还记得在不远的过去，订阅只意味着健身房会员资格和报纸交付的日子吗？今天，几乎所有的场合可以使用订阅服务。事实上，如果你愿意，你可以很容易地用订阅的方式从头到尾填满你的整个一天。你喝的咖啡，你穿的衣服和化妆品，你使用的软件，你做的饭菜和喝的饮料，你播放的节目–所有这些和更多的东西都可以直接递送到你的门口，循环进行。
从SaaS公司到订阅盒，订阅 电商 市场正经历着巨大的增长–而且没有显示出放缓的迹象。
ReCharge的最新订阅商业报告发现，比以往任何时候都有更多的订阅商店加入市场，订阅者同比增长了90%。
通过订阅，一次性购买变成了重复销售。换句话说，交易变成了关系。你的企业有机会随着时间的推移了解你最忠诚的客户，磨练你的产品以满足他们的需要。通过交货跳过、产品交换、交叉销售、追加销售等等，订阅的灵活性和定制能力为客户和商家带来巨大的利益。
考虑为你的品牌提供订阅服务？让我们深入了解重复购买的世界，并探索你可以通过这种服务满足你的订户的方式。
什么是电子商务订阅服务？
品牌正寻求探索为他们的客户提供经常性的选择，以换取更高的终身价值（LTV）和减少流失。在过去，一次性购买意味着与客户的关系较短，并且在回购时更费劲，而今天，订阅服务为品牌提供了在更长时间、更可预测的基础上与客户接触的机会。
那么，究竟什么是电商订阅？当公司为其提供的产品或服务按固定的、重复的节奏收取经常性费用时，他们就在提供一种订阅服务。当这些产品或服务在网上销售时，它们就是电子商务订阅服务。
订阅服务可以包括许多不同的产品类别，从最流行的（即食品和饮料订阅盒服务）到新奇的项目，如爱好盒，以及两者之间的一切。
电子商务订阅的三种类型
电子商务订阅一般分为三类：补货订阅、策划订阅（又称 “订阅-保存”）和访问订阅。让我们仔细看看每一类，探讨它们在产品重点方面的差异，以及它们对商家和客户的好处。
1.补货订阅
占整个订阅市场的32%，补充性订阅指的是定期使用的产品。想想除臭剂、洗衣粉和蛋白质奶昔–美元剃须俱乐部就是一个很好的例子。这些订阅箱靠的是定期交付给客户的便利性，在他们最喜欢的产品刚要用完的时候就提供给他们。这些订阅也被称为 “订阅和保存”（想想亚马逊的选择），这些订阅往往给那些选择定期收到产品超过一次的顾客提供折扣。
2. 净化订阅
最受欢迎的订阅类型，受欢迎程度达到55%，策划订阅是经常性订阅领域最早进入市场的一些产品–而且在过去十年里，它们的受欢迎程度只增不减。策划订阅的重点是将策划好的产品成箱直接运送给消费者。产品类型可以在一个盒子里变化，或坚持一个主题，如国际零食、餐包或护肤品。这种订阅类型的流行例子包括Birchbox和Blue Apron。
3.访问订阅
访问权最常用于提供会员资格或对特殊福利、内容或折扣的可用性–例如，像Netflix这样的流媒体服务。随着联网硬件和社区增长等事情变得越来越流行，利用接入订阅服务对商家的吸引力也越来越大。
经营订阅服务的好处
现在我们已经深入了解了你可以提供的订阅类型，让我们来探讨一下这些产品对你的业务意味着什么。经常性收入、增加收购和保留、更容易和更准确的预测以及建立一个品牌拥护者社区–所有这些以及更多都可以通过有意的订阅服务实现。
1.增加获取
研究表明，新客户正以前所未有的速度加入订阅领域。ReCharge最新的《订阅商务状况》报告研究了实体订阅，发现从2019年到2020年，所有垂直行业的订阅者平均增长90%。就其性质而言，电子商务订阅有许多吸引新客户的价值驱动因素，包括财务激励、便利和新奇或娱乐。
由于其独特的能力，以其产品的经常性来培养客户关系，电子商务订阅有独特的机会来增加其收购。那些有 强大的订阅者群体 可以利用积极的评论、社交媒体上的参与，甚至有影响力的内容来接触新客户并鼓励注册。而且，由于这些公司能够通过分析和市场研究来研究他们的订阅者在一段时间内的行为，他们有机会更有效地针对潜在客户的获取努力。
2.提高保留率
