对于许多小企业来说，最初最大的挑战是能够找到你的头几个客户。然而，一旦第一波客户蜂拥而至，试图照顾你的现有客户，同时引导新客户通过你的漏斗，会变得困难和麻烦。一些小企业甚至还没有漏斗，只是因为他们太忙于满足最后期限和客户期望。
这就是CRM的用武之地。小企业CRM软件帮助企业理顺他们的销售系统，扩大他们的客户基础。
在这篇文章中，我们将仔细研究为什么每个小企业都应该使用CRM，什么是伟大的CRM解决方案，以及哪些软件适合你的业务需求。
什么是小企业CRM软件？
让我们先来看看什么是CRM。CRM是 “客户关系管理 “的意思，具体指的是跟踪客户的过程，特别是当他们与你的销售周期有关时。
CRM软件是一种数字平台，公司用它来帮助他们管理与客户的关系，以及与销售、客户服务、营销、甚至运营有关的其他业务功能。
然而，并不是每个CRM软件都是一样的。有些CRM是为大型企业制作的，而有些则是为小型企业设计的CRM软件。这是因为即使是最好的CRM，也可能是为企业服务的，不一定是小企业最容易使用（或支付）的CRM系统。
为什么成长中的企业需要使用CRM？
如今，如果没有某种数字系统来照顾他们的数据，任何企业都很难运作。这些数字系统和工具，如CRM或任何小企业销售软件，帮助成长中的公司和小企业不仅赶上技术先进的客户，而且获得竞争优势。
也就是说，一些小企业继续依靠手工用电子表格，甚至用螺旋式笔记本来跟踪他们的客户。虽然这些 “简约 “的CRM系统对任何小企业来说都是一个很好的起点，但最终，如果你打算提高你的业务水平，你将需要一个能与你的客户群一起扩展的客户管理软件。
CRM系统的好处是什么？
在小企业中使用CRM工具有很多好处，所有这些都能帮助你简化日常运作，并使你的业务更快地发展。下面是一些即使是简单的中小企业CRM也能帮助小企业扩展的方式。
1.更强的客户关系
能够从一个地方与你的所有团队成员分享你的客户数据，意味着你可以为你的客户提供一个持续的积极体验，无论他们在你的企业与谁交谈。这样，你可以与你的现有客户建立更强大的关系，同时培养你的潜在客户，所有这些都来自同一个地方。
2.让你的团队保持联系
许多最好的小型企业CRM提供项目管理功能，帮助整个组织的个人在特定的任务上保持相互更新，而不需要离开平台。这有助于最大限度地减少任何错误或事故，这些错误或事故往往是由团队之间的延迟或零散的沟通造成的。
3.更好地了解你的企业的业绩
俗话说，”什么被测量，什么被管理”。而当涉及到发展小企业时，没有具体的数据来分析你的企业业绩往往是一个限制性因素。像CRM这样的工具通过提供销售预测和详细分析，使小企业有能力在更高的业务水平上服务更多的客户。
4.集中的信息数据库
拥有CRM的小企业可以在一个集中的地方储存所有与客户有关的数据和信息。相对于团队成员必须在多个不兼容的系统中搜寻信息的零散系统，CRM使其能够在一瞬间轻松调出任何客户的相关细节。
5.改进客户细分
由于CRM收集了关于你的客户的所有数据，你能够更好地将你的客户群按照不同类型的维度进行分类和细分。例如，除了像人口统计学这样的基本过滤标准外，你还可以使用CRM根据更有洞察力的信息对你的客户进行分组，如他们的平均购买规模或购买频率。
6.节省时间和金钱
客户关系或客户管理软件的一个鲜为人知的特点是能够使你的业务的不同部分自动化。从与你的客户一对一的信息传递到行政任务和整体运营管理，CRM解决方案帮助小企业更有效地利用他们的时间，从而带来更好的盈利能力。
当然，这在很大程度上取决于你的小企业最终使用哪个CRM平台。
什么使一个伟大的小企业CRM成为可能？
从纯主观的角度来看，一些小型企业的CRM可能比其他的更好用，只是基于你的需要和喜好。但一般来说，有许多功能是中小企业和初创企业普遍追求的。
1.多种集成
如果你是一家已经在使用多个平台与客户沟通的小企业–无论是通过营销、销售还是客户支持–你很可能想要一个与这些平台兼容的CRM。然而，对你的小企业来说，最好的CRM是能与你所有的平台无缝整合的，基本上是创建一个完全数字化的系统来运行你的业务。
