欢迎来到 大展宏图 “播客这是由BigCommerce推出的关于所有电子商务事物的双周音频系列。
在本期节目中，Meta的Derek Netto与BigCommerce的Melissa Dixon一起分享了 社交商务 成功策略，特别是关于 Instagram.了解最新的社交商务趋势、如何利用Instagram购物进行更多销售以及Metaverse中社交关系的下一步发展。
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做大的播客。第20集
梅丽莎-狄克逊:您能否向我们的听众介绍一下社会环境是如何演变的，我们是如何走到今天的？
德里克-内托: “在我们深入讨论之前，我想首先定义一下社交商务这个词。我知道很多时候人们认为，’社交商务？那只是在社交媒体上买东西，’但它实际上远远不止这些。社交商务实际上是人们发现和购买新产品方式的转变。它是消费者行为的转变。
“如果你用时光机回到几年前，人们是如何在Instagram上卖东西的？比方说，你看到一个帖子，里面有你喜欢的东西。你会如何去购买它呢？卖家的行动呼吁通常是这样的：从我的帖子往上滚动，看看我的简历，然后点击这个链接，进入我的网站。
“那是一个非常艰难的过程，有很多摩擦，卖家在每一步都会失去买家。与此同时，我们Instagram意识到，越来越多的企业正在使用Instagram来发展他们的业务并接触更多的客户。鉴于这两个方面，我们决定推出Instagram购物。
“通过Instagram购物，我们将这种现有的行为加以简化。我们为卖家添加了一个框架，告诉他们的买家只需在帖子中点击我的产品，然后买家就会被带到这个住在Facebook中的商店，或者住在Instagram中。从那个商店，他们会去点击一个链接，在卖家的网站上完成购买。
“这很好，但我们说，’我们怎样才能使它变得更好？我们怎样才能消除最后的摩擦点？带着这种想法，我们决定让买家能够在Instagram上结账，并在应用程序内购买产品。”
医学博士:有哪些新出现的 [social commerce] 企业应该注意的趋势，以及谁在推动这些趋势？
DN: “现在最大的趋势肯定是视频，但我不会称它为新兴趋势，因为它在这一点上已经很庞大了。我们看到有标签的视频内容大量增长，导致结账页面，而视频格式以多种方式出现。我们有标记的故事，标记的卷轴，甚至是现场购物。
“Instagram上的现场购物为企业提供了一种新的方式，在一个更亲密和互动的层面上与他们的受众联系。通过直播购物，买家可以观看卖家展示其产品的直播，并分享其品牌故事。这对作为企业的你来说是一个很好的机会，可以使你的品牌人性化，给客户一个更沉浸的方式与你互动。”
医学博士:对于那些可能想做第一次现场购物活动的卖家，您有什么建议吗？
DN: “要使自己获得成功，首先要做的是选择正确的产品。我会仔细考虑你的整个产品目录，弄清楚哪些产品是你最容易展示的。哪些是可以演示的最佳产品？
“一旦你有了你的产品，想想你的主持人应该是谁……我们看到一些品牌使用名人影响者，我们看到其他品牌使用行业专业人士。另一个好的策略是，如果你的品牌有一个创始故事，而且你的创始人对你所代表的核心内容非常重要，那么就使用创始人本人。
“从那里，你需要开始考虑促销活动。我们如何确保在你真正上线时人们会出现？为了实现这一点，我建议使用我们的调度工具，这样一来，你的追随者就会在你的活动开始前的时间内收到推送通知。
“在你直播的时候，与追随者互动很重要。你甚至可以考虑在这里和那里喊话。我们看到的另一件促进销售的事情是提供一个有限时间的闪电交易，或者使你所谈论的任何产品成为你的独家产品。
“最后，在广播结束后，你甚至可以保存它并将其保留在你的页面上。这样一来，可能错过的人也可以观看。”
医学博士:对于那些刚刚在Instagram上起步的人，你对这些企业有什么建议？有哪些最佳做法，或者甚至只是一些不太为人所知的策略，他们应该向这些策略倾斜？
DN: “我喜欢一开始就和那些人分享。
“我们有一个超过10亿人的社区，人们聚集在一起创造文化，并真正建立一些特别的东西……Instagram帮助人们表达自己，与他们喜爱的品牌联系，并建立这些联系。正如我之前所说，建立这种社区感将是建立你的业务的关键，而用户生成的内容将在其中发挥很大作用。
“研究表明，用户生成的内容是增加你的销售的一个关键杠杆。这是因为来自社区的内容建立了对你的品牌的信任，而每一个社区帖子都真正扩大了你的影响力。
“我们在Instagram真正内化了这种学习，这就是为什么在我们最新的产品更新中，我们实际上增加了任何人标记产品的能力……这是用户产生的内容的巨大胜利，我们期待着大量的人涌入标记产品。
“作为一个企业，你可以看到所有这些社区内容，并选择你想在你的产品页面上展示哪些内容。因此，现在，我们已经真正设置了一个舞台，任何购买你的产品的人都可以成为潜在的品牌大使……
“另一个重要的提示是，要内化你的创意策略将是你销售成功的最大杠杆之一。当我说创意策略时，我具体谈论的是你在内容和广告中使用什么照片、视频和文字。
“说到广告，尼尔森的研究表明，你的广告创意实际上是负责约56％的销售提升，你要从数字广告中获得。因此，让我们来想想这个问题。同样的产品，你有坐在货架上，现在卖得更好56％，都是因为你优化你的广告创意。”
医学博士:反过来说，那些更高级的社会商务专家呢？他们可以期待什么新的东西，如果他们更先进一点，有什么最好的工具来发展他们的业务？
DN: “为了让你预览一些新的功能，你可以预期我们将有更多的广告直接指向卖家的Instagram商店，其中的行动呼吁是’在Instagram上完成购买’。
“对于外面的专业人士来说，要为增强现实广告做好准备。我们知道，AR现在是主流。我们知道，在过去一年中，约有80%的人在网上与AR进行过互动，四分之三的企业领导人认为，到2023年，AR对他们的营销战略至关重要。因此，今天就开始考虑如何在你的广告中利用AR…
“从更长远的角度考虑，如你所知，我们的长期愿景是建立Metaverse，成为社会联系的下一个进化。我们正在真正走向一个地方，在这个Metaverse中你可以同时购买实物和数字产品。展望未来的道路，我们也将把NFTs带到Instagram。但对于这最后两个项目，确切的细节仍在研究和开发之中”。
医学博士:你认为什么是真正重要的 [listeners] 从这一集里走出来，知道了什么？
DN: “我想让他们知道，社交商务将成为人们发现和购买产品的主要方式之一，预测显示，到2025年，社交商务将达到1万亿美元–但不要等到那时。”
医学博士:是的，不要再等了。电子商务和社会商务的未来就是现在。
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