但这是相当慷慨的。Phone.com的入门级计划上限为300分钟和1,000条短信，这可能是一个较小的短信数量。

高级计划带有HubSpot集成和更多的协作功能，如转移电话的能力和高级自动服务员，为您提供更广泛的呼叫路由功能。

因此，以标准VoIP的价格（税前约25美元），你可以在标准计划中设置一个四人公司。

还有其他免费的方法来为你的手机获得一个商业号码。争取吧。在起步阶段，你需要节省每一块钱，我明白，但有一点，试图绕过像谷歌语音这样的东西所带来的不便，开始让你花钱。

OpenPhone以每月10美元的价格解决了大部分这些问题。

错过一次机会会让你损失多少钱？对于一个理发师来说，也许是一个陌生人的电话，他本可以在接下来的几年里作为常客消费数千美元。如果你能抓住他们就好了。

这很值得一查，我感觉你在未来会听到很多关于这家公司的消息。 今天就可以免费试用OpenPhone了.

我是如何寻找最佳VoIP电话服务的？

我曾经是一个小企业主，需要尽可能便宜的商业线路。比如有一个真实的号码，人们可以通过使用我的Facebook页面上的 “联系我们 “按钮来连接。我想那时候还是 TheFacebook.com 当年。

现在，有人向我报告我们在巴西的VoIP选项。

从一个人的表演成长为一个全球性的运作，我一直在这个对话的几个方面。我们已经建立了一个营销机器，我知道我们是如何使用VoIP的–但我的团队想了解更广泛的情况，以帮助我更多的读者。

你们中的一些人有随叫随到的IT支持，有几个月的时间来演示最好的选择。其他人则是完全靠自己经营业务，为了找到最好的VoIP电话服务，不能牺牲超过一个周末的时间。

无论哪种方式，你都需要能够将其他企业运行良好的选项与对你最有利的选项分开。

我的团队联系了该领域的其他领导人，看看从他们的角度看事情是什么样的。例如，我们不卖VoIP。因此，与经营管理服务提供商的格雷格一起思考购买VoIP，真的很有意思。

VoIP只是Gregg的公司管理的IT服务之一，但几十年来，他已经看到了很多事情出错，帮助人们摆脱了糟糕的合同，并在黑客攻击后恢复了他们的业务完整性。他提供了很多关于VoIP安全的见解，以及人们可以做什么来确保他们不花钱买他们不需要的东西。

从技术上讲，Gregg是我推荐的一些服务的竞争对手，但他非常坦诚，提供了你在任何评论网站上都找不到的建议。

我们还和马坎谈过，他为房地产的电话营销建立了呼叫中心。这些呼叫中心的每个员工每周要打1000个左右的电话。在这个减员率惊人的行业，他的实用建议来之不易。

“马坎告诉我们：”每10个为你工作的人中，你要放走8个。新员工必须被带入正轨，接受培训，并且在他们必须离开时，安全地取消配置，以防止你的数据库与他们一起离开。

由于电话营销受到高度监管，简单的员工错误可能会导致成千上万美元的法律罚款。

但是，如果你能做到这一点，回报是巨大的。马坎能够利用呼叫中心的分析来浮现重要的指标，指导他的招聘、入职和培训。”他说：”我们不再需要让员工呆上一年半载，看看它是否有效。

在寻找最好的VoIP供应商时，你会读到很多关于使用分析技术来优化性能的内容。这不仅仅是营销术语。马坎解释说，你基本上可以通过与CRM绑定的VoIP来预测你的销售，并相应地扩大或缩小雇用规模。

Sarkar，一位B2B SaaS的销售经理，也推动了VoIP/CRM整合的重要性。我们谈了很多关于你的销售策略如何影响购买决定的问题。

你是在一个需要处理呼入查询的成熟市场，还是在销售一个需要你打出电话并通过冷淡电话教育潜在客户的新颖产品？

配置一个CRM来与你的VoIP一起工作，可能是一个很大的工作。Sarkar帮助我们看到一些公司如何通过使用像PhoneBurner这样的销售参与平台来节省大量的时间和精力。

只是有很多东西需要考虑，这取决于你从哪里来。杰森自1992年以来一直在呼叫中心工作。他见证了市场从桌面电话到耳机再到人工智能的发展。他对区分有意义的进步和对你毫无益处的闪亮物体的眼光是无与伦比的。