小企业在CRM中寻找的一些更常见的整合类型包括。
- 电话系统
- Livechat/Chatbot程序
- 电子邮件客户端
- 数字营销平台（如谷歌分析，Facebook广告）
- 个人/企业日历
- 开票软件
- 销售点（POS）系统
2.随身携带& 基于云的功能
小企业开始在很大程度上依赖数字工具和平台来进行日常活动。因此，许多更受欢迎的小型企业CRM被设计成基于云的软件。其中几个基于云的CRM也提供自己的智能手机应用版本，让小企业主和员工在任何地方管理客户互动。
这对零售企业或任何使用平板电脑、手机和其他移动设备与客户互动的公司特别有用。
提供原生iOS和Android应用版本（而不是基于浏览器的应用）的小企业CRM解决方案还允许用户与其他移动应用共享数据和功能。最好的移动CRM是从头开始设计的，这通常会带来更友好的用户体验。
3.组织、调整和加强你的漏斗
对许多小企业来说，一个很大的挑战是弄清楚如何从上到下地设置和构建他们的销售漏斗。
这就是为什么更好的小企业CRM软件的选择不只是帮助你收集和管理你的数据，而且还利用它来调整和优化你的漏斗。
跨平台的整合还可以确保你所有的团队在整个客户旅程中都在一起工作并使用相同的信息。这可以防止像信息传递和支持票据这样的东西被混在一起。
在为你的企业选择CRM时，你还应该注意哪些标准？
与其根据小企业CRM的功能进行并排比较，不如从明确你的特定业务需求开始寻找CRM。
你和你的团队将需要考虑几个评估因素，如：。
- 你在为什么样的顾客服务？
- 你希望从你的CRM中获得哪些额外的好处？
- 你使用的什么软件需要与你的CRM系统整合？
- 你现在的业务水平是怎样的，你预计未来会是怎样的？
- 谁会使用你的CRM？
- 你愿意在CRM上花多少钱？
重要的是，你要花尽可能多的时间，与你的团队深入讨论这些问题。为你的小企业建立一个CRM可能是一项昂贵的投资，所以你要确保你在挑选适合你情况的解决方案。
一旦你就这些评估因素达成一致，你就需要采取一些额外的步骤来帮助缩小你的选择范围。
小企业CRM需要寻找的功能
以下是选购小型企业CRM时需要注意的一些关键功能。
1.用户友好的界面
当你在考虑CRM的标准时，用户体验可能不是你想到的第一个功能。而这往往是因为用户友好型CRM是直观的、易于使用的。另一方面，笨重和难以浏览的CRM最终会造成很多挫折。如果难以使用，即使是最复杂的功能也是无用的。
2.行业专业化
如今，你可以找到为特定行业或企业类型建立的CRM。无论你是营销机构还是房地产经纪人，你都可能会遇到为你的业务的独特需求而定制的CRM平台。你可能会发现，特定行业的CRM最适合你所提供的产品或服务，并具有一般CRM所不具备的细微功能。
3.可定制性
在更个人的层面上，使用一个能让你完全控制功能激活和用户权限的CRM是很好的。即使你使用的是为你的行业制作的小企业CRM系统，你的企业的需求也可能与其他人不同。有能力定制你的组织的CRM意味着你可以摆脱任何你不需要的功能，并保持干净和简单的体验。
4.自动化
随着智能技术的兴起，我们已经开始看到越来越多的CRM将基于AI和ML的元素和工具纳入他们的软件。这些新增的功能在帮助你的企业独立运行并与你的客户保持联系方面有很大的作用，甚至在你睡着的时候。
5.负担能力
当然，在评估任何CRM时要记住的首要标准之一是它的成本是多少。特别是对于那些刚起步或刚起步的小企业来说，你要关注那些既有成本效益又符合你预算的CRM。
6.可扩展性
虽然你可能很想挑选一个你现在就能负担得起的CRM，但也一定要考虑你所倾向的CRM是否能够随着你的业务增长而扩展。对于你目前的情况，免费或低成本的CRM可能看起来是一个可行的选择，但你也需要确定你今天选择的CRM是否能够管理明天的业务水平。
7.易于设置和使用
