有时，在经营一家网店时，你做了一笔销售，但后来收到了付款争议通知。这通常发生在最初交易的几周–甚至几个月后。现在你有行政工作要处理，有失去销售收入的风险，还有更少的时间专注于经营你的业务。
虽然这通常是一个不经常发生的事件，但如果它经常发生，像信用卡公司这样的重要合作伙伴可能开始征收罚款，实施更严格的规则，或切断与你的业务联系。
好消息是，一个积极主动的计划来防止纠纷，并在纠纷发生时对其进行管理，将使你的商店远离头痛。甚至更好的消息是？你可以在这篇文章中了解你需要知道的一切。
什么是退费或纠纷？
当持卡人联系他们的信用卡公司对其账单上的费用提出异议时，就会发生支付纠纷。信用卡公司会认真对待这些投诉，如果他们确定争议的原因是有效的，他们会在争议解决期间向客户的账户提供一个临时信用。这也被称为扣款。
为什么会发生扣款和纠纷？
付款纠纷的主要原因有两个。
- 不满意的客户
- 欺诈性的卡片活动
我们稍后将深入研究这两种情况。
乍一看，你会认为你对第一个问题的控制比第二个问题要多得多。事实是，你对两者都有一些控制，正如你即将看到的那样。
为什么商家需要回应争端
付款纠纷不是你可以忽视并希望它们消失的东西。他们不会的。忽视它们只会导致问题升级，影响你的商店的长期生存能力。
卡网络会跟踪你的争议率（确认交易与争议交易的比率），如果你的争议率不高，可能会收取更高的费用或发出罚单。
当你收到付款争议时该怎么办
以下是当你收到付款争议通知时该怎么做。
立即回应
如果卡网开始查询，你应该立即回应。如果你使用WooCommerce Payments，你会通过电子邮件和仪表板上的收件箱通知来了解任何纠纷。
如果在相当短的时间内没有回应，就会导致他们推测你不打算对争议提出异议。每个卡网络都有自己的时间框架，以确定争议查询的时间，但你要仔细收集证据，同时在时间框架过期前提交上述证据。
如果你使用的是WooCommerce Payments，你可以很容易地登录到你商店的仪表板上，对争议作出回应。
提供文档
接下来，提供有关该交易的明确和令人信服的证据。这应该包括信用卡号码（或截断的版本）、交易的日期和金额，以及你存档的任何订单细节或交货证明。
这些信息使他们能够排除欺诈的可能性，并确保每个人对情况有相同的理解。
提交所要求的证据
除了基本文件外，卡网络可能会要求提供有关交易的额外信息。即使他们不这样做，你也应该发送这些信息。花时间收集所有要求的文件是值得花时间的，但要确保你在截止日期前收集并提交所有文件。
你发送的证据类型将取决于你所面临的付款纠纷的类型。至少有七种类型的付款纠纷。
- 退款未被处理
- 多次收费
- 欺诈性的指控
- 未确认的费用
- 未收到的产品
- 无法接受的产品
- 订阅被取消
正如你所看到的，对每一项提出异议所需的证据将是不同的。 请看这篇文章 以了解在上述每种情况下你需要的证据类型的细节。无论在什么情况下，我们强烈建议商家对每一个争议作出回应，并尽可能多地提供有关交易的信息。
如果你不对扣款作出回应会怎样？
扣款可能看起来很吓人或难以处理。然而，这是经营商店的一个重要部分，遵循一些简单的步骤可以为你节省很多压力。信用卡公司仍然希望你能成功，同时保护他们的用户，所以在这个过程中工作，以保持一个坚实的声誉。
然而，如果你选择完全无视扣款，事情就会变得很困难。以下是被忽视或未检查的扣款的进展情况。
首先，你失去了销售的利润和收入，并且必须在这一损失之上支付一笔费用。
之后，如果你的纠纷开始累积，而你又没有控制住它们，你的银行卡网络可能会征收更多的罚款和更高的费用，直到你把退单率降下来。如果问题持续存在，你可能会被限制访问你的部分销售收入。最后，他们可能最终停止允许你接受付款，并将你的账户标记为高风险。
这可能使其他银行卡网络不愿意与你做生意。如果你不能在网上接受付款，你就不能真正经营你的业务。
当然，这是一个极端的情况。如果你采取正确的步骤，这是完全可以预防的。
什么是争议门槛？
争议门槛，或称 扣款门槛是卡网络用来帮助他们决定何时增加对商家或企业的监控和处罚，以使他们降低争议率。
什么是争议率？
争议率 “衡量的是在一个特定的时间段内，例如一周内，每一个已处理的交易的争议数量。因此，如果你在一周内处理了500笔付款，其中5笔有争议，那么你那周的争议率为1%。
这与 “争议活动 “不同，后者衡量的是特定时间段内争议的百分比，与处理日期无关。
不同的是，一些争议直到购买后几周或几个月才发生。这就是争议活动所包含的内容。你可能在一周内收到五起纠纷，但如果其中三起与该周之前的购买有关，那么你的纠纷率将只包括该周的两起，但你的纠纷活动将包括所有五起。 以下是Stripe关于衡量争议的更多信息.
