到底是选开源还是不开源的软件，这是一个问题。至少，你的企业现在需要选一个CRM。开源的CRM软件和它的专有竞争者在成本、复杂性、维护和整体用户友好性方面各有优缺点。你应该买哪一个，让你的工作生活更轻松？什么是最适合您公司的客户关系管理软件？答案和往常一样，可能会有些复杂，但我们为您分析了这一切。
首先，什么是开源CRM？
当一个应用程序是 “开源 “的时候，这意味着它的 “源代码”（即使程序运行的代码）是公开的。这个源代码可以由用户根据自己的需要进行分发、修改和再分发。这个想法是，如果任何和所有的开发者都能查看到程序的底层，并调整程序的工作方式，那么随着时间的推移，这个应用程序将变得更加有用和没有错误。
开发者们在Github或其他平台上聚集在一起，修复错误，增加功能，或改变存在的功能。公司可以聘请开发人员来修改他们选择的开源CRM工具，并得到一个满足他们超特定需求的平台。
开源CRM解决方案通常运行在Linux上(而不是通常的Mac/Windows支持)，并经常结合免费提供的软件，如Apache网络服务器和PHP。任何在开放源码倡议下运行并持有符合OSI标准的许可证的软件都可以集成到CRM平台中并用于商业目的。
开源客户关系管理提供了专有CRM的所有有用功能，如客户支持、管道管理、市场自动化和联系人管理，然而，这两种类型之间有显著的差异需要考虑。我们在这里解释这一切。
开源代码与专有软件的区别
可以这样想。专有软件是一个封闭的系统，是一个盒装的最终产品。你可以免费下载，或者购买一个订阅，然后根据你的需求进行设置。不需要组装（也就是你可以不雇佣内部开发人员）。
这是一个 “全栈 “类别的CRM–一般是为全局设计的，这意味着它们可以覆盖全局的基本需求，开箱即用。
同时，一个开源平台的源代码是公开的，可以供公众使用和进一步的开发和修改。我们的期望是，你会希望利用现有的产品，并在这里和那里进行调整，使其符合你特定的工作流程需求。在大多数情况下，开源代码已经开发得很好了，而且定制化解决方案已经被精简，以达到快速和方便的目的。
许多中小型企业都采用开源软件。其他人则选择闭源、专有软件。
这两种类型都可以做销售、服务、营销、项目管理，以及你能想象到的所有其他CRM可能做到的事情，而且通常都带有移动app，让你可以随时随地工作。从质量上来说，两者之间并没有太大的区别。
选择其实都是取决于你需要什么样的CRM应用，以及你愿意投入多少时间来建立和运行你的系统。
开源 CRM 的优势
有些人可能会在围绕CRM的开源运动中发现巨大的吸引力。凭借其互惠的社区感和创新的自由度，为开源做出贡献可以让人觉得你是在破解系统，或者仅仅是在生产一些原创性的东西（而不是仅仅购买Salesforce或 MS Dynamics，然后就结束了）。其他人可能会发现开源软件的开发是一个耗时耗精力的坑，分散了对主要业务的注意力。
然而，开源的一个优势是，这些CRM系统往往提供更强大的集成。你也可以建立你想要的精确集成，而不受任何供应商的限制。如果你担心随着时间的推移，灵活性和可扩展性，开源绝对有优势。
使用开源工具的另一个非常实用的原因是它的成本–它们是免费的或价格合理的（一般来说），而且不太可能有基于时间的软件许可证承诺。如果你用一个专有的CRM签了一年的合同，但在七个月后决定它不合适，你会吃一些相当丰富的成本。这种情况不会发生在大多数开源工具上。
开箱即用与即用
当涉及到易于轻率然而，自有CRM具有明显优势。调整开源解决方案以达到您的目的的任务不应掉以轻心。
虽然这两种类型的软件都是开箱即用的功能，但专有软件在初始设置后就可以使用了。开源商业工具通常需要开发人员的时间，以及一个非常周密的实施计划，使他们值得投入时间。