谈到他购买企业VoIP的经验，对了解买家如何有条不紊地完成他们的选择，并与多个部门协调，以找到一个适用于整个组织的VoIP服务非常有帮助。

而且，即使规模不同，他的很多指导意见对小企业主来说也是实用的建议。你怎么知道远程工人是否有足够好的网络来使用VoIP？你如何评估VoIP和你的关键业务软件之间的整合质量？

你可能不需要像Jason那样买那么多电话或连接那么多地点，但这些问题仍然很重要。

我们在采访和研究中涵盖了很多内容。这里有三个最大的收获，我认为这将使购买VoIP的人受益。

1. 自我管理的能力是至关重要的:过去，你必须给你的服务提供商打电话才能对你的电话系统进行任何改动。想增加一个用户？改变一个呼叫路径？我所选择的选项是足够简单的管理，而不需要在IT方面进行循环。管理员不需要技术支持来完成他们的日常工作。问题是，行业中的一些 “大牌 “还停留在过去。”这是非常繁琐和复杂的，”格雷格告诉我们。”终端用户没有对它进行修改”。避免这些，使用你可以自己管理的东西。

2. 识别 所有 尽早满足你的业务需求，将节省大量的痛苦:与每一个将要使用VoIP的部门进行核对。他们需要什么，有什么是好的，在他们看来什么是多余的？你的解决方案必须涵盖高管和接待员，他们将以不同的方式使用VoIP。你可能会取代传真机和会议电话等设备，或者你可能必须找到一些与你想保留的库存相匹配的设备。Jason创建了一份详细的业务需求文件，并将其发送给供应商。有几家马上就退出了，这为大家节省了时间。

3. 网络电话 加上 你的其他软件和渠道是关键:我真的要在下面敲打一下CRM的整合，因为它对我们交谈过的几乎每一位专家都是如此重要。但让我在此强调，通过将VoIP连接到你的其他商业软件，你有机会。 如果你的语音通信与即时聊天、电子邮件、短信、视频和社交媒体联系在一起，员工就会在一个地方拥有所有的东西。他们在每次谈话中都会看到一个完整的关系，无论它从哪里开始。这也使您的账单不那么复杂，特别是当您有多个办公室时。你的所有通信都是一个账单。

我找的是你可以马上使用的VoIP。管理员将能够确保每个人都设置好了，而新员工将迅速获得对现代系统的流畅操作。不再有六个月的部署了。

像Ooma、RingCentral和Nextiva这样的公司可以非常迅速地建立大型办公室。而如果你有一个小办公室，你可能今天下午就能开始了。

我想找到一些不同的产品，在每个渠道上都能发挥作用。这些全渠道解决方案肯定更贵，但对于几乎所有与我的团队交谈过的专家来说，它们是值得的。它使每个人都更有效率，因为他们不会登录到不同的账户而失去对对话的跟踪。

我还看了那些集成和渠道选择更有限的产品。这些产品要便宜得多。不是每个人都想用VoIP来运行一个呼叫中心–可能只是他们想在他们的电子商务网站上有一个800号码。只要他们的呼叫者被正确转接，或在下班后有专业的语音信箱问候，这都是好事。

真的，很多人得到了VoIP，因为他们不想再为商业活动提供他们的个人号码。OpenPhone就可以做到这一点。Grasshopper是小型办公室的完美选择，它需要覆盖基本要素，而不是其他。

另外，你可以从一些较大的VoIP服务提供商那里找到一个很好的基本计划。Ooma Office是一个很好的交易，无论你如何切割它。Nextiva的Essentials计划在小型企业的价格范围内，并且可以完全消除对昂贵的传统电话线的需求。