随着2020年用户增长，终身价值也在增加。订阅商业状况报告显示，2020年的平均LTV增长为11%。换句话说，订阅客户在取消服务之前，在使用过程中花费更多。
网上商店增加忠诚度和提高保留率的一个主要机会在于其定制化。 根据麦肯锡的报告 研究显示，28%的策划和访问用户表示，保持订阅的最重要原因是拥有个性化的体验。这可以包括从产品选择的定制（如用一种产品换另一种产品，或在订阅中增加一次性附加购买）到通信偏好（如可以选择启用短信通知）到购买频率（如提供不同频率的交付选项，或允许选择跳过交付）的一切。让用户有能力管理他们自己的订阅，并根据他们的生活方式进行定制，可以增加对企业的信任，并使这些客户留在身边更久。
3.更容易预测
认购付款的经常性不仅为客户，也为商家提供了巨大的好处。认购业务模式的各个方面，如金库支付信息和预定订单，创造了一个可预测的收入流。这有可能使预测变得更容易和更准确，反过来又有利于业务的各个方面，如库存和供应链管理管理。
这种经常性的性质也意味着，订阅是跟踪产品性能和客户行为的宝贵工具。如果订阅品牌对他们的数据和分析是有意的，他们可以随着时间的推移磨练他们的关键绩效指标，以更有效地接触消费者。
4.建立一个更强大的品牌社区
由于有能力跟踪客户行为和产品性能的时间，以及与客户互动的各种接触点，订阅企业在创建强大的品牌社区方面有独特的优势。这种类型的参与为订阅业务提供了许多好处，最终可以帮助扩大品牌规模。品牌可以通过目前的社区成员在社交媒体上留下正面评价并与品牌互动来吸引新客户。这些不仅可以培养品牌忠诚度和增加终身价值，还可以创造有价值的反馈回路，以改善订阅产品的供应。而且，当品牌与在社交媒体上参与的社区成员互动时，他们会发出一个信号，即他们存在并能够提供强大的客户支持体验。
创建电子商务订阅服务可能面临的挑战
经营电子商务订阅服务的障碍有哪些？对于许多企业来说。 的主要痛点是转移 从交易型的商业模式转向关系型的商业模式。提供电子商务订阅意味着重新调整你的业务流程以接受这种转变。
1.过渡到关系型商业业务流程
随着交易型 电子商务商店，你的主要重点是吸引客户并获得销售，然后转向下一个客户。
有了订阅模式和关系型商务，你就不会把注意力放在一劳永逸的转换上。商家通过在他们的产品周围形成一种纽带和社区感来留住订户，从而提高品牌忠诚度并推动重复购买。
订阅者对那些产品与他们的个人价值相一致的强大品牌更加忠诚。当你能围绕你的订阅产品建立一个品牌社区，并创造一个参与的客户群体，这就是甜蜜点。
2.缺少与其他订阅服务的差异化
为什么未来的客户要注册你的订阅计划？是什么让你与你的竞争对手区别开来或激励消费者成为订阅者？这些都是订阅商家需要思考的主要问题，以获得成功。
差异化和多样化是在饱和的市场中脱颖而出的关键。规模较小或刚刚起步，可以让你更加灵活，拥抱创新。成功的商家能够利用他们的数据来了解他们的客户，形成一个行动计划，在客户所在的地方和他们要去的地方满足他们。
经营最佳电子商务订阅服务的技巧
无论你的行业或重点是什么，有几个关键的主题来设置你的电子商务订阅服务的成功。底线是。尽可能深入地了解你的客户，随着时间的推移跟踪你的学习情况，并调整你的产品以满足客户的需求。你能使你的用户体验越完美，你的客户就会越高兴，越忠诚。
1.追踪关键绩效指标和数据。
对你的客户和他们的消费习惯做出假设是很容易的，但如果你不使用数据来支持这些信念，你就会故意在黑暗中蹒跚而行。适当地跟踪正确的数据往往是繁荣的订阅电子商务平台的生命线。需要考虑的重要指标是客户流失率、客户获取成本（CAC）、平均订单价值（AOV）和你的客户终身价值（LTV）或平均客户价值。
由于其经常性的性质，订阅给予商家一个难以置信的机会来收集关于他们的消费者的数据，这些数据可以被用于更深入的个性化（想想个性化的建议、优惠或折扣）。
2.确保你有正确的电商平台。
