你知道吗，通常情况下。 80%的收入来自20%的客户?好吧，这不是一个确切的规则，但这个想法被证明是真实的，而且几乎对每个行业都是如此。
因此，虽然你应该一直在寻找新客户，但更具体地说，你应该寻找更多像那20%最高消费的客户。
但你究竟如何做到这一点？你应该关注什么样的指标，你在哪里可以找到这些指标？
这一切都从平均订单价值（AOV）、客户生命周期价值（CLV）和你的WooCommerce仪表板开始。
如何找到大笔消费的电子商务客户
WooCommerce分析仪表板
仪表板一直是 的 在这里可以找到你的商店健康的基本指标。由于最近的一次升级，它变得更加强大了。事实上，我们有一整篇关于 从WooCommerce分析仪表板中获得最大收益.
你可以按不同的时间段进行排序，并将这段时间的表现与另一个时间段进行比较。你今年7月的第一个星期与去年7月的第一个星期相比如何？
你可以快速看到以下几种数据。
- 总销售额
- 净销售额
- 订单
- 已售物品
- 退货
- 打折的订单
- 折扣后的总金额
- 税收总额
- 订单税
- 运输税
- 航运
- 下载
- 销售总额
- 平均订单价值
列表中的最后一项–平均订单价值–是你开始寻找最佳客户的旅程的地方。这应该作为确定谁是真正的 “大客户 “的基准。如果你的平均订单价值是20美元，花了22美元的人可能不算数。那是平均水平。但是，一个人在一个订单上花了75美元？那就是一个相当大的花费者。
确保你在你的历史上走得足够远，以找到一个好的、健康的平均数。过去12个月是一个理想的时间框架。
在你的WooCommerce分析仪表板中，你还可以使用排行榜功能来突出最畅销的产品，你最受欢迎的优惠券，以及（请鼓掌）你的顶级客户的名字，以及他们在你选定的时期的总消费。
你只能显示前20名，而且你不能导出该列表。但你可以在你选择的每个时期（每月、每周等）找到前20名，并逐一写下，以获得一个更大的最高消费者名单。如果这看起来有点太多的手工工作，本文末尾有一个黑客，可以为你做这个。
现在，你已经确定了你的实际顶级客户，你可以。
- 单独联系他们，就你的商店采访他们。了解他们为什么喜欢你的商店，询问他们希望看到什么变化，并利用你学到的东西继续发展。
- 提供特殊福利。 忠诚度奖励，以及更多。大客户值得特别关注。确保你最好的客户永远和你在一起，给他们以VIP待遇。
- 用独家交易向他们推销。因为他们容易花费更多，你可以创建销售优惠，以解锁最低消费金额，这对你的普通客户来说太高了。
发现谁，特别是你最好的客户是谁，有很多好处。但他们是如何找到你的？你如何塑造你的广告，以达到更多的这些高价位的人？这就是跟踪你的广告和流量来源发挥作用的地方。
脸书
脸书是接触消费者的强大方式，因为你可以将有机接触与付费选项（如影响者营销和广告）结合起来，可以扩大你的受众。
首先，确保你已经连接了你的Facebook页面、商店和广告账户。该 WooCommerce的Facebook 扩展是同步一切的最佳方式。
随着你的广告策略变得更加错综复杂，你寻求找到你的绝对最佳（最高消费）客户，你需要确保你有所有可能的数据在你指尖。Facebook扩展是实现这一目标的最佳途径。
请注意，由于客户选择不接受追踪，你会在报告中遇到一些限制。 因为iOS 14的原因.但是，在iOS 14时代，最大化你的可用数据的解决方案的一部分是Facebook转换API。了解更多关于 Facebook转化率API 以及如何将你的网站连接到Facebook。
对于这篇文章，我们假设你对Facebook广告仪表板很熟悉。
默认情况下，你的活动视图结果是这样的。
但你可以用成千上万的方式来定制你的栏目。
选择顶部的三个垂直列并点击 定制栏目.这将打开一个选择菜单，你可以在其中寻找你最有价值的指标。
对于电子商务商店，有很多潜在的选择，比如。
- 添加支付信息
- 添加到愿望清单
- 添加到购物车
- 开始结账
- …和更多。
所有这些东西都能帮助你更好地了解你的销售漏斗，以及人们在哪里掉队。
也有一些选项用于查看广告支出、实际购买和由此产生的收入。
- 独特的购买行为
- 购买ROAS（广告支出的回报率
- 购买转化值
- 每次购买的成本
但要找到你消费最高的客户来源，你需要知道每个来源的平均订单价值。因此，我们要看两个具体指标。
购买转换价值+独特的购买行为
为了找到平均订单价值，用购买转换价值除以唯一购买数量。
在上面的例子中，第三行有6笔销售，其平均订单价值为39.46美元。第4行显示有27笔销售。但该活动不仅带来了更多的销售，平均订单价值也大大增加，达到64.26美元。
现在，你已经找到了提供最高平均订单价值的营销活动，但除非你的营销活动是按特定受众分类的，否则你仍然不知道 谁.