让我们走过你必须考虑的大因素。通过吸收行业资深人士和销售领导者的观点，像专家一样评估你的选择。

基线VoIP功能

我想把重点放在这些产品的不同之处，而不是通过描述每个产品的每一个功能来压倒你。一旦你开始钻研VoIP，你会发现30-40个不同的功能是你得到的低端产品。

我挑选的每个选项都涵盖了我认为的VoIP基本功能，但有一些小的例外。你不会听到我把它们叫出来，除非有一些关于供应商如何做的超强的东西。

为了进入我的推荐名单，供应商必须包括。

• 呼叫处理功能 如呼叫转接、呼叫转移、呼叫等待和分机，这样，无论你在哪里，都不会错过一个电话。
• 菜单和自动服务员 让呼叫者拨打某个部门的电话，收听营业时间，等等。
• 呼叫录音 提供所有通话的历史记录和回放，这对培训很有用，有时出于法律原因也很有必要。
• 一个移动应用程序 将你的手机变成一条商业线路
• 在线传真 以取代对传统机器的需求，同时还能自动将文件数字化。
• 软电话功能 让你只需戴上耳机就能从台式机和平板电脑上拨打电话。
• 视频通话和会议 用于会议、网络研讨会、远程医疗，以及更多。
• 语音邮件转录 将你的未接来电变成快速阅读的文本或电子邮件

一些针对有五到十名员工的公司的 “入门级 “VoIP套餐只配备了这些功能的有限版本。例如，你可能必须为通话录音支付额外费用，或者使用更昂贵的计划来获得无限的在线传真。

计划在基本商业电话系统和呼叫中心的高级解决方案之间有所不同。后者具有更多可定制的呼叫处理功能，多级自动服务员，以及小型团队不会错过的深度报告功能。

做出具有成本效益的VoIP采购

传统的电话服务，税后，每月大约是50-70美元。在我的研究中，我发现许多用户转而使用VoIP，因为他们支付的费用比这多得多。

我想这就是人们如何通过转换到VoIP “将他们的电话费减半”。他们被他们目前的电话供应商拖到了煤堆上。对于拥有合理电话费的人来说，节省的费用可能没有那么多。

“这不是什么神奇的节省，”格雷戈告诉我们。”你会节省一点，但不像你想象的那样，每月的电话服务会节省很多。”

但是，由于你可能要按电话付费，即使每个月节省10美元也会很快增加。你越是聪明地选择供应商，你的节省就越多。

让我们来看看如何评估贴纸价格、真实价格，以及你可以通过寻找适合你的业务的系统来降低成本的地方。

Gregg说，VoIP平均每个用户每月花费约25美元，这基本上是我在研究中发现的。这是在你直接支付电话或使用软电话的情况下。如果你租用桌面电话，通常每月要多花10美元，这样VoIP的成本就达到每个用户每月35美元左右。

扣除税收和费用后，每月为40美元。这不是供应商的账单，只是政府规定的不可避免的普遍服务基金的附加费用，该基金为国家的农村地区提供电信服务并支持911紧急号码。

现在你肯定会看到VoIP的价格比每条线25美元更便宜。我已经包括了简单的VoIP解决方案，如Phone.com和OpenPhone，其价格不到一半。

通常情况下，真正的低成本计划的权衡是，你每月得到的是一个固定的分钟数，而25美元以上的计划往往在北美是无限通话的。

对于销售、客户服务和其他需要人们整天打电话的使用情况，无限制的通话是必须的。当你超过设定的分钟数时，你的VoIP储蓄就会消失。

如果你在VoIP上使用自动拨号软件，你真的需要避免按分钟定价。Makan在我们的谈话中做了计算：如果你有100名员工，预计每天拨打200个电话，你将会看到每周100,000分钟。这对按分钟计费的企业来说，通话量太大了。

一些供应商，如RingCentral、Ooma和Nextiva，提供20美元范围内的无限通话计划。因此，你可以支付低于平均水平的费用，但不必担心大量超额费用。

另一个有可能降低VoIP总成本的因素是了解许可情况。例如，增加一个分机是否要花费你额外的费用？你是按用户、按线路、按呼叫路径付费吗？供应商的收费方式不尽相同。

格雷格提醒我们，很多人不了解他们在合同中的确切支付方式。他们去定制自己的东西，以为是免费的，然后在月底账单来临时被吓到。

在Grasshopper，即使是他们提供的最便宜的计划也有三个免费的扩展。这对于想要一条线路用于几个部门的小企业，或需要一个基本电话树的初创企业来说，是非常好的。

Phone.com增加一个新号码的费用比Grasshopper低，但你不能得到免费的分机。不同的安排可能令人困惑，但如果你花时间了解你的需要，你可以发挥它的优势。