如果你选择一个开源平台，重要的是要确保它有一个强大的、活跃的开发者社区。更新、bug修复等都要由平台周围的开发者社区来负责。
至于该领域的名字，SugarCRM是历史上最知名的开源CRM。他们的社区版项目历时14年，并产生了大量的衍生项目。是的，这两句话是过去式，是有原因的–该平台在2018年初悄然停止了开源。
但它的精神和代码还在延续! 例如，Vtiger和SuiteCRM是SugarCRM代码的优秀衍生，分别在2004年和2013年开始并发布。接下来，让我们来看看这些开源CRM。
8 最好的开源 CRM 软件 2021
SuiteCRM
有点：
SuiteCRM处理销售、服务和营销，具有自定义模块、布局和关系开发工具，也会让你的IT部门满意（如果你有一个）。这款CRM还拥有一个实时的仪表盘，这意味着随着数据流的到来，新的数字提供了更广泛的洞察力，如管道指标，开放项目状态和现金流。
无尽的模块化定制能力和附加组件意味着你可以将其用于应用，无论是简单还是复杂。它还可以在所有的操作系统上使用。Windows，OS/X，Ubuntu，Android，iOS–你能想到的。
它的学习曲线较低，设置简单，绝对是目前最容易上手的开源系统之一。它也是最受欢迎的系统之一。
缺点：
因为它是基于社区的，客户支持的反应很慢。同时，还有一个适度的学习曲线，免费开源版的集成和功能不像付费版那样发达。SuiteCRM没有与ERP软件集成，所以如果你正在寻找整体的业务流程集成，它可能不是正确的选择。
Odoo
有点：
Odoo是所有关于 “可扩展的架构”，模块化的设计，让你混合和匹配不同的功能。Odoo CRM的开源社区版可以插入厂商轨道上的1万多个应用，这些应用经过配置后可以相互无缝集成。
如果你从事零售、餐饮或其他实体企业，你可能有兴趣知道Odoo有一个非常有用的销售点应用。与其他Odoo应用合作，销售点数据可以很容易地流向你的库存管理、电子邮件营销和销售业务。
缺点：
CRM的开源版本有明显的学习曲线，你必须特别注意设置和实施它，以防止以后头疼。开票工具比必要的复杂一些（你必须创建一个报价，然后是一个订单才能生成发票），报告选项也很有限。客户支持依赖于应用社区成员。
定价：
OroCRM
有点：
OroCRM号称是最灵活的开源CRM。它基于Symfony2 PHP框架进行Web开发，应用广泛，深受欢迎。这意味着很多开源开发者发现很容易理解Oro的代码，并创建新的定制，使得根据您的需求修改平台变得相对容易和经济。同时，与Zendesk，MailChimp和许多其他应用也都可以轻松的集成。
缺点：
如果你正在管理电子商务，你可能需要一个开发人员来定制应用程序，以履行帮助台/客户支持功能。此外，也没有本地化（Oro只有英文版本）。
定价：
X2CRM
有点：
X2CRM有一个开源版，它慷慨地通过GitHub、SourceForge和Bitnami共享代码，从而鼓励任何人和每个人为自己的目的定制它。该软件可以直接下载到Web服务器上，但当你下载它作为全栈版的一部分时，也可以得到帮助。
这个开源版采用了许多通用（非开源）X2CRM平台的核心模块，它更多的是面向大型企业，而不是精益的初创企业。
轻量级的企业可以利用X2CRM开源版的工具进行营销活动以及管道和漏斗管理。有电子邮件模块，包括打开电子邮件跟踪和设计工作流可视化的功能。X2CRM也有Android和iOS应用。
缺点：
X2CRM是一个新兴的平台，使用范围不广，因此你可能会发现，要想通过其规模不大的社区获得所需的支持是很困难的。
定价：
Vtiger CRM
有点：