在每个活动中，你可以创建不同的广告集，可以针对不同的受众。你甚至可以创建自定义受众，并保存这些受众以反复使用。
下面是一个广告系列中几个不同受众的截图。
在上面的例子中，你可以看到 “克莱姆森大学的粉丝 “受众尽管只比 “阿拉巴马大学的粉丝 “多买了一次东西，但其收入却是后者的两倍。换句话说，这个受众的平均订单价值要高得多。
请确保你总是根据一致的受众来划分广告组。如果你在推出每个新活动之前改变它们，就会更难得出准确的结论。
你可以对你设置的任何广告活动和受众做这个。现在，你知道哪些受众倾向于在你的商店花费更多。
最后，重要的是要注意，没有任何一个指标应该是指导你决策的唯一东西。就像一个广告组可能有最多的转化率，但只负责产生的收入的一小部分，那些花钱最多的人并不总是你的最佳选择。
为什么？因为即使一个受众的花费是你的平均消费者的两倍，如果他们的接触成本是你的三倍，那么这个活动最终将是不太有利的。
ROAS，或广告支出的回报，是一个指标，帮助你确定每一块钱的广告支出所产生的收入。如果你的ROAS是2.5，你每花一美元的广告费就能赚2.5美元。
谷歌
就像你不应该 只是 专注于你的最高消费受众或 只 关注那些提供最佳ROAS的活动，你也不要忘记存在的各种营销方法。也许你表现最好的Facebook活动没有你表现最差的谷歌广告活动做得那么好。或者，也许任何付费广告都不如你通过搜索引擎优化工作建立起来的有机流量成功。
谷歌分析的优势在于，它将你的数据汇集到一个地方。你可以得到一个广泛的渠道（社会媒体、有机、每次点击付费等）甚至特定来源和广告活动的并排比较。
谷歌分析的默认信息是令人难以置信的帮助。但商店需要更多的数据。谷歌的 增强的电子商务报告 就是答案。它需要一些复杂的整合，但这 免费扩展需要 照顾它为你。你需要这个完整的集成来利用我们即将讨论的一切。
见我们的 用谷歌分析追踪广告效果的高级指南.在本指南中，你还会了解到UTM参数。这些参数让你为每个链接添加额外的信息，这样，当有人访问你的网站时，你可以了解更多关于是什么把他们送到那里的。
请注意，谷歌是受iOS 14影响的大多数平台之一。了解更多关于 iOS 14对电商广告的影响.
如何在谷歌分析中找到平均订单价值
登录到谷歌分析后，进入 采集 → 所有交通 → 渠道.