如果你真的想在预算内获得VoIP，Jason警告我们，你必须要谨慎一点。现在要成立一个VoIP公司真的很容易–技术并不新鲜–他列举了一些坏苹果供应商的恐怖故事，他们假装提供有信誉的服务，一拿到钱就把客户丢掉。

“他说：”由于移植一个号码需要30天左右，如果发生这种情况，你就有点不走运了。美国司法部已经起诉了 这些案件在这些案件中，我们从虚假的VoIP欺诈计划中夺回了数百万美元。

安全比遗憾好，使用像Grasshopper或Ooma这样已经存在一段时间的VoIP供应商。或者，像RingCentral这样家喻户晓的上市公司。”杰森说：”我无法想象他们会在10天内抛弃你或类似的事情。

基于云的系统还是内部系统

你可以在你的办公室里安装VoIP基础设施（现场），或使用互联网连接到服务（基于云）。无论哪种方式，你支付的费用都比传统的电话线要少，但有一些重要的区别需要了解。

如果你采用内部部署，设备的初始成本会高很多。你必须购买PBX、电话、路由器、交换机等，而基于云的供应商则自己托管所有这些。

你可以用基于云的解决方案购买桌面电话，很多人都这样做。但是，只要你为员工配备软电话或VoIP移动应用程序，你就不必这样做。

“当它是基于云的时候，你没有大的支出，”格雷格说。”但你并没有因为没有得到设备而真正错过，因为这些系统有大量的功能。”他谈到的一些关键能力是。

• 你的员工可以在世界任何地方通过互联网工作
• 你将能够自我管理功能菜单系统和呼叫路由
• 你可以在不购买设备的情况下扩大规模，并在不浪费的情况下缩小规模
• 你没有设备需要维护和监测

这些是我只推荐基于云的解决方案的四个首要原因。

像任何别人托管的解决方案一样，你确实牺牲了一点后端控制权。你被限制在他们提供的功能上，而一个内部系统可以完全定制，以适应你的确切需求。

但最终用户可以用Ooma或Grasshopper做他们需要的绝大多数事情。一个没有任何IT经验的店主可以为一个新员工添加分机，或者对自动服务员提供的假日时间信息进行修改。

大多数人得到了他们需要的控制，而没有维护系统的责任。如果你需要数以百计的电话和超级定制的配置，企业内部系统可能是你唯一的选择。这将需要IT开销–聘请像格雷格这样的MSP来安装、维护、监控和更换你的设备，或者聘请内部员工。

对于许多企业主来说，不为电话而感到紧张是一种梦想。我看过的基于云的供应商提供了几乎100%的正常运行时间，有些还提供了有资金支持的服务水平协议。

就像格雷格告诉我的团队的那样，”你不太担心主办公室的终端一直在运行，因为你的员工是直接连接到基于云的服务器上的”。

如果人们是远程办公或每周有几天不在办公室工作，这里的简单性就更重要了。要保证外部用户和企业内部系统之间的通信安全要难得多。

关于这一点，我将在安全部分说得更多，但现代员工需要在任何时候都能访问公司服务。因此，基于云计算的方式正变得越来越流行。

格雷格直截了当地告诉我们：”如果你是10部电话范围内的中小企业–不管是什么，都不值得再做内部安装。”

较大的公司将有更多的考虑，但像Nextiva、RingCentral和Ooma这样的VoIP供应商可以帮助你建立起来，无论你需要什么样的部署。有了这些供应商，你可以真正获得两全其美的效果，或者按照自己的节奏过渡到云端。

我需要什么样的网速才能打通电话？

呼叫必须是清晰的。你不能在这一点上妥协，否则你会希望你有你的固定电话，无论价格是多少。

那么，你如何确保你的设置能够处理VoIP？

以下是我发现的核心和关键。VoIP不能在DSL上工作。对于一个小型办公室来说，有线电视可能还行，但它不会是最好的。

光纤才是你想要的。它有你需要的带宽，而且上传/下载速度是一样的，不像电缆。

每个与我们谈过VoIP的人都告诉我们，带宽不足会开始造成问题–电话中断，线路上有回音，以及糟糕的对话。

事情是这样的，VoIP不需要一个极快的连接。

格雷格说，100 kbps是好的。140 kbps是 “像最理想的、原始的电话”。

因此，如果你在一条1Mbps的线路上，你有可能打十个电话。”他补充说：”当然，你总是想过度补偿掉线什么的，但这就是你需要的速度了。

Nextiva和RingCentral的VoIP计划是针对那些没有商业办公基础设施的小公司。他们会让你在他们的网站上直接测试你的连接。你会得到所有你需要的信息，以弄清你是否准备好了VoIP，或者你需要先升级你的互联网。