审查CRM时要考虑的另一个关键因素是，它对你的企业来说有多容易使用和设置。很多CRM在纸面上看起来很好，包含令人印象深刻的强大功能，但你可能会发现，有些CRM感觉更好，只是因为它们提供了用户友好的体验。
一个小型企业的CRM需要多少钱？
小型企业CRM的总成本将取决于三个主要因素–套餐/级别、价格和用户数量。
最好的和最受欢迎的CRM平台通常根据你的需求提供不同的计划或套餐。如果你只是在寻找联系人和交易管理等基本功能，你可能会选择一个基本的计划，而且价格也很实惠。在光谱的另一端，你会发现完整的CRM套餐，提供大规模的销售自动化和其他高级功能。
一般来说，CRM的价格是按你的组织中的系统用户数量按月计算的。这意味着CRM每月的总成本将相当于该平台的基本成本乘以使用它的团队成员数量。
当考虑你的CRM的用户数量时，确保你只包括团队中真正需要访问你的CRM来执行任务的成员。虽然大多数面向客户的角色会需要CRM的权限，但大多数专注于生产和运营的员工可能不会对这种类型的软件有太多的使用。
付费计划通常从每个用户低至7美元开始，可高至每个用户99美元。
有完全免费的CRM吗？
有许多CRM为新用户提供免费计划。虽然这些通常是全功能CRM的缩减版，但它们提供了每个小企业有效管理客户关系所需的所有基本功能。
然而，一些企业可能会发现这些 “免费 “的CRM有点限制性，因为免费版本在功能和使用能力方面往往是有限的。
因此，如果你正在为你的小企业寻找一个完全免费的CRM，你最好的选择是寻找一个为你提供所有你需要的销售工具而不试图让你升级到付费计划的解决方案。尽量坚持选择那些能让你完全使用其所有销售和营销功能而不需要额外费用的平台。在某些情况下，你甚至可以找到一个专门为你的目标和需求服务的小企业CRM，比如Semrush CRM，它是一个 免费的CRM解决方案 用于数字营销机构。
10个最好的小企业CRM解决方案
如果你在谷歌上进行快速搜索，你会发现网络上有数百种不同的CRM，每一种都有自己独特的特点和功能。
因此，为了帮助你在CRM的海洋中找到自己的方向，我们已经把2022年的顶级小企业CRM列表放在一起。
(声明：以下价格截至2022年5月有效)
1.Semrush CRM
主要特点。
来自为您带来顶级SEO和数字营销平台之一的同一个人。 Semrush CRM 是一款为机构和营销团队制作的免费客户关系管理软件。这款CRM允许你将你的销售管道和漏斗与客户项目的数据整合在一起，使其成为那些希望从一个平台管理所有客户数据的成长型机构的理想选择。
优点。
- 免费
- 丰富的客户和潜在客户数据
- 轻松实现跨团队和与客户的合作
缺点。
- 专门为机构制作
它最适合谁。
- 数字机构和任何使用代理模式的企业
定价。
2.Hubspot CRM
主要特点。
作为较知名的客户关系管理平台之一，Hubspot的免费CRM为用户提供了一套强大的基本功能，如多达一百万联系人的联系人管理，甚至是电子邮件营销功能。对于那些严重依赖电子邮件与潜在客户和客户进行一对一沟通的小企业来说，Hubspot还可以帮助你跟踪收件人是否打开你的电子邮件以及何时打开。
优点。
- 无限的数据存储
- 免费计划永远免费
- 与流行的生产力应用程序的大量集成
缺点。
- 免费版的自动化程度非常有限
它最适合于谁。
- 大多数小型企业，特别是任何严重依赖其他基于云的平台和工具的企业
定价。
- Hubspot的CRM本身是完全免费的。
- 有各种 “Hub “附加组件，每个月50美元起。
3.管道驱动
主要特点。
如果你正在寻找一个光滑和高度直观的用户体验，Pipedrive绝对值得考虑。除了帮助你在各种设备上自动组织你的日常通信外，这个CRM特别突出的一点是允许用户将整个销售过程从交易开始到结束可视化。
优点。
- 易于使用的界面
- 24/7电子邮件和即时聊天支持
- 超过275个应用程序和集成
弊端。
- 没有免费版本；只有14天的免费试用期
- 安全功能只包括在企业计划中
它最适合谁。
- 希望有一个干净简单的用户界面，并具有可靠的CRM的所有核心功能的小型企业。