然后，选择 电子商务 并将重新加载一些伟大的数据。
首先，在顶部，你可以看到所有来源的总平均订单价值。这给你提供了一个你的商店作为一个整体的基准。
你可以扩大时间范围，以获得你的平均订单价值的准确估计，但也可以看到它是否随着时间的推移而增加（另一个伟大的目标）。这些信息将帮助你确定哪个来源给了你高于和低于平均的订单价值。
现在，你也可以按渠道分析平均订单价值。你会注意到，在我们的例子中，”付费搜索 “的平均订单价值大大高于其他来源。
这也应该考虑到，我们不知道花了多少钱去寻找那几个高消费者。而且，由于数量太少，虽然他们单独花了很多钱，但他们的总花费明显低于那些来自直接搜索的人。
如果有的话，你可以点击每个渠道查看更多数据。
如果你是 正确使用UTMs 标记的属性–如来源、媒介、活动等–你可以改变 主要维度 图上方，查看更多关于超具体来源的信息。
你也可以找到受众中某一特定部分的数据，并将其与总体平均数进行比较。下面是方法。
选择 添加片段 靠近顶部。
你可以在这里选择预定义的受众。但对于我们的例子，我们要点击红色的 新段 提示找到我们想要比较的特定受众。
即使没有参数，你也可能会发现很多关于用户的精彩信息。使用左边的过滤器来创建受众进行比较。在这篇文章中，我们主要谈到了发现 流量来源 导致最高消费的客户。但是，通过这个工具，你可能还能看到你的最高消费者有哪些其他类型的属性–比如年龄或他们使用的设备–都有共同之处
我们将我们的受众命名为”<预览>”。谷歌分析确定了这个受众的总数。13笔交易，平均订单价值为409美元。
同样，UTMs是找到超具体信息的关键。如果你开展了一个活动，并将其标记为 “DiscoPromo”，你可以通过该标签进行排序，并查看该促销活动是否导致了更高、更低或典型的订单价值。
如何在谷歌分析中找到客户终身价值
平均购买价值对于寻找导致大量购买的活动和受众来说是非常好的。但是，那些进行了大量小规模购买的客户呢？随着时间的推移，这些顾客在你的商店里的消费会比普通人多得多。换句话说，他们也是大额消费者。
通过对谷歌分析的正确设置，你可以根据活动甚至是特定的受众来估计客户的终身价值，帮助你真正确定你最有价值的客户。
要找到客户终身价值，请到 受众 → 终身价值
你将看到的第一件事是终身价值的总体图。你会注意到它是弯曲的，因为随着游客返回重复购买，平均数会上升。你的图表越平坦，你的企业总体上重复购买的数量就越少。
注意：不是每个企业都应该期待一个弯曲的图表–比如你卖的东西通常只是一次性的购买。
在曲线图下面，你会发现按获取渠道组织的用户、每个用户的收入和总体收入的分类。
在下面的例子中，有一个有趣的洞察力。推荐人的终身价值比其他的–比如有机搜索–高得多，即使有机搜索的流量是其他的近五倍，但它所占的总体收入却明显较少。
这是很好的信息。但它会变得更好。
你还可以根据渠道、来源、媒介和活动进行排序。同样，如果你使用UTMs，你可以发现一些难以置信的详细信息。你可能会发现，通过你每年的新年Facebook闪电战获得的客户比通过你的夏季销售获得的客户有更高的长期价值。有了这些信息，你就可以挪用一些夏季销售的预算，把更多的资金投入到新年促销活动中去。
邮件平台（MailPoet）。有效地按名字找到你的顶级客户，并向他们推销!
还记得我们是如何从WooCommerce仪表板上根据收入确定你的最佳客户的吗？
随着 郵件，你可以根据终身订单价值对你的电子邮件列表进行细分，以确定你的最佳客户。然后，你可以向该名单发送特定的电子邮件营销信息。例如，推动具有较高购买限额的销售，而这些销售可能不会在你的其他受众中产生共鸣。
你还可以 导出该数据.因此，也许可以导出一份在你的商店消费超过1000美元的人的名单，并单独联系他们，了解他们为什么喜欢你的商店。要求他们完成一项调查。送一份特别的礼物，”只是因为”，以保持他们的忠诚度。邀请他们参加特别活动，以及更多。
此外，如果这些人已经选择了营销，并且这符合你的相关规定（如 GDPR)，你可以将你的名单上传到Facebook和Google等地方，为超目标再营销创建自定义受众。
MailPoet有各种各样的强大功能。但是，根据花费来划分名单的能力 和 导出数据供各种方式使用？现在，这是一个改变游戏规则的问题。
顶级商店识别和保留下他们最好的客户
它是 价格较低 至 保留现有客户 比寻找新客户更重要。而且，当我们谈论的是占你收入80%的20%的客户时，保留客户就变得更加重要了。
使用本文中的工具来定位你的高消费客户的最佳来源，以便你能找到更多的客户。另外，通过名字识别关键客户，这样你就可以奖励和保留你最大的粉丝。