我们在这里谈论的不是一个巨大的管道，你遇到的问题是连接的稳定性。如果你正在下载一首歌，谁会在乎它是否需要额外的两三秒？你不会注意到。但是当你在进行对话时，即使是轻微的延迟也会是一个巨大的痛苦。

任何超过150毫秒（即毫秒）的延迟，你的有意义的谈话现在就不可能了。作为参考，在固定电话上的通话有大约45毫秒的延迟，所以150绝对是你想要的上限了。

再高的话，你就会越过别人说话，或者他们错过了你说的内容。

打冷战电话，帮助一个愤怒的客户–这已经够难的了。没有人愿意重复他们说过的话。而且，如果有人听错了信用卡号码，那就不好办了。

“格雷格说：”如果你的有线电视调制解调器的上行速率只有5Mbps，而办公室里的每个人都在向Dropbox、OneDrive之类的地方上传东西，就会吃掉这些带宽。

还记得有人不能同时使用互联网和电话的黑暗日子吗？不要再回去了。确保你有足够的带宽来满足你所有用户的所有任务。

网络和硬件的考虑

现在你可以拥有世界上所有的带宽，但如果你的网络配置不当，仍然会得到糟糕的VoIP质量。

小企业不必为这个问题担心太多。根据Gregg的说法，”如果你只有五部电话，甚至可能高达十部电话，当然你可以直接把它们倾倒在网络上”。

他建议在一个地方为超过10部电话运行一个单独的VLAN，以避免质量问题。将电话与电脑分开，并在路由器中优先处理语音流量。这样一来，无论你的员工在做什么，都不会影响你的通话质量。

即使是所谓的 “即插即用 “系统，如果你投入的电话超过10部，你也要在网络配置上花些心思。”我的意思是你可以直接把它们插进去，”格雷格说，”但我不会对质量抱太大希望。”

但要考虑的不仅仅是电话。”会议室里的传真机真的把我吓了一跳，”杰森解释说。”我想。我就是要买一个电话系统！”

你必须要有条不紊。电话线需要接在哪里？它们是否连接到安全系统上？如果你有PoE，你可以直接将以太网线插入电话，但如果没有，你就必须确保在你想要建站的地方都有电源运行。

对于基于云的服务，你将不得不让供应商在你的防火墙后面。

杰森有一个问题，他的一个手下错过了关于防火墙要求的一个关键事项，这使他的VoIP部署推迟了大约六个月。”我不太高兴，”他只说了这句话。

如果你有很多想继续使用的传统电话和传真机，我会推荐Nextiva、RingCentral或Ooma。他们提供模拟电话适配器（ATAs），允许你对固定电话设备进行VoIP化。

这使你可以逐步淘汰你的旧系统，而不是试图通过大规模（和更昂贵的）转型来大力推动你的公司。不管怎么说，转换都会很痛苦，但你能在一个旧的PBX上投资更多的钱，而这个PBX的功能只有一半，却有两倍的难度，这能证明多久？

关于使用旧电话的最后一件事。如果你能使用你拥有的东西，或者在某个地方得到一个交易，而不是通过供应商，这是非常好的。

然而，格雷格也遇到过老化手机的问题。黑客会试图登录手机，开始打垃圾电话。他回忆说：”我们看到一个电话系统每天有多达10万次的尝试，”。老式手机上的处理器不够强大，无法承受所有传入的请求，而攻击使系统崩溃。