CRM开源涵盖了你所知道和喜爱的客户关系管理功能的广度。你可以用它来运行营销活动，并跟踪线索、客户和机会，处理销售周期和日常工作流程。报告和分析功能包括，它有一个Gmail扩展，这是超级方便的参考CRM数据和信息，而电子邮件。
当你扩大使用规模时，你可以查看市场上的附加组件，以获得更多的功能。它是SourceForge上下载量第一的开源CRM（有450万+的下载量），所以它背后有一个庞大的用户和开发者社区。
缺点：
与付费版本相比，Vtiger的报告功能在开源版本中略显单薄。功能之间的导航有时会让人感觉有些笨拙，而且Google Sheets的集成也不是很好。Vtiger的学习曲线也很适中，所以需要时间来培训你的团队来有效地实施这个平台。。
定价：
EspoCRM
有点：
EspoCRM提供了全功能的销售自动化，用于销售线索和跟踪机会、账户和联系人。它还可以通过定义关系并将其与多个账户相关联来保持对联系人的标签。EspoCRM的社交流允许您跟踪活动并 “关注 “与您的工作相关的特定记录。
缺点：
在内部实施开源解决方案所花费的时间，以及支付开发人员、数据托管等费用，可能会否定免费获得软件的一些经济效益。此外，与其他应用程序的集成也不多。
定价：
CiviRM
有点：
CiviCRM是一个完全免费的开放源码的客户关系管理系统，针对非营利组织、协会和民间部门组织。CiviCRM用户友好，并设计为适应广泛的用途，它提供了成熟的CRM功能，如联系人管理、会计集成、案例管理和电子邮件营销。
缺点：
你可能需要帮助安装和定制解决方案，以满足你的组织的需求。它不是为销售设计的，所以你可能会发现它不符合你的业务要求，或者需要投入太多时间和金钱来定制。需要注意的是，它的界面也有些过时了。
定价：
社会开放
虽然所有的CRM——无论是开源的还是专有的——最初都是销售团队的工具，后来扩展了这种覆盖面，以提供营销和支持一些帮助，但现在它的社交媒体团队是最新享受这些平台额外福利的团队。
因此，它应该是，因为这么多的广告在那个令人垂涎的社会空间进行。
社交媒体经理和团队的一些 CRM 功能包括将所有社交渠道统一为单一概述的工具、编写和安排帖子的能力、提供覆盖面和参与度的分析、通过所有社交渠道将所有传入的通信汇总到一个仪表板中，甚至就发布内容、时间和频率提供不断更新的建议。
在社交媒体空间中密切合作的开源 CRM 的一些示例是 Vtiger，它与 Twitter 集成，您可以直接从 CRM 向 Twitter 发送或上传 3MB 图片。SuiteCRM 与其他应用集成以执行类似问题，找出您的领导最活跃的社交媒体网络。
CRM的关键：与其他系统的沟通
许多CRM平台的优势就是灵活性，具体来说就是它们的API（应用编程接口）。这有点像从一套代码到另一套代码的指令，让两个程序可以并肩工作，或者是在一个程序的基础上工作。
API有不同的标准，其中RESTful API（或者有时只是REST）有点像黄金标准，特别是对于开源的CRM。由于开源的理念是永远不关闭新开发的大门–无论它们来自哪里–许多API构建者都指望RESTful API的自由和灵活性。
以上讨论的所有开源CRM都利用了RESTful API。
最后，开源的CRM是否合适你的公司？
每个公司，只有根据自身的技术，财力，时间等具体情况和希望通过CRM实现的目标，决定免费的开源是否比付费的专有CRM对你更有吸引力。
如果你正在管理一个小企业，并寻找非常具体的功能，选择开源的CRM软件可能确实是前进的方向。但是，如果你的企业在一个明确的市场中做一些更 “普通”的业务，需要更复杂的工具，和/或要求高度响应的产品支持，那么选择一个功能丰富的专有工具，以满足你的需求可能会更好。
值得庆幸的是，如果你还在犹豫不决，可以很容易地下载一个免费的开源程序并进行尝试。