BigCommerce。 购物网站. 淘宝网 订阅。Subbly。不同的 电商平台 更适合不同的需求–但有这么多不同的选择，可能很难破译哪个是最适合你的订阅平台。
你是否想经营一个相当基本的月度订阅盒产品？你是否在寻找一个小众的定制无头产品？或者你正在寻找实施一个 全渠道商业模式在这种模式下，无论客户是在你的网站上、社交媒体上还是在商店里购买，都能获得相同的、高质量的品牌体验。 实体店?你们的定价模式是什么？你将使用哪些支付网关？你的电子商务平台的交易费用将是多少？订阅管理的经验是什么样子的？
在经营基于订阅的业务时，这些是需要回答的重要问题。你需要找到最适合你的电子商务解决方案，各种平台更适合不同的需求。例如，对于想要提供全渠道业务模式的商家来说，BigCommerce是一个理想的平台。他们记录的全渠道成功的四大支柱（销售渠道、营销和广告、运营和履行）使你能够满足客户的需求。
在致力于订阅电子商务平台之前，请做好研究，找到最适合你的业务需求的平台。
3.激励自动付款和自动续订。
订阅是企业的理想选择，因为它们的重复支付具有预测性。使这些重复的订单尽可能无摩擦，对商家和订户都有好处，确保客户可以在现场进行重复订购，有利于你的参与和 搜索引擎优化.
激励你的订阅产品的自动付款为客户提供了便利，并使企业能够更准确地预测未来收入。你可以通过折扣或捆绑交易来激励订阅产品和自动付款，而不是一次性购买。
另一方面，自动续费可以是一个非常有价值的保留策略。因为他们的信用卡过期或因为他们忘记续订产品而失去一个忠诚的客户是一个破坏性的结果。
让客户知道各种付款方式，并激励包括自动续订的订阅计划，可以为你的企业节省困难的道路。聪明的企业还知道在他们的订阅更新之前通知他们的客户。如果你想把客户留在你的订阅计划中，并保持积极的品牌亲和力（并避免让你的客户支持团队感到头痛），请提前通知你的客户任何费用将进入他们的账户。
在这些通知邮件中包括跳过交付或调换产品的选项也同样重要。数据显示，采取跳过或调换行动的用户在订阅期的停留时间是未参与的客户的两倍以上。
4.确保订阅与业务目标一致。
现在，电子商务领域的订阅费用正在急剧增加，而且没有显示出下降的迹象。但一时兴起开始订阅业务并不能保证成功。
请确保你的订阅产品与你的商业目标长期保持一致。你会为你的订阅业务的蓬勃发展奉献出必要的服务和工具吗？你的产品是否针对订阅进行了优化，或者它们太小众而不能经常性地被订购？
在正确的人手中，在正确的资源支持下，订阅平台是一个创收机器。只要确保企业为这台机器提供正确的服务，使其运转良好就可以了。
电商订阅商家的主要例子
很明显，订购业务可以采取无限的形式，并为企业和消费者提供巨大的潜力。现在，让我们深入了解一下商家的几个关键例子，这些商家正在通过其经常性产品的提供提高标准。
1.WebEyeCare。
WebEyeCare是一家隐形眼镜和处方眼镜销售商，为消费者提供各种不同的品牌选择。他们的订购服务属于订购-保存模式，对所有重复的订单提供折扣。然而，它也包含一些访问订阅的元素，因为订阅者可以接触到专门的客户服务代表。
2.纯粹的甘蔗箱。
Pure Canna Box是一项策划性订阅服务，每月提供各种定制的全天然CBD产品。每次交付的物品都是根据最初的测验而个性化的，该测验考虑到了客户的偏好，例如他们消费CBD的频率和首选方法以及任何过敏症。
3.急救美容。
First Aid Beauty是一个针对敏感皮肤的护肤品牌，在丝芙兰、Ulta和JCPenny等主要零售商和自己的电子商务网站上提供其产品。它提供的产品既有一次性购买的选择，也有经常性订单的15%折扣，还有其他好处，如免运费和每张订单都有四个免费样品。
对企业的主要启示
当考虑如何为你的企业建立周到的订阅时，请记住：关系是随着时间而建立的。能否将你的客户留在身边，完全取决于你是否能够向这些客户学习并倾听他们的需求，通过无缝的客户体验和灵活、可定制的产品来满足他们的需求。结果–客户满意度的提高、平均订单价值、终身价值等等–不言自明。