信用卡网络通常使用争议活动作为其争议阈值。而且，每个卡网络都有自己的门槛。阈值可以基于争议活动、争议量，或者更常见的是基于两者。
例如，Visa会对一个月内至少有100次扣款和0.9%争议活动的企业加大处罚力度。但万事达卡的争议门槛从1.5%开始。
流量数字对小企业是有帮助的，因为如果你在某个月只收到50笔付款，而其中只有一笔被争议，你就已经达到了2%的比率。因此，数量门槛使小企业远离了更高的罚款。
如果你正在使用WooCommerce Payments，并对如何最好地处理争议有疑问，你可以随时联系WooCommerce支持团队寻求帮助。
如何降低我的网店的纠纷率？
现在你了解了争议是如何运作的，这里有一些策略可以帮助减少你的争议率。
你可以 了解更多关于其中一些的信息.
1.使用一个清晰的银行报表描述符
这就是 出现在信用卡账单上的短语 每笔消费的短语。理想情况下，它应该写上你的公司名称、州/地区/省，也许甚至包括一个电话号码。描述词最多只能有22个字符，所以你必须有创意，仔细选择最能让你的客户识别的内容。为什么？
一个清晰的声明描述符可以告知你的买家他们在哪里购买了一件商品。它可以立即减少由不被承认的费用引起的纠纷。他们会看到你的信息并记住，是的，这是一个他们打算进行的合法购买。
而如果客户在他们的报表上看到这一点，并想知道这笔费用，他们可能会直接打电话给你，而不是向他们的信用卡公司提出争议，你可以和他们一起解决。
2.把公司信息放在交易收据上
与银行描述符的原因相同，在收据上给客户提供易于阅读、准确的公司信息，可以增加他们打电话的机会。 你 如果有问题的话，就去找你，而不是他们的信用卡公司。
包括你的公司名称，地点，联系信息，网站，标志，以及关于客户服务的信息。并确保这不会影响到收据上的交易细节。
3.及时回应客户投诉并寻找解决方案
请记住，至少有七个原因导致扣款。仅仅通过提供良好的客户服务，有几个问题可以在进入争议阶段之前得到解决。
如果客户抱怨产品、质量、交付过程中的损坏或其他方面，请倾听他们的意见，并与他们一起解决问题，避免退单。
4.在履行可疑的订单前主动联系
这是你用来对付欺诈的最好工具之一。作为一个精明的企业主，审查你的订单是否有欺诈或风险的迹象很重要。
WooCommerce Payments 在你的仪表板上有一个风险等级栏。它对每笔交易的欺诈风险进行分级。如果你看到一笔交易有 “正常 “以外的标签，在打电话给持卡人看他们是否真的进行了这次购买之前，不要履行该订单。
如果你没有收到任何回应，特别是反复尝试，或者如果电话号码似乎无效，考虑在不发货的情况下退还订单。
大多数其他支付处理商提供某种欺诈检测指标，但它们并不总是那么容易使用。有了WooCommerce Payments，它就在每个交易旁边。没有必要和你的信用卡公司坐着等半天。
5.获得交付证明
只要有可能，这是一个坚实的证据，你可以在客户声称订单从未到达的情况下使用。例如，货物跟踪细节，要求交货时签名，拍摄最终交付物品的照片，等等。
6.明确说明政策
你关于退款、退货和取消的政策 事项 给你的客户。把这些放在你的发票或收据上。在关键的网站页面，如你的结账页面上突出它们。把它们放在商店的展示架上。如果你能让持卡人签署或承认他们同意你的条款，那就更好了。
7.使用准确的产品描述
产品描述需要与产品相匹配。当持卡人收到的东西似乎与他们认为自己订购的东西不同时，他们可能会对收费提出异议，因为他们会认为你给他们送错了产品。
细节很重要。不要吝啬。
8.删除已停产或缺货的物品
从你的网上商店删除不再提供的商品，这样客户就不能订购他们不会收到的东西。你可以考虑对缺货的商品采取同样的做法，除非你能在相关的产品页面上轻松而准确地加入 “缺货 “图形，并在状态发生变化时及时更新。
如果你利用WooCommerce的内置库存管理，这将自动完成。您可以选择 允许延期交货或停止销售缺货的商品.大多数商家希望将设置切换为：”不允许 “或 “允许，但通知客户”。
9.对国际订单要谨慎行事
在这个时代，某些类型的欺诈是一个不幸的现实，而来自某些地区的订单可能会带来更高的风险。选择一个包括欺诈检测的支付解决方案来帮助减少这种风险，如WooCommerce Payments。
10.尽可能多地收集客户信息
并非每个企业都需要收集运输信息，但还是要收集。这有助于验证持卡人是他们所声称的人。
对于每一笔交易，你都希望得到以下信息。
- 客户名称
- 客户电子邮件
- 其信用卡上的CVC号码
- 完整的帐单地址和邮政编码
- 发货地址，如果与帐单不同
11.发送货物跟踪信息
这一点要及时。在客户下单后，他们应该尽快收到一封带有跟踪信息的电子邮件。此后，他们应该定期收到更新。如果客户声称产品从未到达，这可以作为更多证据。
加强对欺诈性收费的防卫
想提高您的欺诈风险检测？这只是使用WooCommerce Payments的一个好处，它可以帮助在线企业接受付款，维护他们的声誉，并使利润最大化。