因此，一定要注意交易，并尝试用你已经拥有的设备来发挥最大的作用。但就是要谨慎购买有旧处理器的手机，因为它可能是一个漏洞。

此外，当你直接从你的VoIP供应商处购买电话时，它是预先提供的。它有一个开箱即用的安全连接。当你开始拼凑东西时，你可能会失去那种理想的即插即用功能。

确保远程工作人员的速度得到提高

基于云的VoIP给了你完全的自由，可以轻松地进行远程操作。将外部用户连接到一个内部系统，在成本和安全方面有更多的障碍。

但是，即使你选择了云，我强烈推荐，也有一些事情需要考虑。

远程工作者需要一个坚实的网络连接来实现VoIP。当杰森雇佣在家工作的人时，招聘启事上说他们必须有一个锁定的、安全的WiFi。

他还让他们进行速度测试，以确保他们的连接足够强大，能够接听电话。他要求至少有20 mbps的下载和10 mbps的上传。

这只是一个普通的速度测试，没有什么花哨的。他把链接发给他们，他们发回屏幕截图来验证。杰森说，大多数人 “把这些上传/下载时间吹得天花乱坠”，但你需要确定。

对于远程办公的员工，你还必须考虑远距离的培训和管理问题。我知道我曾说过，RingCentral和Nextiva等供应商的高级VoIP计划是针对呼叫中心人群的。但是，当没有办公室的时候，这些功能对于协作也确实变得非常重要。

在平台内共享文件，如电话脚本，或者经理能够监听新员工的第一次现场通话–你可以为发展你的员工提供更多的支持，即使人们在家里工作。

对于一个小团队来说，OpenPhone可以工作得非常好。人们可以共享一个收件箱，标记电话，留下评论，并确保不会错过任何机会。

人们喜欢能够在旅途中工作，即使他们不完全是远程工作。有一件事让杰森感到惊讶，那就是移动应用程序对高管们来说是多么重要。他们希望一切都能转发到他们的手机上。

移动应用程序是伟大的，但它们不是没有缺点的。格雷格说，手机上的VoIP对省钱很有帮助，但他不太喜欢把它作为使用电脑或桌面电话的全职替身。”他说：”在紧要关头，这很好，””但如果你想看着手机电池在你眼前耗尽，这是一个好办法。

与CRM的整合

我的团队问杰森，你能做的最大的事情是什么，以帮助代表和代理，他说与你的CRM整合。

这是我们从每个人那里听到的调子，它与我自己的经验相吻合。当涉及到发展你的业务和为客户提供服务时，CRM软件是一个完全的游戏规则改变者。

寻找一个能与你的CRM整合的VoIP电话服务。如果你没有，Nextiva和PhoneBurner有一个内置的，你可以立即开始使用。

这项技术并不新鲜，但是 CRM软件已经变得非常好 在过去的几年里，CRM软件变得非常好，而且价格也低了很多。当你把CRM跟踪客户信息的能力与高质量的语音通信结合起来时，为你的员工带来的体验是惊人的。

客户打电话来，他们的账户信息就会出现在屏幕上。没有挖掘文件或要求客户提供他们的姓名、身份证、订单号等。

Sarkar与我们谈到了它是如何提高他的销售代表的效率的。”你可以通过减少你花在弄清谁在打电话上的额外时间来进行更多的对话”。

真的，每一次互动都被简化了，这让你的销售代表和代理人的工作效率大大提高。如果一个客户有一个订单，代表可以看到它在哪里。没有额外的步骤来验证谁在打电话，或要求他们挖掘一个采购订单号码。

在每项重复性工作上节省的时间很快就会增加。员工可以在CRM中点击拨打号码。帐户信息是集中的，代理人可以留下关于电话的笔记。一切都以一种合理的方式存储。

马坎说得很好，他说：”与传统的电话系统相比，与CRM集成的IP语音就像：在iPhone之前 [versus] iPhone之后”。

在CRM中记录电话的能力对我们采访过的很多人来说是一个巨大的因素。”过去，”杰森说，”我的录音系统与CRM是分开的，所以我不得不去追寻它。如果有人打电话来，我就得说你是和谁说话的？你什么时候打的？这将是一场恶梦”。

当Jason搬到一个新的VoIP供应商时，与他们的CRM整合是决定性的因素。他的公司在如此多的渠道上进行沟通，所有这些渠道都被记录下来。整合后，回听的过程就更容易了。