定价。
- 基本计划起价为每个用户每月12.50美元
4.Insightly
主要特点。
Insightly的主要价值主张围绕其商业智能（BI）功能展开，顾名思义，它让小企业对其销售数据和业绩有了有用的了解。这款CRM还配备了一个侧边栏的Chrome扩展，可以更容易地将客户数据即时输入CRM。
优点。
- 内置全面的项目管理平台
- 带里程碑跟踪的线索路由和管理
- 多步骤的工作流程自动化
同意。
- 没有免费版本
- 基本计划中不包括高级功能
它最适合谁。
- 希望能够使用同一平台管理项目和销售管道的小型企业
定价。
- Plus计划（他们最便宜的选择）每个用户每月花费29美元，按年计费
5.基普
主要特点。
Keap尤其以其电子邮件和营销自动化而闻名，它是另一个多合一的CRM解决方案，可以随着你的业务扩展而建立。预设模板和可定制的工作流程自动化帮助你的业务在自动驾驶仪上运行，平均每周可以为你的团队节省10小时。
优点。
- 自动化的销售节奏和跟进顺序
- 用户友好的界面
- 全面的联系人管理
弊端。
- 只在Keap专业版中有领先得分
- 高级功能需要一些时间来学习
- 基本计划的价格偏高
它最适合谁。
- 任何定期向其客户发送电子邮件更新的小企业
定价。
- 精简版计划1个用户每月79美元起，按月计费
6.兴业银行
主要特点。
从个体户到成熟的公司，EngageBay以相对实惠的价格提供最全面的CRM之一。它配备了大量的营销工具，如登陆页面生成器和线索生成表格，对于希望从一个界面管理其销售和营销工作的企业来说，这是一款完美的CRM软件。
优点。
- 一体化的平台，支持各种业务需求
- 内置通信枢纽
- 快速和有用的客户服务
缺点。
- 不是最直观的用户界面
- 对新用户的培训文件不太理想
最适合谁。
- 正在寻找具有强大营销自动化功能的CRM的小型企业和初创企业
定价。
- 有免费计划
- 基本计划起价为每个用户每月14.99美元，按月计费
7.销路
主要特点。
作为总体上的顶级CRM之一，Salesforce是可供小型企业使用的最先进的客户关系管理软件之一。这是因为Salesforce由一个功能和平台网络组成，旨在解决客户旅程的所有方面，从短信到电子邮件营销和数字广告。
优点。
- 完全基于云的平台
- 能够与其他强大的Salesforce工具和平台相连接
缺点。
- 学习曲线很陡峭
- 没有免费版本
- 设置时间可能比其他CRM要长
它最适合于谁。
- 正在寻找具有无限扩展性的成熟CRM的成长型企业
定价。
- 基本计划按年支付时，每个用户每月25美元起。
8.Bigin by Zoho CRM
主要特点。
Bigin是Zoho CRM的一个基于管道的CRM解决方案，完全为小型企业量身定做。Bigin旨在为用户提供轻量级和直截了当的服务，它为建立一个可靠的CRM系统提供了所有的基本要素，而不像重型CRM那样具有复杂的功能和陡峭的学习曲线。
优点。
- 有原生移动版
- 内置电话
- 可定制的仪表板
弊端。
- 某些移动集成只适用于iOS，而不是Android
- 对于传统的CRM用户来说，极简主义界面可能需要一些时间来适应。
它最适合于谁。
- Bigin是小型企业的完美选择，他们希望有一个简单的CRM，可以在个人电脑和移动设备上访问。
定价。
- 有免费计划
- 快速计划起价为每个用户每月9美元
9.胶囊
主要特点。
对于任何主要依靠基于云的平台进行工作和协作的企业，Capsule提供了一种时尚的在线客户关系管理方法。这款小型企业的CRM系统受到世界各地成千上万企业的信赖，它提供了大量可定制的功能，从用户权限到销售管道的自定义过滤器和视图。广泛的定制功能使Capsule成为小型企业的完美CRM，这些企业希望从一个过于简单的解决方案过渡到提供更先进的功能。
优点。
- 联系再接触提醒
- 针对中小企业工具和平台的广泛集成
- 简洁明了的界面
缺点。
