14 最佳知识管理软件

保持你的客户群满意是拥有一个企业的基本要素。虽然有几种方法可以做到这一点，如客户忠诚度计划和接收反馈，但有一个经常被忽视的选择是使用知识管理软件。

让你的客户掌握如何最好地使用你的产品或服务的知识，是让他们继续回来购买你推出的新产品的一个可靠方法。

然而，识别这些知识只是战斗的一半。一旦收集到信息，你需要一种方法将其提炼成可消费的格式，并对其进行组织、分享和分析。没有这些步骤，你新发现的知识根本就没有什么力量。好消息是，有一些知识管理系统今天可以帮助你完成这些步骤。

在这篇博文中，我们将回顾以下内容。

让我们开始吧。

什么是知识管理软件？

知识管理软件将信息组织起来，使员工和客户能够快速访问和分发信息。这种技术将数据汇集成一个集体资源，防止数据孤岛并使其更容易找到信息。通过将所有的知识放在一个地方，利益相关者在对你的业务有疑问时，就知道该去哪里。

知识管理软件还包括创建内容的选项，如知识库这可以被你的客户和你的员工使用。这些客户自助服务选项改善客户体验因为用户可以找到快速和简单的解决方案，而不需要打电话到支持部门。

知识管理软件的好处

知识管理软件提供了广泛的好处，包括。

1.个性化的客户服务互动

当客户数据随时可用时，服务人员可以使用这些信息来实现客户体验的个性化。

例如，如果你的团队使用一个 CRM，你可以存储过去与客户互动的数据。然后，在客户下次联系你的企业时，你可以回忆这些信息。这与你的客户建立了长期的关系，从而改善了服务体验并防止客户流失。

2.更快的支持解决方案

知识管理软件的目的是为了集中信息。当这种情况发生时，员工和客户都可以更快地解决问题。

员工知道在哪里可以找到重要的资源，而客户可以使用自助服务解决方案来克服常见的路障。而且，当你的团队提供更快的解决方案时，你可以期望增加客户满意度.

3.减少的服务量

在你的网站上添加一个知识库，对你的客户服务团队来说是一个很大的优势。常见和简单的客户问题不再需要代理来解决。

相反，客户可以寻求自己的解决方案，而不需要拿起电话或写电子邮件。当你从支持队列中移除这些简单的案例时，你的服务团队可以花更多的时间专注于复杂和紧急的问题。

接下来，让我们谈谈什么是开源知识库，是什么让这种类型的知识库与众不同，以及为什么你想使用这种知识库。

开源知识库

开源知识库是一个平台，通常由为需要知识库的公司工作的软件工程师建立。开源知识库是高度可定制的，这使得它们几乎适用于任何企业或行业。

让我们再谈谈为什么你可能想要一个开源知识库的一些原因。

开源知识库的好处和常见用例

这里有一些效益和常见用例在什么时候以及为什么你希望你的知识库是开放源代码的。

根据你的喜好进行定制，因为它是在内部建立的（或由你雇佣的开发人员建立）。
省钱，因为开源知识库的原始、可修改的代码是免费的。
在使用和发展你的知识库时，依靠内部专家和开发人员的支持（而不是为访问SaaS知识库的支持团队付费）。
将你的知识库与你已经使用的其他软件整合起来（这通常很简单，因为将有一个开发人员来构建它）。
在你自己的服务器上自行托管你的知识库，而不是其他产品的服务器。
不要用预先建立的SaaS知识库限制可扩展性或增长潜力。

最后，如果你在寻找一些开源知识库软件的例子，请查看 Bitrix24 和 OpenKM 在下面的列表中。

13个最佳知识管理软件

HubSpot知识库软件
Guru
文件360
Helpjuice
Clickup
ProProfs知识库
Bitrix 24
Sabio
Quip
Servicenow
Boomfire
Tettera
情报银行
OpenKM

1. HubSpot知识库软件

价格：专业服务枢纽每月360美元

图片来源

HubSpot的知识库软件是一个强大的工具，在建立知识库时可以为你的团队节省宝贵的时间。它与其他用于代表与客户互动的渠道（如电子邮件和聊天）相整合–这有助于用户找到你的知识库以及其中与他们最相关的内容。你还可以深入了解强大的指标，包括：参与度、情绪、搜索、票据和对话、票据偏移和维护建议。

主要特点。

快速设置时间
搜索引擎优化能力
吸引人的用户体验
绩效洞察力工具

2. Guru(大师)

定价。免费入门计划

图片来源

Guru是一款旨在将您公司的所有数据连接起来的软件。它使用人工智能向你的代表实时建议信息，因此你的团队不必在服务互动中搜索数据。

另外，你使用Guru越多，软件就越好。由于它是机器学习，Guru会随着时间的推移提高其性能，并根据你的团队的日常工作流程进行调整。

主要特点。

雇员的自动入职
微软团队整合
用于实时学习更新的知识警报

3. 文档360

价格：初创计划99美元

图片来源

Document360是一款知识管理软件，可以帮助你快速创建一个知识库门户。它可以为你的客户和内部团队创建产品文档、用户手册、wiki、FAQ页面、帮助文档等。

Document360实现了24/7自助服务，减少了客户票据的数量，并为用户提供即时支持。它是高度可定制的，可以帮助作者保持生产力，并通过丰富的编辑器、类别管理器和实时搜索引擎等功能来制作高质量的作品。

主要特点。

产品文档支持
用户手册
丰富的编辑
实时搜索引擎

4. 帮助果汁

价格：14天免费试用

图片来源

Helpjuice有独特的定制工具，让你设计你的知识库的每一个方面。这包括造型选项，使布局对你的读者更加友好。

作者也可以在新的帖子上一起工作，并在发布前分享页面预览。如果他们犯了错误，每一次修改都会被记录下来，这样你就可以在需要时恢复到以前的帖子版本。

主要特点。

用户友好的风格选择
无限的文本格式化
易于团队协作的内容
能够恢复到过去的版本

5. Clickup

定价。免费

图片来源

ClickUp是一个为各行业团队打造的多合一生产力平台。它的永久免费计划包含了一系列强大和可定制的功能，以适应任何类型的工作–包括一个用于知识管理的动态文档编辑器。ClickUp Docs。

在ClickUp Docs中创建格式优美的知识库，可以连接到工作流程，使执行想法比以前更容易。通过协作检测和编辑与您的团队一起工作，使用嵌套页面自定义您的视觉层次，使用标题、表格、列表进行格式化，上传媒体以使您的文章脱颖而出，等等。通过隐私和编辑控制轻松地保护你的文件–创建可共享的链接，管理团队、客人或公众访问的权限。