“如果你抱怨一个代表或类似的东西，”杰森说，”我可以拿着你的电话号码，把它插进去，然后找到你在过去一年中打过的每一个电话，每一次聊天，每一封电子邮件，每一次联系。这超级简单。 [It] 节省了我追踪电话的时间。”

对马坎来说，呼叫记录对于评估员工的表现至关重要。他说：”传统上，你给某人一个假电话，”他说。”你不知道他们打了多少个电话，他们与谁交谈，或者谈话的水平如何。”

有了VoIP，你可以更容易地进行质量控制。回听电话很容易。什么是正确的？哪些地方可以改进？找出谁需要培训，谁不适合。

马坎解释说，这确实有助于经理们节省时间和精力，以获得高质量的候选人。他们知道谁应该投资，谁应该送他们上路。”我的意思是，你可以在大约60-90天内分辨出来。他们给出的任何借口，你都可以听一听电话的质量。”

要注意那些展示与你的CRM（以及其他软件）直接整合的VoIP供应商。你绝对要演示一下，看看这种整合是如何在日常层面上驱动和运作的。如果你想要Jason所说的那种 “超级简单 “的电话录音体验，这种整合必须是紧密的。

还要注意的是，你的CRM和VoIP的初始设置将需要一些时间，特别是如果你要绑定多个渠道，如通话、文本和聊天。你需要定制它以适应你的行业和使用情况，因为该软件开箱即用，用途相当广泛。

“马坎说：”你真的可以用它来发呆，”这就是挑战。

Sarkar是销售参与平台的忠实粉丝，因为它们内置了CRM，而且已经为工作进行了调整。显然，你不想把它们用于客户服务，但像PhoneBurner这样的东西会给销售团队带来超强的动力，而所需的配置却少了很多。

员工可以不假思索地使用的方便的合规工具

有很多法规在保护消费者，防止他们接到机器人电话或信用卡信息被盗。因此，如果你打了很多电话或通过电话获取财务信息，就会有一些你不想惹的电话销售和隐私法。

我很高兴这些法规的存在，但新员工（或只是单纯的粗心）可能会意外地违反法律，让你的公司被重罚。我发现，只要给国家 “禁止来电 “登记册上的人打一个电话，就可能导致五位数的罚款。

A 单一失误 可能要花费11,000美元到43,000美元。而这是 每个电话，因为如果你的一个员工搞砸了，你可能会被多次罚款。如果这种情况多次发生，我怀疑政府会以较小的罚款来打击你。

或者想想医疗机构的HIPAA合规性。不小心暴露了病人的受保护健康信息，可能会导致入狱。即使该公司不知道发生了违规行为，也是如此。

然而，公司一直在打电话和分享私人信息，而没有破产或被关进监狱。这是因为他们使用良好的VoIP供应商，使员工的合规性得到方便。你的代理得到了适当的工具，这样他们就可以专注于客户，而不是如何保持在奥秘的合规法律的清晰。

无论你是多大的企业，如果你正在进行大量的呼出电话（特别是如果你使用自动拨号软件），你需要更新你的DNC列表，并使用它从你的呼叫列表中擦除这些号码。

RingCentral、Nextiva和包括易于使用的功能，以确保你的DNC列表是最新的。PhoneBurner与DNC.com进行了整合，以保证人们的安全。

马坎，他的代理人每周要打数千个电话，他说Zoho CRM与RingCentral结合使用是为你的员工设置成功的最便宜的方式。你只需保持对DNC名单的梳理，”因为这是你会经常遇到的事情，他们需要刷新他们打出的号码”。

对电话进行录音是另一个需要遵守的领域。这些法律因州而异。 在纽约，你不必告诉人们电话正在被录音。在新泽西州，你必须这样做。

像RingCentral这样的产品可以让你自动通知人们电话正在被录音，所以你可以得到保障。这让你的团队可以少考虑如何打合法的电话。

杰森告诉我们，有一项功能让他决定使用他们的VoIP供应商。记录信用卡号码是非法的，所以员工在记录这些信息时需要记得暂停录音。

“你可以想象，”他说，”如果你每月接1000或1500个电话，你肯定会忘记几次，或者错过，或者忘记暂停，或者忘记取消暂停，这在我们这里是大忌。”

