正如谚语所说，你做销售是为了赢得客户，而不是赢得客户来做销售。单次购买对事情的发展并没有什么意义。重要的是客户终身价值（CLV）。使用Jetpack CRM，你有许多工具可以用来提高你的客户的平均CLV。
记住，向现有客户销售也比寻找新客户容易得多。你的现有客户已经了解你，如果他们对上次的经历感到满意，他们会对未来的优惠持开放态度，并可能再次购买–只要你以服务和重视他们的方式与他们沟通。
一个好的CRM，一个能直观地与你现有的业务相结合的CRM，使这成为可能。
学习。 什么是CRM？
捷信CRM 是一个很好的选择，因为它是专门为WordPress设计的，并把WooCommerce商店放在首位。事实上，它是由拥有WooCommerce的同一家公司运营的。
这篇文章将帮助你制定一个基本计划，使用Jetpack CRM增加你的客户终身价值。
什么是客户终身价值，为什么它很重要？
你更愿意为你的企业实现哪一个。
做一次150美元的销售，但再也见不到这个客户，还是做一次30美元的销售，然后在接下来的两年里从同一个客户那里再做10次销售，加起来就是330美元？
答案是显而易见的：你选择330美元。
然而，许多电子商务企业把大部分的营销努力花在了赢得新客户上，而忽略了现有的客户。他们也忘记了收集或跟踪新客户的信息，并错过了从他们那里产生重复业务的机会。
识别和了解你的客户终身价值为你的业务提供了一个提高稳定性和利润的机会。它还可以帮助你量化你应该在营销上花多少钱。
例如，如果你的客户终身价值是600美元，你就可以证明花100美元的营销费用来获得一个新客户。
但如果你不知道你的CLV，就很难知道你是否在明智地使用你的营销预算。
如何确定你的平均客户终身价值？ 捷信CRM 使之成为可能，因为它可以帮助你跟踪每一个客户和他们在你的网上商店的一生中的消费，并在一个地方显示你所有的客户数据。
了解并回应客户行为
通过Jetpack CRM，你可以跟踪所有的客户交易。
活动日志功能可以跟踪每个联系人的关键信息，如报价、发票、他们的状态变化，以及更多。而现在。 通过与WooCommerce的免费整合你可以从你的WooCommerce仪表板上保持对所有这些的关注。
当你知道你的客户在做什么时，你可以创建更智能、更个性化、更有效的营销活动，并进行沟通以产生更高水平的参与。
也许你的服务团队可以找到特殊的方法来补偿一个与你的商店有长期业务往来的失望的顾客。尽管这可能需要比正常情况下更多的努力和花费，但挽救一个被证明是有价值的关系是非常值得的。
这种可能性是无穷无尽的!但重点是，Jetpack CRM使这种类型的信息可用，并将其保存在你的指尖，这样你就可以根据客户行为做出更明智的决定。这将导致更高的收入和更大的客户终身价值。
创建客户群来集中营销
你可以使用Jetpack CRM创建各种类型的客户群。例如，你可以将具有以下一个或多个属性的客户分组。
- 在过去三个月内购买的
- 过去六个月内没有购买
- 购买过某一产品
- 从电子邮件转换过来的
- 住在一个邮政编码或州内
- 至少在一次购物中花费了150美元以上
- 使用了优惠券代码
这真的没有什么限制。你怎么能用所有至少使用过一个优惠券代码的客户群体来增加客户的终身价值呢？你可以向他们发送基于优惠券的报价，同时向其他所有人发送不同的营销信息，这些人可能对价格没有那么大的动力。这使你能够以一种专门针对他们的激励方式来接触人们，而不是为你的产品打折。 每个人。
你可以对过去六个月没有购买的客户群体做什么？你可以创建一个重新激活的活动，给他们一些额外的奖励，让他们回来。基于该活动的成功，你会更好地了解什么能吸引失效的客户回来并增加他们的终身价值。
一个体育用品企业可以通过发送更多相关的电子邮件来保持高的电子邮件参与率和低的退订率。例如，他们可以不向所有人宣布他们的新棒球设备，而只向过去购买过棒球设备的人发送公告。这并不意味着其他客户被排除在外–你可以根据他们的购买历史设计一个单独的电子邮件。 也可以!
当你有一个强大的工具，如Jetpack CRM与WooCommerce集成时，所有这一切以及更多都是可能的。
通过电子邮件营销和自动化增加收入
另一种提高客户终身价值的方法是通过电子邮件。我们已经略微谈到了这一点，但是考虑到以下几点 电子邮件收入和投资回报率统计:
- 当电子邮件营销被纳入公司用来联系客户的接触点时，客户的花费会增加138%。
- 研究发现，电子邮件的投资回报率是直接邮件的四倍。
- 放弃购物车的电子邮件的打开率超过40%。
- 电子邮件的个性化产生的收入是普通电子邮件的六倍。
还有很多 – 但这让你对电子邮件营销和电子邮件自动化的有效性和效率有了很好的认识。
将这些策略与Jetpack CRM的客户数据一起使用，以提高客户的终身价值。你可以更有效地让你的新客户和现有客户参与其中。
- 欢迎邮件
- 分段的电子邮件活动
- 自动化的再接触活动
- 个性化的电子邮件通信
- 自动的购买后电子邮件，如审查请求
- 自动化的培养活动
正如你所看到的，这么多的电子邮件通信可以自动化。这对你来说是一个双赢，因为你将增加你的客户终身价值，而不需要不断投入工作。
但不是所有的都需要自动化。例如，你的细分活动，将取决于你的客户数据。它们也可能取决于世界上正在发生的事情，在一个特定的城市、州或国家，一个新产品的推出，假期，以及更多。
有了Jetpack CRM，你将拥有你需要的客户数据，开始充分使用电子邮件的潜力，你的平均客户终身价值将增加。
减少摩擦，增加销售和营销之间的协作
如果你之前错过了 – Jetpack CRM现在可以直接与你的WooCommerce仪表板整合，不收取任何费用。它是完全免费的!
这意味着你的销售和营销人员现在可以访问相同的数据。因此，无论你是在创建营销活动，还是你的销售人员在接触特定的客户，每个人都可以看到客户的交易历史、联系信息、先前的沟通，以及其他数据。
你将能够发送发票和报价，看到每个客户的社交媒体资料，根据销售电话对他们进行标记，以及更多。 查看Jetpack CRM的更多功能.
所有这些都有助于你的销售和营销团队更好地协调他们的工作。例如，如果销售团队的任务是接触一个特定的细分市场，营销团队将有适当的数据来创建有效的信息传递和材料供销售团队使用。
这种整合使每个人都在同一起跑线上。你的内部系统将更顺利地工作，而你的客户将收到更多个性化、有针对性和相关的营销和沟通。
其结果是，客户会更高兴，停留时间更长，购买更多。
今天就免费安装和设置Jetpack CRM并开始收集和使用数据来提高你的客户终身价值。