- 乏善可陈的分析能力
- 对成长中的企业来说，可扩展性有限
它最适合谁。
- 正在寻找能够轻松实现跨团队协作的CRM的小型企业
定价。
- 免费计划
- 专业版起价为每个用户每月18美元，按月计费
10.Agile CRM
主要特点。
Agile CRM将自己推销为一个配备了财富500强功能的多合一小企业平台。这包括销售游戏化等功能，甚至还有一个内置的线框工具，用于制作你的数字资产和产品原型。他们的一键式插件和集成也使你的CRM与你目前用于开展业务的所有第三方应用程序和服务轻松同步。
优点。
- 非常实惠
- 自动销售管道系统
弊端。
- 不是最容易整合的CRM
- 不合格的报告
它最适合谁。
- 希望在一个CRM平台上实现销售、营销和服务自动化的中小型企业
定价。
- 有免费版本
- 初级计划起价为每个用户每月14.99美元，按月计费
这些只是众多可供小企业使用的CRM系统中的几个。这就是为什么值得留出合理的时间来过滤市场上不同的小企业CRM，以确保你不会遗漏任何兼容的平台。
然而，即使是最好的小型企业整体CRM，也未必是最适合你的小型企业的CRM。以下是如何为你的需求找到合适的解决方案。
适合营销团队和机构的最佳CRM系统
虽然有许多专门针对营销机构的CRM，但只有少数几个能提供营销人员日常用来为客户完成任务和项目的高级功能。
一些成熟的CRM，如Hubspot和Keap，确实提供了营销自动化工具，但这些服务通常需要额外付费。此外，大多数CRM是作为多用途平台建立的，旨在为各种行业和业务类型服务。
对于那些正在寻找一个能与他们的日常营销活动干净利落地联系起来的CRM解决方案的机构，Semrush提供了它自己的 免费的CRM。
如何使用Semrush CRM？
Semrush CRM是一个专门为网络营销机构打造的客户关系管理平台。Semrush CRM建立在Semrush的数字营销工具套件之上，致力于帮助机构更有效地产生新业务，同时保持现有客户的满意度。
您可以使用Semrush CRM做什么
与其他面向机构的CRM不同，Semrush CRM是作为现有营销平台的延伸，从头开始建立的。这为成长中的营销机构提供了一些特有的好处。
- 方便地将您的所有客户数据有组织地存储在一个地方，从联系信息和细节到快速记录、项目文件和客户资产。
- 丰富你的线索和客户的数据，包括他们使用的具体营销和开发工具，以及即时访问他们的社交媒体资料
- 直接的任务管理，使您团队中的每个人都能创建、编辑和优先处理多个项目的任务
- 创建客户门户的能力，使你的团队能够与客户分享定制品牌的报告，并请求批准所需的任务
这些只是Semrush CRM包含的几个主要功能。要了解更多关于Semrush CRM能做什么。 访问主页面.
如何开始使用Semrush CRM
开始使用Semrush CRM就像注册和添加客户到您的联系人数据库一样简单。
一旦您创建了您的账户，您就可以管理和监控整个客户工作流程，从入职到项目完成。对于您添加到CRM的每一个客户，您将能够把其他Semrush营销工具的数据连接到您的客户档案。
欲了解更多关于如何充分利用Semrush CRM为您的企业服务的信息，请 参考这篇文章.
结语
随着数字技术成为客户旅程中更大的一部分，各种规模的企业都需要利用CRM和其他基于销售的平台来跟上消费者的步伐，尤其是小企业。
CRM系统不仅允许小企业将所有的客户数据存储在一个地方，而且许多平台还提供额外的功能，如协作式项目管理和先进的营销自动化。
虽然市场上有许多流行和知名的CRM，但有些CRM比其他的更好用，这取决于你所经营的小企业的类型。大部分的决定性标准将围绕你的特定需求和你目前使用的其他类型的软件。
营销团队和机构尤其需要一个能够与专门的营销工具整合的CRM，同时还能跟踪正在进行的客户项目。
适用于那些希望扩大客户组合的数字机构。 Semrush CRM 提供了一个强大的解决方案，可以连接到其他Semrush工具，并且完全免费。