他选择的VoIP服务在他们的CRM中实现了这一过程的自动化，所以员工不必考虑这个问题。只要他们的光标在付款信息框中，电话就会停止录音。

“所以我的代表不必记住关闭这个功能，这真是太容易了，”Jason说。”我不必担心PCI（支付卡行业）的合规问题。我不必担心，’嘿，如果你忘记了，告诉我，我就可以从系统中删除呼叫。如果我们删错了电话怎么办？”

抓住一切机会，使合规性自动化。一次疏忽所带来的潜在责任足以证明每个月在VoIP、CRM和培训上多花一点钱是合理的。

安全问题

没有人愿意为他们没有打过的价值2万美元的电话付款。这就是发生在格雷格的一个客户身上的事情，在他们正确保护他们的VoIP之前。有人黑了它，并利用它开始打出诈骗电话。

对于任何基于互联网的服务来说，安全是一个主要问题，VoIP也不例外。

如果你的所有电话都在一个地方，那么对于内部系统来说，这是很简单的事情。在你的路由器中设置规则，以便除了电话服务提供商之外，没有人可以连接到电话系统。

格雷格说：”只要配置好了，你就很可靠，你就不会被黑客攻击，因为流量无法从其他任何人那里得到。”

如果你有员工在家里工作，确保一个内部系统的安全就会变得更加困难，这就是为什么很多公司选择走基于云的VoIP路线。住宅地址没有静态IP地址，所以你不能在路由器中设置规则。

“唯一合适的方法是使用 VPN服务，”Gregg解释说。”如果你把端口打开，让任何人都可以连接，你会发现电话系统会不断受到冲击。”

有了基于云的VoIP，供应商就会确保正确的人打进他们的系统。你仍然必须在你的公司保持良好的安全卫生–长密码，最小特权原则，以及删除旧账户。

这最后两点真的很重要。你需要确保员工只能访问他们绝对需要的数据。如果可能的话，他们应该有只读权限。而当员工离开时，你必须取消他们的配置。

首先，你不希望为不使用的旧账户付费。如果你有高营业额，要注意重新使用你已经支付的旧号码，而不是购买额外的号码。你不希望被一张有几十条你不使用的线路的账单吓到。

“人们需要注意破坏行为，”马坎说。”如果你有一个心怀不满的员工，他们可以抹掉数据库，如果你不备份的话。或者他们复制它。或者他们就开始破坏数字，改变里面的东西。”

如果你坚持最小特权的原则，并在上面将老用户完全从系统中启动，那么破坏的风险几乎为零。如果不是这样，你就会把你的数据完整性置于危险之中。

像RingCentral、Nextiva和Ooma这样的VoIP电话服务使管理员很容易跟踪谁有什么权限。你不需要一个信息安全凭证来锁定所有的账户。

结论

我的首要建议是 兴业银行, 铃音中心，和 Ooma.它们经济实惠、可靠，而且易于设置。

如果你需要一个完整的廉价VoIP平台，可以考虑 Phone.com.

蚱蜢 如果你更担心有足够多的不同分机而不是独特的专用电话线，那么Grasshopper是很好的选择。

需要一些更适合支持你的销售团队的东西吗？请看 PhoneBurner 为一个包括自动拨号器的销售参与平台。

如果你是一个单独的经营者，或者只是一个厌倦了不得不使用个人号码来经营业务的人。 开放式电话 给你一个简单而便宜的方式来获得一个专业的号码和VoIP服务。

回顾我的顶级选择和他们最擅长的东西。

1. 兴业银行 – 最佳整体 (在有限的时间内，当你注册时可获得25%的折扣，外加一个免费的手机！)
2. Ooma办公室 – 在现有的中小企业电话系统中增加VoIP的最佳选择
3. 铃环公司 – 最适合大批量外呼
4. Phone.com – 最实惠的专业级网络电话
5. 蚱蜢 – 如果你需要比电话线更多的分机，那就最好不过了
6. 电话亭 – 适用于销售团队的最佳现成网络电话
7. 呼叫中心 – 用手机经营业务的最佳方式

在你选择最佳VoIP电话服务的过程中，别忘了考虑你的要求、预算和我们谈到的标准。

你目前在使用VoIP供应商吗？你在使用VoIP方面有什么经验？