哈巴纳港雪茄商 是一个多门店的零售商,在路易斯安那州有两家成功的商店。该公司由罗伯托和路易斯-莫利纳父子创立,于2010年从一家商店开始。
此后,这个家庭又开了一家新店,他们已经完全实现了现代化经营。
今天,哈瓦那港提供了一个完全的全渠道购物体验,允许客户在线和离线购物。该企业还拥有店内取货等服务,以弥补各种 零售渠道.
更重要的是,哈瓦那港口团队开发了他们自己的以客户为中心的应用程序,使客户能够详细记录他们的购买行为 – 最终丰富了客户的体验。
我们采访了路易斯,请他分享企业背后的故事,以及他们为繁荣发展所做的事情。
看看他说了些什么。
1.告诉我们一些关于哈瓦那港是如何开始的。这个企业背后有什么故事?
我在1997年开始成为一名雪茄爱好者,我的父亲罗伯托-莫利纳和我在新奥尔良为一家大型批发商做了近十年的雪茄贸易,然后我们在2010年开设了哈瓦那港。
在此之前,我父亲一直有创业的动力。他曾开展过这样的项目,如80年代的体育用品进口,90年代在萨尔瓦多的咖啡收获,以及90年代末/21世纪初的手工奶酪生产。他的商业技能为哈瓦那港迄今为止的成功指引了方向。
2013年,我的弟弟阿图罗在我们开设第二家分店时加入了家族企业,并一直是一个宝贵的团队成员。
2.你的商店有哪些独特之处受到顾客的喜爱?你是如何让人们再次光临的?
首先,我们相信要雇用合适的人;我们有很高的期望,并寻求那些了解个人魅力和的人。 优秀的客户服务 是激励客户返回的关键。
我们所有的员工不仅真正了解客户的口味,而且与许多人一起,开始了解他们的个人情况,因此许多客户就像家人一样。因此,我们支付的工资高于行业平均水平,而销售总额也证明了这一策略的正确性。
例如,我们的巴吞鲁日店经理Sam Rittenberry由于他独特的销售个性和积极的驱动力,使他的店面销售增长。Vend使他和我们多家门店的所有员工有可能创建具有内置忠诚度计划的客户档案,从而提供我们品牌所特有的优质服务。
3.在经营多家商店的过程中,有哪些挑战,你是如何克服的?
库存管理 是重中之重。如果每个地点没有适量的产品,哈瓦那港就无法提供良好的客户服务。
该 在Vend中的报告功能 这使我们能够更有效地管理我们的供应链,特别是在一个由于手工制作的优质雪茄的性质和处理容易受天气条件影响的农作物而导致稀缺性猖獗的行业。
与其等待产品用完,我们可以通过分析SKU、地点或报告页面中的任何其他过滤特征来提前解决这个问题。
4.你最喜欢的Vend功能是什么,为什么?
Vend的基于云服务器的基础设施使我们能够实时看到我们的库存。我们知道什么产品在我们的任何地点都是可用的。
我们以前的销售点是基于本地的,多个商店只能通过手动请求将数据传输给对方。为了防止营业日期间的任何中断,因为商店交换需要一些时间,我们会在一天结束时执行这项任务。此外,我们不能将自定义应用程序同步到它。
Vend的云服务器协议为我们的业务提供了更多的可能性。
5.你是否在使用Vend的任何附加组件或集成?你能告诉我们更多关于你所使用的东西吗?
与 Vend的开源API我们已经创建了一个自定义的应用程序,它连接到Vend的基础设施。
任何来到我们商店并经过年龄检查的客户都可以创建一个档案,然后允许他们解锁我们的免费应用程序。客户可以查询他们以前的购买情况,监测他们的 “忠诚币”,查看我们的整个目录,点击我们电子商务网站上这些产品的 “立即购买 “按钮,并访问我个人最喜欢的功能:日记。
Habana Port应用程序中的这个页面将客户购买的每个SKU都列在一个单行项目中。然后有一个按钮,允许他们对每支雪茄或产品进行1至5颗星的评价。一个评论框允许保存、修改和再次查看品尝记录。
如前所述,我们已经开发了一个电子商务网站,网址是 shop.HabanaPort.com 并已将我们的Vend账户与Shopify整合。事实证明,这一战略提高了我们的全渠道能力。
该网站为我们的客户提供了取货的选择,同时也提供了运输公司的选择。根据Vend的建议,创建一个单独的Register,只处理Shopify的销售,使我们能够有效地管理我们在所有渠道的巨大库存。
客户通过在店内和店外购物赚取忠诚币 shop.HabanaPort.com.哈瓦那港口努力将更多的注意力转移到电子商务上,从而使品牌的影响力扩大到更远